GB/T 35558-2017 游艇管理服务规范

　　ICS 03 . 220 . 40 R 20

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 35558—2017

　　游艇管理服务规范

　　Specificationofmanagementserviceforyacht

　　2017-12-29 发布 2018-07-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 35558—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口 。

　　本标准起草单位：南京市标准化研究院、中国标准化研究院、海南省质量技术监督标准与信息所、成都市标准化研究院、三亚市质量技术监督局。

　　本标准主要起草人：夏滢、周红缨、曹俐莉、张华云、汪浩、张彩玲、刘莎、武新。

　　GB/T 35558—20 17

　　游艇管理服务规范

　　1 范围

　　本标准规定了游艇管理服务的术语和定义、服务条件、服务提供、质量改进。

　　本标准适用于游艇俱乐部提供的游艇的管理服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注 日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 3097—1997 海水水质标准

　　GB/T 21485 船舶和海上技术 船上消防、救生设备及逃生路线布置图

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　游艇俱乐部 yachtclub

　　游艇会

　　具有固定场所，符合相关主管部门规定的条件，为游艇所有人、光船租赁人或使用权人提供指定游艇出航、泊位管理、场内吊装、保养、维修、防污染、证件管理、安全管理、游艇租赁及游艇销售等游艇管理服务的民事法人。

　　4 服务条件

　　4 . 1 环境条件

　　4 . 1 . 1 水缓浪低，水质清澈，水位满足游艇停泊和航行需要。

　　4 . 1 . 2 海水水质应不低于 GB 3097—1997 第四类的要求。

　　4. 1 .3 在风浪、海浪较大的地方应筑有防波堤，防波堤内应水流平静，波高小于 0.5 m,水域宽阔。

　　4 . 2 设施设备

　　4 . 2 . 1 专用设施设备

　　4 . 2 . 1 . 1 游艇俱乐部应为顾客：

　　a) 提供足够数量的泊位;

　　b) 在游艇码头上的泊位基地设置游艇专用水、电、油、通信终端，燃料的供应终端应避开人群聚集或游艇聚集区域;

　　c) 提供游艇安全进出港池的航道;

　　d) 提供必要的装卸设备;

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　　e) 提供干仓及陆路进出通道，并保持畅通，无障碍物;

　　f) 提供回收游艇废弃物、残油和垃圾以及防污染的相关设施。

　　4 . 2 . 1 . 2 游艇俱乐部宜为顾客：

　　a) 提供装备齐全的游艇保养、维修场地;

　　b) 提供水平运输机;

　　c) 提供干仓等游艇停放设施。

　　4 . 2 . 2 安全设施设备

　　4 . 2 . 2 . 1 游艇码头应满足以下要求：

　　a) 由堤岸、固定斜坡、活动梯、主通道浮码头、支通道浮码头、港池水域、供水、供油、供电系统、上下水斜道、吊升装置等组成;

　　b ) 设置防浪、消浪的设施;

　　c) 提供有效的消防设施;

　　d ) 在港池入口处设置 3n mile 限速标志;

　　e) 设置警示标志等安全防范设施;

　　f) 每隔 30 m 配备救生圈和绳索，绳索长度不少于 15 m ;

　　g) 设置显示装置以发布游艇航行所需的气象、水文、海况以及船舶禁止出航的通告、警示等信息;

　　h) 设置灯标、航标等导助航设备。

　　4 . 2 . 2 . 2 游艇码头宜：

　　a ) 设置定位桩;

　　b) 设置闭路电视等监控设施。

　　4 . 2 . 2 . 3 游艇俱乐部应：

　　a) 提供有效的安全设施;

　　b) 提供有效的消防设施;

　　c) 提供有效的环保设施，如港池清洁船、吸污设施、围油栏、吸油毡等;

　　d) 提供具有与管理游艇航行范围相适应的安全通信设备，24 h 保持与出航游艇、海事管理机构及地方航运主管部门的通信畅通。

　　4 . 2 . 2 . 4 游艇俱乐部的救生设施设备应满足下列要求：

　　a) 救生设施设备的表面应具有鲜明易见的颜色，并装贴合格的逆向反光材料。

　　b) 游艇配备的救生圈应满足下列要求：

　　1) 艇长小于 12 m 的游艇至少配备 1 只带救生绳的救生圈;

　　2) 艇长 12 m 及以上的游艇至少配备 2 只救生圈，并分别置于驾驶室或游艇操纵位置两侧，其中至少 1 只应带救生绳;

　　3) 所配救生绳的长度不应小于 18 m。

　　c) 游艇配备的救生衣应满足下列要求：

　　1) 为每位定额乘员配备一件救生衣;

　　2) 救生衣置于每位乘员的座椅底下或方便取用处。

　　d) 游艇配备的降落伞火箭信号应满足下列要求：

　　1) 航行于距岸不超过 20n mile(台湾岛东海岸、台湾岛东西海岸、海南岛东海岸及南海岸距岸不超过 10n mile)的海上航行游艇应配备 4 支降落伞火箭信号;

　　2) 其他游艇应配备 2 支降落伞火箭信号;

　　3) 降落伞火箭信号应储存于可携带的水密容器中并放置于游艇操纵位置。

　　e) 游艇俱乐部应按 GB/T 21485 的相关要求，配备合格的、符合安全技术条件的救生设施设备。

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　　4 . 3 人员与管理

　　4 . 3 . 1 管理

　　4 . 3 . 1 . 1 游艇俱乐部应建立健全各项规章制度。

　　4 . 3 . 1 . 2 游艇俱乐部应根据自身服务条件，制定各项规范的服务合同范本。

　　4 . 3 . 1 . 3 游艇俱乐部应做好各项工作的记录、资料归档工作。

　　4 . 3 . 1 . 4 游艇俱乐部应为员工开展培训、考核、证件办理及更换，提高业务技能和服务质量。

　　4 . 3 . 1 . 5 游艇俱乐部应定期评审和改进各项规章制度。

　　4 .3 . 1 .6 游艇俱乐部应至少有一名管理人员 24 h 在岗。

　　4 . 3 . 1 . 7 游艇俱乐部应为管理的游艇购买保险。

　　4 . 3 . 2 人员

　　4 . 3 . 2 . 1 游艇俱乐部应能够提供具有合法资质的驾驶员、轮机员等游艇专职服务人员。

　　4 . 3 . 2 . 2 游艇俱乐部应配备安全及防污染管理的专职人员。

　　4 . 3 . 2 . 3 各岗位人员应具备与岗位相适应的技能、业务知识及有效的资质证书。

　　5 服务提供

　　5 . 1 服务类别

　　5 . 1 . 1 游艇管理服务包括但不限于：

　　a ) 游艇出航;

　　b ) 泊位管理;

　　c ) 场内吊装;

　　d ) 保养 ;

　　e ) 维修 ;

　　f) 防污染 ;

　　g) 证件管理;

　　h ) 安全与救援;

　　i ) 游艇租赁;

　　j) 游艇销售。

　　5 . 1 . 2 游艇俱乐部应与顾客协商，签订游艇管理服务协议，明确为该顾客提供的服务类别和方式。

　　5 . 2 游艇出航

　　5 . 2 . 1 顾客需出航时，游艇俱乐部应协助顾客在海事管理机构办理开航手续，确保航行范围有效备案并符合相关规定。

　　5 . 2 . 2 游艇俱乐部应向顾客提示气象、海况、水文等气候情况及航行通(警)告等信息。

　　5 . 2 . 3 游艇俱乐部应在游艇出航前查验驾驶员证件、船舶证书的有效性，确认所有证件、文书和其他航行资料携带齐全。

　　5 . 2 . 4 游艇俱乐部应对出航游艇的燃料、机油、动力、通信、消防和救生应急等设备进行安全检查，确保游艇适航。

　　5 . 2 . 5 游艇操作人员及游艇专职服务人员应遵守安全驾驶相关规定的要求，并阻止顾客妨碍游艇安全航行的活动。

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　　5 .2 .6 游艇俱乐部应每 24 h 至少与出航游艇联系 1 次，核实游艇安全状况。

　　5 . 2 . 7 游艇俱乐部应详细记录游艇的每次出航、返航以及乘员情况，做好事前和事后的备案及建档工作。

　　5 . 2 . 8 游艇俱乐部宜提供代驾服务。

　　5 . 3 泊位管理

　　5.3. 1 游艇俱乐部应安排专职服务人员 24 h记录船艇出入港情况，监控游艇码头情况，若遇险情应及时与海事部门联系。

　　5 . 3 . 2 游艇专职服务人员应协助顾客进出泊位、出航及靠港，按照要求为船只整理缆绳及上下船设施。

　　5 . 3 . 3 游艇专职服务人员应注意码头游艇安全，进出泊位随手关门，及时检查船艇停泊状况。

　　5 . 3 . 4 游艇专职服务人员应阻止无关游艇进入游艇俱乐部区域。

　　5 . 4 场内吊装

　　5 . 4 . 1 游艇专职服务人员应根据潮汐变化掌握游艇上下岸吊装的时间。

　　5 . 4 . 2 机械作业时操作人员应使用胶垫或海绵保护游艇。

　　5 . 4 . 3 机械操作时操作应保证人员及游艇安全，吊带长度适中，操作区域内不应站人。

　　5 . 4 . 4 游艇上岸前游艇专职服务人员应布置好陆地船架。

　　5 . 5 保养

　　5 . 5 . 1 基本要求

　　5 . 5 . 1 . 1 游艇俱乐部应与游艇所有人共同协商制定保养计划，按计划定期对管理的游艇进行必要的保养，并建档保存保养记录。

　　5 . 5 . 1 . 2 游艇保养工作应包含电池充电、加水、加油、清洗，可包含发动机保养、整船打蜡、装饰养护等。

　　5 . 5 . 1 . 3 游艇俱乐部宜备齐易耗零部件及工具。

　　5 . 5 . 2 电池充电

　　5 . 5 . 2 . 1 充电前后游艇专职服务人员应确认蓄电池电缆与接线端连接可靠。

　　5 . 5 . 2 . 2 游艇专职服务人员应确认蓄电池组中每个电池的电解液容量适当。

　　5 . 5 . 2 . 3 游艇专职服务人员应按照电池说明书计算充电时间，并根据此时间充电。

　　5 . 5 . 2 . 4 游艇专职服务人员应检查充电过程中是否有异常情况。

　　5 . 5 . 2 . 5 对于有发电机的游艇，游艇专职服务人员应检查发电机。

　　5 . 5 . 3 加水

　　5 . 5 . 3 . 1 游艇专职服务人员应先清洁游艇储水设备，查看有无漏水处，并排放沉积水。

　　5 . 5 . 3 . 2 游艇专职服务人员应按照进水口尺寸安装相应水管，并与水龙连接。

　　5 . 5 . 3 . 3 充水完毕后游艇专职服务人员应密封进水 口，再次检查船上有无漏水，并排放船上水龙中气体。

　　5 . 5 . 4 加油

　　5 . 5 . 4 . 1 游艇专职服务人员应协助顾客将游艇停靠水上加油站，并协助输油。

　　5 . 5 . 4 . 2 游艇专职服务人员应避免油枪漏油造成污染，使用吸油纸或抹布保持清洁。

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　　5 . 5 . 5 清洗

　　5 . 5 . 5 . 1 游艇专职服务人员应清洗游艇，及时除去附在艇表面的盐结晶物(盐霜)。

　　5 . 5 . 5 . 2 每次回航后游艇专职服务人员应用淡水和软性材料将外部完全冲洗刷净。

　　5 . 5 . 5 . 3 游艇专职服务人员应按游艇使用手册、维护手册等定期清洗淡水循环系统。

　　5 . 5 . 5 . 4 清洗完毕后，若放于室外，游艇专职服务人员应用篷布遮盖，并经常通风。

　　5 . 5 . 5 . 5 游艇在水中停泊半年以上时，应在上岸后清除船体在水下孳生的水生物。

　　5 . 6 维修

　　5 . 6 . 1 游艇出现故障时，游艇专职服务人员应协助检查处理，宜为游艇所有人预约修船厂，安排维修时间。

　　5 . 6 . 2 游艇专职服务人员应按照游艇使用手册、维护手册等为游艇所有人检查船只。

　　5 . 6 . 3 游艇专职服务人员应详细记录维修情况，并建档保存记录。

　　5 . 7 防污染

　　5 . 7 . 1 游艇俱乐部应监督顾客及员工遵守防止污染的相关国家法律、法规和规章。

　　5 . 7 . 2 游艇俱乐部应建立防污染措施、应急预案及管理制度。

　　5 . 7 . 3 游艇俱乐部应定期安排人员检查各游艇的设备情况，确认回收游艇废弃物、残油和垃圾的设施良好运行，防止油污、油渣、污水的跑冒滴漏。

　　5 . 8 证件管理

　　5 . 8 . 1 游艇俱乐部应负责或配合顾客及时开展各项证书办理及年检工作，以确保游艇证书、签证的有效性。

　　5 . 8 . 2 游艇俱乐部应详细记录游艇证书办理及年检的情况，供顾客查看。

　　5 . 9 安全与救援

　　5 . 9 . 1 安全管理

　　5 . 9 . 1 . 1 游艇俱乐部应确保乘员数不超过游艇额定人数。

　　5 . 9 . 1 . 2 游艇俱乐部应提醒游艇所有人、游艇操作人员和乘员等遵守水上交通安全相关的国家法律、法规和规章。

　　5 . 9 . 1 . 3 游艇俱乐部应针对游艇可能发生的碰撞、搁浅、失去动力、着火、人员落水、人员疾病等突发状况制定应急预案，并定期开展演练。

　　5 . 9 . 1 . 4 游艇俱乐部应对游艇所有人、游艇操作人员和乘员等进行安全及应急的宣传、教育和培训。

　　5 . 9 . 1 . 5 游艇俱乐部应每半年对管理游艇的适航状态进行检查。

　　5.9. 1 .6 游艇俱乐部应配置 24 h值班人员，能够及时采取适当的防范和紧急救援措施。

　　5 . 9 . 2 恶劣天气应对

　　5 . 9 . 2 . 1 游艇俱乐部应根据所处水域、地理位置、气候条件等特点制定防台风、防冻等应对恶劣天气的预案，定期开展培训和演习。

　　5 . 9 . 2 . 2 遇台风、冰冻等恶劣天气时，游艇俱乐部应紧急启动预案，采取必要的加固、进港、进仓等措施。

　　5 . 9 . 3 水上搜救

　　5 . 9 . 3 . 1 接到求救电话后游艇俱乐部应立即通知所在区域的水上搜救机构，并启动相关应急预案，可驾

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　　驶救生船只实施海上搜救。

　　5 .9 .3 .2 若游艇出航后失去联系 24 h,游艇俱乐部应立即向主管部门汇报。

　　5 . 10 游艇租赁

　　5 . 10 . 1 游艇俱乐部应在租赁前告知顾客关于身体素质要求、驾驶资质要求、安全应急要求等方面的信息。

　　5 . 10 . 2 游艇俱乐部应核查驾驶员的资质。

　　5 . 10 . 3 游艇俱乐部应与顾客签署安全协议，明确双方安全责任。

　　5 . 10 . 4 游艇俱乐部应为顾客办理人身保险。

　　5 . 1 1 游艇销售

　　5 . 1 1 . 1 销售人员应询问顾客需求并主动向其推荐适合的游艇，介绍内容应包括但不限于游艇品牌、型号、产地、配置、购买和使用记录、配套服务等。

　　5 . 1 1 . 2 若顾客提出看艇需求，销售人员应详细与顾客商议看艇事宜，明确所需费用、时间安排、陪同人员等必要事项。

　　5 . 1 1 . 3 当顾客提出签订合同的需求时，销售人员应向顾客详细解释合同的条款。

　　5 . 1 1 . 4 签订合同后游艇俱乐部应跟踪游艇运输、到货情况，出现意外情况时应主动向顾客汇报。

　　5 . 1 1 . 5 若该顾客购买进口游艇，游艇俱乐部应帮助顾客联系办理报关、商检等通关手续。

　　5 . 1 1 . 6 游艇俱乐部应帮助顾客办理游艇登记落户事宜。

　　6 质量改进

　　6 . 1 游艇俱乐部应在显著位置设立意见箱，公开投诉电话，建立投诉与意见处理队伍，对接受的投诉、意见和质量问题进行记录、整理和归档。

　　6 . 2 游艇俱乐部应定期开展质量会议，分析投诉、意见以及其他问题存在的根本原因，并采取纠正和预防措施，达到服务质量的持续改进。