GB/T 33311-2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量评价

　　ICS 03. 080. 01 B 16

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 33311—2016

　　农业社会化服务

　　农作物病虫害防治服务质量评价

　　Agriculturalservice—

　　Quality assessmentforcrop pestcontrolservice

　　2016-12-13发布 2017-03-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 33311—2016

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本标准由中国标准化研究院提出并归 口 。

　　本标准起草单位 :西北农林科技大学 、中国标准化研究院 、辽宁省标准化研究院 、云南省标准化研究院 、云南农业大学 、杨凌现代农业标准化研究所 。

　　本标准主要起草人 :李鑫 、云振宇 、张阳 、张晓婷 、曲波 、张瑶 、车国富 、起建凌 、王小雨 、甘家铭 、刘贞 。

　　农业社会化服务

　　农作物病虫害防治服务质量评价

　　1 范围

　　本标准规定了农作物病虫害防治服务质量评价的基本原则 、评价方式 、评价方法 、评价指标和评价程序等方面的内容 ,并给出了服务质量评价体系的设计方法 。

　　本标准适用于农作物病虫害防治服务的质量评价 ,也可作为选择农作物病虫害防治服务组织或机构的依据 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 32980 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求

　　3 术语和定义

　　GB/T 32980界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　农作物病虫害防治 crop pestcontrol

　　为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为 。

　　3.2

　　过程质量 processquality

　　服务组织在对被服务者的农作物进行病虫害防治的过程中的管理水平和对技术环节的把握水平 。 3.3

　　职能质量 functionalquality

　　服务过程中 ,服务人员表现出的服务方式与方法 、服务能力 、服务态度等因素的综合水平 。 3.4

　　形象质量 imagequality

　　服务组织通过提供服务的过程和结果展示 ,在被服务者及周边群众心中所留下的总体印象水平 。

　　4 总则

　　4. 1 遵循公正公开 、全面客观 、注重服务过程与综合效益原则 。

　　GB/T 33311—2016

　　4.2 以促进农作物病虫害防治服务业健康发展和农业可持续发展为中心 。

　　5 评价方式和方法

　　5. 1 评价方式

　　5. 1. 1 内评价

　　服务过程及结束后 ,被服务者依据事先与服务者签订的农作物病虫害防治服务协议书条款 ,对农作物病虫害防治服务组织的服务内容 、服务结果以及达到的服务效果等开展的质量评价 。

　　5. 1.2 外评价

　　当内评价出现意见分歧且双方经过协商不能达成一致意见时 ,启用第三方评价小组 ,开展农作物病虫防治效果的质量评价 。外评价宜请求县(区)级及以上植保部门协助开展 。

　　5.2 评价方法

　　5.2. 1 关键点评价法

　　从农作物病虫害防治服务过程中选取关键点 ,评价各关键点的工作质量 ,并根据其在整体服务中的贡献大小 ,进行加权评估 ,给出评价报告 。

　　5.2.2 层次分析法

　　将经验判断与专家意见定量化表达 ,建立目标层 、准则层 、指标层的递阶层次结构 ,在保持判断标准一致的情况下 ,测算各因子对目标的权重 。相关指标可参考附录 A。

　　6 评价内容

　　6. 1 基本条件

　　6. 1. 1 组织资质

　　服务组织及服务人员相关资质证明完备 。

　　6. 1.2 设施设备

　　经营服务场所 、配套设备 、备用农资以及储存条件等齐备 。

　　6. 1.3 组织管理

　　服务组织机构设置及人员配置满足机构运行需求 ,管理制度或管理标准健全并有效实施 ,服务流程明确 ,并定期为员工提供相关培训 。

　　6.2 过程质量

　　6.2. 1 技术质量

　　病虫害预测预报及防治的方法科学有效且经济环保 ,方案设计和作业服务符合 GB/T 32980 的要求 , 防治效果达到双方服务合同约定要求 。

　　6.2.2 管理质量

　　管理制度及标准落实有效 ,有应急预案 、信息服务和投诉渠道等质量保证措施 ,管理记录与操作记录完整明确 ,相关档案 、合同以及文件管理符合 GB/T × × × ×的要求 。

　　6.3 服务印象

　　6.3. 1 职能质量

　　服务人员操作熟练 ,采用的服务方法简单实用 ,表现出较高的职业素养 ,获得被服务者认可 。

　　6.3.2 形象质量

　　服务人员在服务过程中态度良好 ,有充足的耐心和责任心 ,服务对象及其周边农业从业人员对服务过程及综合效果整体满意 。

　　7 评价程序

　　7. 1 确定评价对象

　　根据双方服务合同 ,锁定具体作物 、主要防治对象和服务方法要求 。如采用第三方评价 ,应参考国家有关规定 。

　　7.2 成立评价小组

　　7.2. 1 内评价小组

　　内评价小组由服务对象牵头 ,并由服务对象决定是否邀请服务组织或聘请具备相关资质的专业人员参与 。

　　7.2.2 外评价小组

　　当内评价结果出现意见分歧 、不能达成一致时 ,宜在双方协商下 ,成立外评价小组进行评价 。外评价小组宜以县(区)级及以上植保部门为主体 , 由具有植保专业技术高级职称人员牵头组成 ,必要时可由植保部门邀请相关植保专家 、管理专家等组成 。

　　7.3 评价过程

　　7.3. 1 信息登记

　　评价前应登记评价小组人员和服务组织的基本信息 ,格式可参考附录 B 和附录 C。

　　7.3.2 数据收集

　　观察实际管理和防治效果 ,整理汇集服务过程的记录数据和服务对象对服务质量的评价 ,核查服务合同规定的内容条款 ,通过走访和问卷等方式了解服务形象质量 ,可参考附录 D。

　　7.3.3 评价打分

　　整理观测结果和调查数据 ,结合服务对象对服务组织及服务本身的评价 ,逐项打分 ,并计算分值 ,可参照附录 A。

　　7.3.4 评价报告

　　根据各项分值 ,结合综合分析 ,给出评价书面报告 ,并附评价过程记录 。评价报告内容应包括评价依据 、评价流程 、评价结果 、存在问题 、改进建议等 。

　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　农作物病虫害防治服务质量评分表

　　表 A. 1 给出了农作物病虫害防治服务质量评分表的内容 。

　　表 A. 1 农作物病虫害防治服务质量评分表

　　表 A. 1 (续)

　　表 A. 1 (续)

　　注 : 打分全部采用单项百分制 , 即指标层每一指标均按满分一百分打分 ;得分= 打分 ×指标层百分比 。

　　附 录 B

　　(资料性附录)

　　农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表

　　表 B. 1 给出了农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表的内容 。

　　表 B. 1 农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表

　　附 录 C

　　(资料性附录)

　　农作物病虫害防治服务单位基本信息表

　　表 C. 1 给出了农作物病虫害防治服务单位基本信息表的内容 。

　　表 C. 1 农作物病虫害防治服务单位基本信息表

　　附 录 D

　　(资料性附录)

　　农作物病虫害防治服务形象质量评价表

　　表 D. 1 给出了农作物病虫害防治服务形象质量评价表的内容 。

　　表 D. 1 农作物病虫害防治服务形象质量评价表