GB/T 23703.7-2014 知识管理 第7部分：知识分类通用要求

　　ICS 03. 100. 01;35. 080 A 00

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 23703.7—2014

　　知识管理

　　第 7 部分 : 知识分类通用要求

　　Knowledgemanagement

　　—Part7:Generalrequirementsforknowledgeclassification

　　2014-05-06发布 2014-11-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 23703.7—2014

　　前 言

　　GB/T 23703《知识管理》包括以下部分 :

　　— 第 1部分 :框架 ;

　　— 第 2部分 :术语 ;

　　— 第 3部分 :组织文化 ;

　　— 第 4部分 :知识活动 ;

　　— 第 5部分 :实施指南 ;

　　— 第 6部分 :评价 ;

　　— 第 7部分 :知识分类通用要求 ;

　　— 第 8部分 :知识管理系统功能构件 。

　　本部分为 GB/T 23703的第 7部分 。

　　本部分按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本部分由全国信息分类与编码标准化技术委员会(SAC/TC353)提出并归 口 。

　　本部分主要起草单位 : 中国运载火箭技术研究院 、北京智识企业管理咨询有限公司 、中国标准化研究院 。

　　本部分主要起草人 :岳高峰 、徐成华 、贾倩 、黄波 、杜俊鹏 、贾晓霞 、吴庆海 、张育润 、毕经元 、王立伟 、杨青海 、张巍 、王涛 。

　　GB/T 23703.7—2014

　　引 言

　　当代社会正在进入知识经济时代 ,知识正逐渐成为组织取得竞争优势的关键因素 。对知识的有效管理是一个组织取得成功和可持续发展的关键 。GB/T 23703的本部分界定知识分类的相关概念 ,提出组织进行知识分类的原则 、方法 、步骤 ,并提供了知识型组织的知识分类示例 , 为组织开展知识的的鉴别 、获取 、创造 、存储 、共享 、应用等活动奠定基础 ,促进组织的知识管理实施 。

　　知识管理

　　第 7 部分 :知识分类的通用要求

　　1 范围

　　GB/T 23703的本部分规定了对组织中的知识进行分类的一般原则 、方法和步骤 。

　　本部分适用于 :

　　— 知识的鉴别 、获取 、创造 、存储 、共享 、应用等活动 ;

　　— 知识库和知识地图的建设 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 10113 分类与编码通用术语

　　GB/T 23703. 2 知识管理 第 2部分 :术语

　　3 术语和定义

　　GB/T 23703. 2、GB/T 10113界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。为了便于使用 , 以下重复列出了 GB/T 10113中的一些术语和定义 。

　　3. 1

　　类 category; class

　　具有某种共同属性(或特征)的事物或概念的集合 。

　　[GB/T 10113—2003,定义 2. 1. 1] 3.2

　　分类 classification

　　按照选定的属性(或特征)区分分类对象 ,将具有某种共同属性(或特征) 的分类对象集合在一起的过程 。

　　[GB/T 10113—2003,定义 2. 1. 2] 3.3

　　分类维度 classification dimension

　　分类视角

　　分类所依据的分类对象的属性或特征 。

　　3.4

　　分类体系 classification system

　　将事物或概念进行分类后形成类目的层次体系 。

　　注 : 分类体系可以通过分类结构图和分类目录来进行表示 、展现 。

　　3.5

　　分类结构图 classification chart

　　分类体系的图形化表示 。

　　注 : 分类结构图可以较为简略 ,便于从总体上理解分类体系 。

　　3.6

　　知识目录 knowledgecatalog

　　用类目明细表的方式表示的知识分类体系 。

　　3.7

　　大众分类法 folksonomy

　　一种用户参与的在线分类方法 ,通过元数据(例如标签) 对在线内容进行分类 、组织而形成的不同类目 。

　　4 知识分类原则

　　4. 1 科学性

　　根据不同组织的业务需要以及组织的知识特性 , 以最稳定的本质属性或特征作为分类的基础和依据 ,按一定排列顺序予以系统化 ,并形成完整独立 、科学合理的分类体系 。

　　4.2 业务相关性

　　根据组织的业务需求 , 以组织核心业务为知识分类的主要维度 。

　　4.3 实用性

　　知识分类应层级恰当 ,易于使用 ,便于管理 ,有效支撑组织知识的鉴别 、创造 、获取 、存储 、共享和应用等活动 。

　　4.4 兼容性

　　与现有的分类原则和方法保持一致 ,并考虑满足技术和业务发展变化的要求 。

　　4.5 可扩展性

　　宜设置收容项 , 以保证新增类别时分类体系的结构稳定 。 同时 ,还应为不同层级组织在本分类体系的基础上进行延拓细化创造条件 。

　　5 知识分类维度

　　5. 1 概念维度

　　5. 1. 1 分类依据

　　从概念理解的角度 ,按约定俗成的认知及已有成熟理论进行分类 。

　　5. 1.2 适用范围

　　适用于各行业理解知识管理概念 ,特别用于知识管理理念导入及规划 。

　　5. 1.3 示例

　　通常可以分为 :

　　— 显性知识和隐性知识 ;

　　— 内部知识和外部知识 ;

　　— 个人知识 、团队知识和组织知识 ;

　　— 结构化知识和非结构化知识 ;

　　— 静态知识和动态知识 ;

　　— 事实知识 、原理知识 、技能知识和人际知识 。

　　5.2 业务维度

　　5.2. 1 分类依据

　　按组织的战略定位 、经营管理 、业务运营 、服务支撑等业务价值链模型或业务流程体系对组织的知识进行分类 。

　　注 : 组织通过一系列互不相同但又相互关联的生产经营活动实现了价值创造的过程 ,这些活动构成了价值链 ,如研究开发 、生产作业 、后勤保障 、采购 、市场和销售等 。

　　5.2.2 适用范围

　　适用于各种行业的组织 ,尤其是多元化 、集团型企业 。

　　5.2.3 示例

　　参见附录 A。

　　5.3 专业维度

　　5.3. 1 分类依据

　　按专业 、技术或学科等维度对组织的知识进行分类 ,专业的划分可以参照 GB/T 13745。

　　注 : GB/T 13745规定 ,学科是相对独立的知识体系 。

　　5.3.2 适用范围

　　适用于各种行业的组织 ,尤其是知识密集型的科研院所 、高新技术企业或组织内的研发机构 。

　　5.3.3 示例

　　参见附录 B。

　　5.4 组织维度

　　5.4. 1 分类依据

　　按组织 、部门维度对组织的知识进行分类 ,组织的分类可以参照组织结构图 、公司治理结构图 。

　　5.4.2 适用范围

　　适用于各种行业的组织 ,尤其是组织结构相对稳定的 、职能型的组织 。

　　5.4.3 示例

　　参见附录 C。

　　5.5 产品维度

　　5.5. 1 分类依据

　　按组织提供的产品或服务对组织的知识进行分类 ,产品或服务的分类可以参照 GB/T 7635。

　　5.5.2 适用范围

　　适用于各种行业的组织 ,尤其是产品(含服务)种类较多的组织 、或组织内产品研发部门 、客户服务部门 。

　　5.5.3 示例

　　参见附录 D。

　　5.6 类型维度

　　5.6. 1 分类依据

　　按组织中现有知识的存在形式进行分类 ,可以考虑 :

　　a) 按知识内容形式划分知识类型 ,见表 1。

　　表 1 按知识内容形式划分知识类型

　　表 1 (续)

　　b) 按知识载体形式划分知识类型 ,见表 2。

　　表 2 按知识载体形式划分知识类型

　　5.6.2 适用范围

　　适用于各种行业的组织 ,尤其是以输出知识产品为主营业务的组织 。

　　示例 : 如咨询机构 、律师事务所 、会计事务所 、广告公司 、研究院所 、设计公司等 。

　　5.6.3 示例

　　参见附录 E。

　　5.7 价值维度

　　5.7. 1 分类依据

　　按知识对于组织战略方针 、业务目标等的影响程度对组织知识进行分类 。

　　注 : 不同的价值类型 , 由用户对知识评价结果动态形成 。

　　5.7.2 适用范围

　　适用于对知识进行资产化管理的组织 。

　　5.7.3 示例

　　例如按价值维度可分为核心知识 、重要知识 、一般知识 。

　　5. 8 其他维度

　　此外 ,组织还可以从项目 、行业 、密级 、时间 、区域 、国家(或地区) 、人员 、岗位等维度进行分类 。

　　6 知识分类步骤

　　6. 1 一般要求

　　知识分类是一项基础工作 ,应不断地修改完善 。在组织的知识分类条目的创建 、修改 、删除等维护过程中 ,宜通过现代化的信息与通信技术支撑知识分类体系的创建和维护 。

　　6.2 分析需求

　　根据组织业务和知识特点 ,按照知识分类原则 ,分析组织的知识分类需求 。指定专人或团队负责组织知识分类相关事项 。

　　影响知识分类的因素通常包括 :

　　— 组织战略 ;

　　— 业务性质 ;

　　— 组织规模 ;

　　— 组织结构 ;

　　— 技术设施 。

　　6.3 明确分类维度

　　根据组织的知识分类需求 , 明确组织的知识分类维度 。组织可根据知识管理及应用需求 ,采用单一维度知识分类或多维度混合知识分类 。

　　6.4 构建分类体系

　　按照自上而下或自下而上的方式 ,经过多次迭代 ,确定知识分类体系的层级和各层节点名称 。知识分类体系构建应遵循第 4章的分类原则 。

　　6.5 征求意见及改进

　　面向组织各部门的知识分类专家或代表 ,征求知识分类体系的意见与建议 。针对反馈信息 ,对知识分类体系进行完善 。

　　6.6 专家评审

　　组织有关专家对组织的知识分类体系进行审议 、认定 ,形成正式的组织知识分类规范 。

　　6.7 批准发布

　　将通过评审的知识分类规范向组织主管部门报批 ,经批准后正式发布 。

　　6. 8 维护更新

　　定期对组织的知识分类标准或规范进行维护与更新 ,确保知识分类的适用性 。

　　7 大众分类法

　　关键词分类 、标签分类 , 由社会性书签服务中最具特色的用户标签功能衍生而来 , 由用户根据自己的理解 、认识与想法 , 以 自 由词汇作为标签对在线内容进行组织和利用而形成的分类 。参见附录 F。

　　附 录 A (资料性附录)业务维度示例

　　表 A. 1是一家商贸企业的知识分类及其代码表 , 知识类 目 中 A 类知 识 详 细 列 出 了 门 类 、大 类 、中类 、小类等 4个级别的知识类目 ,其他门类仅列举了大类的知识类目 。 图 A. 1 为相应的分类结构图 。

　　表 A. 1 某商贸企业知识分类与代码

　　表 A. 1 (续)

　　图 A. 1 某商贸企业知识分类结构图

　　附 录 B (资料性附录)专业维度示例

　　表 B. 1是从专业维度对航天专业知识的分类示例 , 图 B. 1 为相应的分类结构图 。

　　表 B. 1 航天专业知识分类与代码

　　图 B. 1 航天专业知识分类结构图

　　附 录 C (资料性附录)组织维度示例

　　表 C. 1 为某制造业企业从组织维度进行知识分类的示例 。

　　表 C. 1 某制造业企业知识分类与代码

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　表 C. 1 (续)

　　附 录 D (资料性附录)产品维度示例

　　表 D. 1所示为航天企业从产品维度进行知识分类的示例 , 图 D. 1 为相应的分类结构图 。

　　表 D. 1 某航天产品知识分类与代码

　　图 D. 1 某航天产品知识分类结构图

　　附 录 E (资料性附录)类型维度示例

　　表 E. 1所示是从类型维度的对组织知识分类示例 , 图 E. 1 为相应的分类结构图 。

　　表 E. 1 某企业知识类型分类与代码

　　图 E. 1 某企业知识类型分类结构图

　　附 录 F (资料性附录)大众分类法

　　大众分类法也称标签分类法 、关键词分类法 、自 由分类法 、社会分类法等 ,其来源于英文单词大众和分类法的组合 ,是由社交服务中最具特色的用户打标签功能衍生而来 。用户可以根据自己对于某篇文章 、某个照片 、某段音乐或某个商品等的认知 、理解 , 以 自 由词汇作为标签对信息资源进行标记 、组织和利用 。

　　大众分类法是一种协作式打标签系统 ,对于信息资源的分类是由用户完成的 , 由三个基本要素构成 :用户 、标签和信息资源 。大众分类法可以由个体定义标签 ,并公开共享标签 ;也可以在系统指定的标签池中选择 。从表面上看是完全无序 、混乱的标签 , 当按照被使用的频次 、权重进行汇总 、统计并分析后形成的标签云 ,则能体现出群体的思维模式 。与传统的 自上而下 、层次结构的分类体系相比 ,其实质是用户心智模型与网站分类设计师心智模型之间的差异 ,更加贴近于用户的思维逻辑 。在无序中反映出一种关注焦点 ,混乱中体现出一定逻辑规律 ,大众分类法通常被用作层次结构分类体系的补充 。

　　与传统的层次结构分类体系相比 ,大众分类法的缺点也很明显 。首先 ,大众分类法是一种简单的分类方式 ,很难使用它来揭示复杂关系 ;其次 ,大众分类法的分类依据(关键字 、标签) 是用户 自定义的词 ,容易导致语义模糊 、缺乏同义词控制 、垃圾标签扰乱秩序等问题 。

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 7635 全国主要产品分类与代码

　　[2] GB/T 13745 学科分类与代码

　　[3] 经济合作与发展组织(OECD) .基于知识的经济[EB/OL] . http://www. oecd. org/dataoecd/ 51/8/1913021. pdf,1996.

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　　知识管理

　　第 7 部分 : 知识分类通用要求

　　GB/T 23703. 7—2014

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　　2014年 6 月第一版

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　　书号 : 155066 · 1-49397

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