GB/T 33539-2017 海洋体验潜水服务规范

　　ICS 03 . 200 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 33539—2017

　　海洋体验潜水服务规范

　　Specificationforoperationofexperiencedivinginocean

　　2017-02-28 发布 2017-09-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 33539—20 17

　　GB/T 33539—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口 。

　　本标准起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、成都市标准化研究院、南京市标准化研究院、中国标准化研究院、三亚质量技术监督技术所。

　　本标准主要起草人：张华云、杜磊、王国才、胡悦祥、周红缨、李巧、曾毅、张慧蕾、阮敬辉、李淑珍、李伟。

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　　海洋体验潜水服务规范

　　1 范围

　　本标准规定了海洋体验潜水服务的术语和定义、海域条件、基本要求、服务程序和要求、服务记录、监督与投诉等。

　　本标准适用于向公众开放的海洋体验潜水服务活动。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 17242 投诉处理指南

　　GB 19079 . 10 体育场所开放条件与技术要求 第 10 部分：潜水场所

　　GB 20827 职业潜水员体格检查要求

　　3 术语和定义

　　GB 19079 . 10 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。 为 了 便 于 使 用，以 下 重 复 列 出 了GB 19079 . 10 中的一些术语和定义。

　　3.1

　　体验潜水 experiencediving

　　无潜水资格证明的人，在潜水技术指导人员的陪同和指导下进行的休闲潜水活动。

　　[GB 19079 . 10—2013,定义 3 . 5]

　　3 . 1 . 1

　　浮潜体验潜水 snorkelingexperiencediving

　　参潜者在潜水技术指导人员的指导和陪同下，借助浮潜潜水装备将头浸入水下进行的潜水体验活动。

　　3.1.2

　　水肺体验潜水 scubaexperiencediving

　　在潜水技术指导人员的指导和陪同下，借助水肺潜水器材在水深 10 m 以内进行的潜水体验活动。

　　3.2

　　开放水域 openwater

　　户外水域，符合当地自然环境特点，且能够提供某个地区中出现的具有天然水体条件的水体。

　　3.3

　　潜水技术指导人员 divinginstructor

　　传授潜水理论和技能的专业资格人员。

　　[GB 19079 . 10—2013,定义 3 . 4]

　　3.4

　　潜水装备 divingequipment

　　人们在进行潜水活动时所使用的器具。 包括脚蹼、面镜、呼吸管、呼吸调节器、备用呼吸系统(备用

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　　呼吸调节器或者独立的备用呼吸系统)、气瓶、浮力调节器、气压表(呼吸气体压力监测)、测量时间和深度的仪表(深度表、计时器、潜水电脑表、潜水减压表)、潜水服、头罩、手套、潜靴、快卸配重系统、指北针、潜水刀、水下照明灯、通信系统等。

　　[GB 19079 . 10—2013,定义 3 . 3]

　　4 海域条件

　　4 . 1 海域水温 14 ℃以上。

　　4 . 2 水中能见度大于 1 m 或 1 m 以上。

　　4 . 3 海面风力蒲氏 5 级以下。

　　4 . 4 海浪高度 2 m 以下。

　　4 . 5 雷雨、恶劣天气，不应进行潜水活动。

　　5 基本要求

　　5 . 1 组织要求

　　5 . 1 . 1 利用海洋提供的潜水区域应获得合法有效的使用权证或许可证。

　　5 . 1 . 2 应依法取得营业资格，按照许可范围依法经营，应设有固定的营业场所。

　　5 . 1 . 3 应符合经营高危性体育项目实施许可管理的相关规定。

　　5 . 1 . 4 应建立相应的职能部门，明确职责，健全各项规章制度，并制定明确的潜水操作规程和流程图。

　　5 . 1 . 5 应向参潜者进行保护海洋环境的宣传教育和约定，对潜水区域环境负有保护和定期清理责任。

　　5 . 1 . 6 应建立紧急救援机制，有突发事件处理预案。

　　5 . 2 人员要求

　　5 . 2 . 1 人员着装标识

　　各类人员上岗着装应有明显标识。

　　5 . 2 . 2 潜水技术指导人员

　　除应持有国家签发或准入的国际潜水组织签发的潜水资格证书外，还应取得国家签发的潜水社会体育指导员(初级或以上)职业资格证书、潜水救援等相关证书。

　　5 . 2 . 3 交通船船员

　　潜水行业交通船船员应持有海事部门发放的船员适任证书。

　　5 . 3 场地及设施设备要求

　　5 . 3 . 1 场地

　　5 . 3 . 1 . 1 场地应符合 GB 19079 . 10 的相关要求。

　　5 . 3 . 1 . 2 营业场所应设有潜水接待区、服务台、更衣室、厕所、充气房、冲凉房及休息室，并提供物品寄存服务。 应保持服务场地的安全、整洁。

　　5 . 3 . 1 . 3 应在服务台醒目位置标明潜水服务项 目 、操作流程图及要领、收费标准，并张贴潜水安全须知和安全警示。

　　5 . 3 . 1 . 4 潜水接待区域应明确划分教练用场地、参潜者停留场地、备用物资存放场地和应急场地。

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　　5 . 3 . 1 . 5 潜水平台在正常使用、维修中和不能使用的状态下，应悬挂相应的标识。

　　5 . 3 . 1 . 6 码头、浮动栈桥和潜水平台都应有专门管理人员负责维修保养，并保持良好状态。

　　5 . 3 . 1 . 7 潜水时，应在潜水水域水面上设置潜水旗，禁止在船只行驶的航道上潜水。

　　5 . 3 . 2 设施设备

　　提供满足海洋体验潜水所需的符合国际、国家标准的设施、设备及器材，专业检修人员应做好维护保养及定期安全检查、检测，并保存记录，有故障的应停止使用，保证其能够安全、正常使用：

　　a) 体验潜水所使用的潜水装备、设备(包括船、艇)及配件应是具有生产资格的厂家生产的合格产品;

　　b) 气瓶应每年经水压测试一次，检测不合格气瓶应强制报废;

　　c) 空气压缩机应半年由专业检修人员检修一次，每 5 年水压测试一次(如果搁置两年以上不使用的气瓶，应重新进行水压测试)，空气压缩机每次充气后能提供质量合格的空气，气体成分应达到国家标准，否则应更换空气压缩机中碳棒;

　　d) 应定期对潜水衣、鞋进行检查，如有破损影响到潜水安全功能的不得继续使用;

　　e) 潜水服、呼吸器、呼吸管咬嘴等与人体直接接触的器具应符合卫生要求，每次使用后应进行清洗、消毒或使用一次性呼吸管咬嘴。

　　5 . 4 救生设施

　　5 . 4 . 1 应设立急救室，配备医务人员、氧气袋(瓶)、救生担架、急救药品等，熟悉附近医院的急救电话号码和行车路线。

　　5 . 4 . 2 码头、潜水接待区域要配备专职应急救援人员、救生圈和救生衣，开放水域的每个潜水平台配置担架、急救箱和应急船只。

　　5 . 4 . 3 用于潜水行业水路运输的船舶，应配备安全救生设备和消防设施。

　　6 服务程序和要求

　　6 . 1 接待

　　6 . 1 . 1 介绍

　　介绍潜水项目和潜水基本知识，提示参潜者注重绿色潜水、环境保护意识，严禁在潜水活动中采挖、破坏珊瑚、触碰水中生物。 并应说明：

　　a) 参潜者如患有心脏病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻窦炎、癫痫病、哮喘、高血压、低血糖、低钾症、心脑血管疾病、糖尿病、呼吸道疾病、一年内动过大手术、酗酒状态者及有明显大面积外伤者、精神病等不宜潜水的疾病以及怀孕不应进行潜水活动。 因隐瞒禁止潜水疾病真相而导致的事故发生需自行承担责任。

　　b) 未成年人申请体验潜水应获得其父母或法定监护人的同意。 水肺潜水体验者的年龄为 8 周岁到 65 周岁。

　　6 . 1 . 2 签署责任书

　　服务接待人员应向参潜者提供免责书(参见附录 A),参潜者如实填写基本情况，并签署承诺责任书。

　　6 . 2 培训

　　6 . 2 . 1 给参潜者发放合适的潜水服、鞋，并引导穿着。

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　　6 . 2 . 2 潜水技术指导人员详细讲解体验潜水安全须知、基本知识、技术要领和操作规程、环境介绍等。

　　6 . 2 . 3 应组织参潜者参加培训，了解和初步掌握体验潜水的要领和技能、主要的安全操作程序：

　　a) 潜水技术指导人员应讲解潜水手势、潜水呼吸、耳压平衡的重要性，示范并教会参潜者如何使用;

　　b ) 潜水技术指导人员应强调不适宜人群参潜的危险性，并提示参潜者购买人身意外伤害险。

　　6 . 2 . 4 在潜水时潜水技术指导人员应向参潜者示范并指导以下技能：

　　a) 穿戴潜水装备;

　　b ) 面镜排水;

　　c) 在下潜时平衡耳压;

　　d) 呼吸器使用;

　　e) 水中常用手势(见附录 B) 。

　　6 . 2 . 5 在开放水域操作还应结合实地状况向参潜者讲述体验潜水操作规程、安全规则和注意事项。

　　6 . 3 潜水

　　6 . 3 . 1 在每次潜水前，确保每位教练员、潜水技术指导人员专业证书的有效性和健康状况良好，并符合GB 20827 的要求时方能开展潜水活动。

　　6 . 3 . 2 潜水活动应在潜水技术指导人员的带领下进行，潜水员与参潜者的比例为 1 ∶ 1 。

　　6 . 3 . 3 潜水技术指导人员在潜水前应告知参潜者潜点的海况、水温、水深、水下环境、时间等并强调潜水的安全须知。

　　6 . 3 . 4 潜水技术指导人员检查自己和参潜者的潜水装备气压不得低于 50 MPa,并在潜水过程中时刻关注气压表。

　　6 . 3 . 5 潜水技术指导人员帮助参潜者佩戴适度铅带。

　　6 . 3 . 6 潜水技术指导人员帮助参潜者穿好浮力调节器，佩戴面镜，调整好浮力。

　　6 . 3 . 7 潜水技术指导人员按照技术规范规定的程序，再次确认参潜者身体状况正常的情况下，方可进行潜水技巧的水面练习，并提示参潜者潜水时间控制在 30 min 内 。

　　6 . 3 . 8 水面练习：潜水技术指导人员的一只手抓住参潜者的气瓶头，另一只手抓住浮力调节器或前手臂，让参潜者低头在水面练习呼吸。

　　6 . 3 . 9 试潜：在参潜者完全适应并同意下潜后，潜水技术指导人员应陪同参潜者开始下潜，提示参潜者做耳压平衡并保持身体平衡，不断地通过手势进行沟通，潜水技术指导人员带参潜者慢慢下潜至 2 m~ 3 m 深度时停留适应。 第一次下潜 5 min后上浮到水面询问参潜者的感受和身体状况，如没有问题再带参潜者到 10 m 深度的范围以内潜水。

　　6 . 3 . 10 下潜：潜水技术指导人员应在参潜者身体一侧同一水平面上，调整参潜者浮力，保持中性浮力，保持平衡。 潜水技术指导人员不断与参潜者手势沟通、看面镜是否进水、听其呼吸是否平稳，并时刻关注气压表。 潜水技术指导人员应用手抓住参潜者的气瓶头或浮力调节器(BC),不让参潜者游开。 随时掌握参潜者的潜水状态，保持水下交流，确认参潜者呼吸、压力正常。

　　6 . 3 . 1 1 潜水结束：参潜者完成潜水后，询问参潜者感受，并进行总结，让参潜者签填《参潜者意见反馈表》(参见附录 C) 。

　　7 服务记录

　　7 . 1 每年至少进行三次应急演练并保持记录。

　　7 . 2 在体验潜水服务时，服务提供者应保留好服务期间参潜者的联系方式、相关证明资料及记录文件。记录应包含下列内容：

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　　a) 姓名、地址与出生日期;

　　b) 潜水报名表(应含参潜者健康声明、风险承担、权益公告等);

　　c) 本人及家人有效联络方式;

　　d) 潜水经历;

　　e) 体验潜水基本情况及环保要求和措施落实情况。

　　7 . 3 应对潜水活动记录的设置、格式、使用、收集、整理、归档、保管和处理进行规定。

　　7 . 4 现场记录以每天为一单元，实行统一编号;应记录当天的潜水人数、潜水时间、地点、项 目 、投诉记录、是否出现突发事件等。

　　7 . 5 记录表应有记录人和复核人签名，记录内容如有更改，可采用划线，但不应涂改，更改人应在旁签字，确保通过相关部门的随时抽检。

　　8 监督与投诉

　　8 . 1 应设置客户投诉处理机构，建立投诉处理程序，保持投诉渠道的畅通。

　　8 . 2 应及时处理、反馈游客投诉意见，游客投诉处理按 GB/T 17242 执行。

　　8 . 3 建立游客满意度调查机制，持续改进，不断提高管理水平。

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　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　免 责 书

　　免 责 书

　　本人自愿参加拥有浮潜/水肺潜水资质组织机构组织的体验潜水活动，在体验潜水期间接受潜水项目和潜水基本知识指导，并同意免除潜水组织机构以下责任：

　　— 参潜者参加浮潜/水肺潜水或相关活动中，所有不可抗力和参潜者个人未如实说明情况原因导致的事故;

　　— 参潜者应明确证实自身的身体状况良好，为了确定其是否适合潜水，应明确没有以下不适合潜

　　水事项并签字确认：

　　1 . 耳外科手术

　　2 . 耳鸣或耳聋

　　3 . 持久失衡

　　4 . 鼻子/鼻窦 持久敏感流涕

　　5 . 持久咳嗽或咳血

　　6 . 胸膜炎/肺炎

　　7 . 反常的胸痛

　　8 . 胸部外科手术(心脏或肺部)

　　9 . 缺氧

　　10 . 哮喘，呼吸困难支气管炎

　　11 . 气胸(肺虚脱)

　　12 . 持久或短暂性眩晕

　　13 . 头部受伤要求住院治疗

　　14 . 癫痫症或痉挛

　　15 . 大脑或脊柱异常

　　16 . 糖尿病

　　17 . 心脏病

　　18 . 高血压

　　19 . 低血糖

　　20 . 脉搏不规律

　　21 . 因潜水相关疾病做过加压舱治疗

　　22 . 正在服用或偶尔服用影响参潜者健康状况的药物

　　参潜者郑重声明：本人已经阅读并理解本免责书，同意责任免除，承担浮潜/水肺潜水的风险。

　　注意：考虑到参加本潜水活动至少要 8 周岁，因此，如果参潜者年龄在 18 岁以下，请该学员的父母或法定监护人仔细阅读该免责书并在下面相应位置签字。

　　潜水组织机构名称：

　　负责人签名/盖章：

　　参潜者或监护人签名：

　　身份证/护照号码：

　　日 期：

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　　附 录 B

　　(规范性附录)

　　潜水常用手势示意图

　　潜水常用手势示意图见表 B. 1 。

　　表 B.1 潜水常用手势示意图

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　　表 B.1(续)

　　GB/T 33539—20 17

　　表 B.1(续)

　　GB/T 33539—20 17

　　表 B.1(续)

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　　附 录 C

　　(资料性附录)

　　参潜者意见反馈表

　　参潜者意见反馈表如下：

　　服务提供者名称：

　　服务提供者地址：

　　教练编号： 潜水技术指导人员编号：

　　参潜者签名： 日期：

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　　参 考 文 献

　　[1] DB46/T 135—2008 潜水旅游服务质量等级划分与评定

　　[2] DB46/T 171—2009 水肺体验潜水服务要求

　　[3] ISO 24801-1 : 2014 Recreational diving services—Requirements for the training of recrea- tional scuba divers—Part 1 : Level 1—Supervised diver

　　[4] ISO 24801-2 : 2014 Recreational diving services—Requirements for the training of recrea- tional scuba divers—Part 2 : Level 2—Autonomous diver

　　[5] ISO 24801-3 : 2014 Recreational diving services—Requirements for the training of recrea- tional scuba divers—Part 3 : Level 3—Dive leader

　　[6] ISO 24802-1 : 2014 Recreational diving services—Requirements for the training of scuba instructors—Part 1 : Level 1

　　[7] ISO 24802-2 : 2014 Recreational diving services—Requirements for the training of scuba instructors—Part 2 : Level 2

　　[8] ISO 24803 : 2007 Recreational diving services—Requirements for recreational scuba diving service providers

　　[9] 潜水员认证课程.PADI(潜水教练专业协会)

　　[10] 教练员手册.PADI(潜水教练专业协会)

　　[11] 潜水教材.中国潜水运动协会

　　[12] 中国一星潜水员手册.中国潜水运动协会(2013 年)

　　[13] 中华人民共和国海域使用管理法.第九届全国人大常务委员会发布(2002 年)

　　[14] 中华人民共和国海洋环境保护法.第九届全国人大常务委员会发布(2000 年)

　　[15] 全国潜水活动管理规定.中国潜水运动协会(2004 年)

　　[16] 经营高危险性体育项目许可管理办法.国家体育总局令第 17 号(2013 年)