GB/T 33494-2017 建材家居市场建设及管理技术规范

　　ICS 03 . 100 . 20 A 10

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 33494—2017

　　建材家居市场建设及管理技术规范

　　Buildandmanagementtechnicalcriterionfor marketofhousedecorationandimprovement

　　2017-02-28 发布 2017-09-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 33494—20 17

　　GB/T 33494—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。

　　本标准起草单位：中国建筑材料联合会物流暨市场分会、中国建材市场协会、上海好饰家建材园艺超市有限公司、北京玉泉营建材装饰市场、湖南万家丽家居建材广场、北京建材经贸大厦、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙企业管理有限公司、九江华东装饰材料市场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场。

　　本标准主要起草人：孙铁石、苏纶、洪用对、于景泉、陈跃红、贾金易、丁国棵、及密林、黄志明、尹勃。

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　　建材家居市场建设及管理技术规范

　　1 范围

　　本标准规定了建材家居市场开业及消防、安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的基本要求。

　　本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 10001 . 1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准

　　GB 50016 建筑设计防火规范

　　GB 50189 公共建筑节能设计标准

　　JGJ 48—2014 商店建筑设计规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　建材家居市场 marketofhousedecorationandimprovement

　　以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料(含灯具灯饰、窗帘布艺等软装材料)、家具、室内外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所(市场、商场、主题购物中心等)。包括以建筑卫生陶瓷、石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。

　　3.2

　　招商制 merchantsystem

　　由市场主办者以摊位或商铺租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商，市场主办者负责市场管理与服务，经营商独立从事商品经营等活动。

　　3.3

　　自营 self-run

　　市场主办者自行组织并开展商品进、销、存业务。

　　3.4

　　市场主办者 marketoperators

　　投资建设或租用市场设施，自行或委托其他市场经营服务机构进行市场管理和服务的企业。

　　3.5

　　商品经营商 commercialoperators

　　包括商品的经销商、代理商和制造商。

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　　3.6

　　经销商 dealer

　　以货币从企业购进商品用于转手销售的商人或商业机构。

　　3.7

　　代理商 agency

　　代为厂家销售产品、收取佣金而本身并不购买厂家商品的商人或商业机构。

　　3.8

　　摊位 booth;stall

　　卖场内提供给经营商用于商品展示销售等活动的、经过划分的经营场地。

　　3.9

　　卖场 salesfield;market

　　市场中用于商品交易及提供相关服务的大型封闭式场所。

　　3 . 10

　　商铺 shops

　　市场中卖场以外的、用于商品交易及提供相关服务的小型封闭式店铺。

　　3 . 1 1

　　建筑装饰装修材料 decorativebuildingmaterials

　　用于建筑装饰装修工程的建筑材料。

　　3 . 12

　　家具 furniture

　　人们 日常生活和社会活动中使用的具有坐卧、凭倚、贮藏、间隔、装饰等功能的器具。

　　3 . 13

　　室内外饰品 furnishings

　　用于室内外装饰、美化室内环境的挂件、摆件、工艺字画等商品。

　　3 . 14

　　家居用品 homesupplies

　　床上用品、餐饮用具、清洁用品、生活家电等家居生活用品。

　　4 开业要求

　　4 . 1 市场环境要求

　　4 . 1 . 1 选址

　　4 . 1 . 1 . 1 所选地址应符合本地区的城市建设规划和商业网点规划要求，所处商圈内，应有充足可持续的房屋建设装修及家居生活消费需求。

　　4 . 1 . 1 . 2 选址应交通方便，易达性好，辐射范围广，不影响周边居民 日常生活。

　　4 . 1 . 1 . 3 市场周边在国家关于易燃易爆物品管理规定要求距离内，不得有生产或储存易燃易爆等危险物品。

　　4 . 1 . 2 场区环境要求

　　4 . 1 . 2 . 1 场区应进行功能配备和功能分区，根据实际需要选择设置交易区、购物休闲区、仓储加工区、停车卸货区、商务服务区及市场管理区，实施合理布局，配备适用空间。

　　4 . 1 . 2 . 2 场区应设有车辆和人员专用出入口，设有机动车专用道路和停车场，停车场面积和道路数量、

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　　宽度、承重能力应满足市场经营及管理需要。 停车场及通道地面应平整、耐磨、防滑。 场区应实施人车分道，确保行人安全。

　　4 . 1 . 2 . 3 场区各种标识应齐全、明确，符合 GB/T 10001 . 1 的规定。

　　4 . 1 . 2 . 4 场区不应有影响环境卫生的污染源。

　　4 . 1 . 2 . 5 场区绿化应符合当地政府的有关规定要求。

　　4 . 1 . 2 . 6 场区应符合 GB 15630 有关规定要求，设置明显规范的消防标志。

　　4 . 1 . 2 . 7 场区应按消防安全规定设有消防通道，配置消防设施和器材。

　　4 . 1 . 2 . 8 场区内建筑应符合 GB 50016 的要求。

　　4 . 1 . 2 . 9 场区内建筑应符合节能要求，新建及改扩建市场应符合 GB 50189 的要求，现有市场应符合国家、地方既有建筑节能要求。

　　4 . 1 . 3 卖场环境要求

　　4 . 1 . 3 . 1 卖场为建材家居市场的主体建筑，应符合 JGJ 48—2014 的有关要求。

　　4 . 1 . 3 . 2 卖场地面应坚固、平整、清洁、防滑。

　　4 . 1 . 3 . 3 卖场应设有通道，通道最小净宽度应符合 JGJ 48—2014 中 4 . 2 . 10 的规定。

　　4 . 1 . 3 . 4 卖场空间应宽敞、明亮、空气质量良好，一般照明应符合 JGJ 48—2014 中 7 . 3 . 3 的规定，空气质量应符合 JGJ 48—2014 中 6.1.2 的规定。

　　4 . 2 设施设备要求

　　4 . 2 . 1 应配备采光、照明、通风、给排水、防尘、广播、通讯、公告等设施设备，根据需要配备空调、采暖设备及仓储设施。 鼓励配备网络设施，建立电子商务平台。

　　4 . 2 . 2 多层卖场应设有人行自动扶梯或乘客垂直升降电梯，并设置载货电梯。

　　4 . 2 . 3 卖场可根据需要设置顾客休息、餐饮等设施。

　　4 . 2 . 4 应设有卫生间，卫生间的数量、面积、条件应与市场性质、面积、条件相匹配。 卫生间卫生应符合GB/T 17217 的要求。

　　4 . 2 . 5 应有垃圾收集和分类处理设施。

　　4 . 2 . 6 卖场应配置适宜的布货设施。

　　4 . 2 . 7 市场内的卖场、商铺及其他经营、办公用房应配置符合消防安全规定的消防设施和器材。

　　4 . 2 . 8 应设有无障碍设施。

　　4 . 2 . 9 选用的设施、设备、器具等，应符合节能、节水、环保等要求。

　　4 . 3 组织、人员要求

　　4 . 3 . 1 市场应根据需要设立招商管理、市场管理、营销管理、售后服务、物业安保等管理服务机构，规章制度健全、管理人员齐备。

　　4 . 3 . 2 市场应有管理人员的上岗任职标准并按标准聘用人员。

　　4 . 3 . 3 市场应有入场经营人员的资质要求，经营人员上岗前应接受培训，具备相关的商品、服务、营销、消防、安全等方面的基本知识和技能。

　　4 . 4 其他要求

　　市场开业之前还应具备以下条件：

　　a) 取得所在地工商管理部门签发的市场登记注册证书;

　　b ) 取得所在地建设管理部门出具的工程验收合格文件;

　　c) 取得所在地消防管理部门出具的消防验收合格文件;

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　　d) 取得所在地环保管理部门出具的环境评价合格文件。

　　5 消防、安全管理

　　5 . 1 市场应建立消防管理制度。

　　5 . 2 市场配置的消防设施和器材，应定期组织检验、维修，确保完好有效。

　　5 . 3 市场应按照消防法规要求设立消防组织，制定灭火和应急疏散预案并定期演练，保持随时启动和安全有效运转。

　　5 . 4 入场经营人员、市场管理人员应定期进行消防知识和技能的培训。

　　5 . 5 不应在卖场内吸烟和使用明火。 如施工使用明火应履行相关手续和采取相应安全措施。

　　5 . 6 易燃性、易爆性商品不应以实物形式在卖场内展示。

　　5 . 7 应定期检查并维护电路、用电设施，确保用电安全。

　　5 . 8 市场应建立健全保安防范组织、制度和配备相应监控设施。

　　5 . 9 市场应设有治安值班窒和消防监控窒，保安人员及消防监控窒专职人员应经过专业培训，持证上岗。

　　5 . 10 市场应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。

　　5 . 1 1 市场应有应急突发事件预案，保证迅速启动。

　　5 . 12 多层建筑卖场、商铺内的物品堆放，应符合承重及堆放高度要求。

　　5 . 13 摊位设置和堆放物品不应占用、堵塞消防安全疏散通道、消防车通道和防火间距，不应影响消防设施和器材的使用。

　　5 . 14 市场应建立场内交通安全和财产安全制度，保护进场人员和财产的安全。

　　5 . 15 开展流通环节生产加工及物流配送服务的市场，应建立相关安全管理制度，保护生产经营人员及顾客的安全。

　　6 招商管理

　　6 . 1 市场应建立招商管理制度。

　　6 . 2 对入场经营商应进行资质审查，资质审查符合要求的方可入场经营。

　　6 . 3 市场经营服务机构应与入场经营商签订租赁合同，签订合同时经营商应提供下列有效资质证明：

　　a) 工商行政管理部门核发的营业执照副本;

　　b ) 税务部门批准核发的税务登记或注册税务登记证;

　　c) 企业法定代表人或企业分支机构负责人的身份证复印件、入场经营人员身份证复印件及法定代表人授权委托书，并加盖公章;

　　d) 经销、代理商品的供应商的经营授权书;

　　e) 入场经营人员的上岗培训情况说明。

　　6 . 4 市场应与经营商依法订立、变更及终止合同。

　　7 市场管理

　　7 . 1 商品管理

　　7 . 1 . 1 市场应建立商品审核准入制度。

　　7 . 1 . 2 商品准入审核应包括下列要求：

　　a) 市场禁售“三无”产品;

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　　b ) 商品质量应按国家标准化法要求，根据不同情况符合国家或行业或地方或企业制定的相关标准;

　　c) 国家有要求的商品，应按规定提供使用说明书;

　　d) 产品标识应规范、明确;

　　e) 应有国家批准资质的质量监督检验部门出具的、有效期内的产品质量检测报告;

　　f) 实行强制性认证的产品应有强制性认证证书;

　　g) 实施有害物含量及放射性强制管理的产品，应具备有效期内的相关检测报告;

　　h) 实施节能、节水认证的产品，应有节能、节水认证证书;

　　i ) 实施生产许可证管理的产品，应提供生产许可证;

　　j) 进口产品(商品)应有报关单、商检报告、原产地证明和中文说明书;

　　k) 商标注册证和商标使用授权书。

　　7 . 1 . 3 经营商及市场自营项目应建立商品台账，对经营商品实行备案登记管理或索票制管理，对售出商品应出具质量保证证明。

　　7 . 1 . 4 市场应设专人负责商品质量管理工作，应配合政府相关职能部门组织的商品质量检查工作。

　　7 . 1 . 5 对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者应停止其经营，严重者应清退出场。

　　7 . 2 价格管理

　　7 . 2 . 1 市场应建立商品价格和服务收费管理制度。

　　7 . 2 . 2 商品销售价格和服务收费应符合国家价格管理的有关规定。

　　7 . 2 . 3 销售商品应明码标价，严禁价格欺诈。 标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。

　　7 . 2 . 4 标签应标明商品名称、价格、规格、产地、等级等内容。

　　7 . 2 . 5 降价商品应标明降价原因。

　　7 . 2 . 6 售出商品应开具销售票据。

　　7 . 3 经营秩序

　　7 . 3 . 1 市场应建立经营秩序管理制度。

　　7 . 3 . 2 市场应依法经营，遵守商业道德，坚持诚信为本，公平交易，保证交易井然有序。

　　7 . 3 . 3 市场管理人员和入市经营人员应持证持照上岗，佩带胸卡，统一着装。

　　7 . 3 . 4 市场应建立经营商档案，加强对经营商资质、商品质量、经营业绩、信誉及经营行为的管理。

　　7 . 3 . 5 应按商品种类分区经营、展位有序、商品陈列整齐。

　　7 . 3 . 6 经营商在经营中不应有欺诈、违规经营、偷税、漏税、欠税等行为，市场应建立经营商违规处理和违规清退制度。

　　7 . 3 . 7 市场内开展促销活动和发布广告应遵守国家有关法律法规，并实行统一管理。

　　7 . 3 . 8 市场应实施销售合同管理，要求经营商销售商品时使用工商管理部门制订或市场制订、工商管理部门批准的格式合同文本。

　　7 . 3 . 9 鼓励市场实行统一收银。

　　8 服务管理

　　8 . 1 市场应制订服务管理制度。

　　8 . 2 市场应设立服务台、区域分布示意图和专职导购人员，为顾客提供专业的咨询导购服务。 实行统一收银的市场，收银台的数量应同市场的规模相匹配。

　　8 . 3 市场应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公示市场交易信息、商品信息、活动信息、价格

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　　信息和市场各项承诺及服务措施。 鼓励市场建立网站等网络平台，拓展信息服务渠道。

　　8 . 4 商品售出后出现的质量问题，应按国家有关“三包”规定处理。

　　8 . 5 应建立顾客投诉制度，并设有专门的投诉接待处理部门，处理顾客投诉意见和交易纠纷，并记录备案。

　　8 . 6 应实行先行赔付制度，实施无障碍退货等消费者欢迎的服务措施。

　　8 . 7 应实行“消费者回访”制度，对出售的大件或大批量商品建立消费者档案，进行跟踪回访、电话回访和登门回访，主动及时解决问题。

　　8 . 8 对大宗商品应实行送货服务，鼓励对货运物流服务实行统一监管。

　　8 . 9 应对顾客和经营商进行满意度抽样调查，并记录、分析、改进工作。

　　8 . 10 应兑现对入场交易者的各项服务承诺。

　　9 物业管理

　　9 . 1 市场应建立物业管理制度并配备相关专业人员。

　　9 . 2 物业管理部门应为入场经营商提供正常开展业务所需场地、设施、水、电、气等的使用保证，为经营商和消费者提供车辆停放、客流疏导、保安保洁、协助维护市场秩序等服务。

　　10 信息化建设

　　10 . 1 市场可根据需要建立信息管理制度，配备相关设备设施及软件，设专人负责信息管理工作。

　　10 . 2 市场应利用 IT 和网络技术，对各项工作进行信息化管理，提高工作质量和效率。

　　10 . 3 市场应系统完整保留经营商信息，收集整理分析顾客构成与需求、商品销售、广告促销活动效果、消费者和社会评价等方面的信息，提升运营和服务水平。

　　1 1 企业文化建设

　　1 1 . 1 市场应重视企业文化建设，形成诚信经商、文明服务的价值理念和敬业尽责的团队组织。 鼓励设立企业标识，树立企业品牌，宣扬创新文化。

　　1 1 . 2 市场应对企业员工进行职业道德、服务质量规范、岗位服务技能，以及相关的定向培训。