GB/T 31706-2015 山岳型旅游景区清洁服务规范

　　ICS 13. 020. 01 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 31706—2015

　　山岳型旅游景区清洁服务规范

　　Mountain touristattraction cleaningservicespecification

　　2015-06-02发布 2016-01-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 31706—2015

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归 口 。

　　本标准起草单位 :黄山旅游发展股份有限公司 、黄山市质量技术监督局 、安徽省标准化研究院 。

　　本标准主要起草人 :洪海平 、蒋震华 、黄少敏 、潘金平 、耿天霖 。

　　山岳型旅游景区清洁服务规范

　　1 范围

　　本标准规定了山岳型旅游景区清洁服务的分类 、质量要求 、清洁作业要求和评价与改进 。

　　本标准适用于山岳型旅游景区游道 、游客集散中心 、旅游厕所等公共区域的清洁服务 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB 3096 声环境质量标准

　　GB/T 3608 高处作业分级

　　GB 3838 地表水环境质量标准

　　GB 6095 安全带

　　GB/T 8834 绳索 有关物理和机械性能的测定

　　GB/T 18883 室内空气质量标准

　　GB/T 24421. 4 服务业组织标准化工作指南 第 4部分 :标准实施及评价

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　旅游景区 touristattraction

　　以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域 。

　　3.2

　　山岳型旅游景区 mountain touristattraction

　　以山体地貌为主要特征的旅游景区 。

　　3.3

　　游道 tourroute

　　旅游景区内方便游客游览的步行道路 。

　　注 : 游道包括路基 、面层 、观景和休息平台 、栏杆 、休息椅凳 、排水沟 、排水孔等 。

　　4 清洁服务分类

　　4. 1 室外清洁服务

　　室外清洁服务一般包括 :

　　— 游道和游客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁 ;

　　— 设施设备清洁 ;

　　— 水域清洁 ;

　　GB/T 31706—2015

　　— 高处清洁 ;

　　— 积雪积冰清除 。

　　4.2 室内清洁服务

　　室内清洁服务一般包括 :

　　— 地面立面清洁 ;

　　— 设施设备清洁 ;

　　— 卫生洁具清洁 ;

　　— 病媒生物 。

　　5 清洁服务质量要求

　　5. 1 室外清洁服务质量

　　5. 1. 1 游道和游客集散中心地面

　　游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求 :

　　— 生活垃圾滞留时间宜不超过 1 h,无乱堆 、乱放等视角污染现象 , 泥沙 、枯枝落叶 、积水在风雨停后滞留时间宜不超过 1 h;

　　— 游道两侧山坡 、崖壁 、崖谷 、构筑物等视觉范围内废弃物 ,在具备作业安全的条件下 ,滞留时间不宜超过 6 h;

　　— 无痰渍 、血渍 、果渍 、油渍等污渍 ,保持地面材料本色 ;

　　— 绿地和绿化带无废弃物 ;

　　— 排水沟和排水孔排水通畅 ,无明显的废弃物 、无堵塞 ;

　　— 废弃物收集容器外观无明显污迹 ,无溢满 ;

　　— 施工场地遮挡物无明显污迹 。

　　5. 1.2 设施设备

　　设施清洁应符合以下要求 :

　　— 外观整洁 ,无乱贴 、乱画现象 ,宣传栏 、标识标牌 0. 5 m 内 目视无污迹 、无积尘 ;

　　— 建筑物 、构筑物外立面保持本色 ,色泽均匀 ,无污染物 ;

　　— 不锈钢物品哑光表面无污迹 、无灰尘 ,0. 5 m 内可映出人物影像 ;镜面不锈钢表面光亮 ,3 m 内能清晰映出人物影像 。

　　5. 1.3 水域

　　水域清洁应符合以下要求 :

　　— 水域周边无废弃物 ;

　　— 水面无明显漂浮废弃物 ;

　　— 水体清透 ,无明显悬浮废弃物 ,地表水符合 GB 3838的要求 ;

　　— 水底无积存垃圾 ,水道畅通 。

　　5.2 室内清洁服务质量

　　5.2. 1 地面立面

　　地面立面清洁应符合以下要求 :

　　— 地面无滞留垃圾 、无乱堆乱放现象 ,无积水 、无积冰 、无积尘 、无可去除污渍 ;

　　— 立面无积尘 、无蛛网 、无可去除污渍 ,无剥落 ;

　　— 门窗 、玻璃 、镜面无积尘 、无蛛网 、无可去除污渍 ,玻璃和镜面明亮无水印 。

　　5.2.2 设施设备

　　设施设备清洁应符合以下要求 :

　　— 外观整洁 ,无积尘 、无病媒生物尸体 、无蛛网 、无可去除污渍 ,无涂画现象 ;

　　— 废弃物收集容器无溢满 ;

　　— 不锈钢设施应符合 5. 1. 2 中第三项要求 。

　　5.2.3 洁具

　　洁具清洁应符合以下要求 :

　　— 外观整洁 ,无水锈 、无污垢 、无尿碱 ;

　　— 洗漱台无积水 ,无污迹 ;

　　— 五金件光亮 ,无斑迹 、无水迹 ,管路无堵塞 、无滴漏 。

　　5.2.4 空间

　　室内无异味 。空气质量应符合 GB/T 18883的规定 ,噪声应符合 GB 3096的规定 。

　　6 清洁服务作业要求

　　6. 1 作业机构应制定具体的清洁服务操作规程 。

　　6.2 作业人员应统一着装 ,举止言行文明 、规范 ,按操作规程要求进行作业 。

　　6.3 作业人员应根据作业时间 、地点 、方式 、可见垃圾密度 、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度 ,合理选择捡拾 、清扫 、擦拭或清洗等作业方式 ,减少对游览活动的影响 。

　　6.4 作业设备 、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求 。设备应定期检修 、保养 。 高处清洁作业用安全设备和装置应定期检测 ,绳索应符合 GB/T 8834的规定 ,安全带应符合 GB 6095的规定 。

　　6.5 水域清洁作业设备 、器具应有防水功能 。

　　6.6 作业物品应归类使用 ,作业工具应保持清洁或做清洁处理 。

　　6.7 作业过程中应妥善处置设备的电源线 、水管 , 防止触电 、漏水等现象发生 。

　　6. 8 清洁服务宜采用 物 理 方 法 实 施 作 业 , 绿 地 清 洁 作 业 应 减 少 对 植 物 的 踩 踏 , 避 免 对 植 物 生 长 造 成影响 。

　　6.9 清扫除尘作业时应避免扬尘 ,游道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行 。

　　6. 10 游道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施 ,保证游道最短时间内通行后 ,再对另一侧实施作业 。

　　6. 11 对游道两侧距坠落高度基准面 2 m 以上或作业安全难以保障的悬崖 、陡坡 、沟谷等地段 ,应实施悬挂或攀登等高处清洁作业 ,高处清洁作业应符合 GB/T 3608 的规定 。

　　6. 12 实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查 ,设置醒目的安全及作业提示标志 ;作业时应采取防护措施 。

　　6. 13 作业过程中应做 好 废 水 、废 渣 、废 气 、噪 声 防 控 , 废 弃 物 应 分 类 后 按 指 定 地 点 存 放 , 并 集 中 转 运处置 。

　　6. 14 作业人员应做好信息记录并予以保存 。

　　7 评价与改进

　　7. 1 应加强对清洁服务活动实施情况和结果的监督检查 ,对不符合标准的行为予以纠正 。

　　7.2 应建立相应的收集渠道 ,及时对游客满意度测评信息进行分析和综合利用 。

　　7.3 应对标准的实施效果进行评价 ,坚持持续改进 。评价和改进应符合 GB/T 24421. 4 的规定 。