DB63/T 2514-2026 博物馆服务标准体系

ICS 03.080.01 CCS A 14

备案号：128877-2026 63

青海 省地 方标 准

DB63/T 2514—2026

博物馆服务标准体系

2026-01-09 发布

2026-02-10 实施

青海省市场监督管理局发 布

目次

前言 I

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 总体原则 1

5 标准体系结构 1

6 标准明细表 4

7 标准统计表 4

附录 (资料性) 博物馆服务标准体系标准明细表 5

I

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海省博物馆提出。

本文件由青海省文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：青海省博物馆、青海省标准化协会、青海省质量和标准研究院。

本文件主要起草人：王进先、元旦尖措、韩秋琳、马娟、马馨、刘乐、刘伟朝、李明勇、雷延艳、禹龙萍、王天祥、黄欣、李鸿雁。

本文件由青海省文化和旅游厅监督实施。

1 范围

本文件给出了博物馆服务标准体系的总体原则、标准体系结构、标准明细表、标准统计表等内容。本文件适用于指导全省各级国有博物馆标准化工作，非国有博物馆可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 13016 标准体系构建原则和要求

GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南第 2 部分：标准体系构建

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准体系

一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

[来源：GB/T 13016-2018,2.4]

4 总体原则

博物馆服务标准体系的构建符合 GB/T 13016、GB/T 24421.2 规定，原则如下：

a) 系统性：立足行业发展特点和服务工作实际，按照一定的层次和类别构成完整、系统的行业服务标准体系框架和若干标准子体系，且标准明细表所列标准覆盖博物馆服务全过程 ;

b) 先进性：标准体系内列入的标准应相互协调、统一、互为补充，在引用现行有效的国家标准、行业标准和地方标准的基础上，融入数字化、智慧化建设内容，并结合博物馆服务发展需求规划标准项目 ;

c) 适用性：综合考虑游览服务、宣教服务、文物保护、文物修复、服务环境、岗位设置等方面实际情况构建标准体系，满足不同规模、不同类型博物馆服务标准化需求。

5 标准体系结构

5.1 标准体系总体结构

博物馆服务标准体系由服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准及岗位标准 4 个子体系构成，各子体系可根据实际情况增设二级及以下层级的子体系。每个子体系可包含国家标准、行业标准、地方标准、团体标准等不同层级的标准，博物馆服务标准体系结构如图 1 所示。

1

服务

评价

与改

进标

准

3

标准

环境

与能

源标

服

务改进标准

2

服务通用基础标准 JC 服务提供标准 TG 服务保障标准 BZ 岗位标准 GW

运行

管理

展览

实现

宣传

教育

5

文创产品经营服务标准

人

力资源及职业健康标准

6

数值

数据

及量

和单

位标

4

财务、 法务 与合 同标 准

设施 设备 及用 品标 准

文创 研发 管理 标准

术语 与缩 略语 标准

操作 层岗 位标 准

安全 与应 急标 准

决策 层岗 位标 准

管理 层岗 位标 准

标准 化工 作标 准

符号 与标 志标 准

文物 管理 标准

游览 服务 标准

智慧 管理 标准

测量 标准

图 1 博物馆服务标准体系结构图

5.2 标准体系编号规则

博物馆服务标准体系编号由标准子体系标识和标准顺序号组成，各级标准体系标识用“. ”间隔，详见图 2。

标准顺序号，阿拉伯数字由 1 开始编号。

间隔符号。

二级以下标准子体系标识，根据实际情况增加层级，各层级间用“. ”分割，阿拉伯数字由 1 开始编号，

XX . X . X

标准子体系标识，2 位拉丁字母。 JC 表示服务通用基础标准子体系、TG 表示服务提供标准子体系、BZ 表示服务保障标准子体系、GW 表示岗位标准子体系。

图 2 博物馆服务标准体系编号规则示意图

示例 1、示例 2 给出了标准体系编号示例。

示例 1：

标准体系编号为“JC.1.16 ”的标准 GB/T 20002.1 《标准中特定内容的起草第 1 部分：儿童安全》，表示该

标准属于“服务通用基础标准 ”—“标准化工作标准 ”，标准顺序号为 16。

示例 2：

标准体系编号为“TG.2.2.2 ”的标准 WW/T0088 《博物馆展览内容设计规范》，表示该标准属于“服务提供标

准 ” —“运行管理标准 ” —“展览管理标准 ”，标准顺序号为 3。

5.4 标准体系主要内容

5.4.1 服务通用基础标准子体系

服务通用基础标准子体系包括但不限于：

a) 标准化工作标准;

b) 术语与缩略语标准;

c) 符号与标志标准;

d) 数值数据及量和单位标准;

e) 测量标准。

5.4.2 服务提供标准子体系

服务提供标准子体系包括但不限于下列内容。

a) 服务实现标准：

1) 游览服务标准，

2) 文创产品经营服务标准，

3) 宣传教育服务标准;

b) 运行管理标准：

1) 文物管理标准，

2) 展览管理标准，

3) 文创研发标准;

c) 服务评价与改进标准：

1) 服务评价标准，

2) 服务改进标准。

5.4.3 服务保障标准子体系

服务保障标准子体系包括但不限于：

a) 环境与能源标准;

b) 安全与应急标准;

c) 智慧管理标准;

d) 财务、法务与合同标准;

e) 设施设备及用品标准;

f) 人力资源和职业健康标准。

5.4.4 岗位标准子体系

岗位标准子体系包括决策层岗位标准、管理层岗位标准及操作层岗位标准。

6 标准明细表

博物馆服务标准体系标准明细表见附录 A。

7 标准统计表

博物馆服务标准体系标准统计见表 1。

表 1 博物馆服务标准体系标准统计表

标准级别

服务通用基础标准

服务提供标准

服务保障标准

岗位标准

合计

国家标准

65

24

43

0

132

行业标准

20

29

39

88

地方标准

团体标准

待制定标准

19

15

35

87

72

98

257

附录 A

(资料性)

博物馆服务标准体系标准明细表

服务通用基础标准子体系标准明细见表 A.1。

表 A.1 服务通用基础标准子体系标准明细表

通用基础标准 JC

标准化工作标准 JC.1

序号

标准体系编号

标准名称

标准编号

标准状态

备注

JC.1.1

标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T 1.1

现行

JC.1.2

标准体系构建原则和要求

GB/T 13016

JC.1.3

企业标准体系表编制指南

GB/T 13017

JC.1.4

服务标准化工作指南

GB/T 15624

JC.1.5

标准化工作指南第 3 部分：引用文件

GB/T 20000.3

JC.1.6

标准化活动规则第 6 部分：良好实践指南

GB/T 20000.6

7

JC.1.7

标准编写规则第 1 部分：术语

GB/T 20001.1

8

JC.1.8

标准编写规则第 3 部分：分类标准

GB/T 20001.3

9

JC.1.9

标准编写规则第 4 部分：试验方法标准

GB/T 20001.4

10

JC.1.10

标准编写规则第 5 部分：规范标准

GB/T 20001.5

11

JC.1.11

标准编写规则第 6 部分：规程标准

GB/T 20001.6

12

JC.1.12

标准编写规则第 7 部分：指南标准

GB/T 20001.7

13

JC.1.13

标准编写规则第 8 部分：评价标准

GB/T 20001.8

14

JC.1.14

标准编写规则第 10 部分：产品标准

GB/T 20001.10

JC.1.15

标准编写规则第 11部分：管理体系标准

GB/T 20001.11

16

JC.1.16

标准中特定内容的起草第 1 部分：儿童安全

GB/T 20002.1

17

JC.1.17

标准中特定内容的起草第 2 部分：老年人和残疾人的需求

GB/T 20002.2

18

JC.1.18

标准中特定内容的起草第 4 部分：标准中涉及安全的内容

GB/T 20002.4

JC.1.19

服务业组织标准化工作指南第 1 部分：总则

GB/T 24421.1

JC.1.20

服务业组织标准化工作指南第 2 部分：标准体系构建

GB/T 24421.2

21

JC.1.21

服务业组织标准化工作指南第 3 部分：标准编制

GB/T 24421.3

22

JC.1.22

服务业组织标准化工作指南第 4 部分：标准实施及评价

GB/T 24421.4

23

JC.1.23

服务业组织标准化工作指南第 5 部分：改进

GB/T 24421.5

JC.1.24

服务标准编写通则

GB/T 28222

表 A.1 服务通用基础标准子体系标准明细表(续)

25

JC.1.25

服务业标准体系编写指南

GB/T 30226

26

JC.1.26

智慧旅游景区建设指南

DB63/T 2119

27

JC.1.27

标准化管理办法

待制定

术语与缩略语标准子体系 JC.2

28

JC.2.1

职业安全卫生术语

GB/T 15236

JC.2.2

图形符号术语

GB/T 15565

30

JC.2.3

旅游业基础术语

GB/T 16766

31

JC.2.4

标准化工作指南第 1 部分：标准化和相关活动的通用术语

GB/T 20000.1

32

JC.2.5

环境管理术语

GB/T 24050

33

JC.2.6

信息安全技术术语

GB/T 25069

34

JC.2.7

城市公共休闲服务与管理基础术语

GB/T 28101

JC.2.8

人力资源服务术语

GB/T 33529

36

JC.2.9

馆藏文物保护技术基础术语

GB/T 44419

37

JC.2.10

志愿服务基本术语

MZ/T 148

符号与标志标准 JC.3

38

JC.3.1

图形符号安全色与安全标志第 5 部分：安全标志使用原则与要求

GB/T 2893.5

JC.3.2

安全色和安全标志

GB 2894

40

JC.3.3

公共信息图形符号第 1 部分：通用符号

GB/T 10001.1

41

JC.3.4

公共信息图形符号第 2 部分：旅游休闲符号

GB/T 10001.2

42

JC.3.5

公共信息图形符号第 5 部分：购物符号

GB/T 10001.5

JC.3.6

公共信息图形符号第 6 部分：医疗保健符号

GB/T 10001.6

44

JC.3.7

公共信息图形符号第 8 部分：行为指示符号

GB/T 10001.8

45

JC.3.8

公共信息图形符号第 9 部分：无障碍设施符号

GB/T 10001.9

46

JC.3.9

消防安全标志第 1 部分：标志

GB 13495.1

47

JC.3.10

公共信息导向系统设置原则与要求第 1 部分：总则

GB/T 15566.1

48

JC.3.11

公共信息导向系统设置原则与要求第 5 部分：购物场所

GB/T 15566.5

49

JC.3.12

公共信息导向系统设置原则与要求第 9 部分：旅游景区

GB/T 15566.9

50

JC.3.13

公共信息导向系统设置原则与要求第 11部分：机动车停车场

GB/T 15566.11

51

JC.3.14

消防安全标志设置要求

GB 15630

52

JC.3.15

标志用图形符号表示规则第 2 部分：公共信息图形符号的通用符号要素

GB/T 16903.2

53

JC.3.16

生活垃圾分类标志

GB/T 19095

54

JC.3.17

文物保护单位标志

GB/T 22527

55

JC.3.18

文物展品标牌

GB/T 30234

56

JC.3.19

城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T 31382

57

JC.3.20

应急导向系统疏散掩蔽用图形符号

GB/T 38605

58

JC.3.21

文物进出境标识使用规范

GB/T 39051

59

JC.3.22

应急避难场所标志

GB/T 44014

60

JC.3.23

环境卫生图形符号标准

CJJ/T 125

61

JC.3.24

安全防范系统通用图形符号

GA/T 74

62

JC.3.25

城市旅游导向系统设置原则与要求

LB/T 012

63

JC.3.26

旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T 013

数值数据及量和单位标准 JC.4

64

JC.4.1

有关量、单位和符号的一般原则

GB/T 3101

JC.4.2

数值修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T 8170

测量标准 JC.5

66

JC.5.1

湿度测量方法

GB/T 11605

67

JC.5.2

公共场所卫生检验方法第 1 部分：物理性指标

GB/T 18204.1

68

JC.5.3

公共场所卫生检验方法第 3 部分：化学性指标

GB/T 18204.2

69

JC.5.4

公共场所卫生检验方法第 3 部分：空气微生物指标

GB/T 18204.3

70

JC.5.5

公共场所卫生检验方法第 4 部分：公共用品用具微生物指标

GB/T 18204.4

71

JC.5.6

公共场所卫生检验方法第 5 部分：集中空调通风系统

GB/T 18204.5

JC.5.7

公共场所卫生检验方法第 6 部分：卫生监测技术规范

GB/T 18204.6

73

JC.5.8

环境空气质量手工监测技术规范

HJ 194

74

JC.5.9

环境噪声监测技术规范城市声环境常规监测

HJ 640

75

JC.5.10

环境空气质量评价技术规范(试行)

HJ 663

76

JC.5.11

景区最大承载量核定工作导则

LB/T 034

77

JC.5.12

馆藏文物保存环境检测气体扩散采样测定方法甲酸和乙酸的测定

WW/T 0046

78

JC.5.13

馆藏文物保存环境检测气体扩散采样测定方法氨的测定

WW/T 0047

79

JC.5.14

馆藏文物保存环境监测监测终端紫外线

WW/T 0094

80

JC.5.15

馆藏文物保存环境监测监测终端挥发性有机化合物(VOC)

WW/T 0095

81

JC.5.16

馆藏文物保存环境监测监测终端基本要求

WW/T 0103

82

JC.5.17

馆藏文物保存环境监测监测终端温湿度

WW/T 0104

83

JC.5.18

馆藏文物保存环境监测监测终端光照度

WW/T 0105

84

JC.5.19

馆藏文物保存环境监测监测终端二氧化碳

WW/T 0106

85

JC.5.20

馆藏文物保存环境检测气体扩散采样测定方法二氧化氮、二氧化硫的测定

WW/T 0120

86

JC.5.21

馆藏文物保存环境检测气体扩散采样测定方法臭氧的测定

WW/T 0121

JC.5.22

馆藏文物保存环境检测气体扩散采样测定方法甲醛的测定

A

WW/T 0122

服务提供标准子体系标准明细表见表 A.2。

表 A.2 服务提供标准子体系标准明细表

服务提供标准 TG

服务实现标准 TG.1

游览服务标准 TG.1.1

TG.1.1.1

文物保护单位开放服务规范

GB/T 22528

89

TG.1.1.2

旅游信息咨询服务

GB/T 26354

90

TG.1.1.3

旅游景区服务指南

GB/T 26355

91

TG.1.1.4

旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T 31383

92

TG.1.1.5

博物馆开放服务规范

GB/T 36721

93

TG.1.1.6

LB/T 011

94

TG.1.1.7

景区游客高峰时段应对规范

LB/T 068

95

TG.1.1.8

博物馆信息公开指引

WW/T 0112

96

TG.1.1.9

博物馆讲解服务规范

97

TG.1.1.10

志愿者服务规范

文创产品经营服务标准 TG.1.2

TG.1.2.1

商品经营服务质量管理规范

GB/T 16868

99

TG.1.2.2

商店购物环境与营销设施的要求

GB/T 17110

100

TG.1.2.3

旅游购物场所服务质量要求

GB/T 26356

表 A.2 服务提供标准子体系标准明细表(续)

101

TG.1.2.4

旅游景区可持续发展指南

GB/T 41011

102

TG.1.2.5

质量管理顾客体验管理指南

GB/T 42509

宣传教育服务标准 TG.1.3

103

TG.1.3.1

研学旅行服务规范

LB/T 054

104

TG.1.3.2

文物研究课题管理规范

105

TG.1.3.3

博物馆宣传教育服务规范

106

TG.1.3.4

博物馆中小学生研学实践服务规范

107

TG.1.3.5

研学旅行导师专业要求

108

TG.1.3.6

第三方协作服务管理规范

运行管理标准 TG.2

文物管理标准 TG.2.1

109

TG.2.1.1

文物包装与运输规范

GB/T 23862

110

TG.2.1.2

古代壁画保护修复方案编制规范

GB/T 30236

111

TG.2.1.3

古代壁画病害与图示

GB/T 30237

112

TG.2.1.4

陶质文物彩绘保护修复技术要求

GB/T 30239

113

TG.2.1.5

馆藏青铜质和铁质文物病害与图示

GB/T 30686

114

TG.2.1.6

馆藏砖石文物病害与图示

GB/T 30688

115

TG.2.1.7

馆藏出土竹木漆器类文物病害分类与图示

WW/T 0003

116

TG.2.1.8

古代壁画现状调查规范

WW/T 0006

117

TG.2.1.9

馆藏文物登录规范

WW/T 0017

118

TG.2.1.10

馆藏文物出入库规范

WW/T 0018

119

TG.2.1.11

陶质彩绘文物病害与图示

WW/T 0021

120

TG.2.1.12

古代壁画脱盐技术规范

WW/T 0031

121

TG.2.1.13

可移动文物病害评估技术规程陶质文物

WW/T 0056

122

TG.2.1.14

可移动文物病害评估技术规程瓷器类文物

WW/T 0057

123

TG.2.1.15

可移动文物病害评估技术规程金属类文物

WW/T 0058

124

TG.2.1.16

可移动文物病害评估技术规程竹木漆器类文物

WW/T 0060

125

TG.2.1.17

可移动文物病害评估技术规程馆藏壁画类文物

WW/T 0061

126

TG.2.1.18

可移动文物病害评估技术规程石质文物

WW/T 0062

127

TG.2.1.19

馆藏文物预防性保护方案编写规范

WW/T 0066

128

TG.2.1.20

文物保护项目评估规范

WW/T 0070

129

TG.2.1.21

室外铁质文物缓蚀工艺规范

WW/T 0074

130

TG.2.1.22

文物脱盐处理规范第 1 部分：金属文物

WW/T 0127

131

TG.2.1.23

可移动文物保护修复方案编制要求

WW/T 0128

TG.2.1.24

室外金属文物封护材料要求与评价方法

WW/T 0129

133

TG.2.1.25

铁质文物缓蚀材料要求与评价方法

WW/T 0130

134

TG.2.1.26

文物养护管理规范

135

TG.2.1.27

博物馆藏品管理规范

136

TG.2.1.28

文物库房管理规范

137

TG.2.1.29

接受实物藏品捐赠管理规范

138

TG.2.1.30

藏品征集管理规范

139

TG.2.1.31

藏品定级管理规范

展览管理标准 TG.2.2

140

TG.2.2.1

馆藏文物展览点交规范

WW/T 0019

141

TG.2.2.2

博物馆展览内容设计规范

WW/T 0088

142

TG.2.2.3

博物馆陈列展览形式设计与施工规范

WW/T 0089

143

TG.2.2.4

展览管理规范

144

TG.2.2.5

展览辅助资源管理规范

文创研发管理标准 TG.2.3

145

TG.2.3.1

文创研发设计指南

146

TG.2.3.2

文创产品管理规范

服务评价与改进标准 TG.3

服务评价标准 TG.3.1

147

TG.3.1.1

投诉处理指南

GB/T 17242

148

TG.3.1.2

质量管理顾客满意组织行为规范指南

GB/T 19010

149

TG.3.1.3

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T 19012

150

TG.3.1.4

顾客满意测评通则

GB/T 19039

151

TG.3.1.5

服务质量评价通则

GB/T 36733

152

TG.3.1.6

文物保护单位游客承载量评估规范

WW/T 0083

153

TG.3.1.7

博物馆运行评估指标

WW/T 0092

154

TG.3.1.8

博物馆免费开放服务质量评价

服务改进标准 TG.3.2

155

TG.3.1.9

企业标准化工作评价与改进

GB/T 19273

156

TG.3.1.10

旅游经营者处理投诉规范

LB/T 063

157

TG.3.1.11

标准实施监督卡使用管理规范

B

服务保障标准体系标准明细表见表 A.3。

A.3 服务保障标准子体系标准明细表

服务保障标准 BZ

环境与能源标准 BZ.1

158

BZ.1.1

环境空气质量标准

GB 3095

159

BZ.1.2

声环境质量标准

GB 3096

160

BZ.1.3

生活饮用水卫生标准

GB 5749

161

BZ.1.4

污水综合排放标准

GB 8978

162

BZ.1.5

用电安全导则

GB/T 13869

163

BZ.1.6

公共厕所卫生规范

GB/T 17217

164

BZ.1.7

室内空气质量标准

GB/T 18883

165

BZ.1.8

用水单位水计量器具配备和管理通则

GB/T 24789

166

BZ.1.9

公共场所卫生管理规范

GB 37487

167

BZ.1.10

公共场所卫生指标及限值要求

GB 37488

168

BZ.1.11

博物馆建筑设计规范

JGJ 66

169

BZ.1.12

馆藏文物保存环境质量第 1 部分：指标要求

WW/T 0016.1

170

BZ.1.13

馆藏文物保存环境质量第 2 部分：检测方法

WW/T 0016.2

171

BZ.1.14

馆藏文物保存环境控制甲醛吸附材料

WW/T 0067

172

BZ.1.15

馆藏文物保存环境控制调湿材料

WW/T 0068

173

BZ.1.16

馆藏文物保存环境控制净化调湿装置

WW/T 0096

174

BZ.1.17

馆藏文物保存环境监测数据交换要求

WW/T 0118

175

BZ.1.18

馆藏文物保存环境监测网络通信要求

WW/T 0119

176

BZ.1.19

用水定额

DB63/T 1429

177

BZ.1.20

展陈环境卫生管理规范

178

BZ.1.21

节能管理规范

表 A.3 服务保障标准子体系标准明细表(续)

安全与应急标准 BZ.2

179

BZ.2.1

博物馆和文物保护单位安全防范系统要求

GB/T 16571

180

BZ.2.2

信息安全技术数据库管理系统安全评估准则

GB/T 20009

181

BZ.2.3

信息安全技术信息安全风险评估方法

GB/T 20984

182

BZ.2.4

建筑物雷电防护装置检测技术规范

GB/T 21413

183

BZ.2.5

网络安全技术信息安全管理体系要求

GB/T 22080

184

BZ.2.6

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T 22239

185

BZ.2.7

风险管理指南

GB/T 24353

186

BZ.2.8

建筑消防设施的维护管理

GB/T 25201

187

BZ.2.9

生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T 29639

188

BZ.2.10

大型活动安全要求第 1 部分：安全评估

GB/T 33170.1

189

BZ.2.11

特种设备事故应急预案编制导则

GB/T 33942

190

BZ.2.12

公共安全演练指南

GB/T 38209

191

BZ.2.13

社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则

GB/T 38315

192

BZ.2.14

公共安全应急管理公共预警指南

GB/T 40054

193

BZ.2.15

人员密集场所消防安全管理

GB/T 40248

194

BZ.2.16

文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定

GA 27

195

BZ.2.17

文物建筑防雷技术规范

QX 189

196

BZ.2.18

近现代历史建筑结构安全性评估导则

WW/T 0048

197

BZ.2.19

馆藏文物防震规范

WW/T 0069

198

BZ.2.20

博物馆公共安全应急管理规范

WW/T 0111

199

BZ.2.21

文物建筑防火设计规范

WW/T 0125

200

BZ.2.22

文物建筑电气火灾防控技术规范

WW/T 0126

201

BZ.2.23

博物馆安全工作管理规范

智慧管理标准 BZ.3

202

BZ.3.1

照片档案管理规范

GB/T 11821

203

BZ.3.2

电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T 18894

204

BZ.3.3

古代壁画保护修复档案规范

GB/T 30235

205

BZ.3.4

馆藏金属文物保护修复记录规范

GB/T 30687

206

BZ.3.5

馆藏砖石文物保护修复记录规范

GB/T 33289

207

BZ.3.6