GB/T 35563-2017 气象服务公众满意度

　　ICS 07 . 060 A 47

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 35563—2017

　　气象服务公众满意度

　　Meteorologicalservicepublicsatisfactionindex

　　2017-12-29 发布 2018-07-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 35563—20 17

　　GB/T 35563—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中国气象局提出。

　　本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会(SAC/TC 345)归口 。

　　本标准起草单位：中国气象局公共气象服务中心。

　　本标准主要起草人：吕明辉、姚秀萍、张晓美、王丽娟、李筱竹。

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　　气象服务公众满意度

　　1 范围

　　本标准规定了气象服务公众满意度的计算。

　　本标准适用于气象服务效益评价。

　　2 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　2.1

　　气象服务公众满意度 meteorologicalservicepublicsatisfactionindex;MPSI

　　公众使用气象服务产品或接受气象服务后，对服务内容的准确性、实用性、及时性、便捷性等满意程度的评价。

　　3 气象服务公众满意度计算

　　计算方法见式(1) :

　　5

　　S PiLi …………………………( 1 )

　　式中：

　　S — 气象服务公众满意度总分值;

　　i — 公众对气象服务满意程度的定性评价，结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，取

　　值分别为 1、2、3、4、5;气象服务满意度结果通过调查取得，具体方法参见附录 A ;

　　Pi— 公众对气象服务满意程度定性评价结果为 i的样本数占总样本数的比例;

　　Li — 公众对气象服务满意程度定性评价结果为 i的赋值，具体见表 1。

　　表 1 公众对气象服务定性评价结果的赋值表

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　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　气象服务公众满意度调查方法

　　A.1 调查指标

　　A.1 . 1 气象服务内容的准确性

　　调查公众对气象服务信息准确性的认可程度。

　　A.1 . 2 气象服务内容的及时性

　　调查公众对气象服务信息发布及时性的认可程度。

　　A.1 . 3 气象服务内容的实用性

　　调查气象服务信息对公众的有用程度。

　　A.1 . 4 气象服务内容的便捷性

　　调查公众对气象服务信息接收方便性的认可程度。

　　A.2 调查流程

　　A.2 . 1 准备工作

　　明确公众气象服务满意度调查的 目 的，设计调查方案，包括调查对象、调查时间、调查范围、调查方式、调查主题内容等。

　　A.2 . 2 问卷设计

　　A.2 . 2 . 1 确定评价指标

　　将调查主题内容逐级分解，直至形成系列可直接测评的指标。

　　A.2 . 2 . 2 调查问卷设计

　　将可以直接测评的指标转化为具体的问题和选项。 问卷设计遵循科学性、针对性、可行性原则。 问题设计原则陈述要简短准确，要避免带有双重或多重含义、有倾向性或否定形式的提问。 选项设计要遵循穷尽性和互斥性的原则。

　　A.2 . 3 测验及修订

　　对问卷进行试验性调查，发现问题，修订问卷，直到最后确定问卷。

　　A.2 . 4 实施调查

　　依据既定的调查方式和确定的问卷实施调查。

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　　参 考 文 献

　　[1] 许小峰.现代气象业务[M] . 北京：气象出版社，2010 .

　　[2] 许小峰，等.气象服务效益评估理论方法与分析研究[M] . 北京：气象出版社，2009 .

　　[3] 马鹤年，沈国权，阮水根，等.气象服务学基础[M] . 北京：气象出版社，2001 .

　　[4] 风笑天.社会调查中的问卷设计[M] . 天津：天津人民出版社，2002 .

　　[5] 亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J ]. 山东科学，2006 .19 (2 ) , 18-23 .

　　[6] 姚秀萍，吕明辉，张晓美，等.气象服务效益评估研究和业务进展[J].气象科技进展，2012 , 2 (3) : 39-44 .

　　[7] 姚秀萍，王丽娟.公众气象服务满意度测评量表的设计与检验[J].气象与环境科学.2013 , 36 (2) : 77-82 .

　　[8] 姚秀萍，张晓美，吕明辉.公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法[J].气象与环境科学.2014 . 37(4) : 102-108 .

　　[9] 姚秀萍，吕明辉，范晓青，等.气象服务效益评价研究进展[J].气象，2011.

　　[10] 国家统计局，中国气象局.2009 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2009 .

　　[11] 国家统计局，中国气象局.2010 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2010 .

　　[12] 国家统计局，中国气象局.2011 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2011 .

　　[13] 国家统计局，中国气象局.2012 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2012 .

　　[14] 国家统计局，中国气象局.2013 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2013 .

　　[15] 国家统计局，中国气象局.2014 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2014 .

　　[16] 国家统计局，中国气象局.2015 年全国公众气象服务评价分析报告[R] . 北京，2015 .

　　[17] WMO , Supplementary guidelines on performance assessment of public weather services (WMO/TD No. 1103) , 2002 .