GB/T 34420-2017 海水浴场服务规范

　　ICS 03 . 080 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 34420—2017

　　海水浴场服务规范

　　Specificationforbeachservice

　　2017-10-14 发布 2018-05-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 34420—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口 。

　　本标准起草单位：南京市标准化研究院、成都市标准化研究院、中国标准化研究院、海南省质量技术监督标准与信息所、三亚质量技术监督局。

　　本标准主要起草人：张彩玲、杨红、杨音、曾毅、夏瑾、周红缨、蒋兢、郭馨。

　　GB/T 34420—20 17

　　海水浴场服务规范

　　1 范围

　　本标准规定了海水浴场(以下简称浴场)服务的分类、基本要求、服务要求、投诉处理等。

　　本标准适用于能提供海水浴场服务的组织。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则

　　GB 3097 海水水质标准

　　GB 9665 公共浴室卫生标准

　　GB/T 10001 . 1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号

　　GB/T 10001 . 2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号

　　GB 13495 . 1 消防安全标志 第 1 部分：标志

　　GB/T 15566 . 7 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 7 部分：运动场所

　　GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范

　　GB/T 17242 投诉处理指南

　　GB/T 20501 . 1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第 1 部分：总则

　　GB/T 20501 . 2 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第 2 部分：位置标志GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南

　　CJ/T 378 活动厕所

　　CJJ 14 城市公共厕所设计标准

　　HY/T 127—2010 滨海旅游度假区环境评价指南

　　3 服务分类

　　按浴场能提供的服务项 目，可分为：

　　— 游泳区域服务;

　　— 信息服务;

　　— 购物与租赁服务;

　　— 救援服务。

　　4 基本要求

　　4 . 1 浴场设立要求

　　4 . 1 . 1 经营者应具备法定的经营资质，履行相关经营手续。

　　4 . 1 . 2 服务项目应根据海域的自然条件和人员流量确定。

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　　4 . 1 . 3 水质应符合 GB 3097 中 一类水质要求。

　　4 . 1 . 4 游泳区域应为细沙，沙粒度 0 . 84 mm~0.18 mm(20 目 ~80 目)，海底应无淤泥、乱石。

　　4 . 1 . 5 游泳区域的沙滩坡度不宜过陡，水下地形应平缓，无暗礁、应标注出容易产生潜流的区域。

　　4 . 2 人员要求

　　4 . 2 . 1 一般要求

　　4 . 2 . 1 . 1 应根据浴场规模和服务项目配置相应数量和满足服务类型的服务人员。

　　4 . 2 . 1 . 2 服务人员应统一着装，着装整洁。

　　4 . 2 . 1 . 3 服务人员应使用普通话。 宜能用一至两种外语进行简单交流。

　　4 . 2 . 2 救生员要求

　　4 . 2 . 2 . 1 应经过岗位技能和业务知识培训，取得游泳救生资格证书后方可上岗。

　　4 . 2 . 2 . 2 应具有良好的身体素质和心理素质，遇事冷静处理。

　　4 . 3 设施设备要求

　　4 . 3 . 1 基本设施设备

　　4 . 3 . 1 . 1 应具备接待游客的基本设施设备，设施布局合理，包括并不限于以下各类：

　　— 游泳区域;

　　— 淡水淋浴房;

　　— 公共厕所;

　　— 休息椅;

　　— 太阳伞等。

　　4 . 3 . 1 . 2 服务设施应定期检查，确保在完好情况下的正常运行。

　　4 . 3 . 1 . 3 应配备必要的 pH、透明度等水质检测设施设备，定期检定。

　　4 . 3 . 1 . 4 应设置公共厕所或活动厕所。 公共厕所的设计应符合 CJJ 14 的规定，活动厕所的设计应符合CJ/T 378 规定。

　　4 . 3 . 1 . 5 游泳区域提供男女更衣房并提供淡水冲淋设施设备。 公共浴室卫生应符合 GB 9665 的规定。

　　4 . 3 . 2 安全设施设备

　　4 . 3 . 2 . 1 浴场的四周应设明显的安全防护网以及醒 目 的安全警示标志。 安全标志应符合 GB 2894 及GB 13495 的规定。

　　4 . 3 . 2 . 2 应设立救护站(点)，配备相应的救生船(艇)只和救生人员。

　　4 . 3 . 2 . 3 应设立保障浴场安全服务的瞭望塔，瞭望塔设立的间距根据浴场的大小确定，瞭望塔的高度适中，应使浴场落在救生员环顾的视野范围内。

　　4 . 3 . 2 . 4 宜建立完善的智能监控系统，监控浴场及浴场周围的安全情况。

　　4 . 4 环境卫生要求

　　4 . 4 . 1 配备相应的人员对浴场环境卫生和设施进行管理。

　　4 . 4 . 2 浴场环境管理应符合 GB/T 24001 的要求。

　　4 . 4 . 3 浴场与周边环境应有隔离带和缓冲区。

　　4 . 4 . 4 应设置废弃物盛放容器，该容器应密闭加盖，便于清理，并能有效防止害虫孳生。

　　4 . 4 . 5 应做好游泳区域、绿地、游乐场所、公共厕所、更衣室、淋浴间等公共场所的清扫保洁工作。 及时

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　　处置浴场垃圾和海水中的漂浮物。

　　4 . 4 . 6 不应出租游泳衣、游泳裤，防止疾病传染。

　　4 . 5 浴场管理

　　4 . 5 . 1 应有功能划分，不同区域应有明显的隔离标志，用浮球或隔油栏划分可游泳的区域，界限清晰，应有不宜造成运动互相伤害的措施或缓冲区。

　　4 . 5 . 2 及时通报海水质量，在海水的 pH、透明度等不符合要求时，不得开放游泳区域。

　　4 . 5 . 3 管理部门应及时公布海上休闲、游泳等活动的相应指数。

　　4 . 5 . 4 管理部门接到海事、气象、海洋、卫生等相关部门有关灾害性天气预报、海况预警、污染等事件时应及时疏散游客，暂停服务，关闭浴场。

　　5 服务要求

　　5 . 1 游泳区域服务

　　5 . 1 . 1 游泳区域应标明开放时间和关闭条件。

　　5 . 1 . 2 游泳指数达到 HY/T 127—2010 中 5 . 8 规定的一级 ～四级的要求时方可开放游泳区域。

　　5 . 1 . 3 管理部门应关注天气、海浪等信息，通过网络、公告、广播等方式及时公布相关气候信息和游泳区域临时关闭信息。

　　5 . 1 . 4 游泳区域开放时应配有管理人员和救生人员，并进行巡视。 救生人员应随时处于待命状态，一旦发生危急情况应及时实施救助。

　　5 . 1 . 5 游泳区域如具备晚间游泳条件，开放时应具有充足的夜间照明设备。

　　5 . 2 信息服务

　　5 . 2 . 1 标识服务

　　5 . 2 . 1 . 1 应有正确的标识服务，标识服务应清晰准确，方便游客识别。 标识主要包括：

　　— 浴场分布图;

　　— 路标指向;

　　— 信息导向系统。

　　5 . 2 . 1 . 2 浴场内的公共信息导向设置应符合 GB/T 15566 . 7 的规定，公共信息导向的图形和文字设置应符合 GB/T 20501 . 1、GB/T 20501 . 2 的规定 。

　　5 . 2 . 1 . 3 公共信息图形标志设置应符合 GB/T 10001 . 1、GB/T 10001 . 2 的规定。

　　5 . 2 . 2 广播服务

　　5 . 2 . 2 . 1 应提供能覆盖浴场的广播服务，广播服务的内容包括：

　　— 安全提示;

　　— 游泳安全知识;

　　— 紧急通知;

　　— 海洋天气预报;

　　— 寻人寻物启示;

　　— 背景音乐;

　　— 游览购物指导等。

　　5 . 2 . 2 . 2 播音员应用普通话和英语或多种语言分别播音，播音内容简洁、清晰、易懂。

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　　5 . 2 . 2 . 3 寻人寻物启示应播报 3 次以上。

　　5 . 2 . 3 网络信息服务

　　5 . 2 . 3 . 1 浴场区域宜提供无线网络服务。

　　5 . 2 . 3 . 2 可提供网络信息服务，建立向公众开放的网站或网页。

　　5 . 2 . 3 . 3 网站和网页应提供海水浴场的地址、行车路线、开放时间、服务项 目 、服务价格等。

　　5 . 2 . 3 . 4 网站和网页应及时更新，提供与该浴场服务相关的即时信息。

　　5 . 3 租赁与购物服务

　　5 . 3 . 1 租赁服务

　　5 . 3 . 1 . 1 租赁物品符合使用要求方可出租，应定期维护，对存在安全隐患的物品应及时维修或更换。

　　5 . 3 . 1 . 2 租赁物品应明码标价，价格合理。

　　5 . 3 . 1 . 3 应向游客介绍租赁物品的使用及相关安全知识。

　　5 . 3 . 2 购物服务

　　5 . 3 . 2 . 1 旅游商品的经营应符合 GB/T 16868 的规定。

　　5 . 3 . 2 . 2 浴场内应设置方便游客的购物点。

　　5 . 3 . 2 . 3 购物点的商品应明码标价，并符合相关部门的管理要求。

　　5 . 3 . 2 . 4 购物点商品宜突出本地区的特色。

　　5 . 4 救援服务

　　5 . 4 . 1 应建立救援制度，制定应急救援预案，及时记录应急救援的落实情况。

　　5 . 4 . 2 应有专业的救援人员和救护人员，及时提供各种救援和救护。

　　5 . 4 . 3 应与场外救护站点保持联络，遇到意外情况及时保证救援。

　　5 . 4 . 4 应配有相应车辆，在游客发生意外需要转送时及时提供车辆服务。

　　6 投诉处理

　　6 . 1 应建立投诉处理程序，保持投诉渠道的畅通。

　　6 . 2 应及时处理、反馈游客投诉意见。

　　6 . 3 游客投诉处理可按 GB/T 17242 执行。

　　GB/T 34420—20 17

　　参 考 文 献

　　[1] GB 3095 环境空气质量标准

　　[2] GB 3096 声环境质量标准

　　[3] GB 3097 海水水质标准

　　[4] GB 3838 地表水环境质量标准

　　[5] GB 5749 生活饮用水卫生标准

　　[6] GB 8978 污水综合排放标准

　　[7] GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定

　　[8] GB/T 18883 室内空气质量标准

　　[9] GB/T 19079 . 1 体育场所开放条件与技术要求 第 1 部分：游泳场所