GB/T 34313-2017 导游等级划分与评定

　　ICS 03 . 200 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 34313—2017

　　导游等级划分与评定

　　Gradingandevaluationstandardoftourguides

　　2017-09-07 发布 2018-04-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 34313—20 17

　　GB/T 34313—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。

　　本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口 。

　　本标准起草单位：国家旅游局人事司、浙江旅游职业学院。

　　本标准主要起草人：魏洪涛、王昆欣、崔素香、余昌国、张捷雷、陈丽君、王晓霞、牟丹、金宝石。

　　GB/T 34313—20 17

　　引

　　言

　　本标准将导游分成四个等级，从导游的基本素质、知识要求、能力要求和业绩要求等方面进行了规定，并提出了评定的方法。

　　本标准可为导游技能等级评定考核，导游职业教育培训提供依据，并推动标准 GB/T 15971 规范、有效地实施，促进导游综合素质和服务水平的提升。

　　GB/T 34313—20 17

　　导游等级划分与评定

　　1 范围

　　本标准规定了导游等级划分与评定的依据和条件。

　　本标准适用于取得导游资格并从事导游服务的人员。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 15971 导游服务规范

　　LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　导游 tourguide

　　取得导游证，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

　　3 . 1 . 1

　　中文导游 chinesespeakingtourguide

　　以中文作为工作语言和讲解语言的导游。

　　3 . 1 . 2

　　外语导游 foreignlanguagespeakingtourguide

　　以外语作为工作语言和讲解语言的导游。

　　3.2

　　导游资格证书 certificateoftourguide

　　参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。

　　3.3

　　导游证 licenceoftourguide

　　获得导游资格证书(3 . 2),与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁发的导游执业的证明。

　　4 导游等级与划分

　　4 . 1 导游分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游四个级别。

　　4 . 2 各级导游的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。

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　　5 导游等级划分的条件

　　5 . 1 导游基本素质

　　5 . 1 . 1 应有良好的服务意识和职业道德。

　　5 . 1 . 2 应熟悉并遵守国家政策方针及与旅游相关的法律法规。

　　5 . 1 . 3 应有良好的身体和心理素质，满足 GB/T 15971 的要求。

　　5 . 1 . 4 应掌握与导游工作相关的文化知识。

　　5 . 1 . 5 应有较好的语言表达能力，掌握导游讲解技巧。

　　5 . 1 . 6 应有良好的职业形象，举止文明，并引导旅游者文明旅游，满足 LB/T 039 的要求。

　　5 . 2 初级导游

　　5 . 2 . 1 知识要求

　　5 . 2 . 1 . 1 应掌握旅游政策与法律法规，熟悉相关的政策与法律法规。

　　5 . 2 . 1 . 2 应掌握旅游和旅游业的基本知识。

　　5 . 2 . 1 . 3 应掌握重点旅游景区(点)和线路的相关知识。

　　5 . 2 . 1 . 4 应熟悉主要客源国(地区)的基本知识。

　　5 . 2 . 1 . 5 中文导游应掌握汉语语言文学基础知识，外语导游应掌握外国语语言文学基础知识。

　　5 . 2 . 2 能力要求

　　5 . 2 . 2 . 1 应能够按照 GB/T 15971 和 LB/T 039 提供规范服务。

　　5 . 2 . 2 . 2 应有良好的沟通与协调能力。

　　5 . 2 . 2 . 3 应有运用相关知识提供导游讲解服务的能力。

　　5 . 2 . 2 . 4 应具有旅途常见疾病或事故的救生常识，熟悉救援程序，能按照应急预案的要求处理相关问题。

　　5 . 2 . 3 其他要求

　　应有高中及以上学历，并通过全国导游人员资格考试。

　　5 . 3 中级导游

　　5 . 3 . 1 知识要求

　　5 . 3 . 1 . 1 应掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。

　　5 . 3 . 1 . 2 应掌握与导游讲解相关的专题知识。

　　5 . 3 . 1 . 3 中文导游应掌握汉语语言文学知识，外语导游应掌握外国语语言文学知识。

　　5 . 3 . 2 能力要求

　　5 . 3 . 2 . 1 应有娴熟的导游技能。

　　5 . 3 . 2 . 2 应有提供初步的个性化服务的能力。

　　5 . 3 . 2 . 3 应有初步的专题讲解的能力。

　　5 . 3 . 2 . 4 应有初步的创作导游词的能力。

　　5 . 3 . 2 . 5 应具有制定旅行应急预案并处理相关问题的能力。

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　　5 . 3 . 3 其他要求

　　5 . 3 . 3 . 1 应有大学专科及以上学历，并通过全国中级导游等级考试。

　　5 . 3 . 3 . 2 应取得初级导游等级满 2 年 。

　　5 . 3 . 3 . 3 申请评定前 2 年内带团应不少于 30 次或 120 天 。

　　5 . 3 . 3 . 4 申请评定前 2 年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。

　　5 . 4 高级导游

　　5 . 4 . 1 知识要求

　　5 . 4 . 1 . 1 应全面掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。

　　5 . 4 . 1 . 2 应精通与导游讲解相关的专题知识。

　　5 . 4 . 1 . 3 中文导游应全面掌握与汉语语言文学相关的知识，外语导游应全面掌握与外国语语言文学相关的知识。

　　5 . 4 . 2 能力要求

　　5 . 4 . 2 . 1 应有提供个性化、创新性服务的能力。

　　5 . 4 . 2 . 2 应有融会贯通深入讲解专题的能力。

　　5 . 4 . 2 . 3 应有较强的导游词创作能力。

　　5 . 4 . 2 . 4 应有妥善处理旅游中各种突发事件的能力。

　　5 . 4 . 3 其他要求

　　5 . 4 . 3 . 1 应有大学专科及以上学历，并通过全国高级导游等级考试。

　　5 . 4 . 3 . 2 应取得中级导游等级满 2 年 。

　　5 . 4 . 3 . 3 申请评定前 2 年内带团应不少于 90 天 。

　　5 . 4 . 3 . 4 申请评定前 2 年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。

　　5 . 5 特级导游

　　5 . 5 . 1 知识要求

　　5 . 5 . 1 . 1 应有深厚的旅游知识和广博的文化知识，对旅游领域的某方面有深入的研究和独到的见解。

　　5 . 5 . 1 . 2 中文导游应精通汉语语言文学知识，外语导游应精通跨文化交流、外语翻译等方面的知识。

　　5 . 5 . 2 能力要求

　　5 . 5 . 2 . 1 应有高超的导游艺术、独特的导游风格。

　　5 . 5 . 2 . 2 宜有创作富有思想性和艺术性导游词的能力。

　　5 . 5 . 2 . 3 应有一定的导游相关工作的研究能力。

　　5 . 5 . 3 其他要求

　　5 . 5 . 3 . 1 应有大学本科及以上学历，通过全国特级导游考核评定。

　　5 . 5 . 3 . 2 应取得高级导游等级满 3 年 。

　　5 . 5 . 3 . 3 申请评定前 3 年内带团应不少于 90 天 。

　　5 . 5 . 3 . 4 申请评定前 3 年内旅游者和社会反映良好，应无服务质量投诉。

　　5 . 5 . 3 . 5 宜有一定的导游相关工作的研究成果。

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　　6 评定方法

　　6 . 1 导游等级考核评定遵循“自愿申报、逐级晋升、动态管理”的原则。

　　6 . 2 导游等级考核评定工作，按照申请、资格审核、考试或考核、公示告知、发证的程序进行。