GB/T 41127-2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范

　　ICS 0 1 . 140 . 30 CCS A 13

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 41 127—2021

　　跨境电子商务 在线争议解决单证规范

　　Cross-borderE-commerce—Specificationforonlinedispute

　　resolutiondocuments

　　2021-12-31 发布 2022-07-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)提出并归口 。

　　本文件起草单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院(深圳市物品编码所)、世纪富轩科技发展(北京)有限公司、国家市场监督管理总局信息中心、优晨(成都)众创空间有限公司、杭州电子科技大学。

　　本文件主要起草人：杜佳、谭建军、吕宜亮、周翔、张喜会、肖扬文、潘瑶、曾丽、李杨、洪婷、徐胜林、温利群、吴刚、蒋珞珞、代丹丹。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　跨境电子商务 在线争议解决单证规范

　　1 范围

　　本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商、在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类型和要素要求、信息安全要求，描述了对应的证实方法。

　　本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台、网站等购买产品或服务产生争议后依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形，以及在线争议解决平台的规划、设计、开发和应用。 诉讼程序不适用本文件。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注 日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 28448 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　电子商务 E-commerce

　　通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

　　3.2

　　电子商务平台 E-commerceplatform

　　在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。

　　[来源：GB/T 35408—2017,2 . 1 . 2]

　　3.3

　　跨境电子商务 cross-borderE-commerce

　　通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务。

　　[来源：GB/T 35408—2017,2 . 1 . 3]

　　3.4

　　在线争议解决 onlinedisputeresolution;ODR

　　通过互联网等信息网络解决争议的机制。

　　3.5

　　在线争议解决平台 onlinedisputeresolutionplatform

　　ODR平台

　　在线争议解决过程中，确保争议数据安全生成、发送、接收、存储、交换或以其他手段处理通信的系统。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　3.6

　　在线争议解决管理人 onlinedisputeresolutionadministrator

　　对在线争议解决平台执行管理和协调功能的实体。

　　注：独立于 ODR平台或是 ODR平台的组成部分。

　　3.7

　　中立人 neutral

　　居中调解或裁决当事人争议的自然人(包括调解员、仲裁员等)、法人或非法人组织。

　　3.8

　　在线协商 onlinenegotiation

　　无中立人的参与，争议各方当事人通过 ODR平台进行信息交互以协商解决争议的方式。

　　3.9

　　在线调解 onlinemediation

　　在中立人的协助下，争议各方当事人通过 ODR平台进行信息交互以调解并解决争议的方式。

　　3 . 10

　　在线仲裁 onlinearbitration

　　在中立人的主持下，争议各方当事人通过 ODR平台，在线进行案件的审理以及中立人之间的在线合议等其他程序性事项，最后做出在线仲裁的争议解决方式。

　　3 . 1 1

　　单证 document

　　一种数据载体及其所记录的数据，通常具有永久性并可为人或机器读取。

　　[来源：GB/T 14393—2008,2 . 7]

　　4 单证的主要类型和要素要求

　　4 . 1 在线协商单证

　　4 . 1 . 1 在线投诉申请单

　　跨境电子商务争议中提起投诉的一方或多方当事人(以下简称“投诉申请人”)通过 ODR 平台提交与跨境电子商务争议有关的投诉申请时需填写的电子单证。 在线投诉申请单要素应符合附录 A 中表 A. 1 的规定。

　　4 . 1 . 2 在线投诉受理单

　　ODR平台的在线争议解决管理人在受理投诉申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线协商程序启动的电子单证。 在线投诉受理单要素应符合表 A. 2 的规定。

　　4 . 1 . 3 在线投诉答复单

　　跨境电子商务争议中被提起投诉的另一方或多方当事人(以下简称“投诉被申请人”)通过 ODR 平台答复投诉申请时需填写的电子单证。 在线投诉答复单要素应符合表 A. 3 的规定。

　　4 . 1 . 4 在线协商和解协议

　　跨境电子商务在线投诉的申请人和被申请人确认接受和解结果后，由 ODR 平台在线争议解决管理人填写、各方当事人共同确认的电子文书。 在线协商和解协议要素应符合表 A. 4 的规定。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　4 . 2 在线调解单证

　　4 . 2 . 1 在线调解申请单

　　跨境电子商务争议中提起调解的一方或多方当事人(以下简称“调解申请人”)通过 ODR 平台在线提交与跨境电子商务争议有关的调解申请时需填写的电子单证。 在线调解申请单要素应符合附录 B中表 B. 1 的规定。

　　4 . 2 . 2 在线调解受理单

　　ODR平台的争议解决管理人在受理调解申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线调解程序启动的电子单证。 在线调解受理单要素应符合表 B. 2 的规定。

　　4 . 2 . 3 在线调解答复单

　　跨境电子商务争议中被提起调解的另一方或多方当事人(以下简称“调解被申请人”)通过 ODR 平台答复调解申请时所填写的电子单证。 在线调解答复单要素应符合表 B. 3 的规定。

　　4 . 2 . 4 在线调解笔录

　　跨境电子商务在线调解申请进入线上调解室进行在线调解审理过程中，对在线调解过程的实时记录或调解结束后出具的电子文书。 在线调解笔录要素应符合表 B. 4 的规定。

　　4 . 2 . 5 在线调解协议

　　跨境电子商务在线调解的申请人与被申请人在中立人的主持和协助下达成调解协议时，由调解各方当事人共同签署的电子文书。 在线调解协议要素应符合表 B. 5 的规定。

　　4 . 3 在线仲裁单证

　　4 . 3 . 1 在线仲裁申请书

　　跨境电子商务争议中提起仲裁的一方或多方当事人(以下简称“仲裁申请人”)通过 ODR 平台在线提交与跨境电子商务争议有关的仲裁申请时需填写的电子文书。 在线仲裁申请书要素应符合附录 C中表 C. 1 的规定。

　　4 . 3 . 2 在线仲裁受理通知书

　　仲裁机构在受理仲裁申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线仲裁程序启动的电子单证。在线仲裁受理通知书要素应符合表 C. 2 的规定。

　　4 . 3 . 3 在线仲裁答辩书

　　跨境电子商务争议中被提起仲裁的另一方或多方当事人(以下简称“仲裁被申请人”)在收到在线仲裁受理通知书后通过 ODR平台答复仲裁申请时所填写的电子文书。 在线仲裁答辩书要素应符合表 C. 3 的规定。

　　4 . 3 . 4 在线仲裁裁决书

　　在线仲裁程序终止或按照和解协议条款做出的在线仲裁裁决电子文书。 在线仲裁裁决书要素应符合表 C. 4 的规定。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　5 信息安全要求

　　在线争议解决的各相关方应确保在线争议解决信息的安全，避免个人信息、企业信息、争议信息等泄露或被盗取。

　　6 证实方法

　　6 . 1 单证的主要类型和要素

　　查看 ODR平台关于单证类型及要素的设计方案或设计手册。

　　6 . 2 信息安全

　　查看在线争议解决相关方的信息收集、存储、处理、流转等信息安全制度及记录;按照 GB/T 28448的规定对 ODR平台的信息安全技术方案进行测试。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　附 录 A

　　(规范性)

　　在线协商单证要素

　　A.1 在线投诉申请单要素

　　在线投诉申请单要素见表 A. 1 。

　　表 A.1 在线投诉申请单要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 A.1 在线投诉申请单要素(续)

　　A.2 在线投诉受理单要素

　　在线投诉受理单要素见表 A. 2 。

　　表 A.2 在线投诉受理单要素

　　A.3 在线投诉答复单要素

　　在线投诉答复单要素见表 A. 3 。

　　表 A.3 在线投诉答复单要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 A.3 在线投诉答复单要素(续)

　　A.4 在线协商和解协议要素

　　在线协商和解协议要素见表 A. 4 。

　　表 A.4 在线协商和解协议要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　附 录 B

　　(规范性)

　　在线调解单证要素

　　B.1 在线调解申请单要素

　　在线调解申请单要素见表 B. 1 。

　　表 B.1 在线调解申请单要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 B.1 在线调解申请单要素(续)

　　B.2 在线调解受理单要素

　　在线调解受理单要素见表 B. 2 。

　　表 B.2 在线调解受理单要素

　　B.3 在线调解答复单要素

　　在线调解答复单要素见表 B. 3 。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 B.3 在线调解答复单要素

　　B.4 在线调解笔录要素

　　在线调解笔录要素见表 B. 4 。

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 B.4 在线调解笔录要素

　　B.5 在线调解协议要素

　　在线调解协议要素见表 B. 5 。

　　表 B.5 在线调解协议要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 B.5 在线调解协议要素(续)

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　附 录 C

　　(规范性)

　　在线仲裁单证要素

　　C.1 在线仲裁申请书要素

　　在线仲裁申请书要素见表 C. 1 。

　　表 C.1 在线仲裁申请书要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 C.1 在线仲裁申请书要素(续)

　　C.2 在线仲裁受理通知书要素

　　在线仲裁受理通知书要素见表 C. 2 。

　　表 C.2 在线仲裁受理通知书要素

　　C.3 在线仲裁答辩书要素

　　在线仲裁答辩书要素见表 C. 3 。

　　表 C.3 在线仲裁答辩书要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 C.3 在线仲裁答辩书要素(续)

　　C.4 在线仲裁裁决书要素

　　在线仲裁裁决书要素见表 C. 4 。

　　表 C.4 在线仲裁裁决书要素

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　表 C.4 在线仲裁裁决书要素(续)

　　GB/T 4 1 127—202 1

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 14393—2008 贸易单证中代码的位置

　　[2] GB/T 35408—2017 电子商务质量管理 术语

　　[3] 中华人民共和国电子商务法

　　[4] 中华人民共和国消费者权益保护法

　　[5] 联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引

　　[6] 中华人民共和国人民调解法

　　[7] 中华人民共和国仲裁法

　　[8] 中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则

　　[9] 联合国国际贸易法委员会调解规则

　　[10] 联合国国际贸易法委员会仲裁规则

　　[11] 中华人民共和国网络安全法