GB/T 17110-2025 商店购物环境与营销设施的要求

　　ICS 03. 100.20 CCS A 10

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 17110—2025代替 GB/T 17110—2008

　　商店购物环境与营销设施的要求

　　Requirementsforshopping environmentand marketingfacilitiesofretailstores

　　2025-10-05发布 2026-02-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 17110—2025

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 总体要求 1

　　5 购物环境要求 2

　　6 营销设施要求 4

　　Ⅰ

　　GB/T 17110—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　本文 件 代 替 GB/T 17110—2008《商 店 购 物 环 境 与 营 销 设 施 的 要 求》, 与 GB/T 17110—2008 相比 ,除结构调整和编辑性改动外 ,主要技术变化如下 :

　　— 增加了 “商店 ”的术语和定义(见 3. 1) ;

　　— 更改了“购物环境”“营销设施 ”的定义(见 3. 2、3. 3,2008年版的 3. 1、3. 2) ;

　　— 增加了 “总体要求 ”一章(见第 4章) ;

　　— 增加了 “店外环境 ”的内容(见 5. 1) ;

　　— 更改了“店内环境 ”的设置及要求(见 5. 2,2008年版的 4. 2) ;

　　— 更改了 “营销设施要求 ”的设置及内容(见第 6章 ,2008年版的第 5 章) 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由全国批发与零售市场标准化技术委员会(SAC/TC438)提出并归 口 。

　　本文件起草单位 : 中国 商 业 联 合 会 、珠 海 万 联 智 达 商 业 服 务 有 限 公 司 、新 消 费(北 京) 规 划 院 有 限公司 。

　　本文件主要起草人 :李祥波 、朱玉梅 、吴承祥 、沈洋 、靳晓蕾 、陈向东 。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为 :

　　— 1997年首次发布为 GB/T 17110—1997,2008年第一次修订 ;

　　— 本次为第二次修订 。

　　Ⅲ

　　GB/T 17110—2025

　　商店购物环境与营销设施的要求

　　1 范围

　　本文件规定了商店购物环境与营销设施的总体要求 ,购物环境要求和营销设施要求 。

　　本文件适用于总建筑面积在 5 000 m2 以上的大中型商店购物环境与营销设施的设计与建设 ,小型商店参照使用 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 10001. 1 公共信息图形符号 第 1部分 :通用符号

　　GB/T 10001. 5 公共信息图形符号 第 5部分 :购物符号

　　GB/T 18883 室内空气质量标准

　　GB/T 38849 绿色商场

　　GB 50763 无障碍设计规范

　　CJJ 14 城市公共厕所设计标准

　　JGJ 48 商店建筑设计规范

　　JGJ 392 商店建筑电气设计规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　商店 retailstore

　　以零售为主并提供相关消费服务的商业场所 。

　　3.2

　　购物环境 shopping environment

　　在商店内外为完成购物活动以及相关消费服务而提供的空间 。

　　3.3

　　营销设施 marketingfacility

　　与商店经营和商品销售直接相关的设施设备 。

　　4 总体要求

　　4. 1 需求导向

　　4. 1. 1 商店布局应符合消费者的需求和心理 ,结合商品结构 、经营方式等 ,通过购物环境和营销设施的

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　　GB/T 17110—2025

　　改进和提升 ,创造适宜的消费环境和氛围 。

　　4. 1.2 应兼顾消费者在购物及体验过程中对服务配套设施的差异化需求 ,如儿童 、老年人等群体 ,各项服务配套设施应规划科学 、设计合理 ,体现人性化 。无障碍设施应符合 GB 50763的有关规定 。

　　4.2 场景营造

　　4.2. 1 应突出商店的经营特色和定位 ,结合商店周边环境 、文化历史等资源条件 ,融合文化旅游 、体育赛事 、会议展览等元素开展场景设计与整体规划 ,推动购物消费多元融合发展 。

　　4.2.2 应通过统一的视觉元素来传达商店的品牌形象 、商业主题 、商业理念和文化 。

　　4.2.3 应利用数字技术拓展购物消费体验 。

　　4.3 空间优化

　　应以消费者的舒适度和便捷性为中心 ,合理设置外部空间 ,规划内部的商业空间 、公共空间等不同功能的空间布局 ,并合理设置动线 ,提高商业空间的有效使用面积 。

　　4.4 绿色低碳

　　在商店建设以及商品经营和管理中融入绿色环保理念 ,应按照 GB/T 38849的有关要求执行 。

　　5 购物环境要求

　　5. 1 店外环境

　　5. 1. 1 应合理规划交通动线 ,与城市交通衔接 ,具体要求包括但不限于以下内容 。

　　a) 合理设置出租车 、网约车的接驳点位 。

　　b) 合理设置机动车停车场和非机动车 、公共自行车停放区 。

　　c) 停车场出入口位置合理 ,与城市交通保持通畅与便捷 。

　　d) 商店的主要出入口前应留有适当集散场地 。

　　e) 商店出入口位置的选择应方便顾客出行 。条件允许的情况下 ,商店的出入口宜与地铁口 、城市公交站点等保持通畅与便捷 ,换乘设施宜与商业动线自然交会 。

　　5. 1.2 应合理布置外摆区域 、休息座椅 、广告灯箱 、垃圾箱等配套设施 ,适度增加休闲运动 、科普教育 、儿童娱乐等活动设施 ,并完善无障碍配套设施 。

　　5. 1.3 应处理好与城市景观之间的关系 ,具体要求包括但不限于 :

　　a) 商店建筑立面形象应完整统一 ,商店名称及商号标志醒目 ,牌匾 、广告 、标志用字应符合国家用字规范 ;

　　b) 广告位设计合理有序 ,店外所有凸出牌匾(招牌) 、广告 、标志应安全牢固 ;

　　c) 灯光系统应兼顾夜间照明与亮化美观要求 ,做到景观与建筑的有机结合 ;

　　d) 商店外部空间宜增加绿色植物 、景观设计和艺术装饰等 ;

　　e) 商店橱窗及展示的设计 、陈列要综合运用色彩 、灯光 、造型等元素 ,并保持清洁美观 。

　　5. 1.4 应设置机动车停车场地或停车库 。停车场(库) 应标识清晰 ,停车场内应配备安装摄像 、监控系统 ,车位线应清晰 、醒目 。

　　5.2 店内环境

　　5.2. 1 营业空间布局

　　5.2. 1. 1 应根据商店规模 、经营方式等 ,合理规划独立铺位及开放经营区域等经营功能 , 布局组合定位

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　　GB/T 17110—2025

　　清晰 ,彼此相关 。

　　5.2. 1.2 通过绿色景观设计增加营业空间灵活性并营造舒适购物氛围 ,如入口引导 、空间分割围合 、室内外空间连接等 。

　　5.2.2 顶棚、墙面与地面

　　5.2.2. 1 商店的顶棚 、墙面与地面的设计与装饰 、装修应与商店整体风格协调一致 。装修装饰材料应符合节能环保 、消防安全的相关规定 。

　　5.2.2.2 地面坚固 、平整 、防滑 , 门厅出入口应做防滑处理 ,边角处和儿童区应做防撞处理 。

　　5.2.3 通道

　　5.2.3. 1 商店各售货区之间的水平通道最小净宽度应符合 JGJ 48的有关规定 。

　　5.2.3.2 多层商店的垂直通道应结构合理 、分布均匀 ,客用电梯和货用电梯应分开设置 ,应有员工专用通道 。

　　5.2.4 消防安全

　　5.2.4. 1 消防设施设备配置应符合 JGJ 48的有关规定 。

　　5.2.4.2 监控设备和系统应覆盖消防门和消防通道 ,应设置消防安全标志 ,定期对消防设施 、灭火器材维护保养 ,疏散走道和安全出口应畅通 。

　　5.2.5 照明

　　商店照明应按照 JGJ 392的有关规定执行 。

　　5.2.6 空气与噪声控制

　　5.2.6. 1 室内空气应符合 GB/T 18883的有关规定 ,并根据顾客流量的变化 ,及时调整补充新风量 。

　　5.2.6.2 应指定部门或专人负责集中空调通风系统设备设施的维护和清理 。

　　5.2.6.3 宜引入智能环境管理系统 ,实时监控和调节室内温度 、湿度 、空气质量等参数 。

　　5.2.6.4 店内的广播应音量适中 、内容健康 。

　　5.2.6.5 营业区域内进行局部装修改造时 ,应对施工现场进行封闭围挡 ,不应因装饰装修造成噪声和空气污染 。

　　5.2.7 环保卫生

　　5.2.7. 1 商店应设置垃圾分类收集设施 。

　　5.2.7.2 商店的存包柜 、购物筐 、购物车等应定期消毒 。

　　5.2.7.3 根据卖场面积合理设置客用卫生间 ,卫生间的设置要求包括但不限于 :

　　a) 卫生间的面积 、厕位 、女厕位与男厕位比例等设计 ,应符合 CJJ 14的相关规定 ;

　　b) 卫生间设备设施设计合理 ,并配有适合老年人 、残障人士 、儿童使用的专用座便器和便池 ,配有安全抓杆 , 门向外开或配有滑道门 ;

　　c) 卫生间上 、下水道应通畅无异味 ,卫生间地面应干净 、防滑 ,卫生间内应有卫生纸 、洗手液 、烘手器 、衣帽挂钩 、镜子等物品 ;

　　d) 厕位洁具均应采用脚踏或感应式水阀门 ,洗手盆水嘴采用节水型感应水嘴或手动水嘴 ;

　　e) 洗手盆应配有台面 ,方便顾客搁放随身物品 ,宜配有专供残疾人士 、儿童使用的洗手盆架 ;

　　f) 应配有通风换气设备 。

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　　5.2. 8 顾客休息区

　　5.2. 8. 1 应在内部公共空间设置顾客休息场所 。

　　5.2. 8.2 应选择具有私密性 、环境安静的区域设置母婴室 。母婴室中的哺乳区应与其他区域分隔并设置遮挡装置 。

　　5.2.9 店内标识

　　5.2.9. 1 店内标识的内容应包括公共服务设施标识 、服务项目标识 、经营布局标识 、无障碍标识 , 以及请勿吸烟 、请勿攀爬等禁止标识 。

　　5.2.9.2 导引标志应设置于各入户门 、出入口 、楼梯 、电梯 、扶梯口 、主通道 、卫生间 、收银台 、服务台等醒目位置 。

　　5.2.9.3 标识应图文清晰 , 内容准确 ,位置醒目 ,符合 GB/T 10001. 1、GB/T 10001. 5 的相关要求 。

　　6 营销设施要求

　　6. 1 营销服务设施

　　6. 1. 1 应在商店营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台或服务中心 , 为顾客提供咨询 、导购 、投诉接待 、包装 、寻人 、寄存等便民服务 ,并在明显位置公示服务项 目 。

　　6. 1.2 应根据营业面积 、商品类别区域 、顾客流量等实际情况设立相应数量的收银台 。 收银台还应满足以下要求 :

　　a) 配有 POS机 、验钞机 、点钞机等收银设备 ,支持现金 、刷卡和第三方支付等结账方式 ;

　　b) 根据需求配置自助收银机 ,支持使用扫码购(移动智能支付)或无感支付等 ;

　　c) 贵重商品的收银台不正对出入口设置 。

　　6. 1.3 应根据经营特点 、活动主题进行商店展陈的整体设计 、布置 ,做到清晰 、醒目 、美观 ,并根据商品销售情况 、季节变化等因素动态调整商品陈列方式 。 陈列设施稳固 、整洁 。

　　6. 1.4 应在营业场所内的明显位置设置广告位 ,通过数字标牌等方式向顾客提供并明示新产品 、价格变动及各项活动等信息 。

　　6. 1.5 应配置与商品营销方式相关的体验设施设备 。包括但不限于 :

　　a) 设置符合标准 、数量充足的试衣间 ,并安排专人对试衣间进行保洁 、消毒和维护 ;

　　b) 配置与特定商品的销售 、体验配套的设施设备 ;

　　c) 配置直播电商所需设备 ,选择适宜的背景墙 、陈列货物 、摆设道具等 ,营造舒适 、整洁 、有特色的直播场景 。

　　6. 1.6 应配备智能化购物设施设备 ,包括但不限于 :

　　a) 智能购物车 、智能储物柜 、自助手机充电设备 , 以及轮椅或婴儿车等自助租赁设备 ;

　　b) 商品电子价签 、智能识别秤等物联网设备 ;

　　c) 智能导购屏或智能导购机器人 ,集成商品信息发布 、营销活动信息发布 、优惠活动信息展示等功能 ;

　　d) 通过虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术打造虚拟试衣间 、虚拟导购等增强互动体验 。

　　6.2 营销辅助设施

　　6.2. 1 应配备顾客物品存放 、保管的设施设备 。

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　　6.2.2 应设置与到家服务相匹配的操作区 , 以及所需的盘点 、打印等设施设备 。

　　6.2.3 应配备急救药品 、器材和设施等 。

　　6.2.4 应在收银台 、电梯等客流量较大的区域 , 以及贵重商品店/柜区域安装监控探头和报警器 。

　　6.2.5 视频安防监控 、入侵和紧急报警 、实时巡检的终端设备 , 以及出入口控制系统的报警信号输出终端均应设置在安防中心控制室 ,并具有对各子系统的操作 、记录和显示的功能 。

　　6.2.6 应安装客流计数器 ,进行商店客流量监控 ,并在商店客流超过安全极限的时候予以提示 。

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