GB/T 37690-2019 农业社会化服务 农业信息服务导则

　　ICS 65 . 020 . 0 1 B 00

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 37690—2019

　　农业社会化服务 农业信息服务导则

　　Agriculturalservice—Guidelineforagriculturalinformationservice

　　2019-06-04 发布 2019-06-04 实施

　　国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 37690—2019

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中国标准化研究院提出并归口 。

　　本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、中国标准化研究院、辽宁省农村经济委员会信息中心、辽宁凯隆标准化技术服务有限公司、盘锦市产品质量监督检验所、深圳成武金石农业开发有限公司、佛山市汇策科技有限公司、山东省标准化研究院。

　　本标准主要起草人：李一峰、王雪、云振宇、董鸿鹏、曲波、马晓蕾、徐晓东、牟恩东、陈权、韩先 一 、杨松竹、张铭、刘桂娟、徐嘉亮、杨继武、于涛、贾国强、董雪、安洁。

　　GB/T 37690—2019

　　农业社会化服务 农业信息服务导则

　　1 范围

　　本标准规定了农业信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方式、服务流程及服务质量要求。

　　本标准适用于提供农业信息服务的社会化组织和机构。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　农业信息服务 agriculturalinformationservice

　　以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标，提供农业信息的活动及其产生的结果。

　　[GB/T 34804—2017,定义 3 . 2]

　　4 基本要求

　　4 . 1 服务原则

　　遵循服务“三农”、因地制宜、协同协作的原则。

　　注：“三农”是指农村、农业、农民。

　　4 . 2 管理制度

　　4 . 2 . 1 需建立设施设备、财务、人员、档案、服务流程、服务投诉及处理、服务评价等服务质量制度。

　　4 . 2 . 2 需建立有专门部门或专人负责的农业信息采集、分析、加工处理和发布的服务信息管理制度。

　　4 . 2 . 3 需建立农业信息服务平台的安全防护、风险等级防范等方面的信息服务安全管理制度，并定期进行信息安全检查，做好数据备份。 信息安全技术符合 GB/T 20271 的相关规定。

　　GB/T 37690—2019

　　4 . 3 场地及设施

　　4 . 3 . 1 具备提供农业信息服务的场地。 农业信息服务中心、服务站点等选址需因地制宜，内部功能布局合理。

　　4 . 3 . 2 具备提供农业信息服务的硬件设备等基础设施。 办公设施设备符合 GB/T 34804 的相关规定。

　　4 . 3 . 3 具备提供农业信息服务的通信网络，宜 24 小时畅通。

　　4 . 4 人员条件

　　4 . 4 . 1 服务人员要求如下：

　　— 具有一定计算机操作和信息处理技能;

　　— 具有对信息收集、分析、处理、传播的能力和良好的沟通、表达、协调能力;

　　— 熟悉农业生产经营过程，能够解答农民等服务对象一般性咨询问题，遇到复杂问题，能够熟练和准确确定专业领域并能及时联系相关技术专家进行解答。

　　4 . 4 . 2 技术专家要求如下：

　　— 具有丰富的农业理论知识及农业生产实践经验;

　　— 具有通过农业信息技术开展信息服务的能力;

　　— 能够提供专业的农业相关问题的咨询和技术指导。

　　4 . 5 服务平台及信息资源

　　4 . 5 . 1 服务平台

　　农业信息服务平台主要包括：

　　— 提供农业信息服务的网站;

　　— 提供农业信息服务的热线电话;

　　— 推送农业信息的短信、彩信服务平台;

　　— 提供农业信息服务的移动客户端软件及其他新媒体等。

　　4 . 5 . 2 信息资源

　　农业信息资源主要包括：

　　— 提供专家咨询、技术指导等服务的专家库信息资源;

　　— 提供农业法律、法规、规章制度等政策法规及标准的信息资源;

　　— 提供农业生产的自然信息资源和生产技术信息资源;

　　— 提供农业资本信息、市场信息、管理信息以及科研教育等的社会经济信息资源;

　　— 提供其他可以利用的涉农信息资源。

　　5 服务内容

　　5 . 1 农业政策法规信息

　　主要包括国家和地方农业法律、农业政策及政策解读等方面的信息。

　　5 . 2 农业生产信息

　　农业生产信息主要包括：

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　　— 土壤、气候、水、农业生产条件等农业资源环境信息;

　　— 科学种植、科学饲养、科学加工、科学利用等农业生产技术和生产技术规范信息;

　　— 与农业生产有关的各种工具器械、工程设施等农业设施设备信息;

　　— 种养殖育种培育、环境监测、长势监控、饲料肥料、病虫草防治、生产加工等农业生产信息。

　　5 . 3 农业经营信息

　　农业经营信息主要包括：

　　— 农产品宣传、营销、推广等农产品电子商务的经营信息;

　　— 为买卖双方提供农产品及其加工品、农资产品等农业市场交易信息;

　　— 为农业生产经营活动提供决策、计划、组织、控制、协调等农业经营信息。

　　5 . 4 农业管理信息

　　农业管理信息主要包括：

　　— 种植业、畜牧业、水产业提供的生产计划、生产状况、产量预测及灾害状况等农情管理信息;

　　— 农产品加工储运过程中的产品等级、规格、品质以及人和环境危害等级水平的农业管理信息;

　　— 农产品的需求、库存、进出口、市场行情和生产成本的动态监测分析以及提供先兆预警、决策参考的农产品市场监测管理信息;

　　— 农机机械及其操作使用者的安全生产监督和管理的农机管理信息;

　　— 在生产、经营、使用等方面的饲料、农药等管理信息;

　　— 提供农业资源、农业综合执法、农产品质量安全等的农业电子政务信息。

　　5 . 5 其他信息

　　除上述信息外，与涉农相关的农村综合服务信息。

　　6 服务方式

　　6 . 1 信息发布

　　6 . 1 . 1 通过网站、短信、移动客户端等信息服务平台单向为农民等服务对象提供政策类、资讯类、科技信息类、农业市场类等信息发布服务。

　　6 . 1 . 2 可以针对农民等服务对象不同的特定需求，提供个性化信息发布需求服务。

　　6 . 2 信息咨询

　　6 . 2 . 1 通过电话、短信、即时通信和现场等方式提供有关农业生产、经营、管理过程中的信息咨询服务。

　　6 . 2 . 2 通过网络留言、邮件等提供农业信息咨询服务。

　　6 . 3 教育培训

　　6 . 3 . 1 以选派专家亲临现场的形式为农民等服务对象提供的农业信息培训服务。

　　6 . 3 . 2 通过网络平台，以远程的形式为农民等服务对象提供的农业信息培训服务。

　　6 . 4 其他方式

　　通过信息技术提供的自助式或定制式信息服务等。

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　　7 服务流程

　　7 . 1 服务接待

　　通过网络平台、电话、现场等不同形式提供服务接待，接受服务对象的咨询和预定信息。

　　7 . 2 需求沟通

　　与服务对象进行沟通，了解整个服务的核心内容和具体需求。

　　7 . 3 服务方案

　　确定服务目的、服务内容、服务时间、服务地点、服务人员、服务方式、服务设施设备、服务效果以及其他需要说明的事项，并做好相关准备。

　　7 . 4 组织实施

　　根据服务方案，组织人员实施农业信息服务活动，并对关键时间节点和环节进行记录，开展跟踪服务。

　　7 . 5 服务评价

　　及时收集服务效果的反馈信息，对服务的质量及服务效果进行评价，加强服务的监督考核。

　　7 . 6 资料存档

　　应对整个服务过程的有关记录、信息、材料进行妥善保存。

　　8 服务质量要求

　　8 . 1 服务内容要求

　　8 . 1 . 1 信息通过权威、合法渠道获取，内容科学、准确、真实。农业科技信息服务质量要求符合 GB/T 33747的相关规定。

　　8 . 1 . 2 信息内容具有针对性、有效性、及时性。

　　8 . 1 . 3 信息内容完整，可具有文字文档、电子表格、音频、视频、图片、相片等多种形式。

　　8 . 2 服务方式要求

　　8 . 2 . 1 能够根据服务对象的不同需求，选择相应的服务方式。

　　8 . 2 . 2 选择的服务方式需方便快捷、及时有效，服务供给规范符合 GB/T 33748 的相关规定。

　　8 . 2 . 3 选择的服务方式需能满足服务对象实时服务需求，并使需求得到有效解决及反馈。

　　8 . 3 服务过程要求

　　8 . 3 . 1 按照制定的服务流程提供服务，做好服务流程记录，确保记录完整。

　　8 . 3 . 2 实时跟踪服务流程，及时解决服务流程中出现的问题。

　　8 . 3 . 3 及时收集服务效果的反馈信息，定期开展满意度评价，对服务质量及服务效果等关键点进行控制。

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　　8 . 4 服务改进

　　8 . 4 . 1 按相关法律、法规要求，接受服务组织内部和相关部门的监督，同时接受社会的监督。

　　8 . 4 . 2 设有投诉渠道，并设有专人负责受理服务对象的投诉。 投诉处理符合 GB/T 19012 的相关规定。

　　8 . 4 . 3 建立健全服务质量的监督检查与评价制度，不断改进服务质量。