GB/T 36608.2-2018 家用电器的人类工效学技术要求与测评 第2部分：空调器

　　ICS 13 . 180 A 25

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　家用电器的人类工效学技术要求与测评

　　第 2 部分：空调器

　　Ergonomicstechnicalrequirementsandevaluationforhouseholdappliances—

　　part2：Air-conditioners

　　2018-09-17 发布 2019-01-01 实施

　　国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　前 言

　　GB/T 36608《家用电器的人类工效学技术要求与测评》包含以下部分：

　　— 第 1 部分：电冰箱;

　　— 第 2 部分：空调器;

　　— 第 3 部分：滚筒洗衣机;

　　— 第 4 部分：波轮洗衣机。

　　本部分为 GB/T 36608 的第 2 部分。

　　本部分按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本部分由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC 7)提出并归口 。

　　本部分起草单位：中国标准化研究院、青岛海尔空调器有限总公司、中标能效科技(青岛)有限公司、北京邮电大学、中国科学院自动化研究所、青岛海尔智能技术研发有限公司、西安交通大学、北京建筑大学、四川长虹空调有限公司、奥克斯空调股份有限公司、广州松下空调器有限公司、厦门标普标准化服务有限公司、北京航空航天大学、北京联合大学。

　　本部分主要起草人：呼慧敏、冉令华、赵朝义、张欣、王瑞、张桂芳、解海瑞、刘伟、刘希未、吴剑、屈治国、徐荣吉、吉昌琪、白難、区洋、王飞、葛猛、董新华、刘帆、许金飞、邱义芬、杨爱萍。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　家用电器的人类工效学技术要求与测评

　　第 2 部分：空调器

　　1 范围

　　GB/T 36608 的本部分规定了家用空调器及其组成结构的人类工效学技术要求、检测方法和评价方法。

　　本部分适用于家用空调器及其组成结构的人类工效学设计和评价。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 33658—2017 室内人体热舒适环境要求与评价方法

　　3 术语和定义

　　GB/T 33658—2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　用户界面 userinterface

　　用来控制产品并接收其状态信息的产品元素。

　　[GB/T 32261 . 2—2015,定义 4 . 25]

　　3.2

　　可用性 usability

　　以有效性、效率和满意度为指标，产品在特定使用背景下为了特定的 目标可为特定用户使用的程度。

　　[GB/T 18978 . 11—2004,定义 3 . 1]

　　3.3

　　智能系统 intelligencesystem

　　能够自动感知与产品使用性能相关的用户、产品、环境的状态和变化，并能进行判断和反应，以提升用户使用体验的系统。

　　3.4

　　用户体验 userexperience

　　人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的感受和反应。

　　[ISO 9241-210:2010,定义 2 . 15]

　　3.5

　　预计平均热感觉指数 predictedmeanvote;PMV

　　大样本人群通过 7 点热感觉量表(见表 1)进行表决的平均值。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　表 1 热感觉量表

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 3]

　　3.6

　　温度波动 temperaturefluctuation

　　室内环境达到热稳定状态后，规定时间段内室内温度的变化幅度。

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 8]

　　3.7

　　温度均匀度 temperatureevenness

　　室内环境达到热稳定状态后，在同一时刻，不同测点温度的差异状况。

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 6]

　　3.8

　　垂直空气温差 verticalairtemperaturedifference

　　室内环境达到热稳定状态后，垂直方向上存在的空气温差。

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 4]

　　3.9

　　吹风感指数 draughtrate;DR

　　由于气流带走人体热量所导致的不满意人群的百分数。

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 5]

　　3 . 10

　　等效空间温度 spaceequivalenttemperature

　　假想的风速为零、包裹壁和内部空气具有均匀温度的空间温度，在该空间内，加热的全尺寸人体形状的感测器通过辐射和对流换热的干热与其在实际非均匀环境内的换热量相同。

　　[GB/T 33658—2017,定义 3 . 9]

　　4 技术要求

　　4 . 1 热舒适性要求

　　空调器的热舒适性应满足 GB/T 33658—2017 中第 4 章规定的技术要求。

　　4 . 2 用户界面要求

　　4 . 2 . 1 显控界面要求

　　4 . 2 . 1 . 1 显示界面要求

　　显示界面应满足以下工效学要求：

　　a) 显示界面的亮度对比度、颜色对比度等宜符合用户的观看习惯和视觉特征，方便查找和确认显示界面中的相关信息。

　　b) 显示界面中的文字和图形符号大小应满足用户的有效观视。

　　c) 显示界面中的文字信息和图形符号信息应方便理解。 一般情况下，文字信息宜采用易理解且

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　比较惯用的功能术语，图形符号应直观易懂。 不宜使用非常用、难理解或易混淆的图形符号，若不得不使用时则宜与文字注解同时呈现。

　　d) 信息显示的排列布局方式宜符合用户的认知习惯，清晰明确、简单易懂。

　　e) 显示界面宜有明确的警示与提示信息，且信息应准确易懂，方便用户准确有效地确认相关警示和提示内容。

　　f) 显示界面宜有明确的功能状态及反馈信息，明确显示空调器当前所处的功能状态，在用户实施有效操控后应在显示界面中呈现相应的反馈信息，方便用户确认当前操控或提示下一步操控。

　　4 . 2 . 1 . 2 操控按键要求

　　操控按键应满足以下工效学要求：

　　a) 不同功能的操控按键宜采用较高颜色对比度进行区分，方便查找和确认;

　　b) 常用或主要按键宜采用用户容易识别的颜色编码或形状编码进行区分;

　　c) 承载 2 个以上控制功能的按键应有明确标识，且不宜使用缩略语;

　　d) 按键的标识宜能准确传达其控制功能，不应使用户产生误解;

　　e) 某些与其他按键配合使用或在特定模式下使用的按键，需要提供足够的提示或警示信息使用户理解相应的操控方式。

　　4 . 2 . 1 . 3 显控界面布局

　　显控界面的布局应满足以下工效学要求：

　　a) 显控界面高度宜满足用户的观测和操控的舒适性和便利性;

　　b) 常用且主要按键应放置在最佳操控区域;

　　c) 常用按键和非常用按键要有明显的区分，例如通过颜色标识区分，划分常用和非常用功能键组;

　　d) 显示-控制信息的逻辑位置关系应一一对应，方便查找确认，清晰明了，显控元素的排布不应引起用户的困惑和误解;

　　e) 显示屏上的显示信息和功能按键标识的信息应一致。

　　4 . 2 . 2 控制程序可用性

　　4 . 2 . 2 . 1 一般原则

　　控制程序包含空调器显控界面上的程序以及移动设备上的应用程序(Application, APP)。控制程序在有效性、效率和满意度方面应满足以下要求：

　　a) 控制程序应易学、易用，以方便用户顺利实现使用目标;

　　b) 控制程序的操控步骤应尽可能少，操控路径应尽可能短;

　　c) 控制程序应使用户在使用过程中无明显负面情绪。

　　4 . 2 . 2 . 2 功能选择可用性

　　功能选择方式应方便快捷，操控路径不宜过长，宜采用快捷键，即 1 个按键承载一个功能。

　　4 . 2 . 2 . 3 功能调节可用性

　　功能调节程序应满足以下可用性要求：

　　a) 按键的调节方式宜和功能一致，宜设计为双向调节方式;

　　示例：空调器的温度调节按键宜设计成可以上下加减温度的双向调节方式，不宜设计成单向循环的温度调节方式。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　b) 功能信息设计宜简单易学，方便操控。

　　4 . 3 智能系统工效学要求

　　4 . 3 . 1 自感知要求

　　空调器智能系统应能根据周围环境条件以及正常设定条件，当空调器处于配件安装不合适(如空调器内机过滤网未安装到位、空调器内外机盖未盖严实等)、空调器模式或温度设定不合适、空调器温度异常、空调器需要清洁等情况时，自动感知异常状况，通过报警提示等形式给出故障反馈及解决方案。

　　4 . 3 . 2 自判断要求

　　空调器智能系统的温度调节功能宜能够自动判断出当前空调器所处的热环境条件(例如，冬天、夏天、南方、北方等)、家居情况、用户特征(例如，年轻人、老人、儿童等)或分布情况、着装或覆盖情况、活动情况(例如，普通办公、居家活动或睡眠等)等参数，并根据判断结果自动选择空调器的温度控制参数，自主地为用户营造一个或多个热舒适性环境。

　　4 . 3 . 3 自适应要求

　　空调器智能系统应具备自主学习或模式记忆等自学习和 自适应的功能，能够根据使用环境变化规律和用户使用习惯等，通过学习优化后，在空调器下次开启或断电修复后重启时，通过自动适应环境和用户习惯等设定空调器的最佳模式。

　　5 检测

　　5 . 1 概述

　　空调器的人类工效学检测采用专业技术检测(包括专业的物理测量和专家评价，专业技术检测指标参见附录 A)和用户体验检测两种方法，按照 GB/T 33658—2017 中 5 . 4 规定的检测条件执行检测。

　　5 . 2 专业技术检测

　　5 . 2 . 1 物理测量

　　空调器的热舒适性按照 GB/T 33658—2017 中第 4 章和 5 . 4 规定的方法检测。

　　5 . 2 . 2 专家评价

　　空调器用户界面和智能系统采用专家评价方法(参见附录 B)检测，参与检测的专家不应少于 3 人 。

　　5 . 3 用户体验评价

　　采用目标用户进行模拟使用体验的方法进行检测。

　　根据空调器的目标用户群特征，按照体验员选用原则和程序(参见附录 C),选择不应少于 8 名典型用户作为体验员，对产品进行实际使用体验。 体验员在选择时应考虑用户群的性别、年龄和身体特性等影响产品使用体验的生理和心理特征。

　　体验员应按照如下流程对检测产品进行实际的使用体验和评价：

　　a) 体验员熟悉空调器用户体验的目的、任务和《用户体验评分表》(参见附录 D) ;

　　b) 主试人员向体验员讲解需要完成的典型模拟场景任务;

　　c) 体验员完成规定的使用体验任务;

　　d) 体验员根据使用体验过程中的实际感受完成《用户体验评分表》。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　6 评分方法

　　6 . 1 评分原则

　　空调器热舒适性的物理测量按照 GB/T 33658—2017 规定的方法进行评分，专家评价(用户界面和智能系统采用的检测方法)和用户体验采用统一的 5 分制评分方法，针对评价项目偏离满意状态的程度设置 5 个评分等级：优(5 分)，良(4 分)，一般(3 分)，较差(2 分)，差(1 分)。

　　6 . 2 指标权重

　　通过层次分析法计算空调器的人类工效学指标(热舒适性、用户界面可用性、智能系统人性化)的权重-热舒适性指标权重、用户界面指标权重和智能系统权重，具体权重分配参见附录 E。

　　6 . 3 专业技术检测评分方法

　　6 . 3 . 1 单项评分

　　6 . 3 . 1 . 1 热舒适性评价得分

　　热舒适性评分依据 GB/T 33658—2017 第 4 章中规定的单项指标评分方法和 GB/T 33658—2017中表 3 规定的评分权重进行空调器热舒适性的综合评分。

　　6 . 3 . 1 . 2 用户界面评价得分

　　按 4 . 2 的要求和 6 . 1 规定的评分原则，参照附录 B 的评价方法，对用户界面中各个指标的可用性进行 5 级评分，最后对所有指标进行平均，获得空调器用户界面可用性的综合评分。

　　6 . 3 . 1 . 3 智能系统评价得分

　　按 4 . 3 的要求和 6 . 1 规定的评分原则，参照附录 B 的评价方法，对智能系统中各个指标进行 5 级评分，最后对所有指标进行平均，获得空调器智能系统的综合评分。

　　6 . 3 . 2 专业技术检测综合得分

　　空调器人类工效学专业技术测评总得分按公式(1)计算：

　　3

　　S aiWi …………………………( 1 )

　　式中：

　　S — 空调器人类工效学专业技术测评综合得分;

　　ai —空调器人类工效学一级指标，这里，a1 为热舒适性指标，a2 为用户界面指标，a3 为智能系统指标;

　　Wi— 指标的权重，这里，W1 为热舒适指标权重，W2 为用户界面指标权重，W3 为智能系统指标权重，具体权重值参见附录 E 中表 E. 1 。

　　6 . 4 用户体验评分方法

　　按照 5 . 3 的方法，分别对空调的热舒适性、用户界面和智能系统进行用户体验评价，分别获得热舒适性、用户界面和智能系统的用户体验平均分。 最后参照附录 E 中表 E. 1 的指标权重，对热舒适性、用户界面和智能系统的用户体验评分进行加权平均，获得空调器的用户体验综合得分。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　7 测评总分与评级

　　7 . 1 测评总分

　　按照 6 . 3 规定的专业技术检测评分方法和 6 . 4 规定的用户体验评分方法，分别获得空调器的专业技术测评综合得分(S)和用户体验测评综合得分(UE)，空调器人类工效学测评总分(KT)由专业技术测评综合得分(S)和用户体验综合得分(UE)加权平均得到，按公式(2)计算：

　　KT=S × WS+UE×WUE …………………………( 2 )

　　式中：

　　KT — 空调器人类工效学测评总分;

　　S — 空调器人类工效学专业技术测评综合得分;

　　UE — 空调器用户体验测评综合得分;

　　WS — 空调器人类工效学专业技术测评权重;

　　WUE — 空调器用户体验测评权重。

　　7 . 2 评级

　　空调器人类工效学评级采用 5 星级制，5 星为最高。 宜参照附录 F 中表 F. 1 中的评级方法进行空调人类工效学测评星级的评定。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　专业技术检测指标

　　A.1 概述

　　本部分中的专业技术检测包括客观物理量测量和专家评价两种检测方法，主要从热舒适性、用户界面、智能系统 3 个方面对空调器的人类工效学性能进行检测。 本部分检测工作由专业的人类工效学检测人员和专家执行。

　　A.2 检测指标

　　空调器的人类工效学专业技术检测指标见表 A. 1 。

　　表 A.1 专业技术检测指标

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　表 A.1(续)

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 B

　　(资料性附录)专家评价方法

　　B.1 专家选择原则

　　产品的人类工效学评价专家应具有人类工效学领域的工作背景，具有相关工作经历、教育经历、知识和经验，有能力进行公正和客观的评价。 对申请成为人类工效学评价专家的人员应进行相关任职资格的审查并进行备案管理。 应了解候选人类工效学专家是否具有以下个人素质，并依此决定是否选用作为正式评价专家。 包括：

　　a) 公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎;

　　b ) 愿意考虑不同意见或观点;

　　c) 能够主动地认识周围环境和活动;

　　d) 能本能地了解和理解环境;

　　e) 能够根据逻辑推理和分析及时得出结论。

　　B.2 专家培训

　　对待选的人类工效学评价专家进行评价标准的培训，使其深入了解检测标准。

　　B.3 专家评价流程

　　专家在熟悉产品功能特点的基础上，依据人类工效学原理，对产品的人类工效学指标进行评价，并给出相应的工效等级。 具体评价流程如下：

　　a) 熟悉测评产品特性，了解测评任务和目的;

　　b ) 分析产品人类工效学性能，确定其使用过程中的人类工效学问题;

　　c) 对人类工效学测评指标进行理论分析和使用检查;

　　d) 研究确定测评指标的工效等级。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 C

　　(资料性附录)

　　体验员选用原则和程序

　　C.1 概述

　　测评产品的人类工效学性能，除了专业的技术测评程序外，通常还需要指定产品的目标用户作为体验员试用待检测产品(即用户体验)，并在使用后给出体验结果。

　　用户体验结果的可靠程度极大地依赖于体验员能在多大程度上代表不同的 目标用户，体验员是能够对所涉及领域内的产品做出一致的、可重复的主观评价的优选目标用户。 体验员的选择应遵循一定的选用原则和程序以保证体验结果的真实性和有效性。

　　C.2 原则

　　体验员除具有产品的使用经验外，在人体特性方面应能代表待测产品的 目标用户。 在体验员选择过程中，除参考影响测评结果的关键人体特征参数(人体尺寸、生物力学、视觉特征、听觉特征、触觉特征)外，还应至少考虑以下几项：

　　— 用户群的年龄(所有年龄或某一特定年龄段);

　　— 用户群性别(男女不限或某一性别);

　　— 用户地区(如果相关);

　　— 用户职业(如果相关)。

　　C.3 筛选

　　C.3 . 1 目的

　　筛选的目的是选择有效的体验人员，通过筛选的体验员将参加培训。

　　C.3 . 2 人员基本情况

　　应了解候选体验员以下情况，并依此决定是否选用作为正式体验员：

　　a) 对体验对象的态度：候选体验员是否对某些体验对象特别厌恶，特别是对将来可能体验对象的态度;

　　b ) 知识和经验：如果要求候选体验员体验某类型的产品，则最好从具有这类产品各方面知识的用户中挑选;

　　c) 健康情况：候选体验员健康状况良好，无残疾、外伤或其他运动系统和感觉系统疾病;

　　d) 描述表达能力：候选体验员具有准确表达和描述主观感觉的能力;

　　e) 兴趣和态度：候选体验员在主观感觉体验工作中表现出兴趣和积极性，态度认真;

　　f) 其他情况：例如，现在的职业以及相关的主观感觉评价的经验。

　　C.4 培训

　　对体验员进行用户体验表的使用和产品知识的培训，并在培训后进行产品体验训练和实践。

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 D

　　(资料性附录)用户体验评分表

　　表 D. 1 给出了用户体验评分表。

　　表 D.1 用户体验评分表

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　表 D.1(续)

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 E

　　(资料性附录)指 标 权 重

　　表 E. 1 给出了空调器三类人类工效学指标的权重值。

　　表 E.1 空调器人类工效学指标权重

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　附 录 F

　　(资料性附录)星 级 评 定

　　表 F. 1 给出了空调器人类工效学星级评定方法。

　　表 F.1 空调器人类工效学测评星级

　　GB/T 36608 . 2—2018

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 18978 . 11—2004 使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第 11 部分：可用性指南

　　[2] GB/T 32261 . 2—2015 消费类产品和公用类产品的可用性 第 2 部分：总结性测试方法

　　[3] ISO 9241-210 : 2010 人-系统交互工效学 第 210 部分：以人为中心的交互系统设计(Ergo- nomics of human-system interaction—Part 210 : Human-centred design for interactive systems)