GB/T 34418-2017 语言培训服务基本术语

　　ICS 03 . 180 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 34418—2017

　　语言培训服务基本术语

　　Fundamentalterminologyinlanguagetrainingservice

　　2017-10-14 发布 2018-05-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 34418—20 17

　　GB/T 34418—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)提出并归口 。

　　本标准起草单位：中国标准化研究院、北京师范大学、重庆青年职业技术学院、中国矿业大学(北京)。

　　本标准主要起草人：侯非、吴婷琳、杨泉、丁 日佳、袁雪、曾毅、郝素利、张莉、杨朔、李涵、程永红、伍海芳、张雨辰、肖艳玲。

　　GB/T 34418—20 17

　　语言培训服务基本术语

　　1 范围

　　本标准界定了语言培训服务的基础概念，以及服务内容、服务形式、服务资源、服务过程、服务结果等方面的术语。

　　本标准适用于语言培训服务的管理、提供、科研、教学、交流、出版等活动。

　　2 基础概念

　　2.1

　　第-语言 firstlanguage

　　实际生活中思维和交际的首选或主要语言。

　　2.2

　　第二语言 secondlanguage

　　第-语言(2 . 1)之外，再行学习和使用的语言。

　　2.3

　　语言培训服务 languagetrainingservice

　　以提供第二语言(2 . 2)学习服务为核心的一系列活动与过程。

　　注：改写 GB/T 29357—2012,定义 3 . 1 。

　　2.4

　　语言培训服务提供者 languagetrainingserviceprovider

　　提供语言培训服务(2 . 3)的组织和个人。

　　[GB/T 29357—2012,定义 3 . 2]

　　2.5

　　学员 learner

　　接受语言培训服务(2 . 3)的个人。

　　[GB/T 29357—2012,定义 3 . 3]

　　2.6

　　顾客 customer

　　语言培训服务(2 . 3)购买者，包括个人和组织。

　　[GB/T 29357—2012,定义 3 . 4]

　　2.7

　　目的语 targetlanguage

　　目标语 target language

　　目标语言 target language

　　语言培训服务(2 . 3)中，学员(2 . 5)所学习的语言。

　　[GB/T 29357—2012,定义 3 . 5]

　　2.8

　　共同语 commonlanguage

　　在一定区域、群体内通行的语言。

　　GB/T 34418—20 17

　　注：改写 GB/T 29357—2012,定义 3 . 6 。

　　3 服务内容

　　3.1

　　目的语学习活动 targetlanguagelearningactivity

　　语言培训服务提供者(2 . 4)指导学员(2 . 5)获取目的语(2 . 7) 知识、掌握目的语(2 . 7) 技能、提升 目 的语(2 . 7)能力、实现目的语(2 . 7)学习 目标的过程。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 5 . 9 。

　　3.2

　　学习支持服务 learningsupportservice

　　为目的语学习活动(3 . 1)提供信息、设施、管理、咨询等支持活动的过程。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 5 . 10 。

　　4 服务形式

　　4.1

　　面授服务 face-to-faceservice

　　语言培训服务提供者(2 . 4)面对面为学员(2 . 5)提供语言培训服务(2 . 3)的形式。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 3 . 8 。

　　4.2

　　远程服务 distanceservice

　　语言培训服务提供者(2 . 4)利用互联网、移动互联网、广播、电视、卫星等载体，为学员(2 . 5) 提供非面对面语言培训服务(2 . 3)的形式。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 3 . 9 。

　　4.3

　　混合式服务 blendedservice

　　面授服务(4 . 1)和远程服务(4 . 2)相结合的语言培训服务(2 . 3)形式。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 3 . 10 。

　　5 服务资源

　　5.1

　　教学人员 facilitator

　　直接指导学员(2 . 5) 目的语(2 . 7)学习的服务人员。

　　注：改写 GB/T 26997—2011,定义 4 . 1 。

　　5.2

　　学习支持人员 learningsupportstaff

　　为教学人员(5 . 1)、学员(2 . 5)和顾客(2 . 6)提供学习支持服务(3 . 2)的服务人员。

　　示例：教学辅助人员、管理人员。

　　注：改写 GB/T 26997—2011,定义 4 . 2 。

　　5.3

　　服务场所 serviceenvironment

　　语言培训服务提供者(2 . 4)提供语言培训服务(2 . 3)的场地或虚拟空间。

　　GB/T 34418—20 17

　　注：包括学习活动场所、咨询接待场所、休息场所等。

　　5.4

　　学习活动场所 learningenvironment

　　语言培训服务提供者(2 . 4)组织开展目的语学习活动(3 . 1)的场地或虚拟空间。

　　示例：语音实验室、多媒体教室、在线课堂。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 4 . 6 。

　　5.5

　　学习活动装备 learningfacility

　　语言培训服务提供者(2 . 4)配备的满足目的语学习活动(3 . 1) 需求的装置、器材、仪器、工具等及相关软件系统。

　　示例：交互式语言学习系统、网络资源平台、学习资料库、音视频设备、投影仪、耳麦。

　　5.6

　　学习资料 textbookandmaterial

　　语言培训服务提供者(2 . 4)为学员(2 . 5)、教学人员(5 . 1) 和顾客(2 . 6) 提供的 目 的语学习活动(3 . 1)使用的资料。

　　注 1 ：改写 GB/T 26996—2011,定义 4 . 7 。

　　注 2：根据使用对象及内容不同，学习资料分为学员用学习资料、教学人员用学习资料、顾客用学习资料。

　　6 服务过程

　　6.1

　　服务信息提供 serviceinformationprovision

　　语言培训服务提供者(2 . 4)为学员(2 . 5)和顾客(2 . 6) 提供语言培训服务(2 . 3) 有关信息及其咨询服务的过程。

　　6.2

　　需求确认 needconfirmation

　　语言培训服务提供者(2 . 4) 分析、确定学员(2 . 5) 和顾客(2 . 6) 对于语言培训服务(2 . 3) 的期望的过程。

　　注：学员和顾客对于语言培训服务的期望包括希望学员获得的 目 的语能力、知识、学习技巧等，学员工作或学习背景对其目的语的要求，以及希望服务所采用的方式与形式、服务时间与长度、学习难度与强度等。

　　6.3

　　特征确认 featureconfirmation

　　语言培训服务提供者(2 . 4)分析、确定学员(2 . 5) 目的语(2 . 7)学习有关特征的过程。

　　注 1 ：改写 GB/T 26996—2011,定义 5 . 7 。

　　注 2：学员 目的语学习有关特征包括学员现有目的语水平、第一语言及其特点、语言学习经历、语言生活背景、教育与职业背景、年龄、认知能力、文化水平等，以及学员群体的目的语水平分布、母语构成及其特点、年龄结构等。

　　6.4

　　学习目标 learningobjective

　　根据需求确认(6 . 2)和特征确认(6 . 3) 结果，在遵循语言学习规律的基础上，语言培训服务提供者(2 . 4)、学员(2 . 5)和顾客(2 . 6)共同确定的希望通过目的语学习活动(3 . 1)实现的结果。

　　6.5

　　服务方案 servicesolution

　　根据学习目标(6 . 4),语言培训服务提供者(2 . 4) 为学员(2 . 5) 选择或设计的语言培训服务(2 . 3)计划。

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　　注：包括服务形式、服务时间、学习内容、学习方法、学习资料、教学人员等安排。

　　6.6

　　服务协议 serviceagreement

　　语言培训服务提供者(2 . 4)与顾客(2 . 6)、学员(2 . 5)之间就语言培训服务(2 . 3)达成的书面共识。

　　示例：服务合同、听课证、招生简章。

　　6.7

　　教学法 teachingmethod

　　教学人员(5 . 1)指导学员(2 . 5)目的语(2 . 7)学习时所采用的理论体系及其实现手段。

　　6.7.1

　　语法翻译法 grammar-translationmethod

　　通过翻译手段比较第一语言(2 . 1)与第二语言(2 . 2)语音、词汇和语法的异同，使学员(2 . 5) 掌握和运用目的语(2 . 7)的教学法。

　　注：可简称为翻译法。

　　6.7.2

　　直接法 directmethod

　　通过使用动作和图画等直观手段解释词义和句子，帮助学员(2 . 5) 掌握和运用 目 的语(2 . 7) 的教学法。

　　6.7.3

　　听说法 audio-lingualmethod

　　句型教学法 sentence-oriented method

　　以句型为中心，采用反复模仿、练习和强化记忆的方式，培养学员(2 . 5) 目 的语(2 . 7) 思维和使用习惯的教学法。

　　6.7.4

　　交际法 communicativemethod

　　功能法 functional method

　　采用真实、地道的语言材料，以学员(2 . 5) 需求为出发点，以教学过程的交际化为主要特征，着重培养学员言语交际能力的教学法。

　　6.7.5

　　任务型教学法 task-basedapproach

　　围绕特定交际目的，引导学员(2 . 5) 通过实施沟通、表达、结合、交涉、询问等目的语(2 . 7) 语言活动，完成设定的任务，提升学员(2 . 5) 目的语(2 . 7)水平的教学法。

　　6.8

　　起点测试 placementtest

　　目的语学习活动(3 . 1)开展前或开展初期，语言培训服务提供者(2 . 4) 针对学员(2 . 5) 进行的 目 的语(2 . 7)水平判断与确认。

　　示例：入学水平测试、定级测试、分级测试。

　　6.9

　　形成性评价 formativeassessment

　　目的语学习活动(3 . 1)开展过程中，语言培训服务提供者(2 . 4) 针对学员(2 . 5) 进行的 目 的语学习活动(3 . 1)阶段性效果判断与确认。

　　6 . 10

　　终结性评价 summativeassessment

　　目的语学习活动(3 . 1)完成后，语言培训服务提供者(2 . 4)针对学员(2 . 5) 进行的学习 目标(6 . 4) 达成

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　　情况的判断与确认。

　　7 服务结果

　　7.1

　　满意度 degreeofsatisfaction

　　学员(2 . 5)和顾客(2 . 6)对于所接受目的语学习活动(3 . 1)和学习支持服务(3 . 2) 的实际感受，与其心理预期的匹配程度。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 6 . 11 。

　　7.2

　　投诉率 rateofcomplaint

　　受到学员(2 . 5)和顾客(2 . 6)投诉的语言培训服务(2 . 3)数量与其总量的比值。

　　7.3

　　合格率 passrate

　　通过率 pass rate

　　经测试，达成学习目标(6 . 4)的学员(2 . 5)数量与其总数的比值。

　　注：改写 GB/T 26996—2011,定义 6 . 9 。

　　GB/T 34418—20 17

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 10112—1999 术语工作 原则与方法

　　[2] GB/T 26996—2011 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求

　　[3] GB/T 26997—2011 非正规教育与培训的学习服务 术语

　　[4] GB/T 29357—2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训

　　[5] ISO 29991 : 2014 specifies requirements for language learning services outside formal educa- tion

　　[6] 哈社默德 · 布斯曼.语言学词典[M] . 北京：商务印书馆，2007 .

　　[7] 刘珣.对外汉语教育学引论[M] . 北京：北京语言大学出版社，2007 .

　　[8] 吴和平，吴海霞.外语教学方法与流派[M] . 北京：外语教学与研究出版社，2014 .

　　[9] 许淑娟.英语教学法理论与新发展研究[M] . 北京：中国水利水电出版社，2014 .

　　[10] 王建勤.汉语作为第二语言的学习者习得过程研究[M] . 北京：商务印书馆，2006 .

　　GB/T 34418—20 17

　　索 引

　　汉语拼音索引

　　D

　　R

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　　英文对应词索引

　　A

　　GB/T 34418—20 17