GB/T 32632.2-2016 信息无障碍 第2部分：通信终端设备无障碍设计原则

　　ICS 33. 050. 01 M 30

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 32632.2—2016

　　信息无障碍

　　第 2 部分 :通信终端设备无障碍设计原则

　　Information accessibility—

　　Part2:Accessibilitydesign guidesforinformation terminalequipment

　　2016-04-25发布 2016-12-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 32632.2—2016

　　前 言

　　GB/T 32632《信息无障碍》拟分为若干部分 ,本部分为 GB/T 32632的第 2部分 。

　　本部分按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 。本部分由中国工业和信息化部提出 。

　　本部分由全国通信标准化技术委员会归 口 。

　　本部分起草单位 :工业和信息化部电信研究院 、中国残疾人联合会 。

　　本部分主要起草人 :张薇 、张东旺 、杨洋 。

　　信息无障碍

　　第 2 部分 :通信终端设备无障碍设计原则

　　1 范围

　　GB/T 32632的本部分规定了人体机能或人类能力的差异 , 以及因此带来的在使用终端设备时可能遭遇的障碍 ;并从使用者感知的角度对通信终端设备的无障碍设计提供了指导和要求 ; 同时为满足不同能力的人群需求 ,对通信终端设备的信息无障碍设计提出了分类评估的原则 。

　　本部分适用于公共通信终端设备和个人通信息终端设备 ,包括但不限于公用电话 、公共信息查询设备 、移动通信终端 、平板电脑等 。专用信息终端如 ATM 机 、救助呼叫设备等的通用设计部分也可参照使用 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 20002(所有部分) 标准中特定内容的起草

　　YD/T 965 电信终端设备的安全要求和试验方法

　　YD/T 1591 移动通信终端电源适配器及充电/数据接口技术要求和测试方法

　　YD/T 1643 无线通信设备与助听器的兼容性要求和测试方法

　　YD/T 1884 信息终端设备声压输出限值要求和测量方法

　　YD/T 1885 移动通信手持机有线耳机接口技术要求和测试方法

　　YD/T 1889 手柄电话助听器耦合技术要求和测量方法

　　YD/T 1890 信息终端设备信息无障碍辅助技术的要求和评测方法

　　YD/T 2313 信息无障碍 术语 、符号和命令

　　3 术语和定义、缩略语

　　3. 1 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1. 1

　　信息无障碍 information accessibility

　　任何人(无论健全人还是有残障的人 ,无论儿童还是老年人)在任何情况下都能平等 、方便 、无障碍地获取信息 、利用信息 。

　　3. 1.2

　　通信终端设备 information terminalequipment

　　与使用者有通信接口或应用界面 ,能够处理信息和/或支持通信功能的设备或系统 。

　　3. 1.3

　　辅助设备 assistivedevice

　　用来防止 、补偿 、减轻或中和任何应用障碍 ,且具备与通信终端设备相连接的功能的装置 。

　　GB/T 32632.2—2016

　　3. 1.4

　　辅助技术和辅助功能 assistive technology and assistive function

　　帮助使用者防止 、补偿 、减轻或中和任何应用障碍 ,使得使用者能够方便使用通信终端设备和业务的技术和功能 。

　　3. 1.5

　　可替代方式 alternative format

　　让感官 、机能有缺陷或有其他缺陷人员使用产品和服务时可选择的不同方式 。

　　3. 1.6

　　无障碍设计 accessibledesign

　　这种设计注重将标准设计扩展到具有某些机能缺陷的特殊人群 ,最大限度地增加易于使用产品 、建筑物或服务的潜在客户的数量 ,例如 :

　　— 设计大多数使用者无需任何修改就能很容易使用的产品 、服务和环境 ;

　　— 让产品或服务适合不同使用者(适合用户界面) ;

　　— 具有兼容为残疾人设计的特殊产品的标准化界面 。

　　注 1: 为所有人群的设计 、无障碍设计 、相 容 性 设 计 和 为 各 年 龄 段 人 群 的 设 计 等 术 语 虽 然 用 法 相 近 ,但 却 具 有 不 同含义 。

　　注 2: 无障碍设计是通用设计的一个分支 ,其产品和环境可以供所有人在最大范围内使用 ,而无需适应或特殊设计 。 3. 1.7

　　人体工效学 ergonomics

　　包括已知并理论化的人类行为和生物特征的科学技术分支 ,可以用于产品和系统的规格 、设计 、评估 、运营和维护 , 以提高安全和效率 ,满足个人 、群体和组织的使用要求 。

　　3. 1. 8

　　使用者 user

　　与产品 、服务或环境相互作用的人 。

　　3.2 缩略语

　　下列缩略语适用于本文件 。

　　GUI: 图形用户界面(Graphical User Interface)

　　ITE:通信终端设备(Information TerminalEquipment)

　　4 人体机能差异及由此带来的使用障碍

　　4. 1 概述

　　由人体机能差异带来的障碍可以分为以下五类 :身体机能障碍 、感官感知障碍 、认知障碍 、沟通障碍和混合型障碍 。

　　总的来说 ,通信终端设备(ITE)的使用者会因为身体机能有障碍不能进行操作控制 ; 因为感官感知有障碍不能获取设备信息 ; 因为认知有障碍不能理解如何操作设备 ; 因为沟通有障碍不能明确表达自身的需求 。 因此 ,ITE在设计时 ,应充分考虑到对于不同的障碍类型 ,采用有针对性的设计以帮助各类使用者实现无障碍的信息交流 。

　　4.2 身体机能障碍

　　身体机能障碍主要表现在以下方面 :

　　a) 语言能力障碍 :表现在失语 、口吃 、说话音量过小等方面 。

　　b) 灵巧性障碍 :表现在用手指/手臂捡起或操纵方面的困难 ,不能灵活地使用手指 、手指无力或不能正常分离等方面 。

　　c) 操作能力障碍 :表现在使用四肢进行传递 、移动 、操纵时的困难 ,如不能正常够触 、举放 、抓握 、旋转等 。

　　d) 身体灵活性障碍 :表现在不能从一个地方自如地移动到另外一个地方 ,如坐轮椅或卧床不起造成的身体移动困难 。

　　e) 力量/耐力障碍 :表现在肌肉力量减少和持久力的缺失 。这部分使用者在那些需要克服大阻力及扭矩的操作上会很吃力 。

　　4.3 感官/感知障碍

　　感官/感知障碍主要表现在以下方面 :

　　a) 视觉障碍 :依据轻重程度分为视觉损伤和失明 。其中视觉损伤包括视力低于正常值 、视野范围受限 、视线障碍(白内障) 、色盲 ;失明分为先天性失明和后天失明 。

　　b) 听觉障碍 :根据听觉损失的严重程度分为一般性听觉损伤及严重性听觉损伤(耳聋) ,其中耳聋分为获得语言能力前的耳聋和获得语言能力后的耳聋 。

　　c) 触觉障碍 :分为触觉灵敏度缺失和触觉过于敏感 。对于触觉灵敏度缺失 , 表现为感受表面质地 、质量和温度的能力下降 ,不能再依赖碰触对温度或伤害做出迅速反应 。触觉过于敏感表现为耐受性差 ,对于大多数人所能接受的质地 、棱角 、温度等无法承受 , 比大多数人更容易受到割伤或烫伤一类的触觉伤害 。

　　d) 味觉/嗅觉障碍 :表现为探测气味的能力降低 , 味觉和嗅觉的损伤会削弱人们对有毒物质的防御能力 。

　　e) 平衡能力障碍 :表现为比大多数人更容易出现身体失衡的状况 , 即使在一个矮小边缘或凸起上的滑脱或磕绊都可能导致平衡能力有障碍的人因身体失衡而受伤 。

　　4.4 认知障碍

　　认知障碍主要表现在以下方面 :

　　a) 智力障碍 :表现为理解和解决问题上的困难 ,包括获取信息的困难 。智力有障碍的人群通常不具备基本的阅读能力去理解文字说明信息 。他们通常只能识别简单的图标和缩略语 , 以及图形化的说明 。他们对于熟悉的环境可以做出良好的反应 ,但是对于需要快速反应的情况却容易出现问题 。

　　b) 记忆力障碍 :指回想及学习能力的下降 ,并容易引发混淆 。记忆力有障碍具体表现在记忆范围的缩小(如记忆长串数字会变得困难) ,在执行一系列操作时 ,有短期记忆损伤的人群通常会忘记他们进行到了哪一步 。

　　c) 语言及读写能力障碍 :表现在认知 、使用标记 、符号及其他语言要素的智力能力的下降 。

　　4.5 沟通障碍

　　沟通障碍主要表现在语言表达及语言组织能力上的障碍 ,这部分使用者在思维上可能并没有什么异常 ,但是他们不能明确表达信息 。

　　对于有沟通障碍的使用者 ,所采用的 ITE应能帮助使用者准确地表达自己的信息 ,实现人机交互 。

　　4.6 混合型障碍

　　混合型障碍是指使用者具有两种及两种以上的障碍类型 , 因此在 ITE 的设计上要结合各种障碍类型多方面考虑 。

　　5 总体设计原则

　　5. 1 标准术语、符号和命令

　　ITE 的包装 、说明书和使用者界面应使用标准的术语 、符号和命令 , 以减少使用者重复学习和混淆的几率 。这部分内容见 YD/T 2313。对于没有标准化的命令应该使用简单 、直接 、非技术性的短句 ,包括简单的图例 。

　　5.2 信息位置和布局

　　5.2. 1 位置

　　ITE产品的信息控制位置 , 以及信息量都非常重要 。对于视力有障碍或语言/阅读有障碍的人 ,这些信息的位置需要给予明显的提醒 ,如某人从站立和坐在轮椅上的视觉角度可以看见 ,并且坐着或站立的使用者都能易于触及控制位置 ,而无需弯腰和把手伸得很远 。这意味着定位必须是灵活的 、可调整的或安装多个同样的位置 。 当一个 ITE产品可用一只手或双手抓握时 ,或有力量障碍的人用不同的方式抓握此产品时 ,其信息或控制装置应位于不妨碍他们操作的位置 。

　　5.2.2 布局

　　ITE产品信息和控制的布局也决定着具有视觉或认知障碍的人阅读的难易程度 。 主要考虑的因素包括信息和控制装置的合理分组 、文本中每行的长度 、信息的相关性和控制装置与所要采取的控制动作间的关系 。

　　5.2.3 信息、警告和控制标签的字体/字号

　　ITE产品信息所使用的字体/字号与可能的阅读距离 、照明亮度 , 以及文本的颜色与背景的对比度有关 。无论有无衬线 ,垂直形式还是斜字体 ,灯光 、媒介或粗体显示对易读性有重要影响 ,例如英文中大写字母的文本更难阅读 ,这对于视力有障碍的人来说更是如此 。

　　5.2.4 信息的复杂性

　　ITE产品中太复杂的指示或操作信息容易导致老人和智力有障碍的人无法使用产品或设备 。简单的书面或语音信息更容易被视力或听力有障碍的人理解 。

　　5.2.5 声音信息

　　语音信息应该确保信息内容是有意义的 , 而且要按照逻辑顺序进行指示 。关键点应该反复强化 。如果语音的发声不够大 ,或者音调太高或太低 , 听力有障碍的人就有可能遭受很大的危险或处于非常不利的形势 。对于非语音交流的音量和音调在可能的情况下应该尽可能多的频率出现 ,如告警信号 。音量应该可调节 ,且应该避免音量的突然变化 。

　　将语音作为主要工作模式的 ITE产品应尽可能提供助听耦合功能 ,其性能应满足 YD/T 1643和YD/T 1889的要求 。

　　5.2.6 多种语言

　　如果用多种语言传达信息 ,应避免隔行显示不同语言的信息 。语音信息应优先于以同种语言表达的书面信息 。

　　5.3 可替代方式

　　可替代方式是一种可以使 ITE产品易于被接触或感觉到的不同表示方式 。通过 ITE产品所提供的输入 、输出 ,应提供至少通过一种可选方式 ,如视觉和触觉的方式 ,使包括语言和读写能力有障碍的更多的人获得帮助 。视觉 、听觉 、语音输入以及生物识别等多种方式可以相互替代 。例如 ,如果 ITE产品主要采用书面形式 ,那么可替代的形式可以是语音(通过某种产品或服务进行的语音指示) 、声音(滴答声 、铃声或蜂鸣声等)或接触(触觉的标记或手柄) 。

　　ITE产品提供的辅助技术和辅助功能应满足 YD/T 1890的要求 。

　　5.4 人体工效学原则

　　人体工效学原则是以人的感知进行设计的方法 。很多方面都能够体现出来 ,例如以比较慢的速度宣布信息 ,可使听众选择有用的信息 ,在信息之间停顿 ,使听众可以了解信息 ,并按照信息行动 。如果信息传达的速度太快 , 听力或视力有障碍的人就很难听懂或看懂 。如果信息以滚动方式显示或暂时显示 ,然后再移走 ,就应该考虑信息显示时间的长度 。

　　对人体功效的分析见 GB/T 20002。

　　5.5 通用设计原则

　　“通用设计 ”是指尽最大可能让所有人可以使用 、无需作出调整或特别设计的产品 、环境 、方案及服务设计 。“通用设计 ”不排除在必要时为某些有障碍的使用者提供辅助设备 , 为此专门开发的产品或软件应同时满足普通人对产品的需求 ;满足特殊需求人群使用的专用设备与通信终端设备之间应采用通用接 口 ,并建议即插即用 。

　　ITE产品应满足已经标准化的通用接口标准 ,例如 YD/T 1885和 YD/T 1591。

　　5.6 安全性原则

　　信息的颜色组合 ,提示屏的变化速度 ,音量等不应对人体造成损伤 。

　　为避免大音量对人耳带来的损伤 ,贴近人耳、助听器和人工耳蜗使用的 ITE产品应符合 YD/T 1884的要求 。

　　6 设计细则

　　6. 1 适应性

　　6. 1. 1 个人 ITE产品

　　个人使用的 ITE产品应允许使用者根据自身需求选择 ITE 的工作模式 。

　　宜 :

　　a) ITE如具有使用者自定义配置的功能 ,应允许使用者在客户端根据需求完成界面风格 、设备工作方式 、终端适配方式的配置 。

　　b) 使用者自定义的配置应可保存并可通过快捷方式被调用 。

　　c) ITE 的设计应优先考虑具有标准化外部数据接 口 ,支持辅助技术装置的连接 。

　　d) ITE如提供外部数据接 口 ,应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互 , 以适应使用者特定需求 。

　　e) 可实现互联网连接的 ITE应具有授权使用者的远程管理 、维护 、配置功能 。

　　6. 1.2 公众 ITE产品

　　公众 ITE产品应允许使用者根据自身需求选择 ITE 的工作模式 ,并在当前使用者完成操作后 ,下一使用者使用前 , 自动复位为默认设置 。

　　宜 :

　　a) ITE 的设计应具有标准化外部数据接 口 ,支持辅助技术装置的连接 。

　　b) ITE提供的外部数据接口应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互 , 以适应使用者特定需求 。

　　c) 可实现互联网连接的 ITE应具有授权使用者的远程管理 、维护 、配置功能 。

　　d) ITE应满足绝大多数使用者的使用需求 ,如听力需求 、可视需求和认知需求等 。

　　e) ITE应配有多语种操作界面供使用者选择 ,如中/英文操作界面 。

　　6.2 可调性

　　可调性是为满足使用 者 特 定 需 求 而 改 变 设 置 的 机 制 , 包 括 机 械 调 节 机 制 和 电 子 调 节 机 制 。 个 人ITE产品应能保存使用者自定义的各种设置 ;公众 ITE产品在当前使用者设置使用完成后 ,应能 自动恢复至默认设置以供下一使用者设置和使用 。

　　宜 :

　　a) ITE产品设计过程应 考 虑 各 功 能 模 块 采 用 独 立 的 结 构 , 以 满 足 使 用 者 对 ITE 的 最 优 化 调 整(例如 ,旋转显示器来避免光反射 ,获得最佳观赏效果) 。

　　b) 如果 ITE集成了可视化显示器和键盘 ,键盘应该是独立于显示器 ,并且键盘和显示器足够灵活以满足使用者在一定范围内操作 。如果键盘可调节 ,则在调节范围内应至少有一个位置可以使键盘上按键“C”所在行达到距桌面高度 30 mm 的要求 。如果显示器是可调整的 ,应允许下列各项调整 :

　　1) 屏幕倾斜 : -5°~ +20°(垂直) 。

　　2) 屏幕高度 :110 mm(最小) 。

　　3) 屏幕应在两个方向尽可能旋转 。

　　c) ITE应满足在角度 、高度调整到位后保持稳定形态 ,在轻微受力情况下形态不会改变 。

　　d) ITE机械性调整 应 优 先 考 虑 由 单 手 完 成 , 且 应 保 证 有 足 够 的 摩 擦 表 面 方 便 调 整 动 作 的 准 确完成 。

　　e) ITE设计应考虑替代的操作控制方式和显示方式 , 以满足有特殊需要的使用者使用 ,如键盘的“箭头指位键 ”代替鼠标指位操作 ,盲文输出装置代替显示屏 。

　　f) ITE应允许使用者进行相应的电子调节 ,如音量 、亮度 、对比度等以适应个人需求和迎合环境改变 。

　　g) 在使用 ITE 的扩展功能(如便携可视电话显示屏)时 ,不应强制使用者的使用位置(例如 ,仅在室内使用等限制) 。

　　h) 公众 ITE 的调节范围应满足绝大多数人的使用 ,如坐轮椅的残疾人 ,终端周围也要保证有足够的空间 ,开阔的地面空间应不少于 760 mm 长 、1 220 mm 宽 。

　　i) 公众 ITE主要操控位置的设计应使尽可能多的使用者都能使用 ,且所设置的位置应对不同身高的使用者在 ITE使用上无差异性 。

　　6.3 颜色风格

　　考虑到人眼对颜色的生理特性和不同使用者对不同色彩的敏感度不同 ,ITE在设计时应遵守相应的色彩规则并具有相应的色彩调节和替换功能 。

　　宜 :

　　a) ITE 的默认显示颜色应避免使用光谱末端的颜色 ,特别是红色和蓝色/蓝绿色不能用于区别两种不同的信息元素 。

　　b) 对信息进行编码时最多使用 5 种颜色 。

　　c) 遵守现有的颜色习惯 ,例如 ,红色表示危险/热/停止 ,蓝色表示寒冷等 。

　　d) 避免使用蓝色 、绿色和紫色背景来传递信息— 随着年龄增长 , 眼睛角膜变黄 ,蓝色光会引起背景混淆 。

　　e) 设计时应考虑使用不同的颜色显示来对数据进行分类 。

　　f) 在选择背景色和前景色时 ,应使对比度最优化 。例如 ,在白色背景上的黑色文字 ,提供了最高的对比度和最优的文本显示效果 。

　　g) 有控制的使用环境颜色 ,复杂的背景色会造成前景信息的混淆 。

　　h) 提供黑白色屏幕显示转换 ,方便视觉有障碍的使用者观看 。

　　i) 应避免使用仅靠颜色变化在同一位置提供不同信息的显示方式 。

　　j) 当 ITE允许使用者调节颜色和对 比 度 时 , 可 选 择 的 颜 色 范 围 应 提 供 多 种 对 比 度 级 别 及 颜 色机制 。

　　k) 配 合 轮 椅 使 用 的 ITE 的 可 视 性 应 提 供 其 他 的 显 示 方 式 , 即 从 轮 椅 的 位 置 和 角 度 , 屏 幕 应 能可见 。

　　l) 当用信号灯闪烁特性显示信息时 , 闪烁频率和强度应在人眼可舒适接受的范围内 。

　　m) 避免使用过暗或过亮的颜色 ,在平均亮度下 ,保持不同的可视化任务区域差异比在 10 ∶ 1之内 。

　　n) ITE应使用磨沙而不是光滑表面 , 以减少反光对人眼的刺激 。

　　o) 应保持前景信息和背景色之间有足够高的对比度 ,保证使用者容易阅读信息 ,黑色或蓝黑色背景/白色前景信息最佳 , 白色/亮或苍白颜色 、黑色/黑暗颜色 ,红色/绿色或蓝色/黄色都是不好的组合 。

　　p) 应保持 ITE按键和背景之间对比 度 足 够 高 使 使 用 者 容 易 地 区 分 , 黑 色 背 景 白 色 键 是 最 适 合的 , 白色/亮或苍白颜色 、黑色/黑暗颜色都是不好的结合 。

　　q) 硬件设计和屏幕显示中的颜色非常重要 , 它可以减少使用者的错误 ; 可以强调信息的逻辑组织 ;并且在给定屏幕吸引使用者的注意力方面很有效 。表 1 和表 2 为印刷的材料和显示的颜色组合推荐多种颜色组合 ,两个表中“+ ”表示适合的 、推荐使用颜色组合 ,“- ”表示不适合 、应避免使用的颜色组合 。

　　表 1 印刷材料的字符/符号和背景的适当的颜色组合

　　表 2 显示的字符/符号和背景的适当的颜色组合(例如 :显示器)

　　6.4 定位

　　盲人 、色盲以及因年龄或其他因素造成的视力下降的使用者 ,对按键 、开关等位置的定位和操作是有困难的 ,应给这些使用者提供有效的定位方式以实现操作 。

　　宜 :

　　a) 听觉反馈和视觉信息同时提供 ,提醒使用者一个操作状态或一个错误提示 。

　　b) 12键数字键盘上的“5”键有触觉感知标记 。

　　c) 对于操作中比 较 重 要 的 键 , 如 开 始 键 、停 止 键 , 设 计 的 形 状 应 与 其 他 键 不 同 , 能 够 通 过 触 觉识别 。

　　d) 手柄 、导轨等可控制操作部分在设计时 ,应可通过它们独特的形状或触觉标记实现正确的触觉辨别 。

　　e) 电源开关和其他类似重要的按键 ,应设计有某种阻碍(在这些按键周围设有保护界限或被设置在某个凹槽位置)使它们不会被意外按下 。

　　f) ITE上如果有标线指示的 ,应使用可以通过触觉和视觉同时感知的标线 。

　　g) 使用声音信号(例如输入 、无效输入 、基点触击音等)作为按键操作的信息反馈 。

　　h) 在使用触发/开关键时 ,ITE对键的基点位置提供声音信号提示 。

　　6.5 连续性和标准化

　　ITE 内部操作的连续性可以帮助使用者提高使用熟练程度 , 以及预知操作的效果 。

　　标准化可以保证 ITE系统的横向兼容性和纵向兼容性 ,允许使用者使用传统电话或者其他终端设备和所属终端软件传送信息 。标准化还为设备厂商和服务提供商提供公认基准 ,使其能在采购/认可中得到适当的技术帮助 。

　　宜 :

　　a) 使用者交互界面应保证操作的连续性 。

　　b) 应用命令语言和图标应保持连续性 ,使显示部分 、键盘输入及系统帮助说明中的术语或图标都保持一致 。例如 ,标有 “取消(或删除 ,或清除等) ”的键用于 “撤销 ”动作 ,在对话过程和文件编辑中统一使用 ;应避免引入同义字 ,例如 ,清除 、撤销 、抹去等 。

　　c) 应用效果应保持连续性 ,保证使用者在有相同结果时 ,不管系统内部是什么方式都实施一个动

　　作 ,例如 :实现打开 、关闭设备的简单办法是按相应的功能特性键 。

　　d) 操作过程和时序关系应保持一致的语法规则和逻辑关系 , 以便熟练使用者能更加快捷的使用终端设备 。例如 : 登 录 操 作 过 程 一 贯 是 “用 户 名 , 口 令 , 回 车 ”“帮 助 ”信 息 一 贯 使 用 功 能 键“F1”等 。

　　e) 结构化可视显示器布局应保持连续性 ,保证使用者能预知在什么地方查找必需的信息 ,例如 :

　　● 第一行 :屏幕题目 ,应用程序和文件名 ;

　　● 第二行 :下拉菜单 ;

　　● 底线 :状态信息和下一级信息 。

　　f) 基本语音呼叫的使用者控制程序设置应保持连续性 , 呼出 、呼入 、呼叫终止的使用者控制程序应与传统电话呼叫操作过程保持一致 。

　　g) 用于非语音业务(例如 :可视电话 、多媒体终端)的使用者控制程序应该尽可能与传统电话业务的操作保持一致 。

　　h) ITE产品的设计应优先参考国内或国际标准规范要求 。

　　i) 保证外围设备和使用者控制程序之间的信息接口是标准化的 ,允许有特殊需求的使用者能连接输入或输出装置 ,例如 :提供标准化辅助技术接 口 。

　　j) 具有智能卡 、无线收发机和阅读器的 ITE产品应该采用标准化的通信协议 ,保证使用者能使用自己的私人装备与该 ITE通信 。

　　k) 需使用智能卡的信息终端应考虑智能卡阅读器和不同类型终端(例如 : 电视 、电话和 PC) 的互操作性 。

　　l) ITE和个人使用者接口/装备(例如 : 听筒)的连接应该是标准化的 。

　　6.6 错误管理

　　ITE产品设计时应使发生使用者操作错误的概率降到最小 ,且在发生错误时提供帮助信息和恢复机制 。错误类型包括 :意外操作 、错误处理和无效操作等 。

　　宜 :

　　a) 错误消息应该在使用者操作错误被检出时立即显示 。

　　b) 允许使用者设定超时时间 ,允许特殊使用者按照他们自己的速率输入数据 。

　　c) 发生错误时 ,应显示错误消息并提示使用者使用正确的动作 。

　　d) 错误恢复过程应保持恢复到错误发生的前一步操作 。

　　e) 应设计有容错功能 ,保护重要信息不会丢失 。

　　f) 提供简单的错误恢复机制 ,例如 ,通过撤销上一次的按键输入 ,来纠正一些小的输入错误 。

　　g) ITE设计时应考虑出错预防措施 ,如输入过程应尽量减少击键次数 , 以减少击键错误 。

　　h) ITE产品设计时应优先考虑提供可视化反馈或听力反馈 , 以使使用者有机会检查输入信息正确与否 。

　　i) 具有语音输入功能的 ITE应为使用者提供输入检查和纠正机制 。

　　j) 具有复杂系统的 ITE应考虑至少一级撤销最后的命令 ,保证使用者能在没有损坏系统的前提下操作或通过提示符的方式告知使用者下一步操作 。

　　k) 具有复杂系统的 ITE应允许使用者快速返回到可识别位置 ,例如 , 打开的菜单 ,或当前活动的工作区 。

　　l) ITE应具有提醒使用者保存没有错误的结果或易忘的事情的机制 。例如 ,使用者偶然地删除私人的电话目录的内容时应有提示 “是否要删除 ”,提醒使用者还有未接电话等 。

　　m) ITE应提供错误提示信息以帮助使用者从错误操作中恢复 。例如 : “你拨的号码暂时不通 ,请尝试再次拨叫 ”。

　　n) ITE应允许使用者通过简单的操作 ,使设备可以从错误中恢复成初始化状态 。

　　o) 当设备功能不正确时 ,应提供使使用者返回到正常操作状态的途径 ,或提示使用者当前状态的故障信息 ,及联系维修人员等 。

　　6.7 反馈

　　反馈是 ITE对使用者指令或操作 的 响 应 , 可 让 使 用 者 知 道 设 备 的 状 态 。 反 馈 的 形 式 包 括 声 音 信号 、光学信号 、语音提示等 。

　　宜 :在业务完整操作过程中 ,反馈应是连续的 。

　　a) 反馈应响应全部使用者动作 ,反馈在设计过程中应考虑两个级别 :

　　1) 任何操作 ,无论正确与否都应有反馈 。例如 ,按键过程中触觉的反馈 , 鼠标运动对应屏幕上指针运动等 。

　　2) 只对输入操作应答 。例如 :字符 ,菜单 ,对话框显示 ,声音信号的发声等 。

　　b) 反馈应包括正 确 操 作 的 反 馈(例 如 : 表 明 “动 作 完 成 ”) 和 错 误 操 作 的 反 馈(例 如 : 错 误 消 息 提示) 。

　　c) 反馈应与使用者预期的效果一致 。

　　d) 通常 ,反馈应不限于一种媒体形式(视觉 、听觉 、触觉) ,不同的媒体反馈形式应用于不同事件 、不同人群 。例如 : 电话呼叫过程是可听见的声音信号 ,但也可以是可见的灯光明暗变化 、文本/图像显示等形式 。

　　e) ITE应考虑提供多种反馈并存的方式 ,并且可以由使用者根据自身需求配置反馈方式 。

　　f) 当使用者进行设定或特殊操作时 ,ITE应考虑提供一种以上的反馈方式 。例如 ,严重错误操作可考虑提供声 、光告警反馈;ITE在 “会议 ”模式下提供振动和光信号反馈等 。

　　g) 对于语音输入系统的 ITE,可能存在识别错误 ,应考虑提供全部输入过程的反馈 。

　　h) 当使用者开始执行引起不能挽回的数据损失的任务前 ,应提供强制警告反馈 。例如 ,在删除文件时 ,应有反馈信息 “如果删除该文件 ,将不能恢复 。你是否继续操作(是/否)?”。

　　i) 当 ITE执行任务时 ,应通过不同形式反馈告知使用者 。例如 ,使用沙漏标记 , 或手表图标 , 或显示消息 “请等待 ”。

　　j) 当任务处理时间过长(多于 15 s) ,例如检索任务 ,或复杂的数据库搜索任务 ,应提供还需要多长时间的进度反馈信息 。

　　k) 当 ITE接入多使用者共同使用的系统时 ,ITE应允许使用者获得当前系统的状态信息 。

　　l) 当任务运行受到操作负荷(例如开启的应用程序过多) 的影响时 ,应允许使用者获得状态信息指出当前的运行状况 ,显示当前任务的响应时间 。

　　6. 8 灵活性

　　灵活性主要是指对话框设计的灵活性 ,为了完成同一目标提供了不同的方法 ,并且允许使用者应用偏爱或熟悉的方法实现人机交互过程 。

　　宜 :

　　a) ITE应适应不同使用者的预期和最简单的参数设定[例如 , 日期 、标点符号的规则 、国家字符集(即某个国家规定使 用 的 字 符 集)] , ITE 还 应 考 虑 到 提 供 可 选 择 的 操 作 次 序 或 步 骤 , 以 便 使ITE与使用者的现有经验相适应或增强 ITE与其他系统的兼容性 。例如 :下面任何一种 日期设置的形式都应可被系统接受 :

　　2008. 02. 24

　　2008/2/24

　　2008年 2 月 24 日

　　b) ITE应允许使用者通过二选一的操作方式或命令语言的操作方式来保证使用者操作的成功率 ,或改善与其他相似终端设备使用习惯的兼容性 ,例如 :使用付费电话信用卡 ,允许在举起电话听筒之前或之后插入卡 。

　　c) ITE应提供快捷方式 、更强大的命令语言或更多的有效操作代码 , 以方便熟练操作的使用者使用 。例如 :允许使用者输入简略命令 ,而不是等待菜单可视化显示或语音输出 。

　　d) ITE应最大限度的适应使用者的使用习惯和以往使用经验 ,或与前一版采用相似的操作系统 。

　　e) ITE应允许使用命令语言或者简单图形使用者界面驱动 。

　　6.9 响应时间

　　响应时间是 ITE用于响应使用者输入或命令的时间 。原则上 ,ITE 的系统响应时间从控制活动到显示结果应尽可能短 。

　　宜 :

　　a) 响应时间应与人思考过程的速度和流程保持一致 。

　　b) 在操作过程中 ,ITE应避免出现不可预知的和可变的响应时间(最大的不确定度应在 ±10 %范围内) 。例如 ,ITE生成的响应时间应与网络要求保持一致 。

　　c) 在执行任何可能导致长时间延迟的复杂任务时 , ITE应具备有效机制避免任务的异常中断 。例如 ,任务异常中断时应提供超时告警等 。

　　d) 如果任务执行过程时间比较长 ,如文件传送 ,应考虑在后台 自动执行 ,并提供进度状态指示 。

　　e) ITE应提供响应时间的设置 ,保证不同使用者在使用对话框操作时不会因为信息录入速度造成响应超时 。

　　f) ITE应确保超时设定不会造成数据丢失 。

　　g) 如果出现 “连接断开 ”或 “连接失败 ”的对话框 ,ITE应询问使用者设定重新连接的时间 。

　　h) 对使用者的操作反应有时限要求时 ,不论该时限是否可调整 ,在到达操作时限前 ITE都应提醒使用者(给使用者提示信息) 。

　　6. 10 对话风格

　　6. 10. 1 概述

　　对话风格设计应考虑的因素包括使用者和 ITE之间用于完成交互目的的全部特性 。

　　对话风格应适合任务特征 ,与使用者预期保持一致 ,适合个性化需求 ,操作简单便于学习使用 ,具有管理功能和容错功能等 。对话风格设计内容包括 : 听力菜单 、命令语言风格 、控制键对话框 、错误管理 、图形使用者界面 、菜单对话框等 。

　　宜 :

　　a) ITE 的对话框风格应与任务的复杂程度和使用者的熟练程度相匹配 。

　　b) ITE应具备自我描述模式 ,指导使用者操作 。

　　c) ITE应尽量减少命令的数量 ,简化输入 ,完成人机交互 。

　　d) ITE应提供即时反馈来确认输入 。

　　e) ITE应提供便于使用者纠正数据输入错误的方法 ,并能提供错误消息指导使用者进行下一步操作 。

　　f) ITE应提供灵活的自定义快捷方式以便熟练使用者使用 。

　　g) ITE应提高与其他系统的兼容性 ,并在设计时考虑到不同系统间的差异 。

　　h) ITE应保持使用者预期的使用兼容性 ,例如尽可能与其他系统的操作经验相一致 。

　　i) 在那些需要使用者进行输入或输出操作而使用者注意力又容易因其他任务分散的地方 ,提供

　　冗余(不止一次)的输入或输出提示 , 以适应使用者的特别需求 。

　　j) 具有复杂系统的 ITE应考虑使用立体菜单结构来引导使用者完成更多的复杂任务 。

　　k) 针对肢体有障碍的受限人群 ,ITE应考虑提供语音对话框 。

　　l) 应为操作熟练的使用者在进行复杂任务时提供命令行对话方式 。

　　m) ITE设计时应考虑使用有多功能或多媒体终端的混合对话框 ,包括图形 、图标 、立体影像和动画来支持使用者控制复杂的任务 。

　　6. 10.2 菜单对话

　　菜单是指使用者可以作出选择的 ,构架在立体结构上的二级或三级选择的列表 。菜单可以有多种形式 :语音菜单 , 图标菜单 ,弹出/下拉菜单 。菜单体系可以是连续的(单一菜单是一个接一个的) ,下拉的(垂直的菜单是从水平菜单栏打开的) ,层叠的(一个打开的二级菜单与一个主菜单中的已选项相邻接)等 ,如图 1所示 。

　　宜 :

　　a) ITE设计时应保证主菜单是可用的 ,并在各级菜单中提供醒目链接回到主菜单 。

　　b) ITE设计时应为熟练使用者提供快捷方式 , 例如 : 键入命令键加上命令的缩写字符代替菜单选项 。

　　c) ITE设计时应保证菜单选项标题准确(无歧义) 、简明 、不重复 ,标签应该是单一的词组而没有数字 。在适当的地方 ,应添加适当的标签 ,如打开/关闭 ,输入/输出等 。

　　d) 选项分组应针对不同主题 ,选项顺序应遵循传统习惯或选项使用频率 。例如将经常使用的选项放在前面 。如果以上情况都不成立 ,选项应该是依据拼音顺序放置 。

　　e) ITE应提供多种方式的选择/确认菜单选项 ,例如 ,应让使用者可以用鼠标或键盘方向键控制光标选择菜单选项 ;使用数字条目或对应字母方式选择菜单选项 。菜单选项应最大限度的支持指针选择方式 。

　　f) ITE应能显示全部提供的选项 ,使用低对比度或其他技术指示当前不可用的选项 。

　　g) 由于层叠式菜单需要使用者穿过菜单结构才能到达特定的选择目标 ,增加了菜单操作的复杂性 , 因此 ITE应尽量减少使用层叠菜单 ,避免为频繁和重复的命令使用层叠菜单 。

　　h) ITE一组菜单中选项数目应小于 10,如果需要更多的选项 ,则应考虑重新分组或使用下一级菜单 。冗长的菜单需要长时间查看 ,会使人机交互过程变长 。

　　i) 应将菜单层次限制在 3 级以内 ;如果需要更多的级别 ,则应提供导航索引到当前级别和导航帮助来返回和/或返回到主要菜单 。

　　j) 一旦使用者选中一个菜单项 ,ITE应提供该选中操作的即时反馈(例如 ,可通过消息 、高亮所选项的方式) 。

　　k) ITE应避免使用自动滚动的菜单 。如果必须使用 ,应允许使用者进行滚动速度适应测验 , 以保证滚动速度是最佳的 。

　　l) 弹出的菜单应仅包含应用于已选择的目标或与该目标相关的命令 。

　　m) ITE 的可视化风格应有利于提高菜单的结构化 ,例如 :提高组分隔 ,避免视觉混淆 。

　　n) 相同菜单在屏幕上的次序和位置应保持一致 , 即一个菜单每次出现时应总是显示在相同位置 。

　　o) ITE应提供导航索引功能 ,帮助使用者学习菜单结构 、适应菜单风格和菜单移动方式 。 提供导航索引的方法包括 :不同的菜单标题 ,编号安排方式 , 图形技术应用含义等 , 以及在菜单结构内给出使用者的当前位置 。

　　p) 推荐将更多的项目放在前面或末端 ,这样构建菜单结构要好于放在中间 :8× 2× 2× 8 结构要好于 2× 8× 8× 2结构 。

　　q) ITE应能确保使用者用一个操作动作就能返回到上一级菜单 ,或者直接返回到页面顶部 ;如果菜单复杂 ,应提供菜单级别图 。

　　图 1 菜单风格

　　6. 10.3 命令语言

　　命令语言风格是指使用者通过输入一连串命令字符(命令语言字的组合) 来控制程序运行 ,并且在它的执行过程中提供相应反馈 。命令语言风格为熟练使用设备的使用者提供更为快捷的交互方式 , 同时也为对系统输入有困难的使用者提供一种可行的交互方式 。

　　宜 :

　　a) 命令语言的设计应是在避免重复的情况下采用最精炼 、准确的风格 ,并且提供最少的使用者提示 。

　　b) 命令语言应尽量符合自然语言规则 ,便于使用者记忆和使用 。

　　c) 限制使用数字代码 ,仅考虑为频繁使用的命令设定单一阿拉伯数字的方法 。

　　d) 命令语言设计应使用同一初始字母来定义相同意义的组 , 以提高对数字代码的记忆 。例如全部的声音控制转移代码可能以数字“5”开始 ,全部的邮件处理以数字“6”开始 。

　　e) ITE 以联机帮助 、图形界面 、提示符和参考文件的形式为使用者提供操作指导 。

　　f) ITE应尽量结合使用简明的命令语言和声音指令输入 。

　　6. 10.4 电话键区设计

　　带有 12键拨号键盘的 ITE,其键区的数字排列和设计规格应符合图 2 的风格 。

　　数字键盘的“5”键应有触觉感知标记 。

　　图 2 拨号键盘设计风格

　　宜 :

　　a) 在使用者拨号按键过程中 ,ITE应提供对应的屏幕号码显示或/和音频信号反馈 。

　　b) 限制语音提示菜单的长度以减少记忆负担 。

　　c) 提供从错误中恢复的途径 。

　　6. 10.5 图形使用者界面

　　图形用户界面(GUI)是指在操作系统或软件使用过程中 , 提供可视化的图形 、图标等来代替 命 令行 ,可视化图形可通过光标或触点进行选择和控制;GUI的元素是窗口 、图标 、菜单和指针 ; 图 3 给出了GUI的示意图 。

　　宜 :

　　a) ITE设计应使用容易标识可视化图形和图标 ,推荐使用规范化的通用图标 。

　　b) 图型界面设计应给出动作的反馈以确保使用者能感知对屏幕对象的控制 。例如 , 当选择和拖曳对象时 ,应该同时出现移动和停止鼠标的运动 。

　　c) 任何可能产生破坏的操作动作应有唯一的明显提示 。例如删除消息动作 ,在删除命令激活前 ,应有确认操作的提示 。

　　d) 应提供使用者操作动作的恢复 。例如提供撤销或取消最后动作 。

　　e) 应提供色彩变化或对比度变化等方式区分不同的图形界面 。 例如以加亮方式明确区别活动窗口 。

　　f) 应提供与操作相关的帮助信息 。

　　g) 应提供基于键盘的快捷方式 ,方便熟练使用者使用 。

　　h) 应考虑使用专有风格向导以确保与其他应用的连续性和兼容性 。

　　图 3 图形使用者界面

　　6. 10.6 对象关联表示

　　ITE 中各功能模块(对象)的图标应符合相关标准规范 ,如果该功能模块(对象)没有相关标准定义 ,应与现实世界中事物有关联含义 ,便于使用者学习和使用该功能(对象) ;推荐采用标准化图标 。

　　6. 10.7 直接操作

　　直接操作是指在交互过程中 ,被使用者直接作用在屏幕对象上的操作方式 。例如使用输入装置定位 、移动操作对象和/或改变他们的属性等 。大量直接操作的特性是共同的 ,都是通过指针选取操作 ,实现所见即所得 。

　　宜 :

　　a) 如果使用者采用直接方式进行对象操作 ,ITE应提供直接反馈以确认该操作动作 。

　　b) 使用者采用直接方式进行对象操作时 ,ITE应提供实时的 、连续的帮助信息 。

　　c) ITE定义的对象应该是唯一标示的 ,并采用图标加中文名称(一般在图标下)的方式出现 。

　　d) ITE应考虑采用多模式来定义对象 。例如加语音标识 ,视觉标识应作为首选方式 。

　　e) 对象应具有 显 示 状 态 改 变 的 功 能 , 如 选 中 的 对 象 和 未 选 中 的 对 象 在 颜 色 、亮 度 上 应 有 明 显差别 。

　　f) 在对象选取过程中 ,ITE应确保指针移动到某对象上时 ,该对象能有相应的显示状态改变功能 ,如采用高亮度方式 。

　　g) 对象应能根据使用者的需要 ,进行移动 、改变存储路径 、调整大小等操作 。

　　h) ITE应能使使用者改变对象属性 ,如大小 、外形 、颜色等 。

　　i) ITE 的操作控制 ,例如手柄的形状应易辨别 ,操作方向应易辨识 ,可实现单手操作 ,并且既使手指移动能力有限也可操作 ,不需要特别的紧握 、收缩或手腕旋转 。

　　j) 应避免混合操作 ,例如在推压的同时旋转 。

　　6. 10. 8 功能键对话方式

　　功能键对话方式是指利用硬件固化或通过软件编程可实现使用者自定义功能的相应按键进行人机交互的方式 ,后者也称做 “软键盘 ”。例如 PC机键盘上的功能键 ,手机使用的软键盘等 。 功能键应有明显的标识 ,且标识应符合相应规范 。

　　软键盘不适合有 视 力 障 碍 人 群 使 用 , 因 此 建 议 只 具 有 软 键 盘 的 ITE 设 备 提 供 其 他 可 替 代 输 入方式 。

　　6. 10.9 查询语言对话框

　　查询语言对话框多数情况是为初次使用 ITE 的使用者提供的交互模式 , 即使用者提出相应问题 , ITE根据问题进行检索给出最佳答案的 。查询语言对话风格应采用问题列表的形式出现 ,最好为使用者设计简单的回答方式 ,通常使用 “是/否 ”的答复 。

　　宜 :

　　a) 一次询问一个问题 。

　　b) 如果前一个答案在后面的对话框中需要 ,应重新显示它 。

　　c) 保持问题顺序与使用者预期的模式相兼容 。

　　6. 10. 10 表格填充对话框

　　表格填充对话框是特殊类型的问答对话框 ,对话框需要使用者输入或更改表格中的字段 。ITE根据使用者输入的信息更新与其相关联的数据库 ,提示使用者需要的信息 。在整个交互过程中使用者输入的全部信息应是可见的 。

　　6. 10. 11 自然语言对话框

　　自然语言对话框是指采用人类语言直接输入的方式 ,应允许使用者不加限制的输入文字 、字符或数字 。ITE应具有处理与自然语言模糊关联的能力 ,便于使用者快速 、准确的输入信息 。

　　6. 10. 12 语音对话框

　　当输入或输出采用语音的模式时 ,应有相应的语音对话框实现人机交互 。在交互过程中系统应提供给使用者相应的语音提示和反馈 。

　　6. 10. 13 使用者提示

　　使用者提示是 ITE给使用者提供信息或请求使用者履行特别行动的对话 ,如 “请选择语言 ”;介绍一些数据 ,如 “请输入你的口令 ”;或简单指出 ITE准备接收使用者的输入或命令 。

　　6. 11 辅助装置或技术

　　辅助装置或技术是指有残障的人使用的设备 、装置或技术 ,用于防止 、补偿 、减轻或抵消进行信息通信过程中的任何的障碍 。

　　宜 :

　　a) ITE输入/输出装置以及辅助装置的设计过程中应针对第 4 章 “人体机能障碍类型分类 ”及有障碍的程度进行分析 ,着重考虑各类残障人群和特殊需求人群所需终端的特殊性 。例如 ,考虑为左利手人群设计鼠标的特殊性 ,如表 3所示 。

　　b) ITE应具有标准化接口保证特殊人群所使用的标准辅助装置能正常连接和使用 。

　　推荐采用标准化接口方式 :有线接口包括 :USB接 口 、RS232接口 、以太网接口等 ;无线接口包括 :红外接口 、蓝牙接口 、WLAN接口等 。

　　表 3 输入/输出装置及辅助装置设计原则

　　6. 12 多媒体和多模式交互

　　6. 12. 1 多媒体终端

　　支持多媒体的 ITE应有能力发送和接收其支持的有不同属性的媒体组合 。 例如 : 文本和视频 , 或同时有音频 , 图形和视频 。

　　6. 12.2 多形态

　　面向有残障人的 ITE在设计时应考虑提供可选或冗余的输入或表示信息的方法 , 同时输出信息的也应考虑采用可选或冗余的多种形态 。

　　6. 12.3 非话声音提示信号

　　ITE提供的非话声音提示信号 ,如告警声音 、声音反馈 、振铃音(或音乐)等应符合相关标准要求 。

　　6. 12.4 标签和缩写

　　ITE 中如有多个对象 ,应为不同的对象提供标签或令缩写映射 , 即使用单一数字或字母 、文本字符串或符号从控制或显示器中指出可用的功能或特性 。

　　6. 13 使用语言

　　ITE使用的语言应默认提供中文系统 ,包括菜单文件 、帮助文件 、提示信息 、提示语音等 。

　　公众 ITE应至少支持中/英双语种系统 。

　　6. 14 人身安全

　　在已知的知识范围内 ,ITE产品在任何情况下都不能对人身造成损害 ,应至少满足通信产品一般安全要求 。例如 :ITE 的电气安全特性应符合 YD/T 965的要求 。

　　6. 15 使用者支持

　　使用者支持是指用通用术语来描述支持 ITE 产 品 或 服 务 的 正 常 有 效 操 作 的 所 有 帮 助 信 息 形 式 。这包括对话框给定的信息 、帮助请求 、产品图示和标签 、使用者手册等 。使用者支持的 目标是提供有效的帮助信息(例如 :快速 、精确的使用全部能力) ,便于使用者在最短的时间内记忆 、掌握 ITE 的使用方法 。使用者支持应考虑面向不同知识结构 、不同残障程度的使用者 。 帮助系统用于帮助使用者顺利完成操作 。帮助系统应提供多种帮助信息的链接方式 ,便于使用者查询 。ITE应支持以下一种或多种帮助系统 :

　　a) 听力帮助 : 听力帮助是指使用录制存储或合成的声音来指导使用者使用 ITE产品 。

　　b) 人工帮助 :人工坐席帮助是由一个直接由人提供咨询服务的过程组成 ,可以直接回答使用者提出的问题 。多媒体人工帮助系统还可以在界面屏幕上开启视频窗 口 ,使用者可以从人工坐席那里获得在线帮助 ,而不是预先录制的视频图像 。

　　c) 多媒体帮助系统 :多媒体帮助由包含多种媒体(声音 , 图像 ,视频)的向导信息构成 ,应是录制好的视频或动画 。

　　d) 内建帮助系统 :具有复杂操作过程的 ITE,在设计时应提供内建帮助系统 。 内建帮助系统作为ITE产品的一个部分 ,其最终目标是对使用者完成任务提供协助和帮助 。 内建帮助系统提供关于命令 、功能或系统接口操作的附加信息 , 目 的是减少使用者的操作错误和操作时间 ,缩短操作记忆和认知的过程 。

　　GB/T 32632.2—2016

　　e) 文本帮助机制 :文本帮助指由书面信息组成的帮助 。文字帮助信息可以通过卡片 、纸介说明 、手册或说明书等多种形式提供给使用者 ;或者通过在屏幕上显示卡通风格的 “气球 ”(或类似作用的标签 、图标)指向具体界面的方式提供给使用者 。ITE应配有内容完整的使用者使用手册或操作指南 ,便于使用者掌握信息终端设备的使用 。

　　f) 多媒体使用 指 南 : 对 于 操 作 复 杂 的 ITE, 或 针 对 阅 读 使 用 者 使 用 手 册 有 困 难 的 特 殊 人 群 的ITE,应提供多媒体方式的指南系统 ,如视频帮助文件 ,帮助使用者掌握设备的使用 。

　　7 分类要求

　　7. 1 概述

　　ITE设备的用户群体众多 ,使用需求各种各样 ,要在所有产品上具有完备的无障碍设计会降低产品的个性化需求 ,特别是 个 人 ITE 产 品 。 因 此 , 本 部 分 对 适 用 范 围 内 的 ITE 产 品 分 类 提 出 无 障 碍 设 计要求 。

　　本部分 ITE产品以可能的使用群体的需求为原则划分为以下 4类 :

　　● 公共 ITE设备 :公共 ITE设备是指安装在公共场所 ,供大众使用的 ITE设备 。 考虑在有环境噪声情况下的设计 。

　　● Ⅰ 类个人 ITE设备 :面向大众用户的 ITE设备 。

　　● Ⅱ类个人 ITE设备 :具有无障碍设计的 ITE设备 。

　　● Ⅲ类个人 ITE设备 :针对有残障人群无障碍专用设计的 ITE设备 。

　　7.2 公共 ITE设备

　　这类设备的使用者可能是任何人 , 因此应具有完备的无障碍设计 。特别的 , 当公共 ITE设备具有声音/语音输入输出时 ,应考虑安放环境的噪声是否对操作带来影响 。不应让使用者感觉操作吃力或出现输入错误 。

　　7.3 Ⅰ 类 ITE设备

　　这类设备的使用者为不需要额外无障碍设计的人群 , 因此 ,在设计产品时可以不以无障碍设计为主要考虑因素 。但是 ,这类产品应当使用标准的术语和符号 ,并满足人体工效学 、安全性和通用设计原则 。

　　7.4 Ⅱ 类个人 ITE设备

　　这类设备的使用者是具有某些残障类型的人群 ,这类产品除了应满足 P 类产品的所有要求外 ,其特别采用的无障碍设计应满足第 6章的相关要求 。

　　7.5 Ⅲ类个人 ITE设备

　　这类设备是针对某类残障类型设计的专用产品,这类产品除了应满足 P 类产品的所有要求外 ,其特别采用的无障碍设计应满足第 6章的相关要求 。

　　参 考 文 献

　　[1] ISO 10779:2008 信息技术 用于老年人和有残障人群的办公设备无障碍指南(Information technology—Officeequipmentaccessibilityguidelinesforelderlypersonsand personswithdisabilities)

　　[2] ETSIEG 202 116 V1. 2. 2 人 因 学 指 南 ICT 产 品 和 服 务 指 南 设 计 为 人 人(Guide Human Factors(HF) ;Guidelines for ICT products and services;“Design for All”)

　　[3] 国内外无障碍建设法律法规选编

　　[4] 中国人民共和国残疾人保障法(2008)

　　— .

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　　中 华 人 民 共 和 国

　　国 家 标 准

　　信息无障碍

　　第 2 部分 :通信终端设备无障碍设计原则

　　GB/T 32632. 2—2016

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　　中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行

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　　2016年 11月第一版

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　　书号 : 155066 · 1-55958

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