GB/T 40473.5-2021 银行业应用系统 非功能需求 第5部分：易用性

　　ICS 35 . 240 . 40 CCS A 1 1

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 40473 . 5—2021

　　银行业应用系统 非功能需求

　　第 5 部分：易用性

　　Bankingapplicationsystem—Nonfunctionalrequirement—

　　part5：usability

　　2021-07-20 发布 2022-02-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 40473 . 5—202 1

　　GB/T 40473 . 5—202 1

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件是 GB/T 40473《银行业应用系统 非功能需求》的第 5 部分。 GB/T 40473 已经发布了以下部分：

　　— 第 1 部分：描述框架;

　　— 第 2 部分：功能适宜性;

　　— 第 3 部分：性能效率;

　　— 第 4 部分：兼容性;

　　— 第 5 部分：易用性;

　　— 第 6 部分：可靠性;

　　— 第 7 部分：安全性;

　　— 第 8 部分：可维护性;

　　— 第 9 部分：可移植性。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由中国人民银行提出。

　　本文件由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)归口 。

　　本文件起草单位：中国人民银行科技司、中国农业银行股份有限公司、中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心、中国人民银行清算总中心、中国建设银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、农信银资金清算中心有限责任公司、中国金融电子化公司。

　　本标准主要起草人：李伟、杨富玉、曲维民、李宽、王鹏、马骏、王锋、杨明英、葛洪慧、崔婉昱、赵刘韬、叶昱、梁军、景芸、王灿雍、陆原鹏、杨倩、谢彦丽、刘书元、王思源。

　　GB/T 40473 . 5—202 1

　　引

　　言

　　GB/T 40473 给出了银行业应用系统非功能需求的描述框架和各类银行业应用系统非功能需求的模板，旨在提高银行业应用系统非功能需求的编制质量和效率，降低编制银行业应用系统非功能需求的门槛和成本，由九个部分组成。

　　— 第 1 部分：描述框架。 目的在于明确银行业应用系统的范畴，确立银行业应用系统非功能需求的描述框架，阐明银行业应用系统非功能需求的标识和描述，给出银行业应用系统非功能需求的定制包与定制轮廓，提出对银行业应用系统非功能需求的技术管理与评价，并给出银行业应用系统非功能需求的 XML描述的方法，是其余各部分阅读和应用的基础。

　　— 第 2 部分：功能适宜性。 目的在于给出包括功能完整性、功能正确性和功能适合性的功能适宜性需求，这些需求从严谨的需求分类看，可以看作是功能需求，但在银行业应用系统的研发中，往往被视作非功能需求。

　　— 第 3 部分：性能效率。 目的在于给出包括时间特性、资源利用和容量的性能效率需求。

　　— 第 4 部分：兼容性。 目的在于给出包括共存性和互操作性的兼容性。

　　— 第 5 部分：易用性。 目的在于给出包括可辨识性、易学性、易操作性、用户差错防御性、用户界面舒适性和易访问性的易用性。

　　— 第 6 部分：可靠性。 目的在于给出包括成熟性、可用性、容错性和易恢复性的可靠性。

　　— 第 7 部分：安全性。 目 的在于给出包括保密性、完整性、抗抵赖性、可核查性和真实性的安全性。

　　— 第 8 部分：可维护性。 目的在于给出包括模块性、可重用性、易分析性、易修改性和易测试性的可维护性。

　　— 第 9 部分：可移植性。 目的在于给出包括适应性、易安装性和易替换性的可移植性。

　　当不考虑缩写和编号含义时，本领域的技术人员基于本领域的专业知识，可基本正确地理解本文件的实质性内容。 但在如下典型的情况下，本文件的应用者宜先阅读并理解 GB/T 40473 . 1—2021 :

　　— 编制应用系统的非功能需求;

　　— 评审应用系统的非功能需求;

　　— 对应用系统按照非功能需求开发的系统进行验证和确认;

　　— 对应用系统按照非功能需求开发的系统进行静态和动态测试。

　　对按照本文件编制的非功能需求，若以 GB/T 40473 . 1—2021 给出的 XML 形式描述，会对非功能需求带来传输和处理上更大的便利。

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　　银行业应用系统 非功能需求

　　第 5 部分：易用性

　　1 范围

　　本文件界定了银行业应用系统易用性的概念，规定了易用性类各族组件和元素层次及描述方式、易用性类的可辨识性族、易学性族、易操作性族、用户差错防御性族和用户界面舒适性族的非功能需求模板。

　　本文件适用于银行业各类应用系统对易用性类非功能需求的描述。 与银行业应用系统进行信息交换的应用系统，根据需要可参照使用。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 40473 . 1—2021 银行业应用系统 非功能需求 第 1 部分：描述框架

　　3 术语和定义

　　GB/T 40473 . 1—2021 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　易用性 usability

　　在指定的使用周境中，产品或系统在有效性、效率和满意度特性方面，为了指定的 目标可为指定用户使用的程度。

　　注：易用性既可以从它的子特性角度当作产品质量特性来进行指定或测量，也可以直接通过测度(使用质量的子集)来进行指定或测量。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4]

　　3.2

　　可辨识性 appropriatenessrecognizability

　　用户能够辨识产品或系统是否适合他们的要求的程度。

　　注 1 ：可辨识性将取决于通过对产品或系统的初步印象和/或任何相关文档来辨识产品或系统功能的能力。

　　注 2：产品或系统提供的信息可包括演示、教程、文档或网站的主页信息。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 1]

　　3.3

　　易学性 learnability

　　在指定的使用周境中，产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面，为了学习使用该产品或系统这一指定的目标可为指定用户使用的程度。

　　注：易学性既可以被当作在指定的使用周境中产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面，为了学习使用该产品或系统这一指定的 目标被指定用户使用的程度，也可以通过相当于 ISO 9241-110 中定义的学习的适

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　　宜性的产品属性来进行指定或测量。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 2]

　　3.4

　　易操作性 operability

　　产品或系统具有易于操作和控制的属性的程度。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 3,有修改]

　　3.5

　　用户差错防御性 usererrorprotection

　　系统预防用户犯错的程度。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 4]

　　3.6

　　用户界面舒适性 userinterfaceaesthetics

　　用户界面提供令人愉悦和满意的交互的程度。

　　注：这涉及产品或系统旨在提高用户愉悦性和满意度的各种属性，诸如颜色的使用和图形化设计的 自然性。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 5]

　　3.7

　　易访问性 accessibility

　　在指定的使用周境中，为了达到指定的目标，产品或系统被具有最广泛的特征和能力的个体所使用的程度。

　　注 1 ：能力的范围包括与年龄有关的能力障碍。

　　注 2：对具有能力障碍的人而言，易访问性既可以被当作在指定的使用周境中产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面，为了指定的目标被具有指定能力障碍的用户使用的程度，也可以通过支持易访问性的产品属性来进行指定或测量。

　　[来源：GB/T 25000 . 10—2016,4 . 3 . 2 . 4 . 6]

　　4 易用性元素与组件的层次及描述方式

　　4 . 1 层次

　　易用性各族元素与组件层次按照 GB/T 40473 . 1—2021 中 5 . 1 规定的方式，在图 1 和图 2 中给出。其中，类和族的概念在本文件的术语中给出。

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　　图 1 易用性的可辨识性、易学性和易操作性族

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　　图 2 易用性的用户差错防御性、用户界面舒适性和易访问性族

　　4 . 2 描述方式

　　非功能需求的描述按 GB/T 40473 . 1—2021 中第 7 章给出的方式组织。

　　5 可辨识性族(UA_ARG)

　　5 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　IUA_ARG. 1 . 1 用户能够通过【多选：应用界面，菜单设置，联机教程，【描述赋值：应用系统提供的其他信息】】，判断应用系统的功能能否满足要求。

　　注：本条中的元素属于可辨识性族中内部非功能需求的内生可辨识性(IUA_ARG. 1)组件。

　　5 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　OUA_ARG. 1 . 1 用户能够通过【多选：系统名称，系统简介，学习指南，示范使用，论坛网站，【描述赋值：应用系统配套提供的其他材料】】，判断应用系统的功能能否满足要求。

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　　注：本条中的元素属于可辨识性族中外部非功能需求的辅助可辨识性(OUA_ARG. 1)组件。

　　6 易学性族(UA_LRN)

　　6 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　6 . 1 . 1 在线帮助(IUA_LRN.1 )

　　IUA_LRN . 1 . 1 应用系统能够通过【多选：当前页面展示，弹出窗口提示，【描述赋值：其他在线帮助展示方式】】来提供在线帮助。

　　IUA_LRN.1.2 / * 仅当 IUA_LRN.1.1 给出时适用 */用户进入应用系统后，在操作前和操作过程中，应用系统能够提供【多选：在线教程，视频演示，联机帮助，用户反馈，【描述赋值：其他在线帮助类别】】。

　　IUA_LRN.1.3 / * 仅当 IUA_LRN.1.1 给出时适用 */应用系统提供在线帮助时，【单选：需要，

　　不需要】访问部署于【单选：内网，外网】的服务器。

　　6 . 1 . 2 对话易学性(IUA_LRN.2 )

　　IUA_LRN . 2 . 1 应用系统【单选：能，不能】展现给用户“有助于用户学习的规则和隐含的概念”。

　　IUA_LRN . 2 . 2 针对【单选：不常使用应用系统的用户，不常见的使用情况】，应用系统【单选：提供用户独立完成任务指示，提供用户可寻求支持线索，不提供/* 在需要时，应对执行细化操作说明具体情况，并对执行重复操作分别进行说明 */】的帮助。

　　IUA_LRN . 2 . 3 应用系统的反馈信息或进度解释【单选：能，不能】有助于用户对整个交互系统形成概念性的认识。

　　IUA_LRN . 2 . 4 应用系统与用户的交互产生的中间结果和最终结果的信息，【单选：能，不能】提供用户从使用系统过程中进一步掌握系统的足够信息。

　　IUA_LRN . 2 . 5 应用系统将系统技术错误信息【多选：转换为业务概念，反映为技术术语，反映为错误代码】提供给客户。

　　IUA_LRN . 2 . 6 应用系统【单选：提供，不提供】【单选：试算，回退】功能。

　　6 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　OUA_LRN . 1 . 1 应用系统【单选：不提供，提供【多选：电子，纸质，【描述赋值：其他用户使用手册介质】】】用户使用手册。

　　OUA_LRN.1.2 / * 仅当 OUA_LRN.1.1 给出时适用 */在提供用户手册时，对于不同角色的用户而言，应用系统提供【单选：按照角色层次将不同用户的使用说明编制在一起的用户使用手册，为各种角色而编制不同的用户使用手册，【描述赋值：其他用户使用手册编制层次】】，【重复：针对【枚举项：编制的每个手册】进行【多选：测试，评审，试用】】。

　　OUA_LRN.1.3 / * 仅当 OUA_LRN.1.1 给出时适用 */在提供用户手册时，为运维人员提供的手册包括【多选：软件发布管理手册、在线升级手册、补丁管理手册、数据清理手册、数据备份与恢复手册、批量处理手册、应急方案手册、应用启停手册、开关联机手册，应用验证手册，投产建议书，【描述赋值：其他手册】】，【重复：针对【枚举项：编制的每个手册】进行【多选：测试，评审，试用】】。

　　注：本条中的元素均属于易学性族中外部非功能需求的用户使用手册(OUA_LRN. 1)组件。

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　　7 易操作性族(UA_OPR)

　　7 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　7. 1 . 1 与用户期望一致(IUA_OPR.1)

　　IUA_ OPR. 1 . 1 应用系统基于用户的【单选：已有，未知】知识，使用用户【单选：熟悉，陌生】的词汇。

　　IUA_ OPR. 1 . 2 应用系统【单选：能，不能】在执行到每一个能够产生输出的步骤时，给出含义明确的输出。

　　IUA_OPR.1.3【重复：对执行时间超过【单选：1 秒，3 秒，5 秒，10 秒，【指标赋值：给定的时间】/*如果不同类别的任务给出的时间不同，应执行细化和重复操作说明 */】的任务，应用系统【单选：能，不】提示【枚举项：已经消耗的时间，预计的剩余时间，已经完成的百分比】。】

　　IUA_ OPR. 1 . 4 应用系统与用户交互所展示的数据结构和组织表格的展示方式【单选：无先例，与【描述赋值：现有的数据结构和组织表格展示方式】一致】。

　　IUA_ OPR. 1 . 5 应用系统输出的格式【单选：遵循规范，是创新】的文化和语言惯例，即对产生的文本文档，格式为【描述赋值：文本文档的格式】;对产品的表格文档，格式为【描述赋值：表格文档的格式】。

　　IUA_ OPR. 1 . 6 应用系统反馈和说明【单选：能，不能】使得应用系统的直接用户明确知道下一步应采取的操作和对应的业务动作。

　　IUA_ OPR. 1 . 7 【重复：应用系统中的【枚举项：显示界面，对话过程，【描述赋值：其他交互内容】】，共分为【单选：1,2,3,4,5,【选择：其他分组数】】种风格。】

　　IUA_ OPR. 1 . 8 应用系统支持的快捷键和对输入信息的确认键【单选：全部可以通过配置定义，全部自成体系，与操作系统一致，与【描述赋值：软件名称】一致，每个均有自己的特色】。

　　7. 1 .2 对话可控性(IUA_OPR.2)

　　IUA_ OPR. 2 . 1 在应用系统与用户对话过程中，在变更信息提交前，用户【单选：能，不能】中断对话。

　　IUA_ OPR. 2 . 2 应用系统【单选：提供，不提供，可配置】对中断正常操作进行确认。

　　IUA_ OPR. 2 . 3 在应用系统与用户对话过程中，如果对话中断，用户能够从【单选：对话中断之处，起始处，可选择何处】重新开始，已经输入的信息【单选：不需，需要】重新输入。

　　7. 1 .3 参数配置(IUA_OPR.3)

　　IUA_ OPR. 3 . 1 应用系统配置参数【单选：明文存储于操作系统文件，加密存储于操作系统文件，存储于操作系统注册表，存储于数据库表，存储于程序头文件，存储于程序代码中，【描述赋值：其他参数存放方式】/* 若参数分为几个部分并采用不同的方式存放，则对执行细化和重复操作进行说明 */】。

　　IUA_ OPR. 3 . 2 应用系统在变更配置参数后，需【单选：重新启动操作系统后生效，重新启动运行平台后生效，重新启动应用程序后生效，人工触发生效，下一个动作生效，【指标赋值：其他参数生效方式】/* 若不同的参数或参数组修改后，生效的方式不一样，则对执行细化和重复操作进行说明 */】。

　　7. 1 .4 智能交互(IUA_OPR.4)

　　IUA_ OPR. 4 . 1 应用系统在与用户交互时，具有【多选：下一步操作猜测和推荐，相关功能联想推荐，语音转文字，接受语音指令，接受肢体语言指令，【描述赋值：其他智能交互方式】/* 若每种智能交互方式可应用的场景不同，则对执行细化和重复操作进行说明 */】。

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　　IUA_OPR.4.2 / * 仅当 IUA_OPR.4.1 给出时适用 */【重复：针对【枚举项：针对 IUA_OPR.4.1

　　描述的每一项内容】，支持的功能包括【描述赋值：每种方式支持的功能】。】

　　7 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　本文件未提供易操作性族外部的非功能需求模板。

　　8 用户差错防御性族(UA_UEP)

　　8 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　8. 1 . 1 输入数据检查与控制(IUA_UEP.1)

　　IUA_UEP. 1 . 1 应用系统【单选：通过【多选：显式验证，隐式验证，【描述赋值：其他检查方式与控制方式】】，不】对用户输入数据进行合法性检查与安全性控制。

　　IUA_UEP. 1 . 2 【重复：应用系统对输入的【枚举项：数额巨大的数字，不符的数据类型，符合【描述赋值：特定编码规则】的数字，【描述赋值：其他特殊输入内容】】【单选：提供，不提供，可配置】进行确认。】

　　IUA_UEP. 1 . 3 应用系统【单选：提供，不提供，可配置】查证交易用于确认后台交易的处理状态。

　　8. 1 .2 容错响应(IUA_UEP.2)

　　IUA_UEP. 2 . 1 当用户在操作过程中发生涉及增删改数据的交易超时后，应用系统内部【单选：提供，不提供，可配置】自动发起冲正的机制。

　　IUA_UEP. 2 . 2 当用户在操作过程后发现操作错误时，应用系统可在业务规则允许的情况下，【单选：能在【单选：本批次中，后继批次，【描述赋值：其他处理概念】】，不能】执行反交易。

　　8 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　本文件未提供用户差错防御性族外部的非功能需求模板。

　　9 用户界面舒适性族(UA_UIA)

　　9 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　9. 1 . 1 用户个性化(IUA_UIA.1)

　　IUA_UIA. 1 . 1 【重复：应用系统提供针对【单选：用户，用户组】的可由【单选：用户 自行，业务人员，运行人员，【描述赋值：其他人员】】配置的【枚举项：快捷菜单，首页信息内容，分页显示条目，显示列数目和顺序，【描述赋值：其他可配置项】】的功能。】

　　9. 1 .2 用户界面美观(IUA_UIA.2)

　　IUA_UIA. 2 . 1 【重复：应用系统提供给用户使用的【枚举项：全部，1 级，2 级，3 级，【描述赋值：其他级别】】页面布局轮廓为【单选：企业级布局模板，部门级布局模板，项 目级布局模板，由开发人员确定】，且【单选：经过美工人员设计，未经美工人员设计】。】

　　IUA_UIA. 2 . 2 【重复：应用系统提供给用户使用的【枚举项：全部，1 级，2 级，3 级，【描述赋值：其他级别】】页面配色方案为【描述赋值：配色方案，其中主色调为【指标赋值：主色调 HTML 代码】，辅色调为【指标赋值：辅色调 HTML代码】，对比色调为【指标赋值：对比色调 HTML代码】。】】

　　IUA_UIA. 2 . 3 【重复：应用系统提供给用户使用的【单选：全部，1 级，2 级，3 级，【描述赋值：其他

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　　级别】/* 若不同级别页面采用不同的字形则需执行重复操作分别说明 */】页面的【枚举项：全局，页面标题，列表标题，列表选项，信息类标题，弹出窗口标题，文本框，按钮，说明信息，【描述赋值：其他分类】】的中文字体为【单选：客户端系统默认，宋体，黑体，雅黑，【描述赋值：字体名称】】，西文字体为【单选：客户端系统默认，与中文字体绑定的西文字体，【描述赋值：字体名称】】，字号为【指标赋值：字号，单位为号或像素数】，字形修饰为【单选：常规，倾斜，加粗，倾斜并加粗】。】

　　IUA_UIA. 2 . 4 【重复：应用系统【枚举项：页头，侧边栏，页面】位置导航采用【单选：顶部水平栏导航，选项卡导航，下拉式菜单栏导航，【描述赋值：其他导航模式】】。】

　　IUA_UIA. 2 . 5 【重复：应用系统的【枚举项：普通功能，提交，链接，【描述赋值：其他按钮种类】】按钮设计为【多选：文字按钮，控件按钮，图片按钮，【描述赋值：其他按钮属性】/* 在选择两个以上的选项时，应执行细化和重复操作说明每个选项的使用条件 */】。】

　　9 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　本文件未提供用户界面舒适性族外部的非功能需求模板。

　　10 易访问性族(UA_ACS)

　　10 . 1 内部的非功能需求(NFIR)

　　IUA_ACS. 1 . 1 应用系统【单选：能，不能，未考虑】提供支持无障碍环境的【描述赋值：无障碍方面】，使得能被【多选：听力，视力，语言，行动，智力，【描述赋值：其他障碍】/* 在选择两个以上的选项时，应执行细化和重复操作说明每个选项的使用条件 */】障碍的用户使用。

　　注：本条中的元素均属于易访问性族中内部非功能需求的无障碍(IUA_ACS. 1)组件。

　　10 . 2 外部的非功能需求(NFOR)

　　本文件未提供易访问性族外部的非功能需求模板。

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　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 9704—2012 党政机关公文格式

　　[2] GB/T 25000.10—2016 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价(SQuaRE) 第 10部分：系统与软件质量模型

　　[3] ISO 9241-110 Ergonomics of human-system interaction—Part 110: Dialogue principles