GB/T 25460-2010 面向制造业信息化的ASP平台功能体系结构

　　ICS 25. 040;35. 240. 50 J 07

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 25460—2010

　　面向制造业信息化的 ASP平台

　　功能体系结构

　　FunctionalarchitectureofASP platform fornetworked manufacturing

　　2010-12-01发布 2011-05-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 25460—2010

　　目 次

　　前言 Ⅰ

　　1 范围 1

　　2 术语 、定义和缩略语 1

　　3 基本功能要求 2

　　4 功能体系结构框架 2

　　5 功能描述 3

　　参考文献 10

　　GB/T 25460—2010

　　前 言

　　本标准由中国机械工业联合会提出 。

　　本标准由全国工业自动化系统与集成标准化技术委员会(SAC/TC159)归 口 。

　　本标准起草单位 :北京机械工业自动化研究所 。

　　本标准主要起草人 :黎晓东 、王思斯 。

　　Ⅰ

　　GB/T 25460—2010

　　面向制造业信息化的 ASP平台

　　功能体系结构

　　1 范围

　　本标准给出了面向制造业信息化的 ASP平台功能体系结构 , 内容包括基本功能概述 、整体功能体系结构 、各功能的基本要求 。

　　本标准适用于我国面向制造业信息化的 ASP平台的开发 、应用和测评 。

　　2 术语、定义和缩略语

　　2. 1 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准 。

　　2. 1. 1

　　服务品质协议 ServiceLevelAgreement(SLA)

　　是 ASP与最终用户间的约定 ,规定 ASP提供服务的品质 。SLA应当包括服务的特定等级 、支持选项 、违约的处罚 、停止和运行时间等系统性能指标 , 以及提供的软 、硬件和相应的费用 。

　　2. 1. 2

　　数据中心 datacenter

　　为网络用户提供整套结构和环境的服务 ,包括数据存储空间 、网络带宽 、网络和服务端口的监控 、系统安全设施 、电力供应等多种服务 。服务的类型有主机托管 、主机租用 、虚拟主机等 。

　　2. 1. 3

　　安全性 security

　　对计算机硬件 、软件进行的保护 , 以防止其受到意外的或蓄意的存取 、使用 、修改 、毁坏或泄密 。安全性也涉及对人员的数据 、通信以及计算机安装的物理保护 。

　　[GB/T 11457—2006中 2. 1420] 2. 1. 4

　　可扩展性 extendability

　　系统或部件能修订以增加它的存储或功能的情况 。

　　注 : 参见灵活性 、可维护性 。

　　[GB/T 11457—2006中 2. 594] 2. 1. 5

　　冗余 redundancy

　　在容错系统中存在辅助的部件执行像其他元素同样的功能以防止失败或从失败恢复 。

　　注 : 参见活动冗余 、多样性 、同构冗余和备用冗余 。

　　[GB/T 11457—2006中 2. 1323] 2. 1. 6

　　中间件 middleware

　　中间件是一个将数据与功能封装在一起以完成特定任务的计算机程序 ,它本身往往不能单独运行 ,要在其宿主程序中与其他程序一起协调地工作 。 中间件把应用程序与系统所依附软件的较低层细节和

　　1

　　GB/T 25460—2010

　　复杂性隔离开来 ,使应用程序开发者只处理某种类型的单个应用接 口 ,其他细节则由中间件处理 。这种将接口与实现分离的好处是可以采用灵活的 、积木式的开发方法 。

　　[GB/T 18725—2008中 3. 174]

　　2. 2 缩略语

　　下列缩略语适用于本标准 。

　　ASP 应用服务供应商(Application Service Provider)

　　API 应用程序接口(Application Program Interface)

　　SLA 服务品质协议(Service LevelAgreement)

　　ERP 企业资源计划(Enterprise Resource Planning)

　　SCM 供应链管理(Supply Chain Management)

　　CRM 客户关系管理(Customer Relationship Management)

　　CAD 计算机辅助设计(Computer Aided Design)

　　CAM 计算机辅助制造(Computer Aided Manufacturing)

　　CAPP 计算机辅助工艺规划(Computer Aided Process Planning)

　　QoS 服务质量(Quality of Service)

　　3 基本功能要求

　　3. 1 通过网络提供服务

　　通过网络(Internet或各类专用网络)提供面向制造业的多种应用服务 ,对网络进行管理 ,维持正常网络运行状态 。

　　3. 2 面向多客户

　　有效地支持多客户(相对于单客户) ,并保证客户之间的商业机密的安全性 。

　　3. 3 跟踪、计量、记账

　　对每一客户的应用服务和网络服务进行跟踪 、计量 、记账 。

　　3. 4 向客户提供确定的服务

　　在全面管理操作环境和服务的基础上 ,根据每个客户签订的 SLA对每个客户进行服务质量界定并执行协议 。

　　4 功能体系结构框架

　　图 1 的虚线框中的部分是面向制造业信息化的 ASP平台应当具备的各类功能 。管理功能部分是为保证 ASP平台正常运行而为平台系统本身提供的 ,专业服务功能是 ASP平台为制造领域提供的各类专业性服务 。 图 1 的左半部分是面向制造业信息化的 ASP平台的分层结构 ,每层结构都应具备特定功能以实现平台的管理和专业服务功能目标 。

　　2

　　GB/T 25460—2010

　　图 1 面向制造业信息化的 ASP平台功能体系结构框架

　　5 功能描述

　　5. 1 管理功能

　　管理功能中的系统操作 、系统监控和管理 、服务管理 、客户支持和安全性管理五部分功能都是 ASP平台必须具有的基本功能 。

　　5. 2 系统操作

　　5. 2. 1 数据存储与输出管理

　　数据存储与输出管理是 ASP 的各数据中心应当具备的核心管理功能 。

　　数据存储管理是系统对数据的备份与恢复 , 以及数据和软件的建档过程进行管理 。在系统正常运行情况下 ,此项功能应自动完成 。

　　数据输出管理是将客户的输出数据传递到多种目的地(如打印机 、绘图仪 、传真机 、E-mail地址 、物理媒体 、网络端口和 Web 或企业内部网)或通用输出设施(如存储管理系统 、报表生成系统) ,可以由客户驱动 ,还可以动态执行指令(如 ,根据发送对象 、发送时间 、发送形式的要求进行数据输出) 。数据输出管理系统应当具有与应用解决方案(如 ERP、CRM、SCM)集成的能力 ,并提供用户查看 、排序 、统计 、控制输出功能和过程的界面 。

　　5. 2. 2 软件分发管理

　　软件分发管理是在各种系统范围内安装和卸载软件 ,利用升级程序自动升级到新版本 ,能识别和解决软件配置的冲突 。

　　5. 2. 3 作业和工作量管理

　　作业和工作量管理系 统 的 功 能 是 管 理 系 统 作 业 和 统 计 系 统 工 作 量 , 它 要 有 一 定 保 密 功 能 和 侦 测能力 。

　　3

　　GB/T 25460—2010

　　5. 2. 4 业务连贯性管理

　　业务连贯性管理包括正常操作和灾难避免两部分内容 。正常操作是指在正常条件下成功完成操作任务需求 ;灾难避免是指出现系统灾难事件时能采取灾难恢复措施 。此项管理的 目 的是使系统具有正常操作的能力和一定灾难避免的能力 。

　　5. 3 系统监控和管理

　　5. 3. 1 网络系统的监控和管理

　　网络与系统的监控和管理是指事先监控 ASP平台的资源— 路由器 、交换机 、服务器 、存储系统 、应用系统基础结构设施和应用系统本身 ,侦测可能或已经发生的错误 , 以便采取补救措施 。该管理功能要同时管理多个设备和服务 。

　　5. 3. 2 应用程序的监控和管理

　　应用程序的监控和管理功能用于监控应用系统的有效性 、可执行性和其他检测特性 , 以便准确管理应用程序在其操作环境中的行为 ,包括软件服务器(如门户 、Web、目录服务 、应用程序) 、其他应用程序 、操作系统 、中间件 、数据库引擎 、网络等等 。

　　5. 3. 3 Web的监控和管理

　　Web 的监控和管理的作用是使 ASP用户能够跟踪分析 、收集信息 , 以确保他们的 Web应用能够按照他们的性能要求运行 。Web 管理提供的数据包括但不限于以下内容 :

　　— 总体响应时间 ;

　　— 客户决策与浏览时间 ;

　　— 网络交通 ;

　　— 总服务器时间 ;

　　— 单独应用和事务响应时间 ;

　　— 页面查看频率 ;

　　— 指向常用或最流行 Web 页的路径 ;

　　— 查看一个单独页面所需时间 。

　　5. 3. 4 性能的监控和管理

　　性能的监控和管理的 目 的 是 向 客 户 提 供 客 户 系 统 结 构 中 各 个 层 次 的 性 能 和 有 效 性 报 告 , 以 说 明ASP对服务保证的 满 足 情 况 。 对 系 统 与 网 络 组 件 进 行 性 能 和 有 效 性 监 控 的 对 象 包 括 但 不 限 于 以 下内容 :

　　— 网络部分 :宽带使用的分布模式 、客户或应用系统的带宽利用率 、信息包丢失率 、错误率 、延迟 ;

　　— 服务器部分 :处理器和内存利用情况 、磁盘系统的性能 、操作系统的性能(进程 、服务 、任务) ;

　　— 应用系统部分 :应用响应(包括平均响应时间和标准偏离量 , 由此预测用户期望值) 、应用程序自修复事件 、日志以外的应用处理的原因 ;

　　—Web应用部分 : 响应时间 、网络时间 、浏览时间和服务时间 ;

　　— 防火墙部分 :安全性事件和例外事件 、安全日志及状态 。

　　5. 3. 5 环境的监控和管理

　　若 ASP提供托管设备 ,则要确保托管环境满足多方面要求 , 以下是环境的本地或远程监控和管理主要内容 :

　　— 商业电力和偶发事件安排 、电力接地系统等供电设施 ;

　　— 供热 、通风和冷却系统要具有冗余性及对偶发事件的处理能力 ;

　　— 防火检测和监控系统 、灭火设备 ;

　　— 建筑通道 、安全守卫 、电视监控系统 ;

　　4

　　GB/T 25460—2010

　　— 防震支持 。

　　5. 4 客户支持

　　5. 4. 1 更改与请求管理

　　更改与请求管理提供更改操作环境的处理活动 , 这些操 作 环 境 包 括 : ASP 的 数 据 中 心 、ASP 的 网络 、ASP 的应用基础结构设施和客户应用环境等 。更改可以定义为任一改变配置 、组成或操作环境处理的活动 ,这些活动在单用户环境和多用户环境中都可以采用 。

　　5. 4. 2 问题管理

　　问题管理的两个基本功能是呼叫跟踪和问题跟踪 。 呼叫跟踪的 目 的是解决客户(用户) 通过电话 、 Web 等方式报告的服务协议范围内应当解决的问题 。 问题跟踪包括对被管理的设备 、服务 、应用系统和客户的问题统计 , 以及相关性能检测的收集报告 。

　　5. 4. 3 客户培训

　　ASP 的客户培训的目的是使客户正确理解和使用 ASP 系统和服务 ,从而提高系统的可用性和使用效率 。可以用培训系统 、当面授课等多种方式进行客户培训 。客户培训包括以下三种类型 :

　　— 相关知识培训 :使客户了解 ASP 的基本概念 、运行模式 、一般方法和过程 。如 ,采用 ASP 的优势 、ASP客户的产品和服务定义 、ASP与客户间的服务品质协议及相关操作过程 、风险分析与管理 。

　　— 技术培训 :提高用户的使用技术水平 , 内容可以包括 ASP 的安全措施 、ASP 的应用集成方法 、相关开发技术 、硬件和软件的扩展技术等等 。

　　— 应用和产品培训 :分为应用解决方案培训(如 ERP、SCM、CRM、财务系统 、电子商务与这些系统的集成)和特定产品培训(如来自 Oracle、Microsoft、Sun 的某种软件工具) 。

　　5. 5 服务管理

　　5. 5. 1 总述

　　ASP平台的服务管理过程分两部分 :实施和操作 。实施功能包括商业计划 、系统和服务定义 、客户管理 ,它们用于制定托管环境 ,建立系统和服务 ,并制定 SLA 提供给用户 。 实施功能包括计量与会计 、配置管理 、记账与报表 ,它们用于检测服务消费和资源使用情况 , 以及配置或重新配置操作环境 。

　　5. 5. 2 商业计划

　　商业计划的功能依赖于 ASP 的商业模式和财政能力 ,并使用来自检测和配置管理应用的经验数据 。特定的商业计划包含以下内容 :

　　— 商业模式 :市场定位 、ASP类型等 ;

　　— 服务的市场特性 :所提供应用服务和其他服务的类型 ,报价方式(如预付服务 、柔性定价 、基于使用量 、价目表) ,所开发市场渠道的类型等 。

　　— 投资计划 :用于设备 、系统和人员 ;

　　— 规划实施 :设备和系统的工程 ;

　　— 反馈分析 : 以降低成本为目标的分析和设计 ;

　　— 预防欺诈和扰乱管理 。

　　5. 5. 3 系统与服务的定义

　　系统与服务定义设计了整个 ASP基础结构设施和管理领域 ,依据服务品质协议保证提供服务的质量 。服务定义把组成应用服务的所有部分汇聚在一起 ,包括 :

　　— 应用程序本身 ;

　　— 应用系统基础结构设施(J2EE容器 、API、事务和数据库中间件等) ;

　　— 托管基础结构设施(如服务器 、存储系统 、路由器 、交换机 、安全系统和冗余组件等) ;

　　5

　　GB/T 25460—2010

　　— 管理基础结构设施(如管理网络 、控制台 、服务器管理工具等) ;

　　— 客户管理基础结构设施(如客户支持工具 、客户合同等) 。

　　5. 5. 4 客户管理

　　客户管理包括两部分 :客户渠道和客户供应 。

　　客户渠道是非客户转变为正式客户的过程 ,客户渠道管理分为以下六个步骤 :

　　— 托管请求 :通过 ASP销售人员或市场渠道接受期望的托管请求 ,这个过程中客户要完成初始资格审核过程 ,审核内容包括期望的财政稳定性 、技术技能及全面适合 ASP 的程度 。

　　— 确定需求 :为托管或(和) 租 赁 的 应 用 系 统 确 定 期 望 的 技 术 和 服 务 需 求 。 技 术 需 求 可 以 包 括CPU周期 、磁盘容量 、通信带宽 、API、安全性 , 网络和系统管理需求以及中间件和服务器管理需求等 。服务需求以 QoS形式包括在 SLA 中 。

　　— 价值定位 :确定各部分的价值定位和优先级 ,确定的部分包括 :客户及其用户 、提供托管或租赁应用程序的软件供应商 、提供和使用渠道 、ASP 自身等 。

　　— 商业模式 :帮助客户建立他们的商业模式并形成正式的定价 。商业模式的基本要素包括伙伴关系和营销程序 、定价和收入模式 、SLA,也包括 ASP涉及的所有系统成员的约定规则 。

　　— 实施计划 :客户实施计划的要素包括事件进度表 ,各个项目活动 ,可交付使用的里程表 ,可认可或可接受的流程等 。

　　— 执行合同 :实施合同内容 , 同时执行包括 SLA全部内容的服务协议 。

　　客户供应是帮助客户及其用户预定 ASP服务 ,并向他们提供预定服务 。这个过程要将客户的技术和服务需求及需求决策转化成条目 ,这些条目一般包括 :

　　— 应用选择(来自 ASP提供的用于出租的栏目) ;

　　— 与应用相关的组件(打印队列 、共享文件夹 、通知 E-mail账号等) ;

　　— 系统的质量(性能 、可扩展性 、有效性等) ;

　　— 用户安全系统 、体系 、工具(访问 、订购 、自我管理等) ;

　　— 定价和收费计划 ;

　　— 客户支持级别等 。

　　5. 5. 5 计量与会计

　　计量与会计的功能是从客户的记账 、性能报告检测客户对 ASP 的使用情况 ,并从客户资产和客户为未来活动与升级所订的计划中收集有用数据 。计量与会计的数据来源有以下六种 :

　　a) 应用系统事件 :

　　— 专用应用系统的用户 ,这类应用系统按客户或时间划分 ;

　　— 共享应用系统的客户和最终用户 ;

　　— 应用 、客户机和服务器 、时间段等事务计数 ;

　　— 事务的货币价值和一个记账周期中的量 ;

　　— 产品 目录大小等 。

　　b) 服务器使用 日志 :

　　—CPU 负荷和时间分配 ;

　　— 进程 、线程的 CPU 时间使用率等 。

　　c) 网络使用情况 :

　　— 带宽使用率(通信量) ;

　　— 传输单元大小(如文件和事务大小) ;

　　— 时间使用率(时钟和周期 ,有无高峰时间) ;

　　6

　　GB/T 25460—2010

　　— 时间和空间上的通信量分布(如路由器和中继线) ;

　　—Web站点访问统计(点击率 、页面请求 、点击和请求的分布)等 。

　　d) 存储统计 :

　　— HTML页面 、XML脚本 、JAVA应用插件和服务器插件 、用户注册 、交付的内容 、软件发布文件及数据库等的磁盘使用率 ;

　　— 备份和恢复等 。

　　e) 信息统计 :

　　—E-mail账号数 ;

　　— 邮箱大小 ;

　　— 信息的收发 ;

　　— 信息的大小 ;

　　— 主动提交的 E-mail空间等 。

　　f) 安全性事件 :

　　— 目录入 口 ;

　　— 已发证明 ;

　　— 已有密码 ;

　　— 防火墙 、入侵监测系统的使用统计 ;

　　— 杀毒软件的运行 ;

　　— 按条目或字节统计的 日志文件大小 ;

　　— 日志文件分析软件的运行 ;

　　— 每一时间周期安全报告的数目等 。

　　5. 5. 6 配置管理

　　配置管理用来监测和改变资源状态及其相互关系 ,功能如下 :

　　— 识别系统和网络资源(包括应用程序) ;

　　— 定义和命名这些资源 ;

　　— 检测和控制这些资源 ;

　　— 初始化 、操作 、重新配置 、关闭和删除资源 ;

　　— 收集有关资源操作的数据(如性能 、有效性) 。

　　5. 5. 7 记账与报表

　　记账与报表功能是 ASP及其客户基本要求 ,该功能为客户准备报表和提交账单 ,也可以使用数据挖掘工具从报表中得到用于商业计划的使用趋势和增长需求模式 。记账应用系统支持三种基本活动 :

　　— 记账数据收集 :ASP将数据转化为记账数据 ,然后将数据打包供记账服务使用 ;

　　— 记账生成 :ASP使用记账数据 , 以一定的规则和预先制定的费用形式为每一客户产生客户账单和发票 ;

　　— 账单提交 :ASP产生账单 ,采用各类账单派发方法提交给客户 。

　　ASP平台应当支持的与记账有关的其他功能有 :

　　— 客户化账单 ;

　　— 客户账号管理 ;

　　— 通知能力 :如向客户发送 E-mail、传呼 、声音邮件和传真 ,用于账单的查验和递送 ;

　　— 支付界面 :使用户能够通过信用卡 、支票等进行费用支付 。

　　7

　　GB/T 25460—2010

　　5. 6 安全性管理

　　5. 6. 1 安全性结构

　　安全性结构包括以下三部分内容 :

　　— 系统安全 :控制计算机的软 、硬件安全 ,确保它们被有正确权限并通过鉴别的用户访问和使用 ;

　　— 物理结构设施安全 :处理对 ASP数据中心及其他物理设施的访问 ;

　　— 网络安全 :包括所有在不同网络(即局域网和广域网)内流动的数据的安全 。

　　5. 6. 2 安全性措施

　　安全性措施包括以下七部分内容 :

　　— 访问控制 。定义使用者访问权限 ;

　　— 鉴定 。 即身份验证 ,说明用户或访问者的身份及其对应的权限 ;

　　— 数据完整性 。现存的数据和原来的数据相比较是否完整 ;

　　— 机密性 。存储 、处理及在网络通信时数据的保密性 ;

　　— 非拒绝性 。确保充分证据的有效性 ;

　　— 有效性 。 防止对网络和系统组件及资源的破坏 、乱用 、滥用 、误用 ;

　　— 责任性 。各个部门对日志记录系统记录的事件均有对应的责任措施 。

　　5. 7 专业服务功能

　　5. 7. 1 专业服务功能概述

　　专业服务功能是实现面向制造业信息化的 ASP平台实现最终目标的必备功能 。 主要的专业性服务功能分为以下五部分 。

　　5. 7. 2 辅助工具

　　辅助工具是进行数据分析和统计 、数据转换 、文档编辑 、E-mail管理 、专业信息搜索等为制造业信息化提供辅助服务功能的工具软件 。

　　5. 7. 3 专业工具

　　专业工具是制造企业进行产品研究开发 、产品生产等活动所需的专业性工具软件 ,如 CAD、CAM、 CAPP等针对某一特定行业或区域专用的产品设计 、工艺规划工具软件 。

　　5. 7. 4 应用解决方案

　　应用解决方案为制造企业进行生产 、营销等管理过程提供全面的支撑系统 。在制造业中使用的应用解决方案有 ERP、CRM、SCM、人力资源管理系统等多种 。

　　5. 7. 5 特定管理

　　特定管理是针对特定区域 、特定行业 、特定产业等特定需求提供的动态管理功能 , 以下是制造业信息化中常用的特定管理系统 :

　　— 企业动态联盟支持系统 :包括合作伙伴选择 、动态联盟的组建 、动态联盟的运行管理 、合作伙伴评价等功能 。

　　— 制造系统资源系统 :提供国内外信息动态 、相关政策法规 ;企业产品 、生产能力 、制造资源 、关键设备 、技术特长 、人才状态 、市场状态 、各项需求以及高校 、科研院所的人才 、技术 、实验设备 、科技成果等综合信息服务 。为企业提供国内外信息资源挖掘 、跟踪和监视服务 , 以便企业掌握市场动态 。

　　— 项目管理和过程控制系统 :提供用户在整个 ASP平台业务过程的项目管理和过程控制功能 。

　　— 协同产品开发支持系统 :支持企业及高等院校 、科研院所组成虚拟设计所和研究所 ,提供产品协同开发项目管理和过程管理 , 网络化的企业产品数据管理 ,企业协同产品开发支持工具(支持产品模型可视化)等 ,支持企业之间进行产品协同开发 。

　　8

　　GB/T 25460—2010

　　— 设备资源共享支持系统 :利用平台提供区域的设备资源网络化共享技术 ,使企业的闲置设备资源得到最大程度的利用 。实现设备的远程管理 、控制和监视 ,从而支持区域内企业设备资源共享和优化利用 。

　　— 网络化分销商管理系统 :为企业提供一系列的分销管理服务 ,将企业异地分支机构的有关信息管理起来 ,并实现与公司总部的有效集成 ,从而实现对分支机构销售 、库存 、财务的高效管理和优化运行 ,并动态了解市场信息 ,掌握市场竞争主动权 。

　　— 网络化市场运作支持系统 :企业可实现网络化市场信息跟踪 、网络化销售与定制 、网络化客户关系管理及电子攻关等 ,帮助企业快速实现电子商务和以客户为中心的生产销售模式 。

　　5. 7. 6 专业培训

　　针对制造业信息化中所需的各类专业技术提供多种形式的培训 ,形式可以包括远程教学 、模拟训练 、专家咨询 、网上讨论等等 。

　　9

　　GB/T 25460—2010

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 11457—2006 信息技术 软件工程术语

　　[2] GB/T 5271. 8—2001 信息技术 词汇 第 8部分 :安全(idtISO/IEC 2382-8:1998)

　　[3] GB/T 18725—2008 制造业信息化 技术术语

　　10

　　GB T 25460 2010

　　— /

　　中 华 人 民 共 和 国

　　国 家 标 准

　　面向制造业信息化的 ASP平台

　　功能体系结构

　　GB/T 25460—2010

　　*

　　中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行

　　北京复兴门外三里河北街 16号

　　邮政编码 :100045

　　网址 www. spc. net. cn

　　电话 :68523946 68517548

　　中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷

　　各地新华书店经销

　　*

　　开本 880× 1230 1/16 印张 1 字数 20 千字

　　2011年 2 月第一版 2011年 2 月第一次印刷

　　*

　　书号 : 155066 · 1-41314

　　如有印装差错 由本社发行中心调换

　　版权专有 侵权必究

　　举报电话 : (010)68533533