GB/T 10757-2011 邮政业术语

　　ICS 03. 240 M 80

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 10757—2011代替 GB/T 10757—1989

　　邮 政 业 术 语

　　Terminology ofpostalindustry

　　2011-06-16发布 2011-11-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 10757—2011

　　目 次

　　前言 Ⅰ

　　1 范围 1

　　2 基本概念 1

　　3 服务组织与用户 1

　　4 服务设施与用品 2

　　5 邮件和快件 3

　　6 服务费用 5

　　7 服务环节 7

　　8 服务水平与质量 8

　　参考文献 10

　　索引 11

　　GB/T 10757—2011

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本标准代替 GB/T 10757—1989《邮政通信网术语》。

　　本标准与 GB/T 10757—1989相比 ,主要技术内容变化如下 :

　　— 标准的名称《邮政通信网术语》修改为《邮政业术语》;

　　— 修改了标准的主要内容和适用范围(见第 1 章) ;

　　— 增加了 “基本概念 ”一章(见第 2 章) ;

　　— 增加了 “服务组织与用户 ”一章(见第 3 章) ;

　　— 增加了 “服务设施与用品 ”一章(见第 4章) ;

　　— 增加了 “邮件和快件 ”一章(见第 5 章) ;

　　— 增加了 “服务费用 ”一章(见第 6章) ;

　　— 增加了 “服务环节 ”一章(见第 7章) ;

　　— 增加了 “服务水平与质量 ”一章(见第 8章) ;

　　— 删除了 GB/T 10757—1989中第 2 章“引用标准 ”;

　　— 删除了 GB/T 10757—1989中第 3 章“邮政机构与设施 ”;

　　— 删除了 GB/T 10757—1989中第 4章“邮件运递路线 ”;

　　— 删除了 GB/T 10757—1989中第 5 章“其他术语 ”;

　　— 修改和调整了 标 准 的 编 排 格 式 。 本 标 准 的 条 目 格 式 按 GB/T 20001. 1—2001《标 准 编 写 规则 第 1部分 :术语》的规定 。

　　本标准由中华人民共和国国家邮政局提出 。

　　本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归 口 。

　　本标准起草单位 :石家庄邮电职业技术学院 。

　　本标准主要起草人 : 陈军须 、马记 、张慧锋 、张利敏 、李颖 、吴建民 、张瑞凤 、周晓燕 。

　　本标准所代替标准的历次版本发布情况为 :

　　—GB/T 10757—1989。

　　Ⅰ

　　GB/T 10757—2011

　　邮 政 业 术 语

　　1 范围

　　本标准规定了邮政业服务和管理工作中的基本术语及定义 。

　　本标准适用于邮政业服务 、管理和信息交流等领域 。

　　2 基本概念

　　2. 1

　　邮政业 postalindustry

　　邮政行业

　　为社会提供寄递(2. 2)服务以及国家规定的其他服务的行业 。

　　2. 2

　　寄递 posting and delivery

　　接受用户委托 ,将信件(5. 1. 8) 、包裹(5. 1. 11) 、印刷品(5. 1. 9)等物品 ,通过收寄(7. 1) 、分拣(7. 3) 、运输 、投递(7. 5)等环节 ,按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活动 。

　　2. 3

　　邮政服务 postalservice

　　邮政企业 (3. 1) 提 供 的 邮件(5. 1. 1) 寄递(2. 2) 服 务 、邮 政 汇 兑 服 务 以 及 国 家 规 定 的 其 他 服 务 的统称 。

　　2. 4

　　邮政普遍服务 universalpostalservice

　　按照国家规定的业务范围 、服务标准和资费标准 ,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务(2. 3) 。

　　2. 5

　　邮政特殊服务 specialpostalservice

　　邮政企业(3. 1)按照国家规定提供的机要通信、国家规定报刊的发行 , 以及义务兵平常信函(5. 1. 8. 1) 、盲人读物(5. 1. 10)和革命烈士遗物的免费寄递(2. 2)等服务的统称 。

　　2. 6

　　快递服务 expressservice;courierservice

　　在承诺的时限内快速完成的寄递(2. 2)服务 。

　　3 服务组织与用户

　　3. 1

　　邮政企业 postalenterprise

　　中国邮政集团公司及其提供邮政服务(2. 3)的全资企业和控股企业 。

　　3. 2

　　快递企业 expressenterprise

　　除邮政企业(3. 1)以外的提供快递服务(2. 6)的企业 。

　　1

　　GB/T 10757—2011

　　3. 3

　　寄件人 sender

　　交寄邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的个人或单位 。

　　3. 4

　　收件人 addressee

　　邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)名址中指定的接收个人或单位 。

　　3. 5

　　代收人 addresseeagent

　　受收件人(3. 4)委托 ,代其领取邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的个人或单位 。

　　4 服务设施与用品

　　4. 1

　　邮政设施 postalfacilities

　　邮政企业(3. 1)提供邮政服务(2. 3)的设备和场所的统称 。

　　4. 2

　　邮政营业场所 businesspremisesforpostalservice

　　邮政企业(3. 1)提供邮件(5. 1. 1)收寄(7. 1)及其他相关服务的场所 。

　　4. 3

　　邮件处理场所 mailhandling area

　　邮政企业(3. 1)专门用于邮件(5. 1. 1)分拣(7. 3) 、封发(7. 4) 、储存 、交换 、转运 、投递(7. 5)等处理活动的场所 。

　　4. 4

　　邮筒(箱) postalpillarbox;mailbox

　　邮政企业(3. 1)供用户投寄平常信件(5. 1. 8)的专用容器 。

　　4. 5

　　信报箱 privatemailbox

　　供用户接收信件(5. 1. 8) 、报刊及其他邮件(5. 1. 1)的箱体 。

　　[GB/T 24295—2009,定义 3. 1] 4. 6

　　邮政报刊亭 postalnewspapersand periodicalskiosk

　　设在公共场所带有邮政企业(3. 1)标识的以零售报刊为主的邮政设施(4. 1) 。

　　4. 7

　　村邮站 ruralpostalservicestation

　　设在行政村负责接收 、转投邮件(5. 1. 1)的固定场所 。

　　4. 8

　　邮路 mailroute

　　利用运邮工具或人力 ,按规定途径 、班期运输邮件(5. 1. 1)的路线 。

　　4. 9

　　快递营业场所 businesspremisesforexpressservice

　　快递企业(3. 2)提供快件(5. 2. 1)收寄(7. 1)及其他相关服务的场所 。

　　4. 10

　　快件处理场所 expresshandling area

　　快递企业(3. 2)专门用于快件(5. 2. 1)分拣(7. 3) 、封发(7. 4) 、交换 、转运 、投递(7. 5) 等处理活动的场所 。

　　2

　　GB/T 10757—2011

　　4. 11

　　邮件详情单 maildispatching note

　　用于记录邮件(5. 1. 1)原始收寄(7. 1)信息及服务约定的单据 。

　　4. 12

　　快递运单 expresswaybill

　　快件详情单

　　用于记录快件(5. 2. 1)原始收寄(7. 1)信息及服务约定的单据 。

　　4. 13

　　邮政编码 postalcode

　　由阿拉伯数字和英文字母按一定规则组成 ,表示收件人(3. 4)或寄件人(3. 3) 所在通信区域的一组代码 。

　　5 邮件和快件

　　5. 1 邮件

　　5. 1. 1

　　邮件 mail

　　通过邮政企业(3. 1) 寄 递 (2. 2) 的 信 件 (5. 1. 8) 、包 裹 (5. 1. 11) 、汇 款 通 知 、报 刊 和 其 他 印刷 品(5. 1. 9)等的统称 。

　　5. 1. 2

　　国内邮件 domesticmail

　　中华人民共和国境内用户互寄的邮件(5. 1. 1) 。

　　5. 1. 3

　　港澳台邮件 mailto/from HongKong,Macao and Taiwan

　　中华人民共和国境内用户与香港特别行政区 、澳门特别行政区 、台湾地区用户互寄的邮件(5. 1. 1) 。 5. 1. 4

　　国际邮件 internationalmail

　　中华人民共和国境内用户与其他国家或地区(中国香港特别行政区 、中国澳门特别行政区 、中国台湾地区除外)用户 互 寄 , 以 及 其 他 国 家 或 地 区 间 用 户 互 寄 但 需 通 过 中 华 人 民 共 和 国 境 内 经 转 的 邮件(5. 1. 1) 。

　　5. 1. 5

　　平常邮件 ordinary mail

　　邮政企业(3. 1)在收寄(7. 1) 时不出具收据 , 投递(7. 5) 时 不 要 求 收件人(3. 4) 签收(7. 10) 的 邮件(5. 1. 1) 。

　　5. 1. 6

　　给据邮件 registered mail

　　邮政企业(3. 1)在收寄(7. 1)时向寄件人(3. 3)出具收据 ,投递(7. 5)时由收件人(3. 4)签收(7. 10)的邮件(5. 1. 1) 。

　　5. 1. 6. 1

　　附回执邮件 mailwith adviceofdelivery

　　寄件人(3. 3)在交寄给据邮件(5. 1. 6)时 ,将填好的回执随邮件(5. 1. 1)一并交寄 , 邮件(5. 1. 1)妥投后 , 由收件人(3. 4)在回执上签名或签章 , 邮政企业(3. 1) 再将此回执寄递(2. 2) 给寄件人(3. 3) 的邮件(5. 1. 1) 。

　　3

　　GB/T 10757—2011

　　5. 1. 7

　　保价邮件 insured mail

　　寄件人(3. 3)按规定交付保价费(6. 1. 4) , 由邮政企业(3. 1)对该邮件(5. 1. 1) 的丢失 、损毁 、内件不符等承担相应赔偿(7. 12)责任的邮件(5. 1. 1) 。

　　5. 1. 8

　　信件 letterand postcard

　　信函(5. 1. 8. 1)和明信片(5. 1. 8. 2)的统称 。

　　5. 1. 8. 1

　　信函 letter

　　以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体 ,书籍 、报纸 、期刊除外 。 5. 1. 8. 1. 1

　　义务兵免费信函 postage freeletter forcompulsory serviceman

　　现役义务兵由其所在部队集中交寄的私人通信且每件重量不超过 20g 的国内平常信函(5. 1. 8. 1) 。 5. 1. 8. 1. 2

　　邮简 lettersheet;lettersheet

　　信封和信纸连在一起 ,折叠后将各边封合 ,形成信封形状后交寄的信函(5. 1. 8. 1) 。 5. 1. 8. 2

　　明信片 postcard;postalcard

　　不需缄封的具有通信性质的卡片式信息载体 。

　　5. 1. 9

　　印刷品 printed matter;printed papers

　　用户交寄的除规定按信函(5. 1. 8. 1)寄递(2. 2)以外的书籍 、报纸 、期刊 、教材 、目录及其他各种印刷的图文资料的统称 。

　　5. 1. 10

　　盲人读物 literature fortheblind

　　用户交寄的供盲人所用凸出点痕的书籍 、刊物 、信函(5. 1. 8. 1)和文件 ,盲人所用特种纸张除外 。

　　5. 1. 11

　　包裹 parcel

　　按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品 ,其重量不超过 50 kg,任何一边的尺寸不超过 150 cm ,长 、宽 、高合计不超过 300 cm。

　　5. 2 快件

　　5. 2. 1

　　快件 expressitem

　　由快递企业(3. 2)依法递送的信件(5. 1. 8) 、包裹(5. 1. 11) 、印刷品(5. 1. 9)等的统称 。 5. 2. 2

　　国内快件 domesticexpressitem

　　中华人民共和国境内用户互寄的快件(5. 2. 1) 。

　　5. 2. 3

　　港澳台快件 expressitem to/from HongKong,Macao and Taiwan

　　中华人民共和国境内用户与中国香港特别行政区 、中国澳门特别行政区 、中国台湾地区用户互寄的快件(5. 2. 1) 。

　　4

　　GB/T 10757—2011

　　5. 2. 4

　　国际快件 internationalexpressitem

　　中华人民共和国境内用户与其他国家或地区(中国香港特别行政区 、中国澳门特别行政区 、中国台湾地区除外)用户 互 寄 , 以 及 其 他 国 家 或 地 区 间 用 户 互 寄 但 需 通 过 中 华 人 民 共 和 国 境 内 经 转 的 快件(5. 2. 1) 。

　　5. 2. 5

　　保价快件 insured expressitem

　　寄件人(3. 3)按规定交付保价费(6. 1. 4) , 由快递企业(3. 2)对该快件(5. 2. 1) 的丢失 、损毁 、内件不符等承担相应赔偿(7. 12)责任的快件(5. 2. 1) 。

　　5. 3 禁限寄物品

　　5. 3. 1

　　禁寄物品 prohibited articles

　　按规定不允许寄递(2. 2)的物品 ,如易燃 、易爆品等 。

　　5. 3. 2

　　限寄物品 restricted articles

　　按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递(2. 2)的物品 ,如卷烟和烟叶等 。

　　6 服务费用

　　6. 1 种类

　　6. 1. 1

　　邮政资费 postage

　　邮资

　　邮政企业(3. 1)提供邮政服务(2. 3)时按规定收取的服务费用 。

　　6. 1. 2

　　首重费 chargesfor initialweight

　　起重费

　　对邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)在不超过规定的首个重量范围内按一定价格标准计收的费用 。 6. 1. 3

　　续重费 chargesforadditionalweight

　　对邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)超出首重范围的部分按一定价格标准计收的费用 。

　　6. 1. 4

　　保价费 insurance fee

　　寄件人(3. 3)在交寄邮件 (5. 1. 1) 或 快件 (5. 2. 1) 时 , 申 报 内 件 价 值 , 邮政企 业 (3. 1) 或 快递企 业(3. 2)按内件价值的一定比例计收的费用 。

　　6. 1. 5

　　挂号费 registration fee

　　对用户交寄的给据邮件(5. 1. 6) , 因增加给据处理手续而按规定计收的费用 。

　　6. 2 计费方式

　　6. 2. 1

　　均一资费 uniform postage

　　根据邮件(5. 1. 1)种类和重量等级 ,不计运递里程远近按统一标准收取费用的计费方式 。

　　5

　　GB/T 10757—2011

　　6. 2. 2

　　分区计费 chargingby region

　　将邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的寄达范围划分为若干区域 ,对寄往不同区域的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)按其重量等级实行不同的费用标准的计费方式 。

　　6. 3 付费方式

　　6. 3. 1

　　寄件人付费 paid bythesender

　　寄递(2. 2)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)时 , 由寄件人(3. 3)支付费用的付费方式 。

　　6. 3. 2

　　收件人付费 paid bytheaddressee

　　寄递(2. 2)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)时 , 由收件人(3. 4)支付费用的付费方式 。

　　6. 3. 3

　　第三方付费 paid bythe third party

　　寄递(2. 2)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)时 , 由收件人(3. 4)和寄件人(3. 3)以外的第三方支付费用的付费方式 。

　　6. 4 邮资凭证

　　6. 4. 1

　　邮资凭证 postagevoucher

　　表明邮资纳付标志 的 有 价 票 证 。 包 括 邮 票 (6. 4. 2) 、邮 资 符 志 (6. 4. 3) 、邮 资 信 封 、邮 资 明信 片(5. 1. 8. 2) 、邮资邮简(5. 1. 8. 1. 2) 、邮资信卡(6. 4. 4)等 。

　　6. 4. 2

　　邮票 stamp

　　由国家指定机构发行的作为邮资纳付标志的有价票证 。

　　6. 4. 2. 1

　　普通邮票 regularstamp

　　面值种类齐全 ,可多次印刷 ,供各类邮件(5. 1. 1)贴用的邮票(6. 4. 2) 。

　　6. 4. 2. 2

　　纪念邮票 commemorativestamp

　　为纪念重大事件或重要人物而专门发行的邮票(6. 4. 2) 。

　　6. 4. 2. 3

　　特种邮票 specialstamp

　　为宣传特定事物而专门发行的邮票(6. 4. 2) 。

　　6. 4. 3

　　邮资符志 postalfrankingimpression

　　由邮资机直接打印在信封表面或打印在签条上粘贴在信封表面 ,作为资费纳付标志的戳记 。 6. 4. 4

　　邮资信卡 stamped lettercard

　　对折式 、可粘合的印有邮资图案的卡片式信息载体 。

　　6

　　GB/T 10757—2011

　　7 服务环节

　　7. 1

　　收寄 acceptance

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)接收寄件人(3. 3)交寄邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的过程 。 7. 1. 1

　　窗口收寄 collection atthecounter

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)在其营业场所内收寄(7. 1)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的方式 。 7. 1. 2

　　上门揽收 collection atsender’s address

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)上门收寄(7. 1)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的方式 。 7. 1. 3

　　一票多件 severalmailswith onedispatching noteorseveralexpressitemswith onewaybill

　　寄件人(3. 3)凭一份邮件详情单(4. 11)或快递运单(4. 12)寄递(2. 2)多件邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)给同一收件人(3. 4)的寄递(2. 2)方式 。

　　7. 2

　　验视 contentinspection

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)在收寄(7. 1)时查验用户交寄的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1) 是否符合禁寄 、限寄规定 , 以及用户在邮件详情单(4. 11)或快递运单(4. 12)上所填报的内容是否与其交寄的实物相符的过程 。

　　7. 3

　　分拣 sorting

　　将邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)按寄达地址信息进行分类的过程 。

　　7. 4

　　封发 dispatching

　　按发运路线将邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)进行封装并交付运输的过程 。

　　7. 5

　　投递 delivery

　　派送

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)按规定将邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)投交收件人(3. 4) 或其指定的代收人(3. 5)的过程 。

　　7. 5. 1

　　按址投递 delivery accordingtotheaddress

　　邮政企业(3. 1)根据收件人(3. 4) 名址按规定将邮件(5. 1. 1) 投交收件人(3. 4) 或其指定的代收人(3. 5)的投递(7. 5)方式 。

　　7. 5. 2

　　用户领取 userreceiving

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)通知收件人(3. 4)到指定地点凭证领取邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的投递(7. 5)方式 。

　　7. 6

　　代理报关 customsdeclaration agent

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)接受寄件人(3. 3)或收件人(3. 4)委托 ,就其收寄(7. 1)的国际邮件

　　7

　　GB/T 10757—2011

　　(5. 1. 4)或国际快件(5. 2. 4) , 向海关申请办理进出口手续的过程 。

　　7. 7

　　撤回 withdrawal

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)按寄件人(3. 3)申请 ,将已交寄的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)撤销寄递(2. 2)并返还寄件人(3. 3)的过程 。

　　7. 8

　　改寄 redirection

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)按寄件人(3. 3)申请 ,将邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)名址变更并寄往新名址的过程 。

　　7. 9

　　退回 return

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)按规定将无法投递(7. 5)的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1) 返回原址或寄件人(3. 3)的过程 。

　　7. 10

　　签收 signingforacceptance

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)将给据邮件(5. 1. 6)或快件(5. 2. 1)投交收件人(3. 4)时 , 由收件人(3. 4)或代收人(3. 5)签名确认收到的过程 。

　　7. 11

　　查询 inquiry

　　用户向邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)查找 、询问已交寄的给据邮件(5. 1. 6)或快件(5. 2. 1) 处理状态或处理结果的过程 。

　　7. 12

　　赔偿 compensation

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2) 因邮件(5. 1. 1) 或快件(5. 2. 1) 发生延误 、损毁 、丢失及内件不符等 ,按规定向用户赔付损失的过程 。

　　8 服务水平与质量

　　8. 1

　　邮政营业场所平均服务面积 averageservicearea ofbusinesspremisesforpostalservice

　　邮政营业场所(4. 2)服务区域的平均大小 。

　　邮政营业场所平均服务面积(8. 1)计算公式如式(1) :

　　sa = s/n ………………………………( 1 )

　　式中 :

　　sa — 邮政营业场所平均服务面积(8. 1) ,单位为平方千米(km2 ) ;

　　s — 行政区划内土地总面积 ,单位为平方千米(km2 ) ;

　　n — 该行政区划内邮政营业场所(4. 2)的数量 。

　　8. 2

　　邮政营业场所平均服务半径 averageserviceradiusofbusinesspremisesforpostalservice

　　邮政营业场所(4. 2)服务区域边界上的用户到该邮政营业场所(4. 2)的平均空间距离 。

　　邮政营业场所平均服务半径(8. 2)计算公式如式(2) :

　　ra ………………………………( 2 )

　　8

　　GB/T 10757—2011

　　式中 :

　　ra — 邮政营业场所平均服务半径(8. 2) ,单位为千米(km) ;

　　sa — 邮政营业场所平均服务面积(8. 1) ,单位为平方千米(km2 ) 。

　　8. 3

　　邮政营业场所平均服务人口 averageservicepopulation ofbusinesspremisesforpostalservice

　　邮政营业场所(4. 2)服务范围内的平均居民总人数 。

　　邮政营业场所平均服务人口(8. 3)计算公式如式(3) :

　　pa = p/n ……………………………………( 3 )

　　式中 :

　　pa — 邮政营业场所平均服务人口(8. 3) ;

　　p — 行政区划内居民总人数 ;

　　n — 该行政区划内邮政营业场所(4. 2)的数量 。

　　8. 4

　　开筒(箱)频次 frequency ofpostalpillarbox clearance

　　邮政企业(3. 1)在一定时间内固定开启邮筒(箱)(4. 4)收取平常信件(5. 1. 8)的次数 。 8. 5

　　投递频次 frequency ofdelivery

　　邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)在一定时间内固定投递(7. 5)邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)的次数 。 8. 6

　　邮件全程时限 timelimitfrom acceptance to delivery

　　邮政企业(3. 1)从收寄(7. 1)邮件(5. 1. 1)到投递(7. 5)邮件(5. 1. 1)的时间间隔 , 以邮件(5. 1. 1) 上日戳时间计算为准 。包裹(5. 1. 11)等需要投递(7. 5)通知单的邮件(5. 1. 1) , 以通知单上 日戳时间计算为准 。

　　邮件全程时限(8. 6)计算公式如式(4) :

　　t=t1 - t2 …………………………………( 4 )

　　式中 :

　　t— 邮件全程时限(8. 6) ;

　　t1— 投递(7. 5) 日戳日期 ;

　　t2— 收寄(7. 1) 日戳日期 。

　　8. 7

　　快递服务时限 timelimitfrom pick-up to firstdelivery

　　快件全程时限

　　快递企业(3. 2)从收寄(7. 1)快件(5. 2. 1)到首次投递(7. 5)的时间间隔 。

　　8. 8

　　有效申诉 effectivecomplaint

　　由邮政管理部门按照国家法律法规或标准 ,确定为邮政企业(3. 1)或快递企业(3. 2)责任的申诉 。 8. 9

　　有效申诉率 effectivecomplaintratio

　　在一段时期内 ,用户有效申诉(8. 8)的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)件数 , 占同一时期内寄递(2. 2)的邮件(5. 1. 1)或快件(5. 2. 1)总件数的比率 。

　　9

　　GB/T 10757—2011

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 2260—2007 中华人民共和国行政区划代码

　　[2] GB/T 15237. 1—2000 术语工作 词汇 第 1 部分 :理论与应用

　　[3] GB/T 19100—2003 术语工作 概念体系的建立

　　[4] GB/T 20001. 1—2001 标准编写规则 第 1 部分 :术语

　　[5] GB/T 24295—2009 住宅信报箱

　　[6] YZ/T 0005. 1—2000 邮政业务词汇 特快专递部分

　　[7] YZ/T 0005. 2—2001 邮政业务词汇 第 1 部分 :基本概念

　　[8] YZ/T 0013—2000 邮资票品和集邮品的分类与编码规则

　　[9] YZ/T 0128—2007 快递服务

　　[10] YZ/T 0129—2009 邮政普遍服务

　　[11] 中国邮政业发展研究报告 . 北京 ,人民出版社 ,2008. 9

　　[12] TERMPOST OFUPU ,2009

　　[13] PostGlossary of USPS,2009

　　10

　　GB/T 10757—2011

　　索 引

　　汉语拼音索引

　　11

　　A

　　按址投递 … … … … … … … … … … … … … … 7. 5. 1

　　B

　　包裹 … … … … … … … … … … … … … … … 5. 1. 11

　　保价费 6. 1. 4

　　保价快件 5. 2. 5

　　保价邮件 5. 1. 7

　　C

　　查询 7. 11

　　撤回 7. 7

　　窗口收寄 7. 1. 1

　　村邮站 4. 7