T/510300ZGJZXH 03-2025 “盐帮人”家政服务安全规范

　　ICS 03.080.30 A 12

　　T

　　团 体 标 准

　　T/510300ZGJZXH 03—2025代替 T/510300ZGJZXH 03—2022

　　“盐帮人”家政服务安全规范

　　2025 - 12 - 01 发布 2025 - 12 - 30 实施

　　自 贡市家政协会 发 布

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　目 次

　　前 言 II

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 总体要求 1

　　5 “盐帮人 ”商标授权使用单位安全要求 2

　　6 “盐帮人 ”家政服务人员安全要求 3

　　7 家政服务安全监督与改进 5

　　I

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件由自贡市家政协会提出并归口。

　　本文件起草单位：四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。

　　本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰、黄永先、张烃。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

　　——2019年首次发布;

　　——2022年为第一次修订;

　　——本次为第二次修订。

　　II

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　"盐帮人"家政服务安全规范

　　1 范围

　　本文件规定了“盐帮人 ”家政服务安全管理的术语和定义、总体要求、“盐帮人”设备授权使用单位安全要求、“盐帮人 ”家政服务人员安全要求、家政服务安全监督与改进。

　　本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人 ”家政服务安全管理工作。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　T/510300ZGJZXH 02 “盐帮人 ”家政服务人员管理规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　家政安全培训 housekeeping security training

　　是指以提高 ”盐帮人 ”商标授权使用单位管理人员、家政服务人员的安全技能素质为目的的教育培训活动。

　　3.2

　　安全防范意识 safety precaution awareness

　　是指在生活生产中面对各种安全隐患本能存在的一种安全防范基础认识，包括对风险的准备、防御、减少损失的策略及建议、引导。

　　4 总体要求

　　4.1 安全基本原则

　　4.1.1 “盐帮人 ”家政服务安全管理应坚持“责任落实、预防为主、防消结合”的原则。

　　4.1.2 “盐帮人 ”家政服务过程、工程作业过程应坚持“安全第一”的原则。

　　4.2 安全机制建设

　　4.2.1 落实安全主体责任，家政服务实行安全责任制，“盐帮人 ”商标授权使用单位主要负责人为安全第一责任人。

　　4.2.2 建立健全家政服务信用体系，开展家政领域信用专项治理活动。

　　4.2.3 建立家政服务安全监督检查机制，切实落实家政安全预防措施。

　　1

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　4.3 安全法规宣贯

　　4.3.1 自贡市家政协会应认真开展国家《安全生产法》《消防法》《食品卫生法》《老年人权益保障法》等相关法律法规的宣传贯彻，提高协会内“盐帮人 ”商标授权使用单位家政服务人员的法规意识。

　　4.3.2 “盐帮人 ”商标授权使用单位应宣传执行地方、行业有关家政服务安全管理的规章制度，确保相关规章的切实实施。

　　5 “盐帮人”商标授权使用单位安全要求

　　5.1 建立健全安全管理机构

　　5.1.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应成立以企业主要负责人为组长的安全工作领导小组，组织开展企业安全管理工作。

　　5.1.2 “盐帮人 ”商标授权使用单位安全工作领导小组应设立办公室，配备安全监督员，负责安全管理基础工作的具体开展。

　　5.2 落实安全责任制

　　5.2.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应落实安全主体责任，企业主要负责人为安全第一责任人，并明确分管安全工作的负责人。

　　5.2.2 安全责任制应体现全员参与的性质，做到每个部门、每个员工安全责任明确。企业应依法与家政服务人员签订劳动用工合同，合同应对双方在安全方面的权利责任进行明确的规定。必要时应签订安全责任书或安全承诺书。

　　5.2.3 安全责任制应与“盐帮人”商标授权使用单位的经营、服务工作相结合，并实行严格的责任考核。

　　5.3 制定安全规章制度

　　5.3.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应结合自身家政服务工作的实际，制定安全管理规章制度。

　　5.3.2 企业安全管理规章制度应包括安全责任制、安全培训规定、安全检查考核规定、安全预案以及服务工作安全操作规程、安全注意事项等。

　　5.3.3 “盐帮人 ”商标授权使用单位应采取有效措施落实各项安全规章制度，加强规章制度执行的检查力度，实施必要的安全监督考核。

　　5.3.4 “盐帮人 ”商标授权使用单位安全监督员应定期和不定期地对所属家政服务人员进行日常安全工作指导，提高安全规章的执行质量。

　　5.3.5 “盐帮人 ”商标授权使用单位应开展日常安全检查与管理，了解并掌握各种安全消防隐患，及时帮助解决存在的问题。

　　5.4 开展安全培训与应急演练

　　5.4.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应组织开展安全法律法规、安全基础知识与技能的规范化培训，强化全员安全意识。

　　5.4.2 安全培训应结合各种家政服务活动的特点、服务对象的不同等进行，做到重点突出，切合实际。

　　5.4.3 “盐帮人 ”商标授权使用单位应把一线员工(家政服务人员)的安全培训教育作为安全工作的中心工作。

　　5.4.4 安全培训采取集中培训、分散培训、实际操作培训等不同形式开展，也可结合家政服务专业技能培训一并进行。

　　2

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　5.4.5 “盐帮人 ”商标授权使用单位每年应组织开展各种安全应急演练，应急演练应包括自然灾害、火灾、跌倒救护等内容。以提高家政服务人员救助、自救、互救的能力，以应对各种突发性事件。

　　5.4.6 “盐帮人 ”商标授权使用单位应建立完善安全教育培训(包括应急演练)的档案记录。

　　5.5 组织安全检查与信用评价

　　5.5.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应建立安全监督检查机制，定期和不定期地实施安全监督检查。

　　5.5.2 企业安全领导小组(办公室)应每月组织开展安全检查工作，及时掌握企业在服务过程中安全工作状况，以协调解决相关安全问题。

　　5.5.3 企业安全监督员应履行安全工作职责，加强日常安全检查。

　　5.5.4 监督检查中发现违反安全规定的行为应予以制止，并责令其整改;当发现安全隐患时应及时向部门负责人汇报，并协助处置。

　　5.5.5 “盐帮人 ”商标授权使用单位应对监督检查中发现的安全隐患和问题进行原因分析，制定相应的纠正预防措施。

　　5.5.6 建立健全家政服务信用体系，完善家政从业人员的信用记录，健全守信联合激励和失信联合惩戒机制。

　　5.5.7 “盐帮人 ”商标授权使用单位应或者配合开展从业人员的道德、法治教育，通过使用标准的示范合同，健全服务质量管理体系，完善调解机制，切实保障消费者的合法权益，从而让消费者放心消费。

　　6 “盐帮人”家政服务人员安全要求

　　6.1 基本要求

　　6.1.1 “盐帮人 ”家政服务人员应强化安全法律法规意识、安全防范意识、自身安全保护意识以及客户安全第一意识。

　　6.1.2 “盐帮人 ”家政服务人员应自觉执行 T/510300ZGJZXH 02《“盐帮人 ”家政服务人员管理规范》，认真履行岗位工作职责和安全工作职责。

　　6.1.3 “盐帮人 ”家政服务人员应参加相关安全法规、安全消防基础知识、安全常识、安全注意事项、安全预案的培训学习，提高自身安全素质与能力。同时参加相关考核，取得服务技能、安全知识培训合格证明。

　　6.1.4 “盐帮人 ”家政服务人员应严格执行安全法规、规章、标准，执行各种安全管理规范和安全作业指导书。

　　6.1.5 “盐帮人 ”家政服务人员应遵守安全责任书(或安全承诺书)的有关规定，切实履行安全责任、信守安全承诺。

　　6.1.6 “盐帮人 ”家政服务人员在服务过程中，应精心操作，规范服务工作行为，以避免发生各种安全事故，维护雇主与自身的安全。

　　6.1.7 “盐帮人 ”家政服务人员应牢记“ 110 ”、“119 ”、“120 ”、“122 ”等紧急救援电话。

　　6.1.8 当发生安全事故或突发事件时，“盐帮人 ”家政服务人员应严格执行应急预案，听从相关负责人的指挥，正确处置。

　　6.2 具体要求

　　6.2.1 居家安全内容

　　居家安全一般包括防火、防盗、意外事件处置和自我合法权益保障四个部分，家政服务人员应具备这些方面的应对能力。

　　3

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　6.2.2 居家防火

　　6.2.2.1 家里如果有人抽烟，要提醒不要在床上抽烟，同时还要检查垃圾桶里有没有未熄灭的烟头。

　　6.2.2.2 使用煤气时，要特别注意炒菜不要把油放入太多，或者将油烧的太热的时候下锅。家里没有人或者睡觉时，一定要关闭煤气阀门。

　　6.2.2.3 电器一旦发生故障，应立刻告知雇主进行维修。不使用电器时，要随时拔下电器的总开关和电源。

　　6.2.3 居家防盗

　　6.2.3.1 养成进出随手关门的好习惯。

　　6.2.3.2 不要让小孩独自带着钥匙圈出门，这样会提醒盗贼家里只有小孩一个人，容易尾随小孩入室盗窃。

　　6.2.3.3 要搞好邻里之间的关系，互相照应，发生任何问题应及时向邻居求救。

　　6.2.3.4 如果钥匙一旦丢失，要立刻更换门锁，千万不要报有侥幸的心理。

　　6.2.3.5 家里发生了盗窃事件，第一迅速向 110 报警，第二保护好现场，第三提供可疑现象。

　　6.2.4 意外事故紧急处置

　　6.2.4.1 意外触电

　　尽快关闭电源，或用棍棒、竹竿等干燥的绝缘物体将电线挑开。切忌用手去拉触电者，不能因救人心切而忘了自身安全。脱离电源后，如果神志清醒，应检查有无烧伤及外伤。创伤严重的，应尽快送医院作进一步治疗。

　　6.2.4.2 燃气中毒

　　应迅速打开门窗吸入新鲜空气，立即脱离中毒现场，解开领口，保持呼吸道通畅，并注意保暖。一般轻度中毒者，经吸入新鲜空气后即可好转。发生严重中毒时应立即送医院抢救。

　　6.2.4.3 物品着火或火灾

　　6.2.4.3.1 油锅着火不能用水浇油锅中的火，应马上熄掉炉火，迅速用锅盖覆盖灭火。

　　6.2.4.3.2 燃气灶具着火要设法关闭阀门或用衣物、棉被等浸水后捂盖灭火，并迅速关闭总阀门。

　　6.2.4.3.3 着火处附近的可燃物要及时搬移到安全的地方。

　　6.2.4.3.4 家用电器着火，要先切断电源，然后灭火。遇上电视机、计算机起火，除了切断电源外，在用毛毯、棉被灭火时，人要站在侧面，防止显像管爆裂伤人。

　　6.2.4.3.5 火势较大，迅速拨打电话“119 ”向消防部门报警;大声呼喊，或敲打能发出响声的东西，召唤更多的人参与灭火;不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大蔓延;扑灭火苗可就地取材，如用灭火器灭火或使用砂土、毛毯、棉被等简便物品覆盖火焰灭火。

　　6.2.4.3.6 发生火灾逃生注意事项：保持镇定，有序外逃;简易防护，匍匐弯腰;慎入电梯，改走楼道;缓降逃生，不等不靠;火已及身，切勿惊跑;被困室内，固守为妙;速离险地，不贪不闹。

　　6.2.4.4 外伤表皮出血

　　先用清水把伤口周围洗干净，再用药棉、纱布或创可贴包扎伤口，不可裹得太紧。若伤口较深，严重出血，可用消毒纱布或清洁的布置于伤口上，然后用手掌或手指施压，压5～10分钟，并及时送到医院进行包扎或缝合。

　　4

　　T/510300ZGJZXH 03—2025

　　6.2.4.5 烧伤或烫伤

　　6.2.4.5.1 小面积烧烫伤。可用冷水冲洗或浸泡 20～30 分钟，尽快使局部降温;对烫伤的皮肤尽可能保留水泡皮完整，不要撕去腐皮，可用消毒过的湿布轻轻包扎或到医院处理。

　　6.2.4.5.2 烧烫伤严重，应迅速去医院。这一过程中，不要撕去粘在身上的衣服，不要在伤处涂抹药物和其他东西，不要在伤处覆盖棉花或有毛的东西，也不要使用创可贴或膏药，不要挑破的水泡，也不要进食。

　　6.2.4.6 老年人跌倒

　　若老年人意识清醒，切勿立即扶起，应询问有无疼痛、骨折等情况，必要时拨打120;若意识不清，立即拨打 120，保持呼吸道通畅，避免移动身体。

　　6.2.4.7 婴幼儿呛咳/窒息

　　采用海姆立克急救法，对于1岁以下婴儿，将婴儿俯卧在手臂上，头部低于身体，用手掌拍打背部;对于1岁以上儿童，从背后环抱，双手握拳按压腹部，帮助排出异物，同时拨打120。

　　6.2.4.8 安全急救电话

　　6.2.4.8.1 匪警：110;火警：119;医疗救助：120;交通事故处理：122。

　　6.2.4.8.2 拨打急救电话注意事项：沉着镇静，简明扼要陈述事件发生的地点、时间、 目前状况;如实反映实际情况，不夸大、不歪曲;吐字清楚，冷静回答对方提问;说清自己的名字和联系电话，以便联系。

　　6.2.5 自我合法权益保障

　　6.2.5.1 如果被无故克扣、拖欠工资，应找劳动部门投诉解决。

　　6.2.5.2 如受到侮辱、诽谤、虐待、殴打，可到公安机关投诉。

　　6.2.5.3 如发生经济纠纷，可到人民法院诉讼。

　　6.2.5.4 如遇到强奸、杀人等，应到公安机关报案。

　　7 家政服务安全监督与改进

　　7.1.1 “盐帮人 ”商标授权使用单位应接受、配合上级安全监管部门、家政行业主管部门、家政行业协会组织的安全监督检查。

　　7.1.2 “盐帮人 ”商标授权使用单位应对监督检查中发现的安全问题与隐患组织进行分析，制定必要的预防改进措施。

　　7.1.3 “盐帮人 ”商标授权使用单位应高度重视安全工作，建立完善持续改进机制，对存在的安全问题实施改进。

　　7.1.4 “盐帮人 ”家政服务人员在服务过程中应执行安全规章，接受相关安全监督检查，并按照要求实施工作改进，以提高家政服务安全质量。 A

　　5