服务管理新经典 向世界最好的医院学管理 （美）利奥纳多 L 贝瑞（LeonardL.Berry），（美）肯特 D 赛尔曼（KentD.Seltman） 著 2009年版

服务管理新经典 向世界最好的医院学管理
作者：（美）利奥纳多 L 贝瑞（LeonardL.Berry），（美）肯特 D 赛尔曼（KentD.Seltman） 著
出版时间：2009年版
丛编项： 服务管理新经典
内容简介
　　梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
目录
推荐序
译者序
前言
第1章 百年品牌
第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章 倡导团队医学
第4章 实施目的地医疗
第5章 领导层的合作
第6章 为价值观和才能而招聘
第7章 精心安排质量线索
第8章 品牌的创立、拓展和维护
第9章 投资未来
第10章 自发挥人的潜力