GB/T 39065-2020 电子商务质量信息共享规范

　　ICS 35 . 240 . 60 A 10

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 39065—2020

　　电子商务质量信息共享规范 SpecificationforsharingofE-commercequalityinformation

　　2020-07-21 发布 2021-02-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 39065—2020

　　GB/T 39065—2020

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)提出并归口 。

　　本标准起草单位：杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、浙江省长三角标准化研究院、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、威凯检测技术有限公司、杭州市标准化研究院、中国标准化研究院、河南国立控股有限公司、中国计量大学、宁波市标准化研究院。

　　本标准主要起草 人：蒋 宏、陈 兆 波、许 燕 君、王 洪 涛、安 丽 娜、许 应 成、邓 铭 庭、刘 松 国、陈 丽 平、安志强、陈瑞东、陈永强、赵辉、叶凯、蒋奕平、林翔、谭凌波、苏少锐、车军剑、吴建港、左爱兵、郑伏。

　　GB/T 39065—2020

　　电子商务质量信息共享规范

　　1 范围

　　本标准规定了电子商务质量相关信息的共享主体、共享类别、共享内容和共享要求。

　　本标准适用于共享电子商务产品质量相关信息的规范和管理。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 3100 国际单位制及其应用

　　GB/T 4754 国民经济行业分类

　　GB/T 23705 数字城市地理信息公共平台地名/地址编码规则

　　GB/T 35408 电子商务质量管理 术语

　　3 术语和定义

　　GB/T 35408 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　电子商务 E-commerce

　　通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。

　　[GB/T 35408—2017,定义 2 . 1 . 1]

　　3.2

　　电子商务质量信息 E-commercequalityinformation

　　电子商务(3 . 1)产品、服务、交易、售后等过程中的与质量管理相关的消息、数据、情报的总称。

　　4 共享主体

　　电子商务质量相关信息的共享主体包括但不限于：

　　a) 行业主管部门：

　　b ) 电子商务企业;

　　c) 第三方服务机构及其他。

　　5 共享类别

　　5 . 1 企业信息

　　根据共享需求，电子商务相关方共享的企业信息主要包括：

　　a) 企业基础信息;

　　GB/T 39065—2020

　　b ) 企业联系信息;

　　c) 企业信用信息;

　　d) 质量认证信息;

　　e) 质量相关荣誉信息。

　　5 . 2 产品信息

　　根据共享需求，电子商务相关方共享的产品信息主要包括：

　　a) 产品基础信息;

　　b ) 产品许可及强制认证信息;

　　c) 产品检验检测信息。

　　5 . 3 其他信息

　　根据共享需求，电子商务共享的其他信息主要包括：

　　a) 质量风险信息;

　　b ) 客户体验信息。

　　注：客户体验信息包括产品交易、配送、售后服务等质量信息。

　　6 共享内容

　　6 . 1 企业基础信息

　　企业基础信息的共享内容见表 1 。

　　表 1 企业基础信息表

　　6 . 2 企业联系信息

　　企业联系信息的共享内容见表 2 。

　　GB/T 39065—2020

　　表 2 企业联系信息表

　　6 . 3 企业信用信息

　　企业信用信息的共享内容见表 3 。

　　表 3 企业信用信息表

　　6 . 4 质量认证信息

　　质量认证信息的共享内容见表 4 。

　　表 4 质量认证信息表

　　GB/T 39065—2020

　　6 . 5 质量相关荣誉信息

　　质量相关荣誉信息的共享内容见表 5 。

　　表 5 质量相关荣誉信息表

　　6 . 6 产品基础信息

　　产品基础信息的共享内容见表 6 。

　　表 6 产品基础信息表

　　6 . 7 产品许可及强制认证信息

　　产品许可及强制认证信息的共享内容见表 7 。

　　GB/T 39065—2020

　　表 7 产品许可及强制认证信息表

　　6 . 8 产品检验检测信息

　　产品检验检测信息共享内容见表 8 。

　　表 8 产品检验检测信息表

　　6 . 9 质量风险信息

　　质量风险信息的共享内容见表 9 。

　　表 9 质量风险信息表

　　GB/T 39065—2020

　　6 . 10 客户体验信息

　　客户体验信息的共享内容见表 10 。

　　表 10 客户体验信息表

　　7 共享要求

　　7 . 1 通用要求

　　7 . 1 . 1 共享信息的格式参照 GB/T 21063 . 3 执行。

　　7 . 1 . 2 信息共享的相关方基于约定，根据共享需求，按照信息内容和交换格式等共享质量信息。

　　7 . 1 . 3 可通过 INTERNET在线共享，局域网在线共享，电子邮件、邮寄等离线共享方式进行信息共享。

　　7 . 1 . 4 应按国家发布的相关保密规定对共享信息划分密级，对不同密级的共享信息采取相应的管理措施，保证信息在传输、存储及使用过程中的安全。

　　7 . 1 . 5 共享数据产品行业代码应根据 GB/T 4754 执行。 地址编码应按照 GB/T 23705 执行。 计量单位应按照 GB 3100 执行。

　　7 . 2 相关方要求

　　7 . 2 . 1 接收方应按相关协议的要求使用信息。

　　7 . 2 . 2 接收方可在收到共享信息后进行信息质量审查，审查内容包括：

　　a) 信息是否准确;

　　b ) 信息是否齐全;

　　c) 信息是否规范。

　　7 . 2 . 3 信息共享后，信息接收方对共享得到的质量风险信息应保密。 如需要公开发布共享的信息，应先征询并得到信息提供方的书面同意，并做信息脱敏处理后，方可公开。

　　7 . 2 . 4 共享信息发出前，提供方应确保共享的信息与存储的信息内容保持一致。 当已共享信息有更新或调整时，共享信息的提供方应及时更新信息并再进行共享。

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　　7 . 3 管理要求

　　7 . 3 . 1 共享信息的相关方应建立数据备份、恢复及安全管理制度并实施。

　　7 . 3 . 2 共享信息的相关方应按约定的信息共享流程进行信息共享，并共同维护。

　　7 . 3 . 3 共享信息的相关方应建立异常处理机制解决数据交换过程中发生的异常情况。

　　7 . 3 . 4 共享信息的相关方应分析异常，确定异常产生的原因，根据分析结果协调资源，解决异常情况，恢复数据交换。

　　7 . 3 . 5 异常处置流程分为以下步骤：

　　a) 异常捕获：数据交换平台应建立交换全过程异常捕获功能，获取异常情况并提供异常预警功能;

　　b ) 异常分析：对于发生的异常进行分析，并确定异常原因;

　　c) 异常处理：协调处理异常所需相关资源，对异常情况进行统筹处理，恢复数据交换。

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　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 14805 . 7 行政、商业和运输业电子数据交换(EDIFACT) 应用级语法规则(语法版本号：4,语法发布号：1) 第 7 部分：批式电子数据交换安全规则(保密性)

　　[2] GB/T 21063 . 3 政务信息资源目录体系 第 3 部分：核心元数据

　　[3] GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范

　　[4] GB/T 35408—2017 电子商务质量管理 术语