GB/T 37097-2018 企业创新方法工作规范

　　ICS 03 . 180 A 0 1

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 37097—2018

　　企业创新方法工作规范

　　Specificationforenterpriseinnovationmethod

　　2018-12-28 发布 2019-07-01 实施

　　国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 37097—2018

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中华人民共和国科学技术部提出。

　　本标准由全国创新方法标准化技术委员会(SAC/TC 542)归口 。

　　本标准起草单位：创新方法研究会、中国科学院大学、北京识微科技有限公司、东南大学、江苏省生产力促进中心。

　　本标准主要起草人：周元、王海燕、梁洪力、史晓凌、茹海燕、谭培波、仲伟俊、季玲、梁雪梅。

　　GB/T 37097—2018

　　引 言

　　图 1 企业创新方法工作模型

　　企业创新方法工作，见图 1,是企业创新体系的重要组成部分。 它是指企业运用创新方法，为优化业务流程、改进技术与工具、培养组织与人员，在管理者承诺、资源保障和文档化管理的基础支持下进行的策划、实施、审核与改进的过程。

　　在企业创新方法工作运行中，企业收集相关方的创新需求，实施创新方法工作，达成相应的创新绩效。

　　企业创新方法工作的输入，是企业在经营、研发、生产、保障等业务领域对创新方法工作的需求，一般可包括：

　　a) 解决产品和服务问题;

　　b ) 设计新产品;

　　c) 提高流程绩效;

　　d) 培养员工;

　　e) 优化资源配置。

　　通过持续实施并改进创新方法工作，输出的创新绩效一般可包括：

　　a) 开发新产品，研发新技术;

　　b ) 优化业务流程，实现持续改进;

　　c) 促进知识共享，加速人才成长;

　　d) 提高企业生产率，增加经济效益。

　　本标准采用的过程方法：

　　GB/T 37097—2018

　　a) 策划：理解企业对于创新方法工作的需求，制定创新方法工作的方针和 目标;

　　b) 实施：在企业的经营、研发、生产、保障等业务流程中运行创新方法工作，获得创新的成果;

　　c) 审核：监控和评审创新方法工作的效果;

　　d) 改进：根据审核结果持续改进创新方法工作。

　　GB/T 37097—2018

　　企业创新方法工作规范

　　1 范围

　　本标准规定了企业开展创新方法工作的要求。

　　本标准适用于实施创新方法工作的企业。 其他组织可参照本标准相关要求执行。

　　2 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　2.1

　　创新方法 innovationmethod

　　应用一种或多种科学思维、科学方法、科学工具实现创新的技术。

　　[GB/T 31769—2015,定义 3 . 1 . 1]

　　2.2

　　最高管理者 topmanagement

　　在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 1 . 1]

　　2.3

　　组织 organization

　　为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 2 . 1] 。

　　2.4

　　顾客 customer

　　能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品(2 . 7)或服务的个人或组织。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 2 . 4]

　　2.5

　　过程 process

　　利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 4 . 1]

　　2.6

　　方针 policy

　　〈组织〉由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 5 . 8]

　　2.7

　　产品 product

　　在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。

　　[GB/T 19000—2016,定义 3 . 7 . 6]

　　2.8

　　企业创新方法工作 enterpriseinnovationmethod

　　企业运用创新方法，为优化业务流程、改进技术与工具、培养组织与人员，在管理者承诺、资源保障

　　GB/T 37097—2018

　　和文档化管理的基础支持下进行的策划、实施、审核与改进的过程。

　　3 基础支持

　　3 . 1 管理者承诺

　　最高管理者是企业创新方法管理的第一责任人，宜通过以下活动实现企业创新方法工作的有效性：

　　a) 制定企业创新方法工作的方针;

　　b ) 制定企业创新方法工作的 目标，并分解到相应的职能和层次上;

　　c) 确保企业创新方法工作的管理职责、权限和有效沟通;

　　d) 确保资源的配备;

　　e) 组织管理评审;

　　f) 推动创新方法工作改进、提高。

　　3 . 2 资源保障

　　3 . 2 . 1 人力资源

　　3 . 2 . 1 . 1 创新方法工作人员

　　应明确创新方法工作人员的任职条件，并确保从事创新方法工作的人员满足相应的条件。

　　3 . 2 . 1 . 2 教育与培训

　　应组织开展创新方法工作的教育培训，宜包括：

　　a) 规定创新方法工作人员的教育培训要求，并规划和执行;

　　b) 组织全体员工按业务领域和岗位要求开展创新方法培训，并形成记录;

　　c) 组织对中、高层管理人员进行提升创新意识和创新方法工作要求的培训，并形成记录。

　　3 . 2 . 1 . 3 激励

　　应明确员工参与创新方法工作获得创新绩效的奖励和报酬。

　　3 . 2 . 2 基础设施

　　应根据需要配套相关资源，以确保创新方法工作的运行，包括：

　　a) 软硬件设备，如创新方法工作软件、数据库、计算机和网络设施等;

　　b ) 办公场所。

　　3 . 2 . 3 财务资源

　　应设立创新方法工作经常性预算费用，保障创新方法工作的正常进行，宜包括：

　　a) 用于创新方法工作的费用;

　　b) 用于创新方法工作管理机构的运行费用;

　　c) 用于创新方法成效激励的费用。

　　3 . 2 . 4 信息资源

　　应编制程序并文档化，以规定创新方法工作的信息管理与应用，可包括：

　　a) 建立信息收集渠道，及时获取企业的创新方法工作需求、进展状态和成果;

　　b) 对信息进行分析，优化创新方法工作;

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　　c) 建立创新方法工作相关的知识库，并有效维护和及时更新;

　　d) 在对外发布信息之前进行相应审批。

　　3 . 3 文档管理

　　3 . 3 . 1 管理内容

　　创新方法工作文档应包括：

　　a) 企业开展创新方法工作的方针和 目标。

　　b ) 企业创新方法工作手册，包括：

　　— 创新方法工作机构设置、职责和权限的相关文档;

　　— 创新方法工作的程序文件或对程序文件的引用;

　　— 创新方法工作过程之间相互关系的表述。

　　c) 本标准中要求形成文档的程序和记录。

　　3 . 3 . 2 管理要求

　　创新方法工作文档应予以控制，宜包括：

　　a) 建立、保持和维护文档;

　　b ) 明确文档的保密级别、保管方式和保管期限;

　　c) 发布前经过审核和批准，修订后再发布前重新审核和批准;

　　d) 易于识别、取用和阅读;

　　e) 对因特定目的需要保留的失效文档予以标记。

　　4 运行管理

　　4 . 1 策划

　　4 . 1 . 1 制定方针

　　应制定企业创新方法工作的方针。 创新方法工作的方针应：

　　a) 与利益相关方的诉求一致;

　　b ) 在组织内得到沟通;

　　c) 形成文件。

　　4 . 1 . 2 明确目标

　　应建立创新方法工作的 目标。 创新方法工作的 目标描述应：

　　a) 与企业创新方法工作方针一致，包括对持续改进的承诺;

　　b ) 可测量;

　　c) 形成文件。

　　4 . 1 . 3 建立管理机构

　　应为创新方法工作设立管理机构，并配备专(兼)职工作人员。 管理机构宜负责：

　　a) 制定活动计划，并形成记录;

　　b) 明确工作流程、责任部门及岗位职责;

　　c) 明确企业创新方法工作的绩效评价方式;

　　d) 协调、监督和考核各级组织的实施;

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　　e) 承担日常管理工作。

　　4 . 1 . 4 建立内部沟通渠道

　　应建立创新方法工作的沟通渠道，确保其有效运行。 沟通方式及内容宜包括：

　　a) 跟踪计划的执行和状态，形成报告，发布到相关方;

　　b ) 组织定期或事件驱动的会议，形成会议纪要，发布到相关方;

　　c) 在企业内公告创新方法工作的进展信息，并收集员工的反馈。

　　4 . 2 实施

　　4 . 2 . 1 实施过程

　　4 . 2 . 1 . 1 内容

　　创新方法工作的实施过程包括：识别问题、分析问题、选择方案、验证方案。

　　4 . 2 . 1 . 2 方法

　　在创新方法工作实施中，采用的创新方法可分为三类：

　　a) 技术创新方法：是指应用创新方法于产品设计、产品制造等活动中，以解决矛盾问题、提高产品质量的技术;如功能分析、因果分析、矛盾分析、物场分析、创新原理、进化规律、标准解系统、创新思维等;

　　b) 管理创新方法：是指应用创新方法于产品质量管理、研发管理、生产管理、售后管理等活动中，以减少浪费，降低成本，并提高业务流程的效率和效果的技术;如 SWOT分析、流程分析、质量功能展开、失效模式与效果分析、仿真模拟、流程优化、精益营销、现场管理等;

　　c) 知识工程方法：是指应用知识共享于产品的全生命周期管理和企业经营等活动中，以提升业务活动绩效的技术。 如知识搜索、知识问答、知识百科、知识专题、知识地图、实践社区等。

　　4 . 2 . 2 识别问题

　　应收集企业面对的实际问题，并识别出适合采用创新方法分析和解决的问题。

　　这些问题宜包括：

　　a) 顾客反馈的问题;

　　b ) 组织内部业务流程或产品的问题;

　　c) 预测企业发展的能力短板。

　　4 . 2 . 3 分析问题

　　应了解问题发生的情境，分析问题产生的原因。

　　分析问题采用的创新方法可包括：

　　a) 功能分析、因果分析、矛盾分析、物场分析等技术创新方法;

　　b) SWOT分析、流程分析、质量功能展开、失效模式与效果分析等管理创新方法;

　　c) 知识搜索、知识问答、知识百科、知识专题等知识工程方法;

　　d) 它们的组合和其他方法。

　　4 . 2 . 4 选择方案

　　应针对问题的原因形成方案集，并选择适合的方案。

　　选择方案采用的创新方法可包括：

　　GB/T 37097—2018

　　a) 创新原理、进化规律、标准解系统、创新思维等技术创新方法;

　　b) 仿真模拟、流程优化、精益营销、现场管理等管理创新方法;

　　c) 知识搜索、知识地图、实践社区、知识问答等知识工程方法;

　　d) 它们的组合和其他方法。

　　4 . 2 . 5 验证方案

　　应验证方案的效果。

　　验证方式可包括：

　　a) 试验 ;

　　b) 仿真;

　　c) 样机 ;

　　d) 知识产权;

　　e) 经济效益、社会效益评估。

　　4 . 3 审核和改进

　　4 . 3 . 1 审核要求

　　应建立和保持内部审核程序，策划并实施相应的审核，以达到下述目标：

　　a) 确保创新方法工作符合本标准;

　　b ) 持续改进创新方法工作的有效性，可包括创新人才培养和企业运用创新方法解决实际问题。

　　4 . 3 . 2 内部审核

　　应定期进行本标准的内部审核。

　　注 ：内部审核是指企业内的评审主体实施的审核活动。

　　4 . 3 . 3 外部审核

　　可定期参加本标准的外部审核。

　　注：外部审核是指企业外的评审主体实施的审核活动。

　　4 . 3 . 4 分析与改进

　　应根据企业创新方法工作方针、目标对审核的结果进行分析，针对存在的问题制定和落实改进措施。

　　GB/T 37097—2018

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 19000—2016 质量管理体系 基础和术语

　　[2] GB/T 23703 . 5—2010 知识管理 第 5 部分：实施指南

　　[3] GB/T 23703 . 8—2014 知识管理 第 8 部分：知识管理系统功能构件

　　[4] GB/T 31769—2015 创新方法应用能力等级规范