GB/T 34804-2017 农业社会化服务 农业信息服务组织（站点）基本要求

　　ICS 03 . 080 . 0 1 ;65 . 020 . 0 1 B 00

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 34804—2017

　　农业社会化服务 农业信息服务

　　组织(站点)基本要求

　　Agriculturalservices—Basicrequirementforagriculturalinformationservice

　　organization(station)

　　2017-1 1-01 发布 2018-05-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 34804—20 17

　　GB/T 34804—20 17

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本标准由中国标准化研究院提出并归口 。

　　本标准起草单位：西北农林科技大学、杨凌现代农业标准化研究所、中山大学、安徽省质量与标准化研究院、北京市农林科学院、中国标准化研究院。

　　本标准主要起草人：李鑫、张阳、刘光哲、张晓婷、张文军、戴继勇、靳立志、甘家铭、段国兴、魏清凤、云振宇。

　　GB/T 34804—20 17

　　农业社会化服务 农业信息服务

　　组织(站点)基本要求

　　1 范围

　　本标准规定了农业信息服务组织(站点)的建设要求、管理要求、服务要求、服务质量要求。

　　本标准适用于农业信息服务组织(站点)的建设、运行及管理。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注 日期的引用文件，仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　农业信息 agriculturalinformation

　　农业及其相关领域的信息集合。

　　注：包括农业政策法规、“三农”工作动态、农业科技与人才、农业市场、农业生态、农业气象以及其他服务农业发展的信息。

　　3.2

　　农业信息服务 agriculturalinformationservice

　　以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标，提供农业信息的活动及其产生的结果。

　　3.3

　　农业信息服务组织(站点)agriculturalinformationserviceorganization(station)

　　直接面向乡镇、社区和村级用户，从事基层农业信息服务的组织或机构。

　　4 建设要求

　　4 . 1 基本原则

　　4 . 1 . 1 遵守国家和地方颁布的法律、法规以及行业规范。

　　4 . 1 . 2 服务“三农”，促进“三农”发展。

　　4 . 1 . 3 遵循“政府主导、社会参与、资源整合、共建共享、促进发展”原则。

　　4 . 1 . 4 因地制宜，突出服务重点、服务优势、服务特色。

　　4 . 2 选址及标识

　　4 . 2 . 1 围绕服务对象需求选址，突显便利便捷，方便信息的收集、发布与交流。 可充分利用乡村、社区

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　　的公共活动场所，如图书室、村(居)委会所在地、便民商店等。 办公场所面积根据站点的设备数量及开展的业务范围决定。

　　4 . 2 . 2 标识应醒目，易于识别，办公场所门口可悬挂“× ×县( 区)× ×农业信息服务站/点 ”标牌。 工作人员穿戴应具有明显身份标识。

　　4 . 3 办公设施设备

　　配备连接网络的电脑、打印机和传真机，户外配置信息栏或板报墙。 条件允许的地区，可配备扫描仪、照相机、摄像机、多媒体、移动音箱、电子显示屏等设备。

　　4 . 4 人员与技能

　　4 . 4 . 1 每个服务组织(站点)应配备专门工作人员，可根据业务量大小选择专职或兼职。 鼓励选拔符合人员资质要求的志愿者加入服务队伍。

　　4 . 4 . 2 应具备相应信息服务的专业技能和农业知识，了解所涉及服务区域的风土人情和风俗习惯。

　　4 . 4 . 3 应熟练操作智能手机、计算机等信息终端，可操作和管理网站，使用相关应用软件，具有信息采编、服务沟通和文字编辑能力。

　　5 管理要求

　　5 . 1 制度管理

　　应有简捷、完备、透明的管理制度，包括具体服务、信息审查、人员职责、档案管理、设备管理、安全防护、服务投诉及反馈处理、监督考核等内容。 每项制度均应具有强的针对性和可操作性。

　　5 . 2 档案管理

　　5 . 2 . 1 做好信息处理和信息服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。《信息处理工作记录表》和《信息服务工作记录》参见附录 A 和附录 B。

　　5 . 2 . 2 各类文字、图像、音视频资料应按时间顺序编号，统一归档保存和使用。

　　5 . 2 . 3 应认真保护服务用户的个人信息安全，未经授权，不得它用。

　　5 . 3 服务环境管理

　　5 . 3 . 1 应实施内部量化管理，保持服务场所内外整洁，物品摆放有序，仪器设备运转正常。

　　5 . 3 . 2 做好防雷、防火、防鼠、防盗工作，定期检查和维护设备，出现故障及时排除。

　　6 服务要求

　　6 . 1 服务内容

　　6 . 1 . 1 政策法规宣贯

　　6 . 1 . 1 . 1 积极及时地宣传国家和地方相关政策、法律法规，帮助用户便利获取，热情答疑。

　　6 . 1 . 1 . 2 向用户进行相关农业标准、技术法规的宣贯与讲解。

　　6 . 1 . 2 市场信息交流

　　6 . 1 . 2 . 1 及时收集、分析和发布农业市场信息。

　　6 . 1 . 2 . 2 帮助各类农业服务组织，开展个性化信息服务，助推农业生产与市场的良好对接。

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　　6 . 1 . 3 农业技术推广

　　6 . 1 . 3 . 1 协助相关部门推广当地适宜的农业新品种、新技术、新模式、新思维，提供标准化操作模块。

　　6 . 1 . 3 . 2 与农业技术专家保持联系，做好上下信息传递工作，帮助用户解决农业技术问题。

　　6 . 1 . 4 农业防灾减灾

　　关注农业灾害信息，提前向当地用户推送农业气象、自然灾害、病虫害等相关测报信息，及时转达相关预警消息，收集和传递防灾减灾措施。

　　6 . 2 服务信息

　　6 . 2 . 1 信息内容应符合国家法律法规，以地区发展及用户需求为导向，确保信息来源可靠、内容真实。

　　6 . 2 . 2 信息发布应遵守信息发布的相关规范，每条信息相关操作均需编号并明确责任人。

　　6 . 2 . 3 应定期对收集到的全部信息加以汇总、整理、分析和保存，根据收集到的用户资料、用户需求和各类信息的受关注程度，及时调整服务内容和方法。

　　6 . 2 . 4 鼓励在服务中探索建立标准术语，为信息的传递提供便利。

　　6 . 3 服务方式

　　6 . 3 . 1 信息推送

　　6 . 3 . 1 . 1 宜通过农业信息服务网站，收集、整理、加工和发布信息，为用户提供信息检索、信息查询、信息推送等基本服务。

　　6 . 3 . 1 . 2 对重点信息，可通过便捷的通信手段推送，也可采用印发宣传单、广播、信息栏等传统方法发布。

　　6 . 3 . 1 . 3 可针对服务区域内用户的个性化需求进行信息订制推送。 应公开定制服务的相关信息，以合同方式约定服务内容，开展订单式服务。

　　6 . 3 . 1 . 4 可借助信息平台，通过照片、短视频和文字描述等形式，帮助用户传送农业一线的技术问题信息到相关专业人员并获得解决。

　　6 . 3 . 2 农业培训

　　6 . 3 . 2 . 1 应在收集和分析需求信息的基础上进行，为有需求的用户提供现场培训。 宜事先告知培训的目的和内容。

　　6 . 3 . 2 . 2 充分利用网络和信息资源优势，可采用网上培训、视频培训、短信发送等方便培训方式。

　　6 . 4 服务态度

　　6 . 4 . 1 工作人员应态度积极，服务热情、举止大方，耐心细致。

　　6 . 4 . 2 应文明用语，鼓励使用普通话。

　　6 . 4 . 3 当面对多人服务时，应积极引导咨询者排队守候，按次序服务。

　　6 . 5 服务效率

　　6 . 5 . 1 应做到及时收集和发布信息，保证信息的时效性。

　　6 . 5 . 2 保持工作电话畅通，对于面向用户的电子邮箱、通讯软件账户等，要定时查看并及时回复。

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　　7 服务质量要求

　　7 . 1 效果反馈

　　7 . 1 . 1 应在网站上开设意见反馈与评论专栏;办公场所外设置留言箱。

　　7 . 1 . 2 定期收集和分析用户对信息使用效果和服务质量的反馈意见和评价，主动分析服务需求、作为信息服务工作评价和质量改进的重要依据，不断改进工作方法。

　　7 . 1 . 3 因服务质量产生的用户投诉及相关纠纷，可按照 GB/T 19010、GB/T 19012、GB/T 19013 的相关要求处理。

　　7 . 2 服务评价

　　7 . 2 . 1 服务评价可由用户、政府相关监管机构或(和)提供服务的组织负责人评估产生。

　　7 . 2 . 2 评价过程应确保公平、公正、公开，注重过程评价，关注综合效益。

　　7 . 2 . 3 宜以省或者县(区)级为单位，开展服务质量评比或表彰活动，宜一年或几年进行一次，通过媒体向社会公开和宣传。

　　7 . 2 . 4 主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见及时改进，并公布改进方式与结果。

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　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　信息服务组织(站点)信息处理工作记录表

　　表 A.1 信息服务组织(站点)信息处理工作记录表

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　　附 录 B

　　(资料性附录)

　　信息服务组织(站点)信息服务工作记录表

　　表 B.1 信息服务组织(站点)信息服务工作记录表

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　　参 考 文 献

　　[1] 互联网信息服务管理办法(中华人民共和国国务院令第 292 号)

　　[2] 中华人民共和国农业技术推广法