GB/T 30446.1-2018 心理咨询服务 第1部分：基本术语

　　ICS 03 . 080 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　心理咨询服务 第 1 部分：基本术语

　　psychologicalcounselingservice—part1：Basicterminology

　　2018-09-17 发布 2019-04-01 实施

　　国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　前 言

　　GB/T 30446《心理咨询服务》分为 3 个部分：

　　— 第 1 部分：基本术语;

　　— 第 2 部分：服务流程;

　　— 第 3 部分：信息管理。

　　本部分为 GB/T 30446 的第 1 部分。

　　本部分按照 GB/T 1 . 1—2009 给出的规则起草。

　　本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口 。

　　本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、中国中医科学院广安门医院。

　　本部分主要起草人：侯非、曹俐莉、高文斌、程永红、汪卫东、曾毅、洪兰、杨朔、王利刚、万福军、陈祉妍、张雨辰。

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　心理咨询服务 第 1 部分：基本术语

　　1 范围

　　GB/T 30446 的本部分界定了心理咨询服务的基础概念、服务内容、服务形式、服务方法、服务资源、服务结果等方面的术语及定义。

　　本部分适用于心理咨询服务的管理、提供、科研、教学、培训、交流、出版等活动。

　　2 基础概念

　　2.1

　　心理咨询 psychologicalcounseling

　　由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进其人格的发展和社会适应能力的改善的活动。

　　2.2

　　心理咨询服务 psychologicalcounselingservice

　　由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构提供的满足个人或群体心理咨询(2 . 1)需求的服务行为。

　　2.3

　　心理咨询服务提供者 psychologicalcounselingserviceprovider

　　通过行业或主管部门的考核审批，具备心理咨询服务(2 . 2) 资质，提供心理咨询服务(2 . 2) 的组织机构。

　　2.4

　　心理咨询师 counselor

　　具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧，在心理咨询服务提供者(2 . 3)中提供心理咨询服务(2 . 2)的专业人员。

　　2.5

　　来访者 visitor

　　接受心理咨询服务(2 . 2)的个人或群体。

　　2.6

　　顾客 customer

　　心理咨询服务(2 . 2)的购买者。

　　3 服务内容

　　3.1

　　心理评估 psychologicalassessment

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)采用科学方法与工具对来访者(2 . 5) 心理和行为做全面、系统描述与评定的过程。

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　[GB/T 30446 . 2—2013,定义 2 . 6]

　　3.2

　　心理测量 psychologicalmeasurement

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)采用技术手段对来访者(2 . 5) 的特定行为反应数量化，并据此推论其心理水平的过程。

　　4 服务形式

　　4.1

　　当面服务 face-to-faceservice

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)面对面为来访者(2 . 5)提供心理咨询服务(2 . 2)的行为。

　　4.2

　　远程服务 distanceservice

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)利用电话、互联网、移动互联网等载体为来访者(2 . 5) 提供心理咨询服务(2 . 2)的行为 。

　　5 服务方法

　　5.1

　　精神分析法 psychoanalyticpsychotherapy

　　心理咨询师(2 . 4)基于精神分析理论，帮助来访者(2 . 5) 将其被压抑在潜意识层面的愿望和动机带入到意识层面，引导来访者(2 . 5)领悟现有症状与内心冲突之间关系的服务方法。

　　5 . 1 . 1

　　自 由联想 freeassociation

　　心理咨询师(2 . 4)让来访者(2 . 5)无拘无束地说出由刺激引起的、进入意识中的所有内容，并根据来访者(2 . 5)所联想内容对其症状做出分析、解释，使来访者(2 . 5) 压抑在潜意识中的冲动和痛苦完全释放出来，实现心理咨询服务目标的服务手段。

　　5.1.2

　　梦的解析 dream interpretation

　　心理咨询师(2 . 4)对来访者(2 . 5)显性梦境中所蕴含的潜意识欲望和情感进行分析的服务手段。

　　5.1.3

　　移情分析 transferenceanalyze

　　心理咨询师(2 . 4)利用移情，揭示来访者(2 . 5)潜意识中隐藏的各种情感，让来访者(2 . 5) 重新体验和理解，从而消除所遗留心理冲突和创伤的服务手段。

　　5.1.4

　　阻抗分析 resistanceanalyze

　　心理咨询师(2 . 4)对来访者(2 . 5)的阻抗行为进行讨论和分析，进而消除阻抗、实现心理咨询 目标的服务手段。

　　5.1.5

　　解译 interpretation

　　心理咨询师(2 . 4)利用精神分析理论，解释来访者(2 . 5)所揭示出的潜意识内容，令来访者(2 . 5) 意识到其潜意识的内容、含义、来源、历史等，实现心理咨询目标的服务手段。

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　　5.1.6

　　疏泄 abreaction

　　心理咨询师(2 . 4)让来访者(2 . 5) 自 由表达被压抑的情绪和过往强烈情感体验的服务手段。

　　5.2

　　行为法 behavioraltherapy

　　心理咨询师(2 . 4)根据条件作用理论和社会学习理论，改变来访者(2 . 5)不良行为的服务方法。

　　5.2.1

　　厌恶 aversiontherapy

　　心理咨询师(2 . 4)用令来访者(2 . 5) 难以接受的刺激，抑制或消除其不良情绪反应及与之有关的不良行为的服务手段。

　　5.2.2

　　系统脱敏 systematicdesensitization

　　心理咨询师(2 . 4)帮助来访者(2 . 5) 建立与不良行为反应相对抗的松弛条件反射，在接触引起这种行为的条件刺激中，将来访者(2 . 5)习得的放松状态用于抑制焦虑反应，使其不良行为逐渐消退的服务手段。

　　5.2.3

　　满灌 floodingtherapy

　　心理咨询师(2 . 4)使来访者(2 . 5) 持续地暴露于最恐惧的实际或想象的刺激情境中，从而引发高强度的情绪反应、消除不良行为的服务手段。

　　5.2.4

　　代币 tokeneconomy

　　心理咨询师(2 . 4)用交换奖品或奖励替代品(如筹码、计分)的方式，强化来访者(2 . 5) 的适当行为、消除不良行为的服务手段。

　　5.2.5

　　模仿 modeling

　　心理咨询师(2 . 4)利用示范原理，帮助来访者(2 . 5)学习新行为、消除不良行为的服务手段。

　　5.2.6

　　生物反馈法 biofeedback

　　心理咨询师(2 . 4)帮助来访者(2 . 5) 借助正常的感觉通路或专门设备了解 自身生理功能，学会改变自身反应行为的服务手段。

　　5.3

　　认知法 cognitivetherapy

　　心理咨询师(2 . 4)基于认知主义理论，通过改变来访者(2 . 5) 的认知、思想和意象活动，达到矫正来访者(2 . 5)不合理行为的服务方法。

　　5.3.1

　　协同检验 collaborativeinspection

　　心理咨询师(2 . 4)将来访者(2 . 5) 负性的 自动想法、想象、信念等视为尚待检验的预测或假设，以此为基础设计严格的行为实验，使来访者(2 . 5) 认识到其认知内容不合现实，从而改变其想法或信念的服务手段。

　　5.3.2

　　识别自动思维 identifyingautomaticthoughts

　　心理咨询师(2 . 4)通过打破负性自动思维和情绪障碍或症状之间的恶性循环，改变来访者(2 . 5) 负性认识产生基础的服务手段。

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　　5.3.3

　　语义分析 semanticdifferentialmethod

　　心理咨询师(2 . 4)通过分析语言含义，揭示来访者(2 . 5)并纠正深层错误观念的服务手段。

　　5.3.4

　　与不合理信念辩论 disputingirrationalbeliefs

　　心理咨询师(2 . 4)运用理性哲学对抗非理性思考方式，帮助来访者(2 . 5) 用合理信念取代不合理信念，改变来访者(2 . 5)的信念及其系统，建立理性生活哲学的服务手段。

　　5.3.5

　　合理情绪想象 rationalemotiveimagery

　　心理咨询师(2 . 4)引导来访者(2 . 5)重新进入特定情绪的服务手段。

　　5.3.6

　　认知重建 cognitionrestructuring

　　心理咨询师(2 . 4)通过改变来访者(2 . 5)的认知、思想和意向活动并付诸实践，重新建构合理认知过程的服务手段。

　　5.3.7

　　应激接种训练 stressinoculationtraining

　　心理咨询师(2 . 4)提高来访者(2 . 5)应对技能，减少其焦虑情绪的服务手段。

　　5.3.8

　　识别认知性错误 identifyingcognitiveerrors

　　心理咨询师(2 . 4)对来访者(2 . 5) 自动思维进行分析，发现其概念或抽象性错误的服务手段。

　　注：概念或抽象性错误包括选择性概括、过度引申、夸大或缩小等。

　　5.4

　　人本主义法 existential-humanistictherapy

　　以人本主义心理学为基础，心理咨询师(2 . 4)为来访者(2 . 5) 提供无条件心理支持与鼓励的环境，促进潜能发挥与自我成长，改善不适应的心理行为的服务方法。

　　5.4.1

　　共情 empathy

　　心理咨询师(2 . 4)通过设身处地地体会来访者的感受、需求、痛苦等心理活动，启发来访者(2 . 5) 更深入地进行自我探讨的服务手段。

　　5.4.2

　　积极关注 unconditionalpositiveregard

　　心理咨询师(2 . 4)给予来访者(2 . 5)深厚、真诚的关怀和接纳，不评判来访者(2 . 5) 的情感、思想及行为，使来访者(2 . 5) 自 由地产生情感和体验，对其过去被歪曲的情感和经验进行重新考察，发现并接受真实的自我，从而提高来访者(2 . 5)适应程度，获得不曾有过的情感和人格成长的服务手段。

　　5.5

　　家庭法 familypsychotherapy

　　认为心理问题产生于家庭系统结构而非来访者(2 . 5) 个体，心理咨询师(2 . 4) 通过矫正家庭系统人际关系，针对家庭成员进行的集体心理咨询服务方法。

　　5.5.1

　　家庭雕塑 familysculpting

　　心理咨询师(2 . 4)利用空间、姿态、距离和造型等非言语方式，生动形象地重现家庭生活场景和家庭成员之间的互动，以揭示和干预家庭内人际关系的服务手段。

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　　5.5.2

　　循环提问 circularquestioning

　　通过回答相同问题，使心理咨询师(2 . 4)了解家庭成员间差异的服务手段。

　　5.5.3

　　策略干预 strategicintervention

　　心理咨询师(2 . 4)通过提出一套改变家庭权力不平衡状态的策略，从而重建家庭系统及各成员之间关系的服务手段。

　　5.6

　　团体法 grouppsychotherapy

　　心理咨询师(2 . 4)以团体形式为来访者(2 . 5)开展心理咨询服务的方法。

　　5.6.1

　　敏感性训练 sensitivetraining

　　通过群体成员相互作用的体验，心理咨询师(2 . 4)令其学会对自己、他人、群体、组织的理解和洞察，掌握处理社会关系技巧的服务手段。

　　5.6.2

　　小组分析 groupanalysis

　　以小组为单位，将其他人员作为镜子，使来访者(2 . 5)从中认识并了解自己的服务手段。

　　5.7

　　积极心理法 positivepsychotherapy

　　以积极心理学为理论基础的综合性心理咨询服务方法。

　　5.8

　　艺术法 arttherapy

　　心理咨询师(2 . 4)运用音乐、舞蹈、书法、雕刻、刺绣等艺术形式开展心理咨询服务的方法。

　　6 服务资源

　　6.1

　　服务场所 serviceenvironment

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)提供心理咨询服务(2 . 2)的场地或虚拟空间。

　　6.2

　　服务设备 servicedevice

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)配备的满足心理咨询服务(2 . 2)需求的道具、系统、工具等。

　　示例：沙盘。

　　6.3

　　服务协议 serviceagreement

　　在心理咨询服务过程中，心理咨询服务提供者(2 . 3)、心理咨询师(2 . 4)、来访者(2 . 5) 和顾客(2 . 6) 需共同和各自遵守的各项权利义务事项的书面告知。

　　6.4

　　服务记录 servicerecording

　　心理咨询服务提供者(2 . 3)围绕心理咨询服务(2 . 2)预约信息、心理咨询(2 . 1)过程中的交谈内容、来访者(2 . 5)表现出的关键行为信息、心理咨询师(2 . 4)的主观感受等所形成的记录。

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　　7 服务结果

　　7.1

　　满意度 degreeofsatisfaction

　　来访者(2 . 5)和顾客(2 . 6)对于所接受心理咨询服务(2 . 2)的实际感受，与其心理预期的匹配程度。

　　7.2

　　投诉率 rateofcomplaint

　　受到来访者(2 . 5)和顾客(2 . 6)投诉的心理咨询服务(2 . 2)数量与其总量的比值。

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　　参 考 文 献

　　[1] 中华人民共和国精神卫生法(中华人民共和国第六十二号主席令，2012 年 10 月 26 日)

　　[2] 杨治良，郝兴昌.心理学辞典.上海：上海辞书出版社，2016 .

　　[3] 林崇德，杨治良，黄希庭，等.心理学大辞典.上海：上海教育出版社，2003 .

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　　索 引

　　汉语拼音索引

　　C

　　R

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　阻抗分析 …………………………………… 5 . 1 .4

　　Z

　　自 由联想 …………………………………… 5 . 1 . 1

　　英文对应词索引

　　A

　　GB/T 30446 . 1—2018

　　systematicdesensitization ……………………………………………………………………………… 5.2.2

　　T

　　tokeneconomy…………………………………………………………………………………………… 5.2.4 transferenceanalyze …………………………………………………………………………………… 5. 1 .3

　　U

　　unconditionalpositiveregard…………………………………………………………………………… 5.4.2

　　V

　　visitor ……………………………………………………………………………………………………… 2 .5