GB/T 40987.3-2021 公共图书馆业务规范 第3部分：县级公共图书馆

　　ICS 0 1 . 140 . 20 CCS A 14

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 40987 . 3—2021

　　公共图书馆业务规范

　　第 3 部分：县级公共图书馆

　　publiclibraryprofessionalworkspecifications—

　　part3：Countypubliclibrary

　　2021-1 1-01 发布 2021-1 1-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件是 GB/T 40987《公共图书馆业务规范》的第 3 部分。 GB/T 40987 已经发布了以下部分：

　　— 第 1 部分：省级公共图书馆;

　　— 第 2 部分：市级公共图书馆;

　　— 第 3 部分：县级公共图书馆。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。

　　本文件由全国图书馆标准化技术委员会(SAC/TC 389)归口 。

　　本文件起草单位：首都图书馆、深圳图书馆、国家图书馆、天津市和平区图书馆、天津图书馆。

　　本文件主要起草人：邓菊英、张岩、王林、张娟、陈人语、余胜英、贾蔷、胡洁、李金玲、杨卫红、许芳敏。

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　　引 言

　　为促进各级公共图书馆业务工作的制度化、规范化和标准化建设，提升全国公共图书馆事业的科学化、专业化发展水平，提高公共文化服务效能，原文化部自 2014 年 3 月 开始启动《省、市、县级公共图书馆业务规范》研制项 目 。本文件是在该项目研究成果基础上修改完善而成。

　　GB/T 40987《公共图书馆业务规范》提供了一套公共图书馆业务工作的基本规范体系，拟由 3 个部分组成：

　　— 第 1 部分：省级公共图书馆。 本部分旨在规范省级公共图书馆业务工作的规范化操作和管理，为业务工作考核提供依据，同时为第三方评估提供参考。

　　— 第 2 部分：市级公共图书馆。 本部分旨在规范市级公共图书馆业务工作的规范化操作和管理，为业务工作考核提供依据，同时为第三方评估提供参考。

　　— 第 3 部分：县级公共图书馆。 本部分旨在规范各县级公共图书馆主要业务工作的操作和管理，为业务工作考核提供依据，同时为第三方评估提供参考。

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　　公共图书馆业务规范

　　第 3 部分：县级公共图书馆

　　1 范围

　　本文件确立了县级公共图书馆业务规范的总则，并规定了文献采集，文献组织，文献保存、保护与修复，读者服务，信息化建设，协作协调，业务管理与研究的基本规范。

　　本文件适用于规范县级公共图书馆(包括实行总分馆制的县级公共图书馆)主要业务工作的内容和质量，其他同级行政单位或规模相似的图书馆可参照执行。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 3792 . 2 普通图书著录规则

　　GB/T 3792 . 3 文献著录 第 3 部分：连续性资源

　　GB/T 3792 . 4 文献著录 第 4 部分：非书资料

　　GB/T 3860 文献主题标引规则

　　GB 18030 信息技术 中文编码字符集

　　GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

　　GB/T 27702 信息与文献 信息检索(Z39 . 50)应用服务定义和协议规范

　　GB/T 27703 信息与文献 图书馆和档案馆的文献保存要求

　　GB/T 28220 公共图书馆服务规范

　　GB/Z 28828 信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

　　GB/T 30227 图书馆古籍书库基本要求

　　GB/T 31219 . 2 图书馆馆藏资源数字化加工规范 第 2 部分：文本资源

　　GB/T 31219 . 3 图书馆馆藏资源数字化加工规范 第 3 部分：图像资源

　　GB/T 31219 . 4 图书馆馆藏资源数字化加工规范 第 4 部分：音频资源

　　GB/T 31219 . 5 图书馆馆藏资源数字化加工规范 第 5 部分：视频资源

　　GB/T 33286 中国机读书目格式

　　GB/T 35660(所有部分) 信息与文献 图书馆射频识别(RFID)

　　GB/T 36719 图书馆视障人士服务规范

　　GB/T 36720 公共图书馆少年儿童服务规范

　　GB/T 39685 公共图书馆读写障碍人士服务规范

　　GB/T 40987 . 1 公共图书馆业务规范 第 1 部分：省级公共图书馆

　　GB/T 40987 . 2 公共图书馆业务规范 第 2 部分：市级公共图书馆

　　GB 50174 数据中心设计规范

　　GB 50462 数据中心基础设施施工及验收规范

　　JGJ 38 图书馆建筑设计规范

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　WH/T 22 古籍特藏破损定级标准

　　WH/T 47 图书馆数字资源统计规范

　　WH/T 71 图书馆参考咨询服务规范

　　WH/T 74 图书馆行业条码

　　WH/T 76 流动图书馆车车载装置通用技术条件

　　建标 108 公共图书馆建设标准

　　ISO 2709 信息和文献 信息交换格式(Information and documentation—Format for information exchange)

　　3 术语和定义

　　GB/T 40987 . 1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　县级公共图书馆 countypubliclibrary

　　由县级人民政府投资兴办的，面向社会公众免费开放的，具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公共文化与社会教育设施。

　　[来源：GB/T 28220—2011,3 . 1,有修改]

　　3.2

　　县级图书馆总分馆制 central-branchsystem ofcountrylibraries

　　以县级公共图书馆为总馆，乡镇(街道)综合文化站、村(社区)图书室等为分馆或者基层服务点的图书馆服务体系。

　　注：全文使用为“实行总分馆制的县级公共图书馆”。在该体系内，通常由总馆主导协调多个分馆共建共享，实行文献资源统一采购、统一编 目 、统一配送，统一服务政策、统一服务标准，通借通还等。

　　4 总则

　　4 . 1 内容与结构

　　县级公共图书馆承担面向基层公众的文献信息建设、服务和社会教育职能，具有收集、整理、保存、保护地方文献，促进地方文化传承与发展的职能。 本文件主要对县级公共图书馆在正常履行职能中所开展的文献采集，文献组织，文献保存、保护与修复，读者服务，信息化建设，协作协调，业务管理与研究7 个方面业务工作做出规范。

　　县级公共图书馆是区域公共图书馆服务体系的重要组成部分，是所在区域公共图书馆总分馆体系的总馆，也是加入省、市级公共图书馆服务体系的中枢。 县级公共图书馆除履行公共图书馆承担的一般职能以外，还履行所在区域的总馆职能。 本文件体现县级公共图书馆在区域公共图书馆服务体系的重要作用，如总分馆建设标准制定，文献资源统一采购、编 目 、配送，以及读者服务、读者活动的统筹管理，不限于县级公共图书馆作为单个图书馆的工作内容。

　　本文件对每个方面的业务工作主要从“工作内容”和“质量要求”进行规范。 其中，“工作内容”是对该业务工作主要环节及内涵的说明，“质量要求”是对该业务工作应达到的水平提出的定性或定量要求。

　　本文件中凡设置有下级条目的业务工作，在对应“概述”条款对该业务工作范畴与边界予以明确，然后对其中涉及的主要业务工作在下级各条款中进行逐项规范。

　　附录 A 给出了县级公共图书馆业务指标体系。

　　4 . 2 应用

　　县级公共图书馆可根据“概述”款目划定的业务工作范畴和边界，结合县级公共图书馆业务工作实

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　　际，在本文件提出的业务规范框架内进行扩展。 也可以在本文件基础上对各业务工作的工作内容和质量要求进行细化和调整，但细化和调整后的工作内容与质量要求不应少于或低于本文件的要求。

　　5 文献采集

　　5 . 1 概述

　　文献采集包括但不限于县级公共图书馆根据馆藏发展政策，结合读者需求，通过购买、受赠、交换、征集、复制等方式，将图书、连续出版物、地方文献与特藏文献、音像制品、数字资源等各类型文献采选到馆，在文献到馆后进行验收、登记，并移交至编目环节的工作过程。

　　5 . 2 采集制度

　　制定采集制度的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定馆藏发展政策。

　　2) 根据馆藏发展政策，建立文献采集相关工作制度。

　　3) 实行总分馆制的县级公共图书馆，统筹制定所在区域内公共图书馆馆藏发展政策。

　　b) 质量要求：

　　1) 馆藏发展政策对馆藏文献体系结构做出规定，确立对地方文献的全面入藏，推进所在区域文献资源合理布局和共建共享;主要内容包括馆藏体系建设的 目标、原则和工作机制、馆藏文献类型及收藏范围、馆藏优势或馆藏特色、文献选择的基本原则、与其他文献信息机构的文献共建共享。

　　2) 文献采集制度对文献采集业务的各项工作流程做出具体规定，主要内容包括文献采选方针、采集范围、文献载体、学科结构、采集重点、采集方式、复本原则。

　　3) 实行总分馆制的县级公共图书馆，推行统一采购、统一调配的方针，兼顾总分馆之间的比例分配、特色资源配置。

　　4) 馆藏发展政策和文献采集工作制度切合实际，具有可操作性，并根据需要及时修订。

　　5) 建立馆藏文献目录，依法通过网站或其他方式向社会公开。

　　5 . 3 采集方式

　　5 . 3 . 1 概述

　　文献采集方式包括但不限于购买、交换、征集、受赠、复制、自建，是为扩大馆藏规模而将文献纳入县级公共图书馆馆藏的途径和方法。

　　5 . 3 . 2 购买

　　5 . 3 . 2 . 1 概述

　　文献购买工作流程包括需求分析、采选、订购、验收、登记和文献移交，其中验收、登记与文献移交同样适用于其他非购买方式采集的文献。 文献购买是县级公共图书馆根据性质、任务、目标和读者需求等，通过支付经费的方式获得文献、充实馆藏的一种文献采集方式，是馆藏文献采集最主要的途径。

　　实行总分馆制的县级公共图书馆，文献购买应由总馆统筹规划。

　　5 . 3 . 2 . 2 需求分析

　　需求分析的工作内容和质量要求如下。

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　　a) 工作内容：

　　以适宜的形式对读者的文献需求进行调查，通过对调查结果的分析研究，了解和明确读者对文献的实际需求，以指导文献购买。

　　实行总分馆制的县级公共图书馆，分馆应将需求结果上报给总馆，由总馆统筹分析。

　　b) 质量要求：

　　1) 定期组织读者需求调查与分析。

　　2) 需求调查可综合采用问卷调查、邮件调查、电话问询、面谈等多种形式。

　　3) 需求调查对象包括县级公共图书馆个人读者、服务区域内的重点教育、科研、企业机构以及地方政府、所在区域内的其他图书馆。 样本选择科学合理，样本覆盖范围、类型、规模具有代表性。

　　4) 在需求调查的基础上，结合县级公共图书馆文献借阅、馆际互借、文献传递等有关统计数据，以及读者荐阅与荐购意见，形成需求分析报告。 需求分析报告科学合理，并对馆藏文献与读者需求的匹配程度做出判断，归纳总结读者对文献的主要需求，对文献购买工作或馆藏发展政策提出调整意见。

　　5 . 3 . 2 . 3 采选

　　采选的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 收集出版信息，初步确定拟购买的文献及复本量。

　　2) 进行查重。

　　3) 根据查重结果，调整并最终确定购买的文献及复本量。

　　b) 质量要求：

　　1) 拟购买的文献符合县级公共图书馆馆藏发展政策及文献采集制度。

　　2) 查重错误率及复本量符合县级公共图书馆文献采集制度的规定。

　　3) 保持馆藏完整性和连续性，及时补充缺藏文献。

　　5 . 3 . 2 . 4 订购

　　订购的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 通过书目预订、现场采选、网上采购、邮购等方式对拟购买文献进行订购，产生订单，制作采访数据。

　　2) 对于已经订购但逾期未能到馆的文献，进行催缺。

　　3) 维护采访数据。

　　b) 质量要求：

　　1) 订单内容包括但不限于：国际标准书号(或刊号、音像制品号)、题名、作者、价格、出版社、预订册数、发订日期和供货商。 各项数据准确。

　　2) 采访数据著录符合文献著录要求。

　　3) 校对人员对订单及采访著录数据进行复审，及时纠正错误的订购信息，不误订、不重订、不漏订。 审核无误后，交付供书单位。

　　4) 加强订单跟踪，检查未到文献情况，视情况做催缺、撤订或重新征订处理。

　　5) 建立缺藏文献信息目录并及时补充。

　　6) 做好采访数据维护和更新，采访数据准确无误。

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　　5 . 3 . 2 . 5 验收、登记

　　验收、登记的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 订购文献到馆后，办理验收手续。

　　2) 对验收完的文献进行登记，及时修改和补建采访数据，加盖馆藏章，进行附件加工，建立单册数据。

　　b) 质量要求：

　　1) 拆包验收时按照发票、清单核对文献的种数、册数和价格，并检查文献质量。 发现数量、价格不符，及时联系相关单位。 对存在装帧错误、残缺和破损等质量问题的文献及时与供应单位联系进行调换。

　　2) 文献到馆后应在 5 个工作 日 内完成拆包验收，不积压。 拆包验收后的文献码放整齐、排列有序。

　　3) 对采集到馆的文献信息，验收时先进行查重，并补建采访数据。

　　4) 修改完善订购数据，对未建立订购数据的补建数据，确保每种订购文献都有相应的订购记录。

　　5) 拆包验收后的文献在 7 个工作 日 内完成记到，记到项目包括种册数、价格、来源、流向及发票信息，记到数据符合文献著录要求。

　　6) 依据文献采集相关制度中的入藏规定确定每个复本的流向和状态，并建立单册数据。

　　7) 馆藏章和条形码位置正确、清晰整洁，条形码质量符合 WH/T 74 的要求。

　　5 . 3 . 2 . 6 文献移交

　　文献移交的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　验收无误的文献信息经登记后，移交给相关工作人员进行编 目 、加工，办理交接手续。

　　b) 质量要求：

　　1) 验收登记后的文献信息在 5 个工作 日 内完成文献移交。

　　2) 交接清单所填项目包括移交时间、种册数、交接人，内容完整、清楚、准确。 交接双方清点无误后在交接清单上签字确认。 留存好交接清单等凭证，备查使用。

　　3) 实际移交文献及其种册数与交接清单数据上的种册数一致。

　　5 . 3 . 3 交换

　　交换的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 建立与其他图书馆或文献收藏单位的文献交换机制。

　　2) 接收交换单位交换来的文献并及时验收、登记、移交，按时向交换单位寄送交换文献，并及时催交未收到的文献。

　　b) 质量要求：

　　1) 建立交换文献目录。

　　2) 文献交换以调剂余缺、丰富馆藏和平等、合作、互惠为原则。

　　3) 交换所得文献符合馆藏发展政策。

　　5 . 3 . 4 征集

　　征集的工作内容和质量要求如下。

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　　a) 工作内容：

　　1) 通过媒体告示、通知、走访等方式，向社会公众或特定对象收集所需文献信息。

　　2) 建立通过征集方式获得的文献目录。

　　3) 对征集到的文献进行评估。

　　b) 质量要求：

　　1) 征集的重点为当地地方出版物和政府公开信息资料。

　　2) 征集渠道与形式应多样化，可采用发函、登门访求或向社会公开发布公告、启事等方式。

　　3) 在确定征集前对有关文献进行查重。 文献到馆后进行验收、登记与移交。

　　5 . 3 . 5 受赠

　　受赠的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 与捐赠者进行联络与交流，应答、回复捐赠者电话或来信。

　　2) 接待到馆捐赠者。

　　3) 接受捐赠文献，出具捐赠凭证。

　　4) 办理捐赠文献验收、登记手续。 对不符合入藏规定的文献，根据捐赠人的意愿，办理退回、转赠等手续。 管理和维护接收捐赠文献及捐赠人信息。

　　b) 质量要求：

　　1) 接待或与捐赠者交流态度热情，响应问询等及时。

　　2) 受赠文献符合文献采集制度的规定。

　　3) 捐赠文献登记内容包括接收日期，文献名称、数量，国际标准书号(或刊号、音像制品号)和价格等信息，捐赠者及捐赠者地址、邮编、电话等联系信息，赠送方式(直送、邮寄、转交等)，经手人，捐赠证书编号及寄出 日期。 内容填写齐全、清楚。

　　4) 捐赠凭证在受赠文献登记后 10 个工作 日 内向捐赠者发送。

　　5) 确定入藏的捐赠文献在 5 个工作 日 内完成移交。

　　6) 对于捐赠者有特殊要求的捐赠，与其签订协议。

　　5 . 3 . 6 复制

　　5 . 3 . 6 . 1 概述

　　复制包括但不限于通过静电复制和文献数字化的方式，获取或制作馆藏所需文献的复制品。

　　5 . 3 . 6 . 2 静电复制

　　静电复制的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 确定需要通过静电复制来补充馆藏的 目录。

　　2) 向文献收藏单位提交文献静电复制申请，获取所需文献的底本。

　　3) 通过静电复制的方法自行复制;或通过协作协调的方式，委托其他图书馆或文献收藏单位进行复制。

　　4) 对复制品进行验收、登记和移交。

　　b) 质量要求：

　　1) 静电复制及其复制品的使用符合知识产权等相关标准。

　　2) 检查复制品的质量：内容、文字、数据清晰，画面整洁，不模糊，不歪斜，不缺字少页。

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　　3) 静电复制入藏的文献验收、登记与移交的工作质量符合 5 . 3 . 2 . 5 与 5 . 3 . 2 . 6 要求。

　　5 . 3 . 6 . 3 文献数字化

　　文献数字化的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定工作方案。

　　2) 明确数字化工作所依据的标准规范。

　　3) 在文献数字化过程中进行规范和质量控制。

　　4) 检查文献数字化后的资源质量。

　　5) 对通过质检的数字化资源提供发布服务。

　　6) 存储数字化后的文献资源。

　　b) 质量要求：

　　1) 文献数字化过程及数字化后的文献资源使用符合知识产权等相关标准，尊重文献的著作权，不避开或破坏文献原有的技术保护措施。

　　2) 文 本 资 源、图 像 资 源、音 频 资 源 和 视 频 资 源 等 文 献 数 字 化 制 作 符 合 GB/T 31219 . 2 、 GB/T 31219 . 3、GB/T 31219 . 4、GB/T 31219 . 5 的要求 。

　　3) 元数据的著录项目可视具体文献的情况及县级公共图书馆要求进行增减，考虑数据库的检索效率。

　　4) 定期检查储存介质的质量及数据保存期限，及时进行数据迁移。

　　5) 由专人负责进行质量检查，重点核查文献数字化的准确性和完整性，各种数据应达到文献采集制度规定的正确率。 验收合格后，应根据服务需求及时发布。

　　5 . 3 . 7 自建数据库

　　自建数据库的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定专题数据库建设工作方案。

　　2) 进行数据制作和系统开发。

　　3) 进行自建数据库的质量检查、登记、发布使用。

　　4) 定期管理、维护数据库。

　　b) 质量要求：

　　1) 自建数据库符合知识产权等相关标准。

　　2) 专题数据库的制作从馆藏情况或读者需求出发，立足馆藏文献中占有优势地位的资源和地方特色资源，并整合公共数字文化工程等各类型已有资源加以设计制作。 在数据库内容的选择上具备权威性、可靠性和准确性。

　　3) 专题数据库建设方案对数据库的结构、栏 目 、格式、字体等进行设计，数据库的结构、栏 目设计做到合理、可持续发展。 数据制作标准及保存格式符合 GB/T 31219 . 2、GB/T 31219 . 3 、 GB/T 31219 . 4、GB/T 31219 . 5 的要求。 数据制作达到文献采集制度规定的正确率。

　　4) 由专人负责自建数据库的质量检查和测试。 对数字化成品介质的可读性、标签、数量、存储方式、文档进行检验，按数字资源验收规范对数字化成品元数据、对象数据、加工文档进行检查，并撰写验收记录;对数据库系统性能进行检验。

　　5) 做好专题数据库成品数据存储，建立数据库系统开发档案。

　　6) 验收合格后，及时发布，提供服务。

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　　5 . 4 采集对象

　　5 . 4 . 1 概述

　　文献采集对象是图书馆在文献资源建设中所要采访、收集的各类信息载体，包括但不限于图书、连续出版物、地方文献、音像制品、数字资源。

　　实行总分馆制的县级公共图书馆，分馆的文献采集对象由总馆统筹配置。

　　5 . 4 . 2 图书

　　采集图书的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 依据采集制度、年度经费情况以及读者需求，编制图书年度采集计划。

　　2) 广泛收集图书出版信息。

　　3) 进行图书的采选(包括购买、受赠、交换、征集、复制)、验收、登记、移交。

　　4) 进行统计分析工作。

　　b) 质量要求：

　　1) 以国内出版的中文图书为主，重点采购适宜大众阅读的人文社科类图书和县级公共图书馆特色主题图书。

　　2) 入藏正版图书。

　　3) 根据读者阅读需求和流通使用量，确定适宜复本数量。 实行总分馆制的县级公共图书馆，综合考虑分馆的复本数量。

　　4) 定期统计分析图书采集总量、种类分布、经费使用情况，并撰写总结报告。

　　5 . 4 . 3 连续出版物

　　采集连续出版物的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 依据采集制度、年度经费情况以及读者需求，编制连续出版物年度采集计划。

　　2) 广泛收集连续出版物出版信息。

　　3) 进行连续出版物的采选(包括续订、停订、新订、受赠、交换、复制)、验收、登记、移交。

　　4) 进行统计分析工作。

　　b) 质量要求：

　　1) 适当入藏核心连续出版物，以国内出版的中文报刊为主，重点采购大众阅读类连续性出版物。

　　2) 对读者需求量大的连续出版物，合理确保复本量。

　　3) 确保连续出版物入藏的连续性，做好连续出版物的关停并转工作。

　　4) 定期统计分析连续出版物采集总量、种类分布、经费使用情况，并撰写总结报告。

　　5) 根据馆藏发展政策，协调印本期刊与期刊数据库的入藏比例。

　　5 . 4 . 4 地方文献

　　采集地方文献的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 依采集制度、年度经费情况以及读者需求，编制年度地方文献采集计划。

　　2) 通过购买、受赠、征集、复制、交换等多种途径，广泛收集地方文献出版信息。

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　　3) 对内容涉及反映特定地区及其居民的各类型文献进行采集(包括受赠、征集、购买、复制、交换)、验收、登记、移交。

　　4) 对地方文献的采集工作进行统计分析。

　　b) 质量要求：

　　1) 对所在区域的地方文献进行全面采集，合作构建所在区域的地方文献体系。

　　2) 结合馆藏发展政策，对地方文献的采集保持连贯性和系统性。

　　3) 定期统计分析地方文献采集的总量、种类分布、经费使用情况。

　　5 . 4 . 5 音像制品

　　采集音像制品的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 依据采集制度、年度经费情况以及读者需求，编制音像制品年度采集计划。

　　2) 适当收集音像制品出版信息。

　　3) 进行音像制品的采选(包括受赠、购买、交换)、验收、登记、移交工作。

　　4) 对音像制品的采集工作进行统计分析。

　　b) 质量要求：

　　1) 验收时对音像制品的内容进行检查，对有问题的音像制品及时协商处理。

　　2) 定期统计分析音像制品采集的总量、种类分布、经费使用情况。

　　5 . 4 . 6 数字资源

　　采集数字资源的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 依采集制度、年度经费情况以及读者需求，编制年度采集计划。 实行总分馆制的县级公共图书馆应实行数字资源统一采购，或加入更大范围的区域数字资源统一采购、联合采购。

　　2) 根据县级公共图书馆需求选择性采集数字资源信息。

　　3) 开展数字资源采选(包括受赠、新订或续订商用数据库并签订购买合同)、验收、发布、补缺、使用培训等工作。

　　4) 按 WH/T 47 的要求，对数字资源采集工作进行统计分析。

　　b) 质量要求：

　　1) 根据县级公共图书馆读者需求、市场调研，形成数字资源采购分析报告。

　　2) 根据数字资源统计分析报告，确定数据库的延续订购、停止订购等相关工作。

　　3) 对于受赠的数字资源，确保无版权纠纷等问题。

　　4) 做好商用数据库购买合同签订与版权管理工作。

　　5) 数字资源及时验收，并及时发布提供服务。

　　6) 定期统计分析数字资源采集总量、种类分布和经费使用情况。

　　6 文献组织

　　6 . 1 概述

　　文献组织包括但不限于图书馆利用科学规则和方法，对各类文献的外在特征和内容特征进行描述和整序，以保证读者对文献的有效利用，实现文献的有效流通与管理。 实行总分馆制的县级公共图书馆，由总馆负责制定统一的文献编目标准、文献加工标准、文献排架标准。

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　　6 . 2 文献组织制度

　　制定文献组织制度的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定文献编目细则。

　　2) 制定文献加工细则。

　　3) 建立文献组织质量管理制度。

　　4) 建立健全覆盖文献组织主要环节的相关工作制度。

　　b) 质量要求：

　　1) 文献编目细则涵盖各种文献类型，主要内容应包括编目流程、适用范围、依据标准、著录信息源、著录顺序、选用字段、填写规则、取号规则。

　　2) 文献加工细则对书标、馆藏章、磁条、标签规则、数量和位置给出详细规范要求。

　　3) 文献组织质量管理工作制度对工作流程、质量标准、数据差错率、数量审校做出规定。

　　4) 文献组织中遵循国家标准、行业标准或业界通行的事实标准。

　　5) 建立文献编目和加工业务外包制度，严格控制数据质量，准确揭示文献。

　　6) 各项工作制度根据实际工作需要和标准更新情况及时修订。

　　6 . 3 文献编目

　　6 . 3 . 1 概述

　　文献编目包括但不限于按照一定的规则和格式对各种类型文献的形式特征、物质形态和主题内容进行选择、描述与揭示，并对检索标识进行顺序组织，以实现文献组织的有序化，保证读者方便获取文献。

　　6 . 3 . 2 文献著录与标引

　　6 . 3 . 2 . 1 概述

　　文献著录是根据信息组织和检索的需要，按照描述的规范和标准，对文献的内容特征和形式特征进行分析、选择和记录的过程。

　　文献标引是针对文献的情报内容及某些外表特征，赋予文献检索标识的过程。

　　6 . 3 . 2 . 2 图书著录与标引

　　图书著录与标引的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 对图书进行查重。

　　2) 对图书进行著录。

　　3) 对图书进行分类和主题标引。

　　4) 为图书分配索书号。

　　5) 审核、校对数据。

　　b) 质量要求：

　　1) 按 GB/T 33286、GB/T 3792 . 2 的要求著录图书，原则上宜采用详细级次。

　　2) 普通图书著录后应按 GB/T 33286 的要求生成机读目录。

　　3) 根据《中国图书馆分类法》《中国分类主题词表》的要求对图书进行分类标引。

　　4) 根据《中国分类主题词表》、GB/T 3860 的要求对中文图书进行主题标引。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　5) 结合县级公共图书馆编目细则对编目数据进行修改、审核、校对。

　　6 . 3 . 2 . 3 连续性资源著录与标引

　　连续性资源著录与标引的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 对连续性资源进行查重。

　　2) 对连续性资源进行著录。

　　3) 对连续性资源进行分类和主题标引。

　　4) 为连续性资源分配索书号。

　　5) 审核、校对数据。

　　b) 质量要求：

　　1) 按 GB/T 33286、GB/T 3792 . 3 的要求著录连续性资源，并原则上采用详细级次。

　　2) 根据《中国图书馆分类法：期刊分类表》《中国分类主题词表》的要求对连续性资源进行分类标引。

　　3) 根据《中国分类主题词表》、GB/T 3860 的要求对中文连续性资源进行主题标引。

　　4) 结合县级公共图书馆编目细则对编目数据进行修改、审核、校对。

　　6 . 3 . 2 . 4 非书资料著录与标引

　　非书资料著录与标引的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 对非书资料进行查重。

　　2) 对非书资料进行著录。

　　3) 对非书资料进行分类和主题标引。

　　4) 为非书资料分配索书号。

　　5) 审核、校对数据。

　　b) 质量要求：

　　1) 按 GB/T 33286、GB/T 3792 . 4 的要求著录非书资料，并原则上采用详细级次。

　　2) 根据《中国图书馆分类法》《中国分类主题词表》的要求对非书资料进行分类标引。

　　3) 根据《中国分类主题词表》、GB/T 3860 的要求对中文非书资料进行主题标引。

　　4) 结合县级公共图书馆编目细则对编目数据进行修改、审核、校对。

　　6 . 3 . 3 规范控制

　　规范控制的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　编制规范数据款目(记录)，组织规范文档。

　　b) 质量要求：

　　1) (记录)根据《中国机读规范格式使用手册》《中文图书名称规范款目著录规则》《中文图书主题规范数据款目著录规则》的要求编制规范数据款目。

　　2) 书目系统与规范文档的标目形式保持一致。

　　6 . 3 . 4 目录组织与数据维护

　　目录组织与数据维护的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　1) 组织维护目录体系。

　　2) 维护书目数据。

　　b) 质量要求：

　　及时更新维护书目数据。

　　6 . 4 文献加工

　　文献加工的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　打贴书标，盖馆藏章，粘夹防盗磁条，粘贴馆藏文献识别标签等。

　　b) 质量要求：

　　1) 书标、馆藏章应清楚、牢固，统一规范。

　　2) 条形码应符合 WH/T 74 的要求。

　　3) 射频识别(RFID)标签应符合 GB/T 35660(所有部分)的要求。

　　7 文献保存、保护与修复

　　7 . 1 概述

　　文献保存、保护与修复包括但不限于对馆藏各类文献进行合理布局、系统组织、科学管理，维护文献的整体性;根据文献载体材料的性质及损毁规律，防止、遏止或延缓文献退变;对退变或损坏文献采取措施或恢复接近原有特征，或对其加固、修整。

　　7 . 2 文献保存、保护与修复制度

　　文献保存、保护与修复制度的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 建立健全各类型文献保存、保护规章制度，对库房配置与管理、排架整架、巡库巡架、清点剔除、安全防护、灾害预防、突发事件处理做出规定。

　　2) 建立健全文献修复制度，对修复管理、修复交接、修复方案制定、修复过程、修复质量验收、修复档案管理、修复场所安全做出规定。

　　3) 如不具备修复条件，应建立修复委托制度与流程。

　　b) 质量要求：

　　1) 符合 JGJ 38、GB/T 30227、GB/T 27703、WH/T 22 的要求。

　　2) 根据馆藏各文献载体类型有针对性地制定相关制度。

　　3) 制定可能造成严重社会危害或重大灾害的突发性事件的应急方案。

　　4) 建立地方文献、特色文献永久保存的相关制度。

　　5) 建立科学的文献剔除工作机制，对其决策程序、原则、方法、流程、剔除文献的流向做出规定。

　　6) 各项规章制度随着图书馆事业发展、新技术手段应用等因素及时更新修订。

　　7 . 3 文献保存

　　7 . 3 . 1 概述

　　文献保存指根据馆藏建设体系或服务要求，通过对馆藏各类型文献进行合理布局、系统组织、科学管理，实现对各类型文献的长期保存或集中保存。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　7 . 3 . 2 文献典藏

　　7 . 3 . 2 . 1 概述

　　文献典藏指文献入库后的布局、排列、整理、清点、剔除等方面的组织管理工作。

　　7 . 3 . 2 . 2 文献移交

　　文献移交的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　接收已经加工完成的各类型文献。

　　b) 质量要求：

　　1) 及时移交，避免积压。

　　2) 手续完备，环节畅通，交接双方共同清点。

　　3) 交接账单由双方共同签字，妥善保存。

　　7 . 3 . 2 . 3 文献排架与整架

　　文献排架与整架的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 规划文献架位。

　　2) 按照县级公共图书馆相关业务规章制度和标准排序、上架。

　　3) 进行整架、顺架、倒架等架位管理。

　　4) 根据需要对架位进行合理调整。

　　b) 质量要求：

　　1) 根据文献入藏情况及文献自身特点进行架位规划，确保能满足文献增长需求。

　　2) 架位标识清晰、准确，便于查找文献。

　　3) 文献排架摆放整齐，松紧适度，便于取书、归架、清点、剔除，提高库房使用效率，减少倒架、倒库的频率。

　　4) 至少按三级类目排架，建立定期归架、巡架、整架制度，排架正确率符合 GB/T 28220 的要求。

　　5) 藏书布局和藏书空间调整后，及时调整架标。

　　7 . 3 . 2 . 4 文献清点

　　文献清点的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定清点计划及实施方案。

　　2) 组织清点文献。

　　3) 处理文献清点的遗留问题。

　　4) 撰写文献清点工作总结报告。

　　b) 质量要求：

　　1) 定期开展文献清点工作。

　　2) 清点计划目标明确、方法恰当、时间与人员安排合理。

　　3) 清点范围涵盖馆藏各类型文献，清点结果确保准确无误。

　　4) 及时处理清点中发现的问题。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　5) 总结报告内容包括清点范围、方法、步骤;现实藏书数量;遗失、损坏文献数量、原因及清单;改进藏书管理工作的意见与建议。

　　7 . 3 . 2 . 5 文献剔除

　　文献剔除的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 制定文献剔除方案。

　　2) 组织开展文献剔除工作。

　　3) 处理剔除文献。

　　4) 文献剔除后，调整馆藏目录。

　　b) 质量要求：

　　1) 将文献剔除作为一项常规性的工作。

　　2) 根据国务院文化主管部门有关处置文献信息的规定，考虑文献老化规律、馆藏发展政策、文献利用情况等因素，科学、严谨、规范地组织。

　　3) 剔除手续齐全，交接清楚，相关材料妥善保存。

　　4) 剔除文献加盖注销章。

　　5) 在剔除工作后及时更新调整馆藏目录。

　　7 . 3 . 3 库房管理

　　库房管理的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 进行库房空间布局规划及空间调整。

　　2) 对文献及人员的出入库进行管理。

　　3) 对库房环境进行监控，开展病虫害防护、库房除尘、安全隐患排查工作。

　　4) 使用、监测并维护库房设备设施。

　　b) 质量要求：

　　1) 库房空间规划考虑文献载体的特点。

　　2) 库房由专人管理，管理人员应培训后上岗。

　　3) 人员及文献出入库房办理相关手续。

　　4) 定期开展巡库、监控库房环境及设备设施、预防病虫害、安全隐患排查工作。

　　5) 根据应急预案定期演习。

　　6) 定期开展库房清扫、书架卫生维护以及图书除尘工作，保持库房整洁。

　　7 . 4 文献保护与修复

　　7 . 4 . 1 概述

　　文献保护包括但不限于根据馆藏文献信息的类型、载体性质和损毁规律，有针对性地实施防止、遏止或延缓文献退变，保持其原有形态的技术与措施。

　　文献修复是对退变或损坏的文献，采用专门技艺予以修补、加固，以延缓其退变速度的工作过程。古籍文献、民国文献的保护与修复按 GB/T 40987 . 1、GB/T 40987 . 2 的规定执行。

　　7 . 4 . 2 普通纸质文献

　　普通纸质文献保护与修复的工作内容和质量要求如下。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　a) 工作内容：

　　1) 预防并消除普通纸质文献在永久保存过程中可能出现的酸化、老化、霉变等问题。

　　2) 监控文献保存环境的温湿度及有害气体。

　　3) 防治危害文献的生物，对文献进行消毒等。

　　4) 修复破损文献。

　　b) 质量要求：

　　1) 保存环境符合 GB/T 27703、JGJ 38 的要求。

　　2) 定期进行消毒、除尘、防治病虫害工作，所采取的措施应科学可靠，符合县级公共图书馆实际。

　　3) 及时修复破损的普通纸质文献。

　　7 . 4 . 3 音像制品

　　音像制品保护与修复的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 预防并消除音像制品在永久保存过程中可能出现的霉斑、色变、粘连、脆裂等问题。

　　2) 监控音像制品保存环境的温湿度及有害气体。

　　3) 防治危害音像制品的生物。

　　4) 音像制品的数字化迁移。

　　b) 质量要求：

　　1) 保存环境符合 GB/T 27703、JGJ 38 的要求。

　　2) 根据音像制品不同的载体类型使用不同的保存方法。

　　3) 定期除尘，保持库内及保存架、柜卫生整洁。

　　4) 定期对音像制品进行抽查，发现问题及时采取补救措施。

　　5) 根据音像制品使用寿命及播放设备更新，做好音像制品的数字化迁移工作。

　　8 读者服务

　　8 . 1 概述

　　读者服务包括但不限于图书馆本着平等、开放、共享的原则，根据县级公共图书馆读者服务制度的相关要求，结合社会公众、政府机关、企事业单位和社会团体等各类型服务对象的需求，有针对性地提供文献借阅、信息检索、参考咨询、讲座、培训、展览、阅读推广服务;围绕这些服务活动开展读者需求调查、意见反馈工作;读者信息管理工作。 实行总分馆制的县级公共图书馆应统筹所在地区的读者服务工作。读者服务应符合 GB/T 28220 的要求。

　　8 . 2 读者服务制度

　　建立读者服务制度的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 建立健全读者管理制度、文献借阅制度、参考咨询制度、社会教育工作制度、员工服务规范、服务信息公开制度及其他覆盖各类型读者、各种服务形式主要工作环节的相关制度。

　　2) 实行总分馆制的县级公共图书馆，应制定所在区域统一的读者服务制度。

　　b) 质量要求：

　　1) 读者管理制度包括读者注册、读者需求调查、读者意见反馈、读者信息保护。

　　2) 文献借阅制度包括文献阅览、文献外借、馆际互借、文献传递。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　3) 参考咨询制度包括咨询形式、咨询类型、响应时间、解答时间。

　　4) 社会教育制度包括讲座、培训、展览、阅读推广活动。

　　5) 员工服务规范包括服务态度、服务流程、服务绩效评估、服务用语。

　　6) 服务信息公开制度包括服务内容、开放时间、借阅规则等基本信息、信息公布范围和形式。

　　7) 通过网站或者其他方式向社会公告上述服务制度;做好相关规章制度的宣传工作。

　　8) 及时修订各项读者服务规章制度，提高读者服务水平。

　　8 . 3 读者管理

　　8 . 3 . 1 概述

　　读者管理包括但不限于图书馆通过对读者信息的核校登记、读者需求调研等方式，利用图书馆各类服务资源，为不断满足读者服务需求、提升服务质量、保护读者信息安全、培养和发展潜在读者。

　　8 . 3 . 2 读者注册

　　读者注册的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 根据相关制度要求，审核登记申请人证件。 采集所需读者信息，办理卡证。

　　2) 将读者注册的信息输入系统，并向经过认证的读者开放相应的资源使用授权等。

　　3) 对读者注册信息进行管理、保存、维护。

　　4) 实行总分馆制的县级公共图书馆实行读者统一注册。

　　b) 质量要求：

　　1) 根据读者服务工作相关规章制度要求，为读者提供便利多样的读者注册服务，并采集相关读者信息。

　　2) 登记信息准确并及时更新。

　　3) 认证流程简洁，注册服务界面便捷、友善。

　　8 . 3 . 3 读者需求调查

　　读者需求调查的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　对读者需求进行调查，分析读者需求，撰写调查报告。

　　b) 质量要求：

　　1) 每年至少进行 1 次综合性读者需求调查。

　　2) 可综合采用问卷调查、邮件调查、电话问询、面谈等多种形式。

　　3) 调查内容包括读者信息需求的目的、兴趣、范围、习惯、图书馆文献和设施的利用情况。 调查范围覆盖主要读者群体，样本选择科学合理，样本覆盖范围、类型、规模具有代表性。

　　4) 对调查结果进行统计分析，撰写读者信息服务需求报告。

　　8 . 3 . 4 读者意见反馈

　　读者意见反馈的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　收集与整理读者的意见、建议和评价并予以回应。

　　b) 质量要求：

　　1) 提供现场、电话、信件、传真、电子邮件、网上实时、短信等多种反馈渠道。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　2) 可综合采用社会监督员、读者座谈会、馆长接待日等制度。

　　3) 及时反馈读者提出的意见或建议。

　　4) 对读者意见及反馈档案进行收集和整理，定期汇总读者意见及反馈情况，并加以分析。

　　8 . 3 . 5 读者信息保护

　　读者信息保护的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　图书馆对读者个人身份信息、借阅信息及其他可能涉及读者隐私的信息进行妥善保护。

　　b) 质量要求：

　　1) 采取必要的技术手段保护读者信息，不滥用、不泄露、不违法使用读者信息，不出售或者以其他方式非法向他人提供读者信息。

　　2) 确因工作需要公开读者信息时，事先就公开情况和公开 目 的作明确告知，并征得读者同意。

　　3) 读者信息保护符合 GB/Z 28828 的要求。

　　8 . 4 文献借阅服务

　　8 . 4 . 1 概述

　　文献借阅服务指县级公共图书馆根据读者需求，利用馆藏文献资源及与有合作关系的文献收藏机构的馆藏文献资源，向读者提供阅览和外借服务。 实行总分馆制的县级公共图书馆应建立统一的文献借阅服务体系。

　　8 . 4 . 2 文献阅览

　　a) 工作内容：

　　提供文献资源，管理维护阅览室(区)文献资源和设施设备，维持阅览秩序，并解答读者一般性咨询问题。

　　b) 质量要求：

　　1) 在阅览室(区)内以适当形式公开文献阅览制度。

　　2) 对读者进行文献借阅与保护知识的宣传和辅导。

　　3) 文献及时上架，报纸在当天上架，期刊在 2 个工作 日 内上架，图书在 20 个工作 日 内上架。

　　4) 及时对架位进行维护与管理，排架正确率符合 GB/T 28220 的要求。

　　5) 解答读者咨询，听取读者意见，并做好相应记录。

　　6) 普通文献宜提供开架阅览，近 3 年的图书全部实行开架借阅。

　　7) 阅览环境安静、明亮、舒适、整洁。

　　8 . 4 . 3 文献外借

　　文献外借服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　将馆藏文献资源在一定期限内借给读者在馆外利用。 总分馆之间应实现通借通还。

　　b) 质量要求：

　　1) 以适当形式公开文献外借工作制度。

　　2) 宜建立提前预约制度，节省读者时间。

　　3) 闭架文献提供在 30 min 内 。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　4) 总分馆内建立通借通还的物流通道，保证文献能高效流通借阅。

　　8 . 4 . 4 馆际互借

　　馆际互借服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　与其他文献收藏机构洽商达成协议，根据读者需求，依照协议向其他机构借出并回收文献，或依照协议从其他机构借入并归还文献。

　　b) 质量要求：

　　1) 馆际互借协议就各方权利与义务、服务范围、外借期限、结算办法达成共识。

　　2) 馆际互借处理结果在 2 个工作 日 内回复读者，在 7 个工作 日 内提供文献。

　　3) 与上级图书馆建立馆际互借关系。

　　8 . 4 . 5 文献传递

　　文献传递服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　图书馆根据读者请求，利用互联网、电子邮件、传真、邮递等方式，为本地或异地的读者直接提供原本文献的复印件、扫描件等。

　　b) 质量要求：

　　1) 文献传递处理结果在 2 个工作 日 内回复读者，在 7 个工作 日 内提供文献。

　　2) 文献传递服务过程中遵循合理使用原则，遵守知识产权法的相关规定。

　　8 . 5 信息检索服务

　　信息检索服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　通过提供检索工具与咨询服务、建立网站等多种形式，提供对馆藏资源的查询，帮助读者查找所需信息。

　　b) 质量要求：

　　1) 联机公共检索目录(OPAC)涵盖所有的馆藏资源。

　　2) 检索系统界面友好、运行稳定、可提供多种检索途径。

　　3) 图书馆网站建设专门的资源导航页面。

　　4) 读者在检索过程中遇到问题时，应提供即时的检索协助和引导服务。

　　5) 可通过培训、讲座等形式帮助读者了解并使用馆藏资源。

　　6) 实行总分馆制的县级公共图书馆统一揭示总分馆馆藏，提供统一检索服务。

　　8 . 6 参考咨询服务

　　8 . 6 . 1 概述

　　参考咨询服务包括但不限于图书馆员针对读者需求，以各类型权威信息资源为依托，帮助和指导读者检索所需信息或提供相关数据、文献资料、文献线索、专题内容等。 实行总分馆制的县级公共图书馆应建立所在区域参考咨询中心。 参考咨询服务应符合 WH/T 71 的要求。

　　8 . 6 . 2 指向性咨询

　　指向性咨询的工作内容和质量要求如下。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　a) 工作内容：

　　通过现场咨询服务、呼叫中心、网上指南、常见问题解答(FAQ)等形式，向读者提供图书馆服务的介绍与指引。

　　b) 质量要求：

　　1) 实时咨询及时响应。

　　2) 咨询结果客观、准确、全面，选择、引用权威性资源。 对于网络资源，其内容的组织具备有序性与科学合理性。

　　3) 读者经常遇到的问题整理为常见问题解答(FAQ)或知识库，以供读者查阅利用。

　　8 . 6 . 3 指导性咨询

　　指导性咨询的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 向读者提供图书馆资源与服务的使用辅导以及读者教育。

　　2) 指导读者使用图书馆各种类型检索工具查找信息。

　　b) 质量要求：

　　1) 使用辅导及读者教育内容可包括辅导读者利用联机公共检索目录(OPAC) 检索馆藏书 目信息并完成借阅、预约、续借。

　　2) 指导读者可使用一对一辅导、开设培训班或编制读者指南等形式。

　　8 . 6 . 4 专题性咨询

　　专题性咨询的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　向读者提供的围绕特定主题进行的专业性咨询服务，包括事实型查询、信息查证、定题服务、文献信息开发。

　　b) 质量要求：

　　1) 咨询要求及时解答。

　　2) 咨询结果客观、准确、全面，引用来源权威可靠的信息。

　　3) 文献信息开发具有针对性、连续性和有效性。

　　4) 对咨询服务档案进行整理、归档。

　　8 . 7 社会教育服务

　　8 . 7 . 1 概述

　　社会教育服务包括但不限于图书馆根据其社会教育职能向公众提供的讲座、培训、展览、阅读推广、信息素养教育。 实行总分馆制的县级公共图书馆，应统筹规划所在区域内的社会教育活动。

　　8 . 7 . 2 讲座

　　举办讲座的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 策划讲座选题。

　　2) 邀请主讲人。

　　3) 活动宣传、布置场地和组织听众。

　　4) 整理保存讲座资源。

　　5) 建立读者意见征集和评价反馈的工作机制。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　b) 质量要求：

　　1) 定期举办公益性讲座。

　　2) 结合读者需求策划讲座，做到内容丰富、形式多样、主题涵盖面广。

　　3) 宜制定长期规划，精心策划选题，讲座应具有思想性、知识性、实用性和趣味性。

　　4) 提前获得授权，做好讲座资源的保存和利用。

　　5) 了解读者对于讲座选题、效果和主讲人的评价意见。

　　6) 与所在地区基层图书馆共享讲座资源。

　　8 . 7 . 3 培训

　　组织培训的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 策划培训选题。

　　2) 邀请培训师。

　　3) 活动宣传、场地布置和组织读者。

　　4) 整理保存培训资源。

　　5) 建立读者意见征集及评价反馈的工作机制。

　　b) 质量要求：

　　1) 定期举办公益性培训。

　　2) 培训内容有针对性，形式多样，社会效益良好。

　　3) 宜制定长期规划，精心策划选题。

　　4) 重点了解读者对培训选题、效果和培训师的评价意见。

　　5) 与所在地区基层图书馆共享培训资源。

　　8 . 7 . 4 展览

　　举办展览的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 策划展览选题。

　　2) 活动宣传。

　　3) 布置场地和展品。

　　4) 组织读者观展。

　　b) 质量要求：

　　1) 定期举办公益性展览。

　　2) 展览主题鲜明、内容丰富、形式新颖、社会效益良好。

　　3) 宜制定长期规划，精心策划选题。

　　4) 了解读者对于展览选题、内容和效果的评价意见。

　　5) 与所在地区基层图书馆共享展览资源。

　　8 . 7 . 5 阅读推广

　　组织阅读推广的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　通过制定阅读计划、推荐阅读书 目 、发起阅读活动、建立长效阅读促进机制进行阅读推广。

　　b) 质量要求：

　　1) 定期开展阅读推广活动。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　2) 阅读推广活动可包括读书会、新书推介、名家讲座、亲子阅读、演讲、征文、知识竞赛等多种形式，内容丰富多彩。

　　3) 阅读推广活动切合主要读者群体需求，重点面向少年儿童开展阅读推广活动。

　　8 . 7 . 6 信息素养教育

　　信息素养教育的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　通过开展各类型教育活动以提高社会公众利用多种方式获取、评价和利用信息的能力。

　　b) 质量要求：

　　1) 信息素养教育内容可包括图书馆基础知识、信息意识、信息能力、信息伦理和信息技术。

　　2) 将信息素养教育与讲座、培训等活动相结合。

　　8 . 8 数字资源服务

　　8 . 8 . 1 概述

　　数字资源服务是图书馆利用数字资源为读者提供服务的工作。

　　8 . 8 . 2 网站服务

　　网站服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 设计网站功能、栏目、界面。

　　2) 发布和维护网站内容。

　　b) 质量要求：

　　1) 建立门户网站或可独立访问的主页面，网页结构合理、内容丰富、页面美观、使用方便、更新及时、服务稳定。

　　2) 通过网站提供信息发布、馆藏书目查询、数字资源获取及与读者服务有关的服务。

　　3) 网站服务支持无障碍访问，跨平台、跨浏览器，支持多种终端。

　　4) 重要服务政策如有调整，通过网站及时发布。

　　8 . 8 . 3 电子阅览服务

　　电子阅览服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　向到馆读者提供包括文本、视频、音频、专题数据库等电子资源的阅览服务。

　　b) 质量要求：

　　1) 免费开放公共电子阅览室。

　　2) 制定公共电子阅览室管理的相关制度，内容包括读者上网实名登记、巡查监督、限时上网，相关管理制度在电子阅览空间内以适当形式公开。

　　3) 在电子阅览空间内明确提示保护知识产权相关标准。

　　4) 防止不良信息的侵入和传播，对读者阅览电子资源提供引导和辅助，重点加强对少年儿童上网的管理。

　　5) 及时解答读者咨询，听取读者意见，并做好相应记录。

　　6) 阅览环境安静、明亮、舒适、整洁、标识清晰。

　　GB/T 40987 . 3—202 1

　　8 . 8 . 4 新媒体服务

　　新媒体服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 建立并维护手机客户端、微博、微信等新媒体服务平台。

　　2) 通过新媒体服务平台发布资源。

　　3) 通过新媒体渠道提供数字阅读、解答咨询、举办活动等服务，并进行宣传推广。

　　b) 质量要求：

　　1) 新媒体服务平台包括查询、借阅、咨询和数字资源服务等功能。

　　2) 提供跨平台、多种终端服务。

　　3) 新媒体服务应与传统服务有效衔接。

　　8 . 9 政府公开信息的服务

　　政府公开信息的服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 设置政府信息查阅场所并配备相应的设施设备，为公民、法人或其他组织获取政府信息提供便利。

　　2) 征集、整理保存当地政府出版物。

　　3) 在读者需要时，为其查询政府公开信息提供帮助和指引。

　　b) 质量要求：

　　1) 符合国家信息公开相关规定。

　　2) 收集、保存的政府公开信息完整、便于查询。

　　3) 利用技术手段方便读者，提供利用查询政府公开信息的多种途径。

　　8 . 10 地方文献服务

　　地方文献服务的工作内容和质量要求如下。

　　a) 工作内容：

　　1) 设置地方文献服务空间并配备相应设施、设备。

　　2) 向读者提供地方文献的阅览和查询服务，开展促进地方文献利用的有关活动。

　　3) 加大地方文献宣传力度，增强地方文献征集与保护的社会意识。

　　b) 质量要求：

　　1) 为所在地区其他图书馆开展地方文献服务提供支持。

　　2) 积极与其他机构、部门建立地方文献服务合作机制。

　　3) 积极开发地方文献，并通过多种途径展示文献开发成果。

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