GB/T 45158-2024 城市公共设施 适老化设施服务要求与评价

　　ICS 91. 140. 01 CCS P 33

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 45158—2024

　　城市公共设施 适老化设施服务

　　要求与评价

　　Urban public facilities—Requirementsand evaluation foraged-friendly

　　facilitiesservice

　　2024-12-31发布 2025-04-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 45158—2024

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　引言 Ⅳ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 基本要求 1

　　5 设施服务要求 2

　　5. 1 出入 口 2

　　5. 2 人行道与非机动车道 2

　　5. 3 地面铺装 2

　　5. 4 人行过街 3

　　5. 5 公交车站 3

　　5. 6 停车设施 3

　　5. 7 交通信号 4

　　5. 8 照明设施 4

　　5. 9 标识系统 4

　　5. 10 信息发布系统 5

　　5. 11 智慧多功能杆 5

　　5. 12 电梯 5

　　5. 13 休憩设施 5

　　5. 14 健身设施 6

　　5. 15 医疗急救设施 6

　　5. 16 自助设施 6

　　5. 17 公共卫生间 6

　　6 服务评价 7

　　6. 1 一般要求 7

　　6. 2 评价指标 7

　　6. 3 评价方法 8

　　6. 4 等级划分 8

　　附录 A (资料性) 社区场景下开展适老化评价的指标体系表示例 9

　　附录 B (资料性) 关于社区适老化设施和服务的用户满意度评价及调查问卷样式 14

　　参考文献 18

　　Ⅰ

　　GB/T 45158—2024

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由全国城市公共设施服务标准化技术委员会(SAC/TC537)提出并归 口 。

　　本文件起草单位 :绿建智慧科技(北京)有限公司 、福州市规划设计研究院集团有限公司 、中国建筑科学研究院有限公司 、合肥工业大学设计院(集团)有限公司 、安徽省城建设计研究总院股份有限公司 、西安长安大学工程设计研究院有限公司 、中国建筑第五工程局有限公司 、北京市标准化研究院 、湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司 、广东建科创新技术研究院有限公司 、北京市市政工程设计研究总院有限公司 、首都经济贸易大学 、中国电子工程设计院股份有限公司 、中电投工程研究检测评定中心有限公司 、安徽尚原规划咨询有限公司 、新疆四方建筑设计院有限公司 、中关村乐家智慧居住区产业技术联盟 、北京标准化协会 、四川省建筑设计研究院有限公司 、天津市建筑设计研究院有限公司 、中信建筑设计研究总院有限公司 、通号智慧城市研究设计院有限公司 、中煤科工重庆设计研究院(集团) 有限公司 、中国建筑西南设计研究院有限公司 、重庆市设计院有限公司 、深圳市兴海物联科技有限公司 、厦门中福元建筑设计研究院有限公司 、政通人和(上海)技术服务有限公司 、攀枝花市中心医院 、中建三局第一建设工程有限责任公司 、华南理工 大 学 建 筑 设 计 研 究 院 有 限 公 司 、北 京 工 业 大 学 规 划 建 筑 设 计 院 有 限 公 司 、中国科学院科技战略咨询研究院 、天津仁爱学院 、宜宾职业技术学院 、北京中铁建建筑科技有限公司 、中联西北工程设计研究院有限公司 、中建八局第二建设有限公司 、北京市建筑设计研究院股份有限公司 、东南大学建筑设计研究院有限公司 、广西壮族自治区城乡规划设计院 、北京市海淀区四季青镇敬老院 、北京市丰台区市场监督管理局 、华东建筑设计研究院有限公司 。

　　本文件主要起草人 :姜莘 、林功波 、周海珠 、毛振海 、刘知羽 、程堂明 、侯全华 、蒋琪 、郭淑霞 、蓝俞静 、裴钰 、胡清波 、伍励 、张凯 、姚翠友 、马奕芳 、张永刚 、刘源 、李洪鹏 、杜传金 、谭美花 、郑巧英 、谭军 、朱飞 、柴铁锋 、朱铁麟 、陆晓明 、罗静 、李英军 、刘艺 、褚冬竹 、周健龙 、陈毅强 、张国义 、卢凯 、蒋伟 、韩涵 、尹立 、曹洲 、邓孟仁 、张健 、张铁斌 、王福松 、王大卫 、徐静 、孙翊 、田川 、李亮 、尚曦沐 、张彤阳 、井晓鹏 、陈孟鸿 、徐蓉 、肖晓萍 、范华 、陈学 、孙吉强 、任子豪 、洪文化 、李林 、文祝 、杨子江 、郭岭 、吴鑫森 、李兆云 、刘宜丰 、王浩宇 、徐克翔 、简晓慧 、韩洋 、姚激 、董荫 。

　　Ⅲ

　　GB/T 45158—2024

　　引 言

　　适老化设施是老年友好型社会的基础设施 ,是为适应老年人的生理 、心理和行为特点,对老年人活动需求提供方便的各类公共设施的总称 。其内涵是符合适老化理念 ,适应老年人身体健康 、精神需求和社交互动等特征的城市公共空间 、城市服务设施 、社区服务设施 、居住环境等新建 、改建和扩建设施 。

　　适老化设施服务以满足老年人在安全 、健康 、医疗 、舒适 、便利 、可达 、智能 、绿色 、社交等方面的需求为出发点,从设施的适老化 、满意度 、设施完好率等方面完善服务内容 。

　　本文件的制定有助于落实积极应对人口老龄化国家战略 ,加强新时代老龄工作 ,提升广大老年人的获得感 、幸福感 、安全感 ,构建老年友好型社会 ,促进银发经济发展 ,增进老年福祉 。

　　Ⅳ

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　　城市公共设施 适老化设施服务

　　要求与评价

　　1 范围

　　本文件规定了城市公共设施中适老化设施服务的基本要求 、设施服务要求和服务评价 。

　　本文件适用于城市公共设施中适老化设施服务的要求和评价 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 40994 智慧城市 智慧多功能杆 服务功能与运行管理规范

　　GB/T 42824 应急照明

　　GB 50763 无障碍设计规范

　　GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范

　　CJJ 69 城市人行天桥与人行地道技术规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　适老化设施 aged-friendly facilities

　　适应老年人的生理 、心理和行为特点,为老年人活动需求提供方便的各类公共设施的总称 。

　　4 基本要求

　　4. 1 适老化设施应适应老年人的生理 、心理和行为特点,符合老年人感觉器官功能下降 、神经运动机能缓慢 、认知能力下降 、心理孤独和依赖 、步行能力下降等特征的功效学需求 。

　　4.2 适老化设施应选用满足绿色 、节能 、环保要求的材料和设备 。

　　4.3 适老化设施服务要求应遵循安全性 、适用性 、实用性 、便利性 、社会性 、合理性 、舒适性和前瞻性原则 ,兼顾经济 、绿色和美观 ,并与周边环境相协调 。

　　4.4 适老化设施服务评价应基于老年人的实际需求 ,遵循全面客观 、公平公正等评价原则 ,对服务质量进行评价 。进行具体 评 价 时 , 可 结 合 地 区 及 场 景 实 际 情 况 设 置 具 体 指 标 , 并 按 照 具 体 情 况 设 定 评 价等级 。

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　　5 设施服务要求

　　5. 1 出入口

　　5. 1. 1 出入口的地面有高度差时 ,应设置台阶 , 同时设置轮椅坡道 。

　　5. 1.2 在台阶和坡道的两侧或临空侧 ,应安装扶手或栏杆 。

　　5. 1.3 坡道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 满足两人相向 、并排行走 ,或轮椅与单人侧身通过 ;

　　b) 中间休息平台满足两台轮椅错行 ;

　　c) 不加设凸出的防滑条或将坡面做成礓蹉形式 。

　　5. 1.4 台阶应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 尽量避免单级台阶 , 台阶采用倒角 ;

　　b) 地面选用透水性好 、不易积水 、防滑性好的材料 。

　　5. 1.5 门应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 位置易清晰辨认 ;

　　b) 易于推拉或自动感应 ,保证安全通过 ;

　　c) 门的尺寸满足轮椅通过宽度 ;

　　d) 公交场站和枢纽等交通建筑的门为自动感应门或常开门 。

　　5. 1.6 扶手应符合下列的适老化服务要求 :

　　a) 连续设置 ;

　　b) 遇到障碍物时 ,采用短距离断开 、绕行或其他部品替代的方式 。

　　5. 1.7 栏杆应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 采用固定安装方式 ,且安装牢固 ;

　　b) 设置于坡道临空侧的栏杆 ,栏杆下方设置高度不小于 50 mm 的安全阻挡设施 。

　　5. 1. 8 城市开敞空间 、建筑物对外出入口与室外场地连接处 ,应设计连贯的适老化通行流线 ,且不应在通行路线上设计安放任何妨碍行动障碍者通行的设施 ,并应在通行路线临近地形险要地段处设计安全防护设施及安全警示线 。

　　5. 1.9 山地城市的救护车通行车道无法直接到达城市开敞空间 、建筑物对外出入 口 的 ,应设计连贯的无障碍通行流线连接救护车通行车道 ,并满足推床通行需求 。

　　5.2 人行道与非机动车道

　　5.2. 1 人行道和非机动车道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 与城市公共交通系统 、公共建筑 、居住小区等有机衔接 ,形成完整的通行网络 ;

　　b) 位于人行道一体化铺装设施带内的杆体 ,其基础部件不高出铺装面 ,如高出铺装面 ,进行防绊倒处理 。

　　5.2.2 改建通行机动车的街巷 、街坊路 、胡同 、里弄 ,应按照步行优先于非机动车 、非机动车优先于机动车的优先次序安排道路空间 ,优先保障老年人的路权 。

　　5.2.3 当人行道与外侧地坪高差大于 0. 5 m 时 ,应设置人行护栏 。

　　5.3 地面铺装

　　5.3. 1 地面铺装的拼接应平整 、均匀 、对缝齐整 ,过渡自然 ,不应铺设凹凸不平的材料(盲道除外) 。

　　5.3.2 地面铺装的组合宜形成直线线条 ,强化视觉引导 ,在路缘处采用不同的材料或颜色 ,突出组合与

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　　变化 ,达到分隔效果 。

　　5.3.3 人行道铺装应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 采用平整 、防滑 、无反光 、透水性好的铺装材料 ;

　　b) 设计简洁 , 图案简单统一 ,且与车行空间的铺装采用不同的材料或颜色 ,达到分隔效果 。

　　5.3.4 非机动车道铺装应采用平整 、防滑 、耐磨的材料 ,优先采用沥青混凝土路面 。

　　5.3.5 广场铺装应选择表面均匀 、防滑 、无反光 、平整度高的材料 ,广场坡度应控制在 0. 3% ~ 2. 5% 。

　　5.3.6 人行道上设置的井盖应与路面平齐 ,宜设置为矩形隐形井盖 。

　　5.3.7 井盖上铺设盲道时 ,盲道凸起方向应与周边铺装面上盲道凸起方向一致 。

　　5.4 人行过街

　　5.4. 1 人行过街设施应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 人行过街的设置与建筑物及其他交通设施相结合 ,相邻过街设施设置间距满足老年人行走时间不大于 5 min,学校 、幼儿园 、医院 、养老院周边过街设施加密设置 , 老年人行走时间不大于3 min;

　　b) 人行过街设施优先采用平面过街 ,平面过街设施遵循行人过街期望的最短路线布置人行横道等设施 ,便于老年人安全便捷过街 ;

　　c) 位于学校 、幼儿园 、医院 、养老院周边的人行天桥 、人行地道的梯道及坡道设置符合 GB 55019、 GB 50763、CJJ 69的规定 ,优先设置满足轮椅通行需求的无障碍坡道 ,有困难时 ,设置无障碍电梯或者升降平台 ;

　　d) 人行天桥设雨棚 ,条件受限时预留设置雨棚的荷载及空间 。

　　5.4.2 人行横道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 人行横道两端设置缘石坡道 ,缘石坡道坡顶处设置过渡空间 ,过渡空间最小宽度不小于0. 9 m ;

　　b) 位于学校 、幼儿园 、医院 、养老院周边 ,顺着人行横道方向布置的缘石坡道采用全宽式单面坡缘石坡道 ,缘石坡道的坡口与车行道之间平顺连接 ,无高差 ,坡面平整防滑 。

　　5.4.3 二次过街安全岛应符合无障碍通行需求 。

　　5.5 公交车站

　　5.5. 1 公交站台应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 设置老年人专属候车座椅及无障碍轮椅停放位置 ;

　　b) 公交车站范围内的树池做平整化处理 ;

　　c) 公交站台满足无障碍通行需求 。

　　5.5.2 公交站牌应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 布置在候车亭的下游端 ,距路缘石外缘的水平距离不小于 0. 3 m ,也不影响乘客等候及上下车的行动流线 ;

　　b) 设置盲文站牌或语音提示服务设施 ,设置智能化导航服务设施 ;

　　c) 站牌 、信息查询设备的文字清晰易懂 ,满足老年人阅读习惯 ;

　　d) 公交站牌底色与文字对比度高 ,字体简洁标准 。

　　5.6 停车设施

　　5.6. 1 非机动车停车场中供老年人使用的专属非机动车停车位应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 靠近建筑物 、公交车站 、地铁站和活动场所出入 口 ,并与人行系统有效连接 ;

　　b) 设置在平缓的地面 ,最大坡度不大于 4% ;

　　c) 停车位间距适度增加 ,方便老年人停取车辆 。

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　　5.6.2 医院 、养老院 、公园等出入口附近的路侧非机动车停车带宜设置供老年人使用的专属非机动车停车位 。

　　5.6.3 利用路侧设施带设置的老年人专属非机动车停车位 ,宜在停车位两侧设置非机动车推行坡道 。

　　5.6.4 机动车停车场宜设置一定数量的老年人专用停车位 ,并给予明显标识 ,可紧邻无障碍车位布置 。

　　5.7 交通信号

　　5.7. 1 位于学校 、幼儿园 、医院 、养老院等老年人集中活动场所周边的人行横道 ,应设置人行横道信号灯和相应的机动车信号灯 ,人行横道信号灯配时应按老年人步速计算行人通行相位最小绿灯时间 ,并具有语音播报提示 ,老年人步速计算宜采用 0. 6 m/s~0. 8 m/s。

　　5.7.2 位于学校 、幼儿园 、医院 、养老 院 等 老 年 人 集 中 活 动 场 所 周 边 的 人 行 横 道 信 号 灯 采 用 行 人 按 钮时 ,行人按钮安装高度宜在 1. 0 m~ 1. 2 m 范围内 。

　　5.7.3 道路中间设有行人过街安全岛的路口或路段 ,信号灯设施应符合下列要求 :

　　a) 当机动车道为双向四车道以上时 ,在行人过街安全岛上增设人行横道信号灯 ;

　　b) 当机动车道为双向四车道时 ,在行人过街安全岛上增设人行横道信号灯 。

　　5. 8 照明设施

　　5. 8. 1 人行道 、公共活动区 、建筑出入口等区域应设置数量充足的照明设施 。

　　5. 8.2 在道路的坡道 、转弯 、台阶处 、公共活动场地宜设置照明设施 。

　　5. 8.3 位于学校 、幼儿园 、医院 、养老院等老年人集中活动场所周边的道路宜适当提高照度 ,非机动车道和人行道照度标准宜采用平均照度标准的 1. 5倍 ~ 2. 0倍 。

　　5. 8.4 照明灯光宜选用柔和漫射的光源 ,色温不宜高于 4 000 K。

　　5. 8.5 照明设施应做好遮光 、控光设计 ,避免产生眩光 。

　　5. 8.6 应急照明功能应符合 GB/T 42824的规定 。

　　5.9 标识系统

　　5.9. 1 标识系 统 应 设 置 在 主 要 出 入 口 处 、交 叉 路 口 处 、社 区 服 务 中 心 、医 疗 点 或 易 发 生 危 险 的 公 共区域 。

　　5.9.2 标识系统的设置应连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向 。

　　5.9.3 标识内容应简洁 、明了 ,易于理解 ,重要信息应增加盲文 。

　　5.9.4 在有夜间使用需求的场景中 ,标识系统宜具有夜间显示功能 ,并做好防眩光措施 ,满足老人夜间导向需求 。

　　5.9.5 电子信息牌应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 将触控面板高度控制在 0. 85 m~ 1. 1 m 以内 ;

　　b) 选择背景底色对比度鲜明的色彩 ,彩度间隔不小于 120°, 明度差不小于 7级 ;

　　c) 边角以圆弧处理 。

　　5.9.6 导向标识应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 安装位置中心线距地面高度为 1. 35 m ,标识内容距地面高度控制在 0. 70 m~ 1. 75 m 以内 ;

　　b) 文字结构清晰 ,笔画易于辨认 ,避免使用斜体 、花体等不利于辨认的字体 ;

　　c) 文字高度根据老年人识别距离决定 。若识别距离在 2. 0 m 以内 ,文字高度不小于 0. 03 m;若识别距离在 5 m 以 内 , 文 字 高 度 不 小 于 0. 065 m;若 识 别 距 离 在 10 m 以 内 , 文 字 高 度 不 小 于

　　0. 25 m ;

　　d) 导向明确 , 图案清晰且与衬底有色差 。

　　5.9.7 视觉标识和听觉警示标识应符合下列适老化服务要求 :

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　　a) 视觉标识采用避免产生眩光的自发光材料制作 ,或提供照度不低于 50 lx 的辅助照明 ;

　　b) 听觉警示标识声音信息的长度上时长控制在 5 s 以内 ,重复播放间隔小于 2 s。

　　5.9. 8 标识系统的点位和内容宜根据使用效果反馈情况进行调整 。

　　5. 10 信息发布系统

　　5. 10. 1 信息发布系统设置的位置应醒目 、无遮挡 ,且不妨碍交通及景观环境 ;在台阶高差变化处 、坡度变化处 、台地高差处等临近地形险要地段应设置安全防护设施及安全警示线 。

　　5. 10.2 信息发布栏应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 综合考虑老年人步行距离 ,设置位置视野开阔且便于查看 ;

　　b) 考虑老年人视力特点,图形统一设计 , 图案清晰且与衬底有色差 、背景对比度高 、通俗易懂 。

　　5. 10.3 语音播报系统应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 具备语音播报功能 ,且 24h保持通畅有效 ;

　　b) 避免干扰周边居民正常活动 ;

　　c) 与灯光系统 、监控系统等进行 “多杆合一 ”。

　　5. 11 智慧多功能杆

　　5. 11. 1 智慧多功能杆的设计应符合 GB/T 40994的规定 。

　　5. 11.2 位于医院 、养老院周边的智慧多功能杆宜挂载 “一键呼叫 ”及定位功能 ,并应符合下列要求 :

　　a) “一键呼叫 ”及定位功能键距地安装高度为 1. 0 m~ 1. 2 m ;

　　b) 麦克风喊话距离不小于 1. 5 m ;

　　c) 内置高清摄像头 。

　　5. 12 电梯

　　电梯应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 选用无障碍电梯 ,有转运病患需求的 ,选用担架电梯 ;

　　b) 位于轿厢外的操作按钮安装在电梯侧壁易于识别和触及处 ;

　　c) 轿厢内如有条件 ,操作按钮和报警装置同时安装在轿厢两侧壁上 ;

　　d) 操作按钮横向布置 。

　　5. 13 休憩设施

　　5. 13. 1 休憩设施的设置宜充分利用花坛 、树池 、台阶 、草地的坐歇功能 。

　　5. 13.2 休憩设施应便于老年人交流和搁置物品 ,设有拐杖等物品的放置位置和轮椅 、步行器等器械的停留空间 。

　　5. 13.3 座椅应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 设置扶手 、靠背 ,且转角处作磨边倒角处理或采用圆弧式设计 ;

　　b) 采用木质材料制作 ;

　　c) 座椅形状采用长条形 ;

　　d) 保证座椅的稳定性 。

　　5. 13.4 廊亭应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 顶部采用木格栅与玻璃相结合的形式 ;

　　b) 不设置台阶 ;

　　c) 设置轮椅通道 ,且通道宽敞 、平滑 ,无任何障碍物 。

　　5. 13.5 可供休憩的花坛应符合下列适老化服务要求 :

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　　a) 转角处设置为圆角 ;

　　b) 采用木质材料 ;

　　c) 绿化种植方式为乔 、灌 、草 、花结合 ,无带刺 、有毒 、根茎易于露出地面 、易对老年人产生花粉过敏的植物 。

　　5. 13.6 遮阳和防雨设施应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 有效遮蔽面积直径不小于 1. 5 m ,确保老年人的轮椅有足够的回转空间 ;

　　b) 在下方配置可供老年人休息的座椅 。

　　5. 14 健身设施

　　5. 14. 1 相邻的健身设施之间应预留出安全距离 ,并在地面画出警示范围 。

　　5. 14.2 充分考虑老年人体育锻炼的多样化需求 ,包括针对腿部 、腰部 、上肢等多种部位的健身器械和乒乓球台 、羽毛球场等一项或以上的球类运动设施 。

　　5. 14.3 健身设施应定期进行维护 。

　　5. 14.4 健身设施周边设置拐杖 、步行器 、轮椅的摆放以及看护人员的辅助空间 。

　　5. 14.5 健身设施的人体接触部位有防滑措施 。

　　5. 14.6 健身步道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 步道宽度控制在 1. 5 m~ 3. 0 m 以内 ,其中双向通行步道宽度不小于 2. 5 m ;

　　b) 步道上方 2. 5 m 范围内没有障碍物 ,且视野宽阔 ,有良好的采光通风和绿化效果 ;

　　c) 选择绿色 、环保的合成材料 ,且具有适当的弹性和防滑性能 。

　　5. 15 医疗急救设施

　　5. 15. 1 医疗急救设施均应有醒目的落地标识 ,且不应被障碍物遮挡 。

　　5. 15.2 医疗急救设施落地标识距地高度不宜小于 3. 0 m。

　　5. 15.3 医疗急救设施应设置在主要出入口处 、停车场 、公共活动场地等区域 ,且种类不少于 1种 。

　　5. 15.4 紧急呼叫设施应安装在老人外出活动频繁且容易发生意外的区域 ,按钮高度应设置在老年人适宜操作的范围内 ,宜距离地面 0. 4 m~ 1 m。

　　5. 15.5 医疗救助服务点应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 分为休息区 、操作区 、储藏区 ,其中休憩区可容纳一张 1. 0 m×2. 0 m 的病床 ;

　　b) 设置有院前急救设施设备 ;

　　c) 就近明示急救救助指南 。

　　5. 15.6 自助急救点应符合下列的适老化服务要求 :

　　a) 配置自动体外除颤仪 ;

　　b) 就近明示急救救助指南 。

　　5. 16 自助设施

　　5. 16. 1 自助设施宜设置在主要出入口处 、建筑出入口处 、公共活动场地等区域 ,且种类不应少于 1种 。

　　5. 16.2 应具有 “老年模式 ”或 “长辈模式 ”等功能 。

　　5. 16.3 电子显示屏应功能简单 ,文字显示应能缩放 ,且方便老年人识别与使用 。

　　5. 16.4 操作界面应简洁 ,操作步骤 、页面层级应简化 。

　　5. 16.5 有付款服务功能的自助设施宜具有现金支付功能 。

　　5. 17 公共卫生间

　　5. 17. 1 公共卫生间宜结合建筑物和公共活动场地的位置进行设置 ,且数量不应少于 1 座 。

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　　5. 17.2 应配有紧急呼叫装置 ,距地面高度控制在 0. 4 m~0. 5 m 以内 。

　　5. 17.3 应采用防水型插座 ,且常用插座高度控制在 0. 6 m~0. 8 m 以内 。

　　5. 17.4 卫生间地面与相邻房间室内地坪不宜有高差 ; 当有不可避免的高差时 ,不宜大于 0. 015 m ,且以斜坡过渡 。

　　5. 17.5 公共卫生间应设置坐便洁具 。

　　5. 17.6 地面应使用防滑材料 , 防止积水 。

　　6 服务评价

　　6. 1 一般要求

　　6. 1. 1 评价宜委托具有资质的第三方机构或行业协会组织开展 。

　　6. 1.2 被评价方应向评价方提交 相 应 分 析 报 告 、测 试 资 料 , 以 及 适 老 化 设 施 的 维 护 方 案 等 相 关 文 件 。被评价方应对提交资料的真实性和完整性负责 。

　　6. 1.3 评价方应按本文件的有关要求 ,对被评价方提交的文件进行审查 ,并根据情况进行现场考察核实 , 出具评价报告 ,确定评价等级 。

　　6. 1.4 评价等级有效年限 ,一般为 3 年 ,期满后应向评定机构申请复核 。

　　6.2 评价指标

　　6.2. 1 指标构成

　　适老化设施服务评价包括适老化评价 、满意度评价及设施完备率评价三个部分 。其中 ,适老化评价包括出入口 、人行道与非机动车道 、地面铺装 、人行过街 、公交车站 、停车设施 、交通信号 、照明设施 、标识系统 、信息发布系统 、智慧多功能杆 、电梯 、休憩设施 、健身设施 、医疗急救设施 、自助设施 、公共卫生间等17项指标 。

　　6.2.2 指标赋值

　　6.2.2. 1 适老化评价

　　6.2.2. 1. 1 适老化评价指标体系表应在本文件第 5 章的基础上根据评价场景进行设计 。 附录 A 给出了在社区场景下开展适老化评价的指标体系表示例 ,其他场景可参考设计 。

　　6.2.2. 1.2 适老化评价分数按照公式(1)计算 。

　　Q1 =Q11/Q12 × 100 …………………………( 1 )

　　式中 :

　　Q1 — 适老化评价分数 ;

　　Q11 — 被评价方根据适老化设施服务评价指标体系量表获得评价得分的分数 ;

　　Q12— 适老化评价指标体系量表中标准分总分数 。

　　6.2.2.2 满意度评价

　　6.2.2.2. 1 满意度评价采用随机抽样的调查方法 ,通过发放调查问卷(见附录 B)获得调查结果 。

　　6.2.2.2.2 抽样样本应具有代表性 ,样本大小以一段时间(1周 、1 个月或 1 年等) 内在相应场景参与适老化设施满意度调查的老年人为基数 ,按公式(2)计算 。

　　n = 10+5%N …………………………( 2 )

　　式中 :

　　n — 样本大小 ;

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　　N— 基数 。

　　6.2.2.2.3 满意度评价分数应按照公式(3)计算 。

　　Q2 = (a1 + a2 + … + an )/n …………………………( 3 )

　　式中 :

　　Q2— 满意度评价分数 ;

　　a1 — 第 1份样本得分 ;

　　a2 — 第 2份样本得分 ;

　　an — 第 n 份样本得分 。

　　6.2.2.3 设施完好率评价

　　设施完好率评价应选择具体场景的设施种类进行调查 ,设施完好率得分按照公式(4)计算 。

　　Q3 =Q31/Q32 × 100 …………………………( 4 )

　　式中 :

　　Q3 — 设施完好率评价分数 ;

　　Q31 — 完好设施数 ;

　　Q32 — 设施总数 。

　　6.3 评价方法

　　评价方可采取以下方法开展评价工作 。

　　a) 量表法 。用于适老化评价 ,评价方通过专业设计的指标体系评价量表对适老化设施服务进行评价 。

　　b) 问卷法 。用于满意度评价 ,评价方可根据指标体系评价量表设计问卷 ,调查收集老年人本人的意见 ,核实适老化设施服务情况 。

　　c) 观察法 。用于设施完备率评价 ,评价方在评价过程中应组织相关人员实地观察适老化设施服务的完好情况 。

　　6.4 等级划分

　　6.4. 1 评价总得分按公式(5) 进行计算 。其中 ,适老化评价占总评分的 60% ,满意度评价占总评分的20% ,设施完好率评价占总评分的 20% 。

　　Q =Q1 × 60% +Q2 × 20% +Q3 × 20% …………………………( 5 )

　　式中 :

　　Q — 评价总得分 ;

　　Q1 — 适老化评价得分 ;

　　Q2 — 满意度评价得分 ;

　　Q3 — 设施完备率评价得分 。

　　6.4.2 评价等级分为一星级 、二星级 、三星级 。评价等级与对应分数参见表 1。

　　表 1 评价等级与对应分数

　　评价分数 Q/分

　　评价等级

　　Q≥90

　　三星级

　　75≤Q<90

　　二星级

　　60≤Q<75

　　一星级

　　8

　　GB/T 45158—2024

　　附 录 A

　　(资料性)

　　社区场景下开展适老化评价的指标体系表示例

　　表 A. 1 给出了在社区场景下开展适老化评价的指标体系表示例 。

　　表 A. 1 社区适老化设施服务评价指标体系表(示例)

　　评价指标

　　评价内容及分值

　　评价方法

　　得分

　　1. 出入 口

　　1. 1 出入口的地面有高度差时 ,应设置台阶 , 同时设置轮椅坡道 。 (1. 5 分)

　　目测

　　1. 2 在台阶和坡道的两侧或临空侧 ,应安装扶手或栏杆 。 (1. 5 分)

　　目测

　　1. 3坡道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 满足两人相向 、并排行走 ,或轮椅与单人侧身通过 ; (1分)

　　b) 中间休息平台应满足两台轮椅错行 ; (1分)

　　c) 不加设凸出的防滑条或将坡面做成礓蹉形式 。 (1分)

　　目测

　　1. 4 台阶应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 尽量避免单级台阶 , 台阶采用倒角 ; (1分)

　　b) 地面选用透水性好 、不易积水 , 防滑性好的材料 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　1. 5 门应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 位置易清晰辨认 ; (1分)

　　b) 易于推拉或自动感应 ,保证安全通过 ; (1分)

　　c) 门的尺寸满足轮椅通过宽度 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　1. 6扶手应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 连续设置 ; (1分)

　　b) 遇到障碍物时 ,采用短距离断开 、绕行或其他部品替代的方式 。 (2分)

　　目测

　　1. 7栏杆应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 采用固定安装方式 ,且安装牢固 ; (1分)

　　b) 设置于坡道临空侧的栏 杆 ,栏 杆 下 方 设 置 高 度 不 小 于 50 mm 的 安 全 阻 挡设施 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　1. 8城市开敞空间 、建筑物对外出入口与室外场地连接处 ,应设计连贯的适老化通行流线 ,且不应在通行路线 上 设 计 安 放 任 何 妨 碍 行 动 障 碍 者 通 行 的 设 施 , 并应在通行路线临近地形险要地段处设计安全防护设施及安全警示线 。 (1分)

　　目测

　　1. 9 山地城市其救护车通行 车 道 无 法 直 接 到 达 城 市 开 敞 空 间 、建 筑 物 对 外 出 入口的 ,应设计连贯的无障碍通 行 流 线 连 接 救 护 车 通 行 车 道 , 并 满 足 推 床 通 行 需求 。 (1分)

　　目测

　　9

　　GB/T 45158—2024

　　表 A. 1 社区适老化设施服务评价指标体系表(示例) (续)

　　评价指标

　　评价内容及分值

　　评价方法

　　得分

　　2. 人行道与非机动车道

　　2. 1人行道和非机动车道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 与城市公共交通系统 、公共建筑 、居住小区等有机衔接 ,形 成 完 整 的 通 行 网络 ; (2分)

　　b) 位于人行道一体化铺 装 设 施 带 内 的 杆 体 ,其 基 础 部 件 不 高 出 铺 装 面 , 如 高出铺装面 ,进行防绊倒处理 。 (2分)

　　目测

　　2. 2 当人行道与外侧地坪高差大于 0. 5 m 时 ,应设置人行护栏 。 (1分)

　　目测

　　3. 地面铺装

　　3. 1 地面铺装的拼接应平整 、均匀 、对缝齐整 ,过渡自然 ,不应铺设凹凸不平的材料(盲道除外) 。 (1分)

　　目测

　　3. 2 地面铺装的组合宜形成直线线条 ,强化视觉引导 ,在路缘处采用不同的材料或颜色 ,突出组合与变化 ,达到分隔效果 。 (2分)

　　目测

　　3. 3人行道铺装应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 采用平整 、防滑 、无反光 、透水性好的铺装材料 ; (2分)

　　b) 设计简洁 , 图案简单统一 ,且与车行空间的铺装采用不同的材料或颜色 ,达到分隔效果 。 (2分)

　　目测

　　3. 4非机动车道铺装应采用平整 、防滑 、耐磨的材料 ,优先采用沥青混凝土路面 。 (1分)

　　目测

　　3. 5 广场铺装应选择表面均匀 、防滑 、无反光 ,平整度高的材料 ,广场坡度应控制在 0. 3% ~ 2. 5% 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　3. 6人行道上设置的井盖应与路面平齐 ,宜设置为矩形隐形井盖 。 (1分)

　　目测

　　3. 7井盖上铺设盲 道 时 , 盲 道 凸 起 方 向 应 与 周 边 铺 装 面 上 盲 道 凸 起 方 向 一 致 。 (1分)

　　目测

　　4. 停车设施

　　4. 1 非机动车停车场中供老年人使用的专属非机动车停车位应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 靠近建筑物 、公 交 车 站 、地 铁 站 和 活 动 场 所 出 入 口 , 并 与 人 行 系 统 有 效 连接 ; (1分)

　　b) 设置在平缓的地面 ,最大坡度不大于 4% ; (1分)

　　c) 停车位间距适度增加 ,方便老年人停取车辆 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　4. 2 利用路侧设施带设置的 老 年 人 专 属 非 机 动 车 停 车 位 , 宜 在 停 车 位 两 侧 设 置非机动车推行坡道 。 (2分)

　　目测

　　4. 3 机动车停车场宜设置一定数量的老年人专用停车位 ,并给予明显标识 , 可紧邻无障碍车位布置 。 (1分)

　　目测

　　5. 照明设施

　　5. 1人行道 、公共活动区 、建筑出入口等区域应设置数量充足的照明设施 。 (1分)

　　目测

　　5. 2 在道路的坡道 、转弯 、台阶处 、公共活动场地宜设置照明设施 。 (1分)

　　目测

　　5. 3 老年人集中活动场所周 边 的 道 路 宜 适 当 提 高 照 度 , 非 机 动 车 道 和 人 行 道 照度标准宜采用宜高于平均照度标准的 1. 5倍 ~ 2. 0 倍 。 (1分)

　　目测

　　5. 4 照明灯光宜选用柔和漫射的光源 ,色温不宜高于 4 000 K。 (1分)

　　目测

　　实测

　　5. 5 照明设施应做好遮光 、控光设计 ,避免产生眩光 。 (1分)

　　目测

　　5. 6应急照明功能应符合 GB/T 42824的规定 。 (1分)

　　目测

　　10

　　GB/T 45158—2024

　　表 A. 1 社区适老化设施服务评价指标体系表(示例) (续)

　　评价指标

　　评价内容及分值

　　评价方法

　　得分

　　6. 标识系统

　　6. 1标识系统应设置在主要 出 入 口 处 、交 叉 路 口 处 、社 区 服 务 中 心 、医 疗 点 或 易发生危险的公共区域 。 (1分)

　　目测

　　6.2标识系统的设置应连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向 。(1分)

　　目测

　　6. 3标识内容应简洁 、明了 、易于理解 ,重要信息应增加盲文 。 (2分)

　　目测

　　6. 4在有夜间使用需求的场景中 ,标识系统宜具有夜间显示功能 ,并做好防眩光措施 ,满足老人夜间导向需求 。 (2分)

　　目测

　　6. 5 电子信息牌应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 将触控面板高度控制在 0. 85 m~ 1. 1 m 以内 ; (1分)

　　b) 选择背景 底 色 对 比 度 鲜 明 的 色 彩 , 彩 度 间 隔 不 小 于 120°, 明 度 差 不 小 于7级 ; (1分)

　　c) 边角以圆弧处理 。 (2分)

　　目测

　　实测

　　6. 6 导向标识应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 安装 位 置 中 心 线 距 地 面 高 度 为 1. 35 m , 标 识 内 容 距 地 面 高 度 控 制 在

　　0. 70 m~ 1. 75 m 以内 ; (1分)

　　b) 文字结构清晰 ,笔画易 于 辨 认 , 避 免 使 用 斜 体 、花 体 等 不 利 于 辨 认 的 字 体 ; (1分)

　　c) 文字高度根据老年人识别距离决定 。若 识 别 距 离 在 2. 0 m 以 内 ,文 字 高 度不小于 0. 03 m;若识别距离在 5 m 以内 ,文字 高 度 不 小 于 0. 065 m;若 识 别距离在 10 m 以内 ,文字高度不小于 0. 25 m ; (1分)

　　d) 导向明确 , 图案清晰且与衬底有色差 。 (1分)

　　目测

　　实测

　　6. 7视觉标识和听觉警示标识应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 视 觉 标 识 采 用 避 免 产 生 眩 光 的 自 发 光 材 料 制 作 , 或 提 供 照 度 不 低 于 50 lx的辅助照明 ; (1分)

　　b) 听觉警示标识声音信息的长度上 时 长 控 制 在 5 s 以 内 ,重 复 播 放 间 隔 小 于2 s。(1分)

　　目测

　　实测

　　6. 8标识系统的点位和内容宜根据使用效果反馈情况进行调整 。 (1分)

　　目测

　　7. 信息发布系统

　　7. 1信息发布系统设置的位 置 应 醒 目 、无 遮 挡 ,且 不 妨 碍 交 通 及 景 观 环 境 ; 在 台阶高差变化处 、坡度变化处 、台 地 高 差 处 等 临 近 地 形 险 要 地 段 应 设 置 安 全 防 护设施及安全警示线 。 (1分)

　　目测

　　7. 2信息发布栏应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 综合考虑老年人步行距离 ,设置位置视野开阔且便于查看 ; (1分)

　　b) 考虑老年人视力 特 点 , 图 案 清 晰 且 与 衬 底 有 色 差 、背 景 对 比 度 高 、通 俗 易懂 。 (1分)

　　目测

　　7. 3语音播报系统应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 具备语音播报功能 ,且 24h保持通畅有效 ; (1分)

　　b) 避免干扰周边居民正常活动 ; (1分)

　　c) 与灯光系统 、监控系统等进行 “多杆合 一 ”。(1分)

　　目测

　　8. 电梯

　　电梯应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 选用无障碍电梯 ,有转运病患需求的 ,选用担架电梯 ; (1分)

　　b) 位于轿厢外的操作按钮安装在电梯侧壁易于识别和触及处 ; (2分)

　　c) 轿厢内如有条件 ,操作按钮和报警装置同时安装在轿厢两侧壁上 ; (2分)

　　d) 操作按钮横向布置 。 (1分)

　　目测

　　11

　　GB/T 45158—2024

　　表 A. 1 社区适老化设施服务评价指标体系表(示例) (续)

　　评价指标

　　评价内容及分值

　　评价方法

　　得分

　　9. 休憩设施

　　9. 1休憩设施的设置宜充分利用花坛 、树池 、台阶 、草地的坐歇功能 。 (1分)

　　目测

　　9. 2休憩设施应便于老年人 交 流 和 搁 置 物 品 ,设 有 拐 杖 等 物 品 的 放 置 位 置 和 轮椅 、步行器等器械的停留空间 。 (1分)

　　目测

　　9. 3 座椅应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 设置扶手 、靠背 ,且转角处作磨边倒角处理或采用圆弧式设计 ; (1分)

　　b) 采用木质材料制作 ; (2分)

　　c) 座椅形状采用长条形 ; (2分)

　　d) 保证座椅的稳定性 。 (1分)

　　目测

　　9. 4廊亭应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 顶部采用木格栅与玻璃相结合的形式 ; (2分)

　　b) 不设置台阶 ; (2分)

　　c) 设置轮椅通道 ,且通道宽敞 、平滑 ,无任何障碍物 。 (1分)

　　目测

　　9. 5 可供休憩的花坛应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 转角处设置为圆角 ; (2分)

　　b) 采用木质材料 ; (2分)

　　c) 绿化种植方式为乔 、灌 、草 、花结合 ,无带 刺 、有 毒 、根 茎 易 于 露 出 地 面 、易 对老年人产生花粉过敏的植物 。 (2分)

　　目测

　　9. 6遮阳和防雨设施应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 有效遮蔽面积直径不小于 1.5 m,确保老年人的轮椅有足够的回转空间 ;(1分)

　　b) 在下方配置可供老年人休息的座椅 。 (2分)

　　目测

　　实测

　　10. 健身设施

　　10. 1 相邻的健身设施之间应预留出安全距离 ,并在地面画出警示范围 。 (1分)

　　目测

　　10. 2 充分考虑老年人体育锻炼的多样化需求 ,包括针对腿部 、腰部 、上肢等多种部位的健身器械和乒乓球台 、羽毛球场等一项或以上的球类运动设施 。 (2分)

　　目测

　　10. 3健身设施应定期进行维护 。 (2分)

　　目测

　　10. 4 健 身 设 施 周 边 设 置 拐 杖 、步 行 器 、轮 椅 的 摆 放 以 及 看 护 人 员 的 辅 助 空 间 。 (1分)

　　目测

　　10. 5健身设施的人体接触部位有防滑措施 。 (1分)

　　目测

　　10. 6健身步道应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 步道宽度控制在 1. 5 m~ 3. 0 m 以内 ,其中双向通行步道宽度不小于 2. 5 m ; (1分)

　　b) 步道上方 2. 5 m 范围内没有障碍物 ,且视野宽阔 ,有良好的采光通风和绿化效果 ; (1分)

　　c) 选择绿色 、环保的合成材料 ,且具有适当的弹性和防滑性能 。 (2分)

　　目测

　　实测

　　11. 医疗急救设施

　　11. 1 医疗急救设施均应有醒目的落地标识 ,且不应被障碍物遮挡 。 (1分)

　　目测

　　11. 2 医疗急救设施落地标识距地高度不宜小于 3. 0 m。 (1分)

　　实测

　　11. 3 医疗急救设施应设置在主要出入口处 、停车场 、公共活动场地等区域 ,且种类不少于 1 种 。 (1分)

　　目测

　　11. 4 紧急呼叫设施应安装在老人外出活动频繁且容易发生意外的区域 ,按钮高度应设置在老年人适宜操作的范围内 ,宜距离地面 0. 4 m~ 1 m。 (3分)

　　目测

　　实测

　　12

　　GB/T 45158—2024

　　表 A. 1 社区适老化设施服务评价指标体系表(示例) (续)

　　评价指标

　　评价内容及分值

　　评价方法

　　得分

　　11. 医疗急救设施

　　11. 5 医疗救助服务点应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 分为 休 息 区 、操 作 区 、储 藏 区 ,其 中 休 憩 区 可 容 纳 一 张 1. 0 m × 2. 0 m 的 病床 ; (2分)

　　b) 设置有院前急救设施设备 ; (2分)

　　c) 就近明示急救救助指南 。 (2分)

　　目测

　　实测

　　11. 6 自助急救点应符合下列适老化服务要求 :

　　a) 配置自动体外除颤仪 ; (1分)

　　b) 就近明示急救救助指南 。 (1分)

　　目测

　　12. 自助设施

　　12. 1 自助设施宜设置在主要出入口处 、建筑出入口处 、公共活动场地等区域 ,且种类不应少于 1 种 。 (2分)

　　目测

　　12. 2应具有 “老年模式 ”或 “长辈模式 ”等功能 。 (1分)

　　目测

　　12. 3 电 子 显 示 屏 应 功 能 简 单 , 文 字 显 示 应 能 缩 放 , 且 方 便 老 年 人 识 别 与 使 用 。 (1分)

　　目测

　　12. 4操作界面应简洁 ,操作步骤 、页面层级应简化 。 (1分)

　　目测

　　12. 5 有付款服务功能的自助设施宜具有现金支付功能 。 (2分)

　　目测

　　13. 公共卫生间

　　13. 1公共卫生间宜结合建筑物和公共活动场地的位置进行设置 ,且数量不应少于 1 座 。 (1分)

　　目测

　　13. 2应配有紧急呼叫装置 ,距地面高度控制在 0. 4 m~ 0. 5 m 以内 。 (1分)

　　目测

　　13. 3应采用防水型插座 ,且常用插座高度控制在 0. 6 m~ 0. 8 m 以内 。 (1分)

　　目测

　　13. 4卫生间地面与相邻房间 室 内 地 坪 不 宜 有 高 差 ; 当 有 不 可 避 免 的 高 差 时 , 不宜大于 0. 015 m ,且以斜坡过渡 。 (2分)

　　目测

　　实测

　　13. 5公共卫生间应设置坐便洁具 。 (1分)

　　目测

　　13. 6地面应使用防滑材料 , 防止积水 。 (1分)

　　目测

　　合计

　　说明 :

　　1. 具体应用时 ,可根据评价区域或场景的具体情 况 , 调 整 指 标 体 系 。例 如 : 如 果 某 项 指 标 在 所 评 价 区 域 不 适 用 , 可删除该项指标 ,标准分和评价得分均不计算在内 。

　　2. 每项指标符合对应的适老化服务要求时获得相应分数 。

　　3. 每项指标评价得分加总(Q11) , 除以标准分合计(Q12) ,再乘以 100, 即为被评价方的适老化评价得分(Q1 ) 。

　　13

　　GB/T 45158—2024

　　附 录 B

　　(资料性)

　　关于社区适老化设施和服务的用户满意度评价及调查问卷样式

　　B. 1 满意度评价说明

　　满意度调查问卷由 25道单选题构成 ,每道选择题由 5个选项构成 ,如果选择 A 选项 ,记 4 分 ;选择B选项 ,记 3分 ;选择 C选项 ,记 2分 ;选择 D选项 ,记 1分 ;选择 E选项或未做选择 ,记 0 分 。所有题目分数之和即为满意度调查单张问卷的分数 。

　　B.2 满意度调查问卷样式亲爱的先生/女士 :

　　您好! 感谢您在百忙之中填写这份问卷 。 问卷是为对社区适老化设施和服务打分而设计的用户满意度调查问卷 。本次问卷仅适用于社区适老化设施和服务评分中的用户满意度分析 , 问卷的所有内容均对外保密 ,请您根据自身情况如实填写 。 由衷感谢您的配合!

　　1. 您对所在社区出入口设施的坡道质量情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,坡道很宽 ,能满足两人行走 ,且平整防滑

　　B. 比较满意 ,坡道较宽 ,较平整防滑

　　C. 基本满意 ,坡道宽度一般 ,平整防滑程度一般

　　D. 不太满意 ,坡道较窄 ,较不平整防滑

　　E. 不满意 ,坡道很窄 ,不平整不防滑 ,或未设置坡道

　　2. 您对所在社区出入口设施的扶手设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,扶手高度合适 ,安装牢固 、防滑且连续设置

　　B. 比较满意 ,扶手高度较合适 ,安装较牢固 、较防滑且较连续

　　C. 基本满意 ,扶手高度基本合适 ,安装牢固程度 、防滑程度 、连续程度一般

　　D. 不太满意 ,扶手高度较不合适 ,安装较不牢固 、较不防滑且有较不连续

　　E. 不满意 ,扶手高度过高或过低 ,安装不牢固 、不防滑且不连续 ,或未设置扶手

　　3. 您对所在社区的地面铺装是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,铺装采用防滑 、透水性好 、平整度高的材料 ,盲道行进方向连续

　　B. 比较满意 ,铺装材料较合适 ,盲道行进方向较连续

　　C. 基本满意 ,铺装材料基本合适 ,盲道行进方向连续程度一般

　　D. 不太满意 ,铺装材料较不合适 ,盲道行进方向较不连续

　　E. 不满意 ,铺装材料不合适 ,没有盲道

　　4. 您对所在社区人车分流设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,主要交通道路实行人车分流 ,至少有一个出入口实行人车分流

　　B. 比较满意 ,主要交通道路实行人车分流程度较高 ,至少有一个出入口实行人车分流

　　C. 基本满意 ,主要交通道路实行人车分流程度较高 ,有一个出入口实行人车分流

　　D. 不太满意 ,主要交通道路实行人车分流程度较低 ,没有出入口实行人车分流

　　E. 不满意 ,主要交通道路没有实行人车分流

　　5. 您对所在社区人行道和非机动车道设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,完全实现道路成环 、路线连续

　　B. 比较满意 ,道路成环 、路线连续程度较高

　　14

　　GB/T 45158—2024

　　C. 基本满意 ,道路成环 、路线连续程度较低

　　D. 不太满意 ,道路成环 、路线连续程度较低

　　E. 不满意 ,道路不成环 、路线不连续

　　6. 您对所在社区主要交通道路的人行道和车行道在路口交叉处设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,人行道与车行路所有路口交叉处均无高差或设置缘石坡道

　　B. 比较满意 ,较多人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道

　　C. 基本满意 ,人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道情况一般

　　D. 不太满意 ,较少人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道

　　E. 不满意 ,人行道与车行路在路口交叉处存在高差并且未设置缘石坡道

　　7. 您对所在社区的公共活动场地位置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,距社区建筑出入口近 ,与车行道无交叉且有动静分区

　　B. 比较满意 ,距社区建筑出入口较近 ,较多处与车行道无交叉且有动静分区

　　C. 基本满意 ,距社区建筑出入口适中 ,较少处与车行道无交叉且有动静分区

　　D. 不太满意 ,距社区建筑出入口较远 ,几乎与车行道有交叉 ,几乎没有动静分区

　　E. 不满意 ,距社区建筑出入口远 ,与车行道有交叉 ,没有动静分区

　　8. 您对所在社区内的电梯或升降平台设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,在所有建筑出入口均安装电梯或升降平台

　　B. 比较满意 ,在较多建筑出入口安装电梯或升降平台

　　C. 基本满意 ,在部分建筑出入口安装电梯或升降平台

　　D. 不太满意 ,在较少建筑出入口安装电梯或升降平台

　　E. 不满意 ,在所有的建筑出入口均没有安装电梯或升降平台

　　9. 您对所在社区内的室外休憩座椅是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,座椅高度合适 ,有扶手和靠背 ,座椅旁预留轮椅停放空间

　　B. 比较满意 ,座椅高度较合适 ,较多处座椅旁预留轮椅停放空间

　　C. 基本满意 ,座椅高度基本合适 ,座椅旁基本预留轮椅停放空间

　　D. 不太满意 ,座椅高度较不合适 ,较少处座椅旁预留轮椅停放空间

　　E. 不满意 ,座椅高度过高或过低 ,没有扶手和靠背 ,座椅旁没有预留轮椅停放空间 , 或没有室外休憩座椅

　　10. 您对所在社区内的室外廊亭是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,廊亭通行很宽 ,有轮椅通道和无障碍设施 ,有遮阳和防雨设施

　　B. 比较满意 ,廊亭通行较宽 ,较多处有轮椅通道和无障碍设施

　　C. 基本满意 ,廊亭通行宽度一般 ,基本有轮椅通道和无障碍设施

　　D. 不太满意 ,廊亭通行较窄 ,较少处有轮椅通道和无障碍设施

　　E. 不满意 ,廊亭通行很窄 ,没有轮椅通道和无障碍设施

　　11. 您对所在社区内的休憩设施是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,休憩设施数量多且设置距离合适

　　B. 比较满意 ,休憩设施数量较多且设置距离较合适

　　C. 基本满意 ,休憩设施数量一般且设置距离基本合适

　　D. 不太满意 ,休憩设施数量较少且设置距离较不合适

　　E. 不满意 ,休憩设施数量少且设置距离不合适

　　12. 您对所在社区内的照明设施情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,公共区域内都有照明灯 、步道灯等夜间照明设施 ,照明灯为暖光源

　　B. 比较满意 ,公共区域内较多处有至少一种夜间照明设施

　　15

　　GB/T 45158—2024

　　C. 基本满意 ,公共区域内基本有一种夜间照明设施

　　D. 不太满意 ,公共区域内较少处有一种夜间照明设施

　　E. 不满意 ,公共区域内没有夜间照明设施

　　13. 您对所在社区内的健身设施设置情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,有多类别的健身器械 ,有乒乓球台等一项或以上的球类运动设施

　　B. 比较满意 ,有较多类别的健身器械 ,有一项或以上的球类运动设施

　　C. 基本满意 ,有常见的健身器械 ,有一项或以上球类运动设施

　　D. 不太满意 ,只有几类健身器械 ,有一项球类运动设施

　　E. 不满意 ,没有健身器械 ,没有球类运动设施

　　14. 您对所在社区内的健身设施安全情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,健身设施之间预留出安全距离 ,并在地面画出警示范围

　　B. 比较满意 ,健身设施之间预留出安全距离 ,但未在地面画出警示范围

　　C. 基本满意 ,较多健身设施之间能够预留出安全距离

　　D. 不太满意 ,较少健身设施之间能够预留出安全距离

　　E. 不满意 ,健身设施间距离过近或没有健身设施

　　15. 您对所在社区内的应急设施情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,有紧急呼叫设施 ,监控覆盖社区内所有公共区域 ,安全保障度高

　　B. 比较满意 ,有紧急呼叫设施 ,监控覆盖社区内重点公共区域 ,安全保障度较高

　　C. 基本满意 ,社区内监控覆盖情况一般 ,安全保障度一般

　　D. 不太满意 ,监控不能覆盖社区内重点公共区域 ,安全保障度低

　　E. 不满意 ,没有监控 ,社区内安全不能保障

　　16. 您对所在社区内的医疗设施情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,有至少一种医疗救助设施 , 医疗设施距离主要出入口近 ,

　　B. 比较满意 ,有至少一种医疗救助设施 , 医疗设施距离主要出入口较近

　　C. 基本满意 ,有至少一种医疗救助设施 , 医疗设施距离主要出入口基本合适

　　D. 不太满意 ,有一种医疗救助设施 , 医疗设施距离主要出入口较远

　　E. 不满意 ,没有医疗救助服务点 、自助急救点等医疗救助设施

　　17. 您对所在社区内的环卫设施情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,有至少一种环卫设施 ,公共卫生间都配有紧急呼叫装置 ,有防水型插座

　　B. 比较满意 ,有至少一种环卫设施 ,公共卫生间大多配有紧急呼叫装置

　　C. 基本满意 ,有至少一种环卫设施 ,公共卫生间基本配有紧急呼叫装置

　　D. 不太满意 ,有一种环卫设施 ,公共卫生间较少配有紧急呼叫装置

　　E. 不满意 ,没有垃圾收集装置 、公共卫生间等环卫设施

　　18. 您对所在社区内的自助设施类别数量是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,公共区域有饮水机 、自助取款机 、快递柜和自动贩卖机等多种自助设施

　　B. 比较满意 ,公共区域有三种自助设施

　　C. 基本满意 ,公共区域有两种自助设施

　　D. 不太满意 ,公共区域有一种自助设施

　　E. 不满意 ,公共区域没有自助设施

　　19. 您对所在社区内的自助设施情况是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,设施提供 “老年模式 ”等功能 ,操作步骤简单 ,提供现金支付功能

　　B. 比较满意 ,较多设施提供 “老年模式 ”等功能 ,提供现金支付功能

　　C. 基本满意 ,设施基本提供 “老年模式 ”等功能 ,部分提供现金支付功能

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　　GB/T 45158—2024

　　D. 不太满意 ,较少设施提供 “老年模式 ”等功能 ,不提供现金支付功能

　　E. 不满意 ,没有自助设施

　　20. 您对所在社区内易发生公共区域的标识设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,社区内易发生危险的公共区域全部设置标识

　　B. 比较满意 ,社区内易发生危险的公共区域 ,设置标识情况较多

　　C. 基本满意 ,社区内易发生危险的公共区域 ,设置标识情况一般

　　D. 不太满意 ,社区内易发生危险的公共区域 ,设置标识情况较少

　　E. 不满意 ,社区内易发生危险的公共区域没有设置任何标识

　　21. 您对所在社区内公共区域的标识设置是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,所有标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向

　　B. 比较满意 ,较多标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向

　　C. 基本满意 ,部分标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向

　　D. 不太满意 ,较少标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向

　　E. 不满意 ,标识系统不能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向

　　22. 您对所在社区内的导向标识是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,标识的识别距离和高度都合适 ,字体易辨认 ,色彩柔和 , 图案清晰

　　B. 比较满意 ,标识的识别距离和高度较合适 ,字体较易辨认 , 图案较清晰

　　C. 基本满意 ,标识的识别距离和高度基本合适 ,字体能辨认

　　D. 不太满意 ,标识的识别距离和高度不合适 ,字体难辨认 , 图案不清晰

　　E. 不满意 ,没有导向标识

　　23. 您对所在社区内的安全警示标识是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,标识光源照度强 , 台阶高差变化处有警示色带且宽度合适

　　B. 比较满意 ,标识光源照度较强 , 台阶高差变化处有警示色带且宽度较合适

　　C. 基本满意 ,标识光源照度一般 , 台阶高差变化处基本有警示色带且宽度基本合适

　　D. 不太满意 ,标识材料不合适 , 台阶高差变化处没有警示色带

　　E. 不满意 ,没有安全警示标识

　　24. 您对所在社区内的信息发布栏是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,发布栏位置醒目 ,大小和比例都合适 ,字体易辨认

　　B. 比较满意 ,发布栏位置较醒目 ,大小和比例较合适 ,字体较辨认

　　C. 基本满意 ,发布栏位置一般醒目 ,大小和比例一般合适 ,字体能辨认

　　D. 不太满意 ,发布栏位置不醒目 ,大小和比例不合适 ,字体难辨认

　　E. 不满意 ,没有信息发布栏

　　25. 您对所在社区内的广播系统是否满意? (单选)

　　A. 非常满意 ,广播覆盖社区内所有区域 ,广播信息接收度高

　　B. 比较满意 ,广播覆盖社区内重点区域 ,广播信息接收度较高

　　C. 基本满意 ,社区广播覆盖情况一般 ,广播信息接收度一般

　　D. 不太满意 ,广播不能覆盖社区内重点区域 ,广播信息接收度低

　　E. 不满意 ,没有广播 ,社区内无法通过广播传递

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　　GB/T 45158—2024

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 37276—2018 养老机构等级划分与评定

　　[2] GB/T 38221—2019 环境保护设施运营组织服务评价技术要求

　　[3] GB/T 20001. 8—2023 标准起草规则 第 8部分 :评价标准

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