GB/T 44895-2024 市场和社会调查 调查问卷编制指南

　　ICS 03. 100.20 CCS A 10

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 44895—2024

　　市场和社会调查 调查问卷编制指南

　　Marketand socialresearch—Guidelinesforthequestionnairedevelopment

　　2024-10-26发布 2024-10-26实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 44895—2024

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 总体原则 1

　　4. 1 功能性 1

　　4. 2 科学性 2

　　4. 3 效率性 2

　　4. 4 可维护性 2

　　5 调查问卷结构设计 2

　　5. 1 概述 2

　　5. 2 问卷标题 2

　　5. 3 问卷说明 2

　　5. 4 受访者基本情况 2

　　5. 5 调查的主题内容 2

　　5. 6 编码 2

　　5. 7 作业证明的记载 3

　　6 调查问题主要类型 3

　　6. 1 直接性问题 3

　　6. 2 间接性问题 3

　　6. 3 假设性问题 3

　　6. 4 开放性问题 3

　　6. 5 封闭性问题 3

　　6. 6 事实性问题 3

　　6. 7 行为性问题 3

　　6. 8 动机性问题 3

　　6. 9 态度性问题 3

　　7 调查问卷编制步骤 3

　　7. 1 概述 3

　　7. 2 明确调查主题和目标 4

　　7. 3 明确资料收集范围 4

　　7. 4 确定调查问卷类型和调查方式 4

　　7. 5 确定问题内容和形式 4

　　Ⅰ

　　GB/T 44895—2024

　　7. 6 安排问题顺序 5

　　7. 7 确定调查问卷结构和版式 5

　　7. 8 对初稿进行检测和修改 5

　　7. 9 形成正式调查问卷 5

　　附录 A (资料性) 调查问卷常见调查方式 6

　　参考文献 7

　　Ⅱ

　　GB/T 44895—2024

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由全国市场 、民意和社会调查标准化技术委员会(SAC/TC320)提出并归 口 。

　　本文件起草单位 : 中国标准化研究院 、合肥晗麟文化科技有限公司 、中国标准科技集团有限公司 、安利(上海)科技发展有限公司 、深圳市奥缘科技有限公司 、绍兴华裕纺机有限公司 、山东标易通信息技术服务有限公司 、中山市合硕高品电器有限公司 、四川挚诚质科技有限公司 、柯桥区质量计量检验检测中心 、中国科学院计算机网络信息中心 、河南省计量标准和产品质量检验检测中心 、中国计量大学 、中国地质大学(北京)郑州研究院 。

　　本文件主要起草人 :许应 成 、华 春 翔 、吴 芳 、王 岩 峰 、张 新 、孟 於 冬 、赵 欢 、童 珈 珈 、张 冬 菊 、李 媛 媛 、冯卫 、侯姣靓 、刘光容 、周秋霞 、吴刚 、刘艾迎 、高武龙 、朱培武 、张天伟 、岳文 。

　　Ⅲ

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　　市场和社会调查 调查问卷编制指南

　　1 范围

　　本文件给出了市场和社会调查问卷编制的总体原则 ,并提供了问卷类型 、问卷结构设计 、调查问题主要类型 、调查问卷编制步骤等方面的指导 。

　　本文件适用于开展市场和社会调查问卷编制相关活动 。

　　2 规范性引用文件

　　本文件没有规范性引用文件 。

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　调查 research

　　基于特定目的 ,按照一定规范收集 、整理信息 ,进行分析和呈现的过程 。

　　注 : research在实际应用中也称为 “研究 ”或 “调研 ”。相对 survey而言 research还包含了分析的过程 。

　　[来源 :GB/T 26315—2010,3. 1] 3.2

　　调查者 investigator

　　开展问卷调查工作的人员 。

　　3.3

　　受访者 respondent

　　向其收集用于市场调研数据的个人或组织 。

　　[来源 :GB/T 26316—2023,3. 62] 3.4

　　问卷 questionnaire

　　数据采集的结构化或部分结构化的工具或手段 , 由一系列问题组成 。

　　[来源 :GB/T 26316—2023,3. 74] 3.5

　　问卷调查 questionnaireresearch

　　以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法 。

　　注 : 研究者将所要研究的问题编制成问卷 , 以邮寄 、当面作答或追踪访问方式填答 。

　　[来源 :GB/T 26315—2010,5. 1. 6,有修改]

　　4 总体原则

　　4. 1 功能性

　　调查问卷宜规范设计 ,并具备满足调查主体需求的 目的 。

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　　4.2 科学性

　　调查问卷结构宜具有一定的科学性 ,避免调查者 、受访者和调查环境的不同降低调查数据质量 。

　　4.3 效率性

　　在保证获取同样信息的条件下 ,选择最简洁的询问方式 ,使问卷的长度 、题量 、难度等适当 ,节省调查成本 。

　　4.4 可维护性

　　调查问卷宜结构清晰 ,不同调查项目之间界限明确 ,部分项目调整时避免影响其他项 目 内容 。

　　5 调查问卷结构设计

　　5. 1 概述

　　调查问卷包括开头 、正文和结尾三部分 ,开头包括问候语 、填表说明和问卷编号 ; 问卷的正文包括资料的收集 、受访者的基本情况和编码 ; 问卷的结尾自设置开放性题目 ,例如 ,征询受访者意见或感受 、记录调查情况 、感谢语 、其他补充说明等 。调查问卷的结构设计见 GB/T 26316—2023。

　　5.2 问卷标题

　　问卷调查的标题宜涵盖调查研究主题 ,标题内容宜简明扼要 ,易于引起受访者关注 ,促使其了解所答问题 。

　　5.3 问卷说明

　　问卷说明宜放置于问卷开头 , 内容简单 、易读 ,可在其中增加问卷 目 的 、意义的宣传 ,使受访者了解调查目的 ,消除疑虑 ,并按一定要求填写问卷 。部分问卷还可有单独填表须知 、交表时间和地点及其他事项说明等 。

　　5.4 受访者基本情况

　　采集受访者的主要特征 ,便于对调查资料进行统计分组 、分析 。在实际调查中 ,列入项 目宜根据调查目的 、调查要求而定 ,例如 ,消费者调查中消费者的性别 、年龄 、民族 、家庭人口 、婚姻状况 、文化程度 、职业 、单位 、收入 、所在地区等 , 以及企业调查中企业名称 、地址 、所有制性质 、主管部门 、职工人数 、商品销售额(或产品销售量)等 。

　　5.5 调查的主题内容

　　调查问卷中最重要的部分 ,调查者以提问的形式提供给受访者 。 主要包括 4 个方面内容 :第一 ,对受访者的行为进行调查 ,包括对受访者本人行为进行了解或通过受访者了解他人的行为 ;第二 ,对受访者的行为后果进行调查 ;第三 ,对受访者的态度 、意见 、感觉 、偏好等进行调查 ;第四 ,每份问卷设置检测题 ,数量根据实际情况自行确定 。

　　5.6 编码

　　问卷设计时宜对每一个调查项目预设编码 ,对每一份问卷进行编号 。 问卷编号除了包括顺序号之外 ,还可包括与该样本单位有关的抽样信息 。

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　　5.7 作业证明的记载

　　调查问卷末尾宜附调查员姓名 、访问 日期 、时间等 , 以明确调查人员完成任务的性质 。如有必要 ,还可标注受访者姓名 、单位或家庭住址 、电话等 , 以便审核和进一步跟踪调查 。涉及受访者隐私的问卷 ,不宜列入上述内容 。

　　6 调查问题主要类型

　　6. 1 直接性问题

　　通过直接提问方式得到答案的问题 ,宜给受访者一个明确的范围 ,例如 ,个人基本情况或意见 。

　　6.2 间接性问题

　　不宜直接回答而采用间接提问方式得到答案的问题 ,不可为得到直接结果而强迫受访者回答 。例如 ,受访者因对所需回答的问题产生顾虑 ,不敢或不愿真实地表达意见的问题 。

　　6.3 假设性问题

　　假设某一情景或现象存在 , 向受访者提问 。

　　6.4 开放性问题

　　所提出的问题没有固定答案 ,可由受访者自由作答 。

　　6.5 封闭性问题

　　事先设定了可能的答案 ,受访者只需从中选择一个或几个现成答案 。

　　6.6 事实性问题

　　要求受访者回答一些有关事实性的问题 。

　　6.7 行为性问题

　　对受访者的行为特征进行调查 。

　　6. 8 动机性问题

　　了解受访者行为的原因或动机问题 。

　　6.9 态度性问题

　　关于对受访者态度 、评价 、意见等的问题 。

　　7 调查问卷编制步骤

　　7. 1 概述

　　市场和社会调查领域的调查问卷编制步骤 ,主要包括明确调查主题和 目标 、明确资料收集范围 、确定调查问卷类型和调查方式 、确定问题内容和形式 、安排问题顺序 、确定调查问卷结构和版式 、对初稿进行检测和修改以及形成正式调查问卷并出版等 8个方面 ,如图 1所示 。

　　3

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　　GB/T

　　

　　44895—2024

　　

　　图 1 调查问卷编制流程图

　　7.2 明确调查主题和目标

　　对调查主体提出的假设 、需求等进行规范和细化 ,制定明确的调查主题和目标 。

　　7.3 明确资料收集范围

　　结合专家座谈 、走访等调研方式 ,遵循功能性 、科学性 、效率性 、可维护性等原则 ,依据调查目标和调查主体 , 明确调查范围 。

　　7.4 确定调查问卷类型和调查方式

　　7.4. 1 调查问卷类型

　　调查问卷类型的选择 ,宜充分考虑调查目的 、调查主题 、调查内容 、调查范围以及调查方式 。

　　7.4.2 问卷调查方式

　　调查问卷常用的调查方式一般包括派员访问调查 、电话调查 、邮寄调查 、网络调查等 ,常见调查方式见附录 A。

　　7.5 确定问题内容和形式

　　问题内容涵盖调查目标所需的全部信息 , 问题形式和措辞要简单 、准确 、标准化 。确定调查问卷内容时关注以下方面 :

　　a) 不宜提笼统 、抽象或过于专业化的问题 ;

　　b) 不宜用不确切的词 ;

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　　c) 不宜使用含糊不清的句子 ;

　　d) 不宜引导性提问 ;

　　e) 不宜提断定性的问题 ;

　　f) 不宜提令受访者难堪 、禁忌和敏感的问题 ;

　　g) 问句要考虑时间性 ;

　　h) 问句要有明确界限 ;

　　i) 不宜提一问多答的问题 ;

　　j) 注意提问顺序 。

　　7.6 安排问题顺序

　　调查问卷宜结构清晰 , 问题安排要注意逻辑顺序 ,从受访者感兴趣的问题入手 , 由熟悉到陌生 , 由易到难 , 由浅入深 ,层层深入 、细化 ,避免出现诱导 、跳问 、漏问等 。

　　7.7 确定调查问卷结构和版式

　　7.7. 1 调查问卷结构

　　宜按照调查问卷结构要求 ,设计调查问卷 。

　　7.7.2 调查问卷版式

　　调查问卷的版式设计宜质量精美 、专业化 ,适当的图案或图表会调动受访者积极性 ; 内部要留出足够的空间 ,方便提问 、回答 、编码以及处理 ;重要的地方要加以强调 ,引起受访者注意 。

　　7. 8 对初稿进行检测和修改

　　完成明确调查主题和目标 、明确资料收集范围 、确定调查问卷类型和调查方式 、确定问题内容等步骤后 ,形成调查问卷初稿 。宜采用客观检验法 、深度访谈法 、可用性测试 、主观评价法 、表格记录法 、录音和编码等方法 ,从受访者 、调查员 、专业人士 3个角度 ,选取适量的调查对象测试问卷初稿 ,并根据测试过程中发现的问题 ,对调查问卷进行修改 。

　　7.9 形成正式调查问卷

　　根据测试反馈的信息 , 以问卷的回收率和填答差错率(可根据具体调查项 目性质和 目 的设置 ,一般回收率不宜低于 60%)作为判断标准 ,若测试不通过 ,则对调查问卷进行重新修改 、调整或设计 ,直至通过测试形成正式调查问卷 。

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　　附 录 A

　　(资料性)

　　调查问卷常见调查方式

　　市场和社会调查领域的 调 查 问 卷 常 见 调 查 方 式 包 括 派 员 访 问 调 查 、电 话 调 查 、邮 寄 调 查 、网 络 调查 ,几种调查方式特点和区别见表 A. 1。

　　表 A. 1 市场和社会调查问卷常见调查方式

　　比对项 目

　　调查方式

　　派员访问调查

　　电话调查

　　邮寄调查

　　网络调查

　　投入的人力

　　多

　　较少

　　少

　　少

　　投入的费用

　　高

　　较低

　　中或低

　　低

　　调查周期

　　较长

　　短

　　较长

　　短

　　调查对象

　　范围广 ,适用性强

　　难 以 包 含 全 部 目 标 , 但与 调 查 样 本 联 系 方便 ,不受地域限制

　　要求 调 查 对 象 有 一 定文字 理 解 能 力和 表 达能力 ,受样本分布限制

　　难以包含全部目标总体 , 但 不 受 样 本 分布区域限制

　　回答率

　　较高

　　较低

　　低

　　低

　　数据质量

　　高 ,但 容 易 导 致 由 调 查人员 、受访者引起的非抽样误差

　　减少 了 访 问 引 起 的 非抽样误差

　　没 有 调 查 人 员 的 指导 , 容 易 产 生 误 答 、错答 、漏答

　　没有调查人员的指导 , 容 易 产 生 误 答 、错答 、漏答

　　调查内容

　　内容 广 泛 且 可 较 为 复杂 ,但 不 适 于 某 些 敏 感性问题

　　内容有限制

　　内 容 有 限 制 , 但 可 用 匿名方 式 调 查 一 些 敏 感性问题

　　内容 有 限 制 , 但 可 用匿 名方 式 调 查 一 些敏感性问题

　　收集的资料

　　在收 集 数 据 的 同 时 了解 实 际 情 况 , 收 集 非 书面信息资料

　　只 有 口 头 信 息 , 难 以 深入探讨

　　只 有 书 面 信 息 , 难 以 深入探讨

　　只有 书 面 信 息 , 难 以深入探讨

　　其他

　　—

　　调查过程与数据编码 、录入过程结合

　　—

　　调 查 过 程 与 数 据 编码 、录入过程结合

　　注 : 投入的人力分为多 、较多 、中 、较少 、少 5个等级 ;调 查 周 期 分 为 长 、较 长 、中 、较 短 、短 5 个 等 级 ;投 入 的 费 用 、回答率 、数据质量分为高 、较高 、中 、较低 、低 5个等级 。

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　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 19000—2016

　　质量管理体系 基础和术语

　　[2] GB/T 26315—2010

　　市场 、民意和社会调查 术语

　　[3] GB/T 26316—2023

　　市场 、民意和社会调查(包括洞察与数据分析) 术语和服务要求

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