T/GDCMA 023-2025 T/ZHCC 0012025 诚信店评价规范

《诚信店评价规范》（T/GDCMA 023--2025 T/ZHCC 0012025）是由珠海市发展和改革局提出，广东省信用管理师协会归口的团体标准，旨在推动粤港澳大湾区商户诚信经营，建立消费领域信用合作机制。以下是主要内容总结：

​​1. 范围与目标​​

• ​​适用范围​​：粤港澳大湾区流通领域直接面向消费者提供商品或服务的存续经营者。
• ​​目标​​：规范商户经营行为，促进珠港澳三地信用体系衔接，营造安全放心的消费环境。

​​2. 基本原则​​

• ​​客观性​​：基于实际经营行为和事实评价。
• ​​公正性​​：统一标准，透明公开，无差别对待。
• ​​全面性​​：覆盖质量、价格、售后服务、广告宣传、合同履行等多维度。
• ​​可操作性​​：标准清晰明确，流程简洁高效。
• ​​激励性​​：通过荣誉称号等奖励诚信行为。

​​3. 评价指标​​

分为三类，总分由三部分加权计算：

​​（1）基础项目（必达标）​​

• ​​经营资质​​：合法证照、从业人员资质。
• ​​违法行为​​：近两年无违法违规记录、未被列入失信名单。
• ​​消费者权益保护​​：配合调解、履行仲裁决定、无主观恶意侵权或人身伤害事故。
• ​​评价管理​​：无骗取、转让诚信标识行为。
• ​​说明​​：任一项不达标即取消评价资格。

​​（2）评分项目​​

• ​​通用项目（230分）​​：
  • ​​经营场所​​（30分）：证照公示、环境卫生、合规排放等。
  • ​​人员​​（20分）：员工专业性、诚信培训。
  • ​​价格与交易​​（80分）：明码标价、公平交易、票据规范。
  • ​​消费者权益保护​​（45分）：隐私保护、格式条款合规。
  • ​​投诉处理​​（35分）：公开责任人、7天内处理、和解率100%。
  • ​​诚信承诺​​（20分）：公开承诺、内部监督机制。
• ​​专用项目（170分，按业态细分）​​：
  • 覆盖零售（手机、电器、珠宝、食品等）、餐饮、洗衣、美容、旅游、民宿等20类行业，每类设定具体指标（如餐饮需菜单明码标价、食品安全；民宿需设施完好、信息真实等）。
• ​​加分项目（最高175分）​​：
  • ​​人员资质​​：专业技能证书（10分）。
  • ​​放心消费承诺​​：参与省级承诺（10-20分）。
  • ​​信用记录​​：国家守信激励名单或良以上信用评价（10-20分）。
  • ​​社会责任与荣誉​​：环保措施（5分）、公益活动（10分）、市级至国家级荣誉（10-30分）。

​​（3）评分规则​​

• ​​总分构成​​：
  • 实地核查（80%）：大湾区评审小组（40%）+第三方机构（40%）。
  • 神秘顾客体验（20%）。
  • 加分项直接累加。
• ​​合格标准​​：单业态通用+专用项得分≥80%总分，且总分排名前15%。

​​4. 评价流程​​

1. ​​书面审核​​：核查资质及信用记录，不通过则终止。
2. ​​考察评估​​：现场评分，按业态计算得分并推荐候选名单。
3. ​​审核公示​​：官网公示候选名单，处理投诉后确定最终名单。
4. ​​授牌与宣传​​：授予诚信店标识，收回未达标者标识并公示。

​​5. 监督管理​​

• ​​日常监督​​：定期检查，限期整改或撤销称号。
• ​​社会监督​​：鼓励公众举报，建立反馈机制。
• ​​持续改进​​：每年/季开展评价，优化标准。

​​6. 附录（规范性指标表）​​

• ​​附录A​​：基础项目和通用项目具体指标及分值。
• ​​附录B​​：20类行业专项指标（如餐饮需明示食材来源，美容服务需说明风险等）。
• ​​附录C​​：加分项目细则（如荣誉级别对应分值）。

​​核心特点​​

• ​​跨区域协同​​：推动粤港澳三地信用规则衔接。
• ​​行业针对性​​：细分业态指标，增强适用性。
• ​​动态管理​​：年度评价、社会监督和退出机制确保长效性。
• ​​激励导向​​：通过加分项鼓励社会责任和高质量服务。

该标准通过系统化评价体系，旨在提升商户诚信水平，增强消费者信任，促进大湾区消费市场高质量发展。