质量管理与认证 [李可用,赵莉 主编]

质量管理与认证(第2版21世纪高等学校新理念教材建设工程)
作者：李可用，赵莉
东北大学
出版日期：2009-01

企业界和管理专家们一直致力于一种有效的管理方法的研究。从经典的TQM到目前推行的IS09001、ISO/TS16949，从传统的符合性质量观到已在迅速发展的顾客满意理念，从单纯的产品质量管理到服务质量管理，从单纯的企业经营管理到社会经济的可持续发展，从单一的质量管理到环境管理、职业健康安全管理的协调整合，一直在进行着。许多新的管理理论的诞生对经济生活产生了深刻的影响。质量管理的八项原则就是国际质量界最新的管理理论，已经受到世界各国的广泛关注。对于质量管理，已经产生了系统的管理方法，也得到了企业界的广泛认可。遗憾的是，目前还没有将质量管理与认证的新理论整合在高校的教材中。质量的概念、产品的概念、过程的概念都应赋予新的内涵，质量管理的模式都应引进持续改进的机制。管理的链条既应前向延伸又要后向拓展。　　为了适应市场经济的需要，为了使学生学到最新的理论，我们几位一直从事质量管理与认证研究的教师，将自己多年的研究成果和在企业咨询的体会写成一书，希望能对学生有所帮助，也希望学生能吮吸到企业现实管理的气息。