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资料介绍
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）的术语和定义、机构设置、运行要求、受理范围、运行流程、管理机制、信息分析、知识库管理、监督考核和评价与改进等内容。
本文件适用于孝感市行政区域内12345政务服务便民热线的运行和管理工作。
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