资料介绍
ICS 03.080.01 CCS A 12
34
安徽 省地 方标 准
DB34/T 5458—2026
二手手机交易服务规范
Service specification for second-hand mobile phone trading
2026-04-30 发布 2026-05-30 实施
安徽省市场监督管理局发 布
前言
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽桔子皮互联科技有限公司提出。
本文件由安徽省商务厅归口。
本文件起草单位：安徽桔子皮互联科技有限公司、北京转转精神科技有限责任公司、安徽省电子电器服务业协会、安徽省消费者权益保护委员会、合肥产品质量监督检验研究院、京东五星电器集团安徽有限公司合肥五星到家分公司、四川快益点电器服务连锁有限公司合肥分公司、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽省电力协会、宿州市市场监督管理局、北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司合肥分公司、天长市消费者权益保护委员会。
本文件主要起草人：杨新春、侯辉、王溯、贾昊楠、周玉战、宋阳、管松、刘静、武洪强、郑寿君、陈祖武、陈发银、王海翔、翟富胜、刘洪雪、郭天赐。
I
1 范围
本文件确立了二手手机交易服务的基本要求、交易流程、信息安全以及评价与改进。
本文件适用于二手手机交易经营服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 20861 废弃产品回收利用术语
GB/T 45656 二手电子产品可用程度分级规范
GB 46864 数据安全技术电子产品信息清除技术要求
SB/T 11248 二手货(旧货)术语
3 术语和定义
GB 46864、GB/T 20861、SB/T 11248 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3. 1
二手手机 second-hand mobile phone
合法获取,经使用后仍保持其全部或部分使用价值，或者经清理、维修、零部件更换等处理具备再次使用价值，并进入流通领域进行交易的手机。
3. 2
二手手机经营者 second-hand mobile phone operator
依法设立，从事二手手机回收、销售等经营活动的法人、非法人组织或个体工商户。
3. 3
二手手机交易市场 used phone market
依法设立，为二手手机交易双方提供场所、设施、信息及相关服务的实体场所、集中交易区或电子商务平台。
3.4
信息清除 information erasure
对存储介质中的用户数据实施技术处理，使其达到不可逆、无法被访问或恢复的状态， 区别于仅将数据标记为无效的普通删除或恢复出厂设置。
[来源：GB 46864-2025，3.1]
4 基本要求
4. 1 经营资质与原则
4.1.1 应依法办理市场主体登记，并在核准的经营范围内开展经营活动。
1
4.1.2 应在经营场所的醒目位置及线上平台显著区域，明示服务承诺、投诉方式等信息。
4.1.3 应遵循诚实信用、公平公正的原则开展经营活动。
4.2 人员要求
4.2.1 应配备熟悉二手手机市场规则、产品专业知识及相关法律法规的管理人员。
4.2.2 从事回收鉴定、信息清除、维修翻新等关键岗位的专业人员应具备相应专业知识与操作技能，经内部培训考核合格后方可上岗，并定期参加行业继续教育或技能提升培训。
4.3 场地及设施
4.3.1 经营场所宜环境整洁，符合安全生产、环境保护和消防安全相关要求。
4.3.2 宜配备与经营规模相适应的回收鉴定区、信息清除操作区、仓储区，以及必要的检测仪器、数据清除设备和合规的消防设施器材。
4.3.3 回收鉴定、信息清除、仓储等关键区域宜安装视频监控系统，录像资料保存期限宜不少于 30 天。
4.4 经营管理
4.4.1 应建立从业人员管理档案，记录人员基本信息、培训考核情况及违规行为处理结果等内容。
4.4.2 应建立可疑物品报告制度。发现公安机关通报的赃物时，应立即暂停交易，并向当地公安机关报告;留存相关交易记录及物品信息，配合公安机关调查。
4.4.3 宜对每部回收的二手手机进行唯一标识管理，实现从回收、检测、信息清除至销售的全流程溯源。
4.4.4 销售经过零部件更换、维修的二手手机，应在商品标签、线上商品描述页面及销售凭证上予以明确标识。
4.4.5 应向消费者出具规范的销售凭证，凭证宜载明商品型号、唯一标识(如 IMEI 码。)、外观成色、功能等级、成交价格、交易日期、经营者信息、售后服务条款等核心信息。
5 交易流程
5.1 总则
二手手机交易主要包括回收与销售两个核心环节。
5.2 回收流程
5.2.1 来源确认
应确认手机来源合法性，宜与出售方签署来源合法性承诺书。
5.2.2 信息登记
应对手机序列号(IMEI等)、品牌型号、外观状况及出售方身份信息进行详细登记， 建立初始交易台账，台账信息应真实、完整、可追溯。
5.2.3 外观与功能检测
5.2.3.1 宜对手机机身、屏幕、接口、按键等部位进行全面检查并记录外观缺陷。
5.2.3.2 宜采用行业通用(或认可)的专业软件或工具对手机的核心功能进行检测，包括但不限于：
2
——通信功能、显示触控功能、影像功能、性能、传感器及电池健康度(充电循环次数、效率);
——检测过程宜全程记录，形成检测报告。
5.2.3.3 按照 GB/T 45656 及行业通用检测规范执行。
5.2.4 分级与定价
5.2.4.1 外观成色分级
根据外观检查结果，参照行业通行惯例，将外观成色划分为九九新、九五新、九成新、八成新、七成新五个等级，并在检测报告中明确各等级的界定标准。外观分级独立于功能等级。
5.2.4.2 功能等级分级
根据功能检测、维修历史及部件更换情况， 依据 GB/T 45656 的规定，将手机功能等级从高至低划分为 S、A、B、C、D 级，定义如下：
——S 级：原装且性能完好。所有核心与主要功能(包括但不限于信息处理与存储功能、通信功能、交互功能、多媒体功能等)完好，电池效率高，充电次数少。
——A 级：原装。所有核心与主要功能(同 S 级)完好，电池效率较高，充电次数少。
——B 级：核心与主要功能完好，电池效率中等，允许存在已修复的非核心功能瑕疵或非原装配件更换。
——C 级：主机系统可正常运行，电池效率偏低，存在不影响主机系统运行的部分非主要功能缺陷，允许部件更换。
——D 级：主要功能失效或主机系统无法正常运行，存在明显维修痕迹，仅具备零部件再利用价值。
注：“原装”指手机主体(含主板、屏幕等核心部件)未经非官方授权拆修，且未更换非原厂主要部件。
5.2.4.3 等级表达
采用“外观成色-功能等级”的组合方式对手机进行综合评价标注，如“九五新-A”。
5.2.5 信息清除与验证
5.2.5.1 提示：在回收交易达成前，应主动、明确地向出售方告知个人数据留存风险，提示其自行清除个人数据。如出售方要求自行清除，应提供必要协助。
5.2.5.2 清除操作：由经营者执行清除操作时，应按照符合 GB 46864 要求的数据覆写、块擦除等技术方法，清除范围应覆盖所有用户数据，包括但不限于账户信息、照片、通讯录、应用程序数据等。
5.2.5.3 效果验证：手机进入后续流转或销售环节前，应按照符合 GB 46864 及相关技术指南的数据对清除效果进行验证;验证未通过的，需重新实施清除操作，直至验证通过。
5.2.5.4 物理销毁：对于因硬件故障无法开机或无法通过软件方式有效清除数据的手机，应对其存储介质进行不可逆的物理销毁，确保数据无法被提取，并留存销毁凭证。物理销毁过程宜全程视频记录。
5.2.5.5 过程记录：应详细记录信息清除与验证的操作时间、所用工具、方法、操作人员、验证结果及物理销毁(如适用)的相关信息。相关记录应归档保存，保存期限自交易完成之日起不少于 3 年。
5.2.6 交易确认
双方确认交易价格、交易方式等条件后，经营者向出售方支付款项，并开具回收凭证。
5.3 销售流程
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5.3.1 上市前复核
二手手机在上市销售前，应进行最终复核，重点核查：信息清除验证记录是否齐全有效、手机实际功能状态与检测报告是否一致、外观成色与标注等级是否相符; 未通过信息清除验证、复核不合格的手机，严禁上市销售。
5.3.2 信息明示
宜在商品实体标签、线上展示页面或随附文件中， 向消费者如实、完整、清晰地明示以下信息(至少包括)：手机型号、唯一标识(如IMEI码。)、外观成色、功能等级、主要配置、已更换部件、维修历史、电池健康度、检测报告摘要及售后服务条款。
5.3.3 交易达成与交付
交易洽谈过程中，宜向消费者提供内容完整的检测报告，明确售后服务的责任、范围与期限。交易完成后，应出具正规销售凭证。
6 信息安全
6.1 总体要求
应建立覆盖数据收集、存储、使用、清除、销毁全生命周期的信息安全管理制度， 确保个人信息安全，履行保密义务，不得非法收集、使用、泄露或向第三方提供用户个人信息。
6.2 数据收集与存储
6.2.1 收集用户个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信原则，且限于实现交易目的所必需的最小范围。
6.2.2 宜采取加密、访问控制等技术措施和安全管理措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失。
6.3 数据清除与介质管理
6.3.1 二手手机在交易、维修、零部件更换等过程中的信息清除操作，应严格执行本文件第 5.2.5 条及 GB 46864 的规定，确保用户数据无法被访问或恢复。
6.3.2 废弃、无法再利用的存储介质，在完成信息清除或物理销毁后，宜交由具备相应资质的废弃物处理机构进行规范处置。
6.4 记录保存
应安全妥善保存所有交易台账、身份登记信息、检测报告、信息清除与验证记录、视频监控资料等;涉及个人信息的记录，其保存、删除或匿名化处理应符合相关法律法规要求。
7 评价与改进
7.1 服务评价
应建立服务评价机制，定期通过线上或线下渠道主动收集用户评价与反馈。
7.2 投诉处理
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应建立畅通、高效的投诉处理渠道， 明示处理流程与时限，响应时间宜不超过 24 小时，处理周期宜不超过 7 个工作日，确保及时妥善解决争议。
7.3 持续改进
应定期分析评价结果与投诉数据，识别服务薄弱环节，持续优化服务流程与管理体系，提升服务质量与用户体验。
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