DB1303/T 390-2025 知识产权纠纷调解服务规范

以下是DB1303/T 390-2025《知识产权纠纷调解服务规范》的主要内容总结：

​​一、基本原则​​

1. ​​合法性原则​​
   • 调解活动必须严格遵循法律法规。
2. ​​公平公正原则​​
   • 以事实为依据，公开调解程序、规则和依据，确保透明性。
3. ​​保密性原则​​
   • 严禁泄露案件信息（法律或当事人同意除外）；调解员需签署保密协议，商业秘密案件需额外承诺。
4. ​​自愿性原则​​
   • 尊重当事人意愿，不得强迫调解或阻碍其通过司法等途径维权。

​​二、调解范围​​

• ​​受理案源类型​​：
  • 当事人直接申请；
  • 法院、公安机关、知识产权行政部门委托；
  • 调解服务机构主动介入；
  • 其他符合规定的纠纷。
• ​​特别程序​​：展会等场景可设立快速受理通道。

​​三、调解受理流程​​

1. ​​申请与审核​​
   • 接受现场、网络、电话等多种申请方式；
   • 审核主体资格、申请事项及材料完整性，不符合条件者告知其他维权途径。
2. ​​意愿征询​​
   • 向被申请人送达调解意愿书，逾期未回复需二次确认。
3. ​​受理登记​​
   • 双方同意后签署《受理登记表》，进入调解程序。

​​四、调解处理流程​​

​​(一) 调解前准备​​

1. ​​调解员选定​​
   • 当事人协商或机构指定调解员，复杂案件可组调解组。
2. ​​案情调查​​
   • 调解员需检索知识产权权属和法律状态，分析有效性，拟定调解方案。
3. ​​程序安排​​
   • 确定代表人（≤5人）、召开预备会议、交换证据材料。
4. ​​回避机制​​
   • 调解员需主动披露利益冲突，当事人可申请回避。

​​(二) 开展调解​​

1. ​​调解形式​​
   • 支持现场、电话、视频等多种方式。
2. ​​程序规范​​
   • 核对身份、宣布纪律、归纳争议焦点、讲解法律政策。
3. ​​专业支持​​
   • 必要时聘请技术专家（需当事人同意）。
4. ​​时限要求​​
   • 60日内完成（特殊情况可延期）。
5. ​​风险防控​​
   • 对激化纠纷及时控制，涉嫌违法案件需报公安机关。

​​(三) 调解终结​​

1. ​​达成协议​​
   • 签订《调解协议书》，明确当事人信息、争议事实、协议内容及履行方式。
2. ​​后续指引​​
   • 告知协议法律效力、司法确认（30日内）、仲裁对接（快速/一般两种模式）。
3. ​​终止情形​​
   • 包括超范围、当事人退出、超期未达成协议等。

​​五、调解人员要求​​

1. ​​职责范围​​
   • 普法宣传、调解纠纷、引导履行协议、配合司法确认。
2. ​​培训机制​​
   • 定期培训确保业务能力，内容涵盖法律法规与调解技能。

​​六、服务质量保障​​

1. ​​协议跟踪​​
   • 监督协议履行，对不履行行为分情况处理（督促、变更协议、引导诉讼/仲裁）。
2. ​​案件回访​​
   • 调解后回访履行情况，持续督促义务履行。
3. ​​档案管理​​
   • 一案一卷归档，规范标识、查阅、保密及销毁流程；建立案件台账记录关键信息。

​​七、服务评价与改进​​

1. ​​评价机制​​
   • 每年通过电话回访、问卷等方式评估专业水平、服务态度等维度。
2. ​​持续改进​​
   • 针对问题制定改进措施，提升服务质量。

​​八、特色条款​​

• ​​保密强化​​：商业秘密案件需额外签署保密承诺。
• ​​效率机制​​：展会纠纷设快速受理通道。
• ​​仲裁衔接​​：协议可约定快速仲裁确认（直接生效）或一般仲裁（争议时启动）。
• ​​风险预警​​：对可能激化的纠纷制定防控流程。

​​标准适用性​​

• ​​地域范围​​：秦皇岛市行政区域内。
• ​​机构范围​​：知识产权纠纷调解服务机构（含人民调解委员会等）。

此规范系统构建了知识产权纠纷调解的全流程管理体系，突出程序合规性、操作透明性和结果可执行性，为地方知识产权保护提供了标准化支撑。