本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。... 上一篇:SB/T 10960-2013 零售企业信用等级评价规范下一篇:SB/T 10963-2013 商业服务业企业社会责任评价准则