ISO9001:2000物业管理应用与实施教程作者:杨永华编著出版时间:2002年01月第1版《ISO9001:2000物业管理应用与实施教程》为现代企业管理标准认证实施教程丛书之一。 目录前言第一章 物业管理概论一、本章概要二、物业管理的基本概念三、物业管理的理解要点第二章 物业管理的法律法规一、本章概要二、物业管理的法律法规三、“城市新建住宅小区管理办法四、“城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法"五、“全国优秀管理住宅小区标准六、“物业管理企业资质管理试行办法”第三章 服务特性与服务规范一、本章概要二、服务和服务特性三、服务规范案例1:客户装修的服务规范案例2:为用户维修的服务规范第四章 住宅小区的物业管理一、本章概要二、住宅小区物业管理的分类 上一篇: 物业管理实施2000版ISO9001标准实用案例 下一篇: 采购物流学/21世纪高等院校物流学创新系列教材