GB/T 28579-2012 出版物物流 退货作业规范

　　ICS 55. 180. 01 A 80

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 28579—2012

　　出版物物流 退货作业规范

　　Publication logistics—Specification ofreturn operation

　　2012-06-29发布 2012-10-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 28579—2012

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 退货类型 2

　　4. 1 合同退货 2

　　4. 2 质量退货 2

　　4. 3 拒收退货 2

　　4. 4 调剂退货 2

　　4. 5 召回退货 2

　　5 退货作业基本要求 2

　　5. 1 退货基础作业 2

　　5. 2 退货的处理与期限 3

　　6 退货信息标识 3

　　6. 1 退货信息描述 3

　　6. 2 退货信息的分发 3

　　参考文献 4

　　Ⅰ

　　GB/T 28579—2012

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归 口 。

　　本标准起草单位 : 中国新闻出版研究院 、北京交通大学 、中原出版传媒集团 。

　　本标准主要起草人 :兰洪杰 、李中 、林自葵 、贾健 。

　　Ⅲ

　　GB/T 28579—2012

　　出版物物流 退货作业规范

　　1 范围

　　本标准规定了出版物物流退货类型 、退货作业基本要求 、退货信息标识 。

　　本标准适用于出版物发行及相关企业的出版物退货作业和管理 。

　　注 : 本标准中所指的出版物包括图书 、音像制品 、电子书 、电子出版物 、有声读物 、MPR 出版物 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 18127 商品条码 物流单元的编码与符号标记

　　GB/T 28578 出版物物流 接口作业规范

　　CY/T 53 出版物退货单/退货差错回告单

　　CY/T 55 出版物物流标签

　　CY/T 56. 1 出版物物流作业规范 第 1部分 :收货验收

　　CY/T 57 出版物运输包装材料基本要求

　　3 术语和定义

　　GB/T 28578界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　出版物退货作业 publicationsreturn activity

　　采购商将出版物退回到供应商的一系列活动 。

　　3. 2

　　退货包签 return packetlabel

　　记录退回出版物运输包件信息的物流标签 。

　　3. 3

　　退货包装件 return package

　　退回出版物经过包装所形成的总体 。

　　3. 4

　　退货包装单元 return packageunit

　　构成退货包装件的最小独立包装件 。

　　3. 5

　　退货拣选 return orderpicking

　　按照退货单的要求 ,从储存场所选出退回的出版物 ,并放置在指定地点的作业 。

　　3. 6

　　退货集货 return goodsconsolidation

　　将分散的或小批量的退回的出版物集中起来 , 以便进行运输 、配送的作业 。

　　1

　　GB/T 28579—2012

　　3. 7

　　退货验收 return goodscheck and acceptance

　　依据收货凭证对退回出版物的数量 、包装等进行检查和验证 ,并进行收货确认的过程 。

　　4 退货类型

　　4. 1 合同退货

　　采购商按照合同约定向供应商退回出版物所形成的退货 ,该类型标识为 A。退货发起方为采购商 ,退货的接收方为供应商 。

　　4. 2 质量退货

　　因出版物质量问题所引起的采购商退货 ,该类型标识为 B。退货发起方为采购商 ,退货的接收方为供应商 。

　　4. 3 拒收退货

　　由于出版物破损或未经采购商同意的主动发货 ,采购商拒收而形成的退货 ,该类型标识为 C。退货发起方为采购商 ,退货的接收方为供应商 。

　　4. 4 调剂退货

　　由供应商调配出版物余缺所形成的退货 ,该类型标识为 D。退货发起方为供应商 ,退货的接收方为采购商 。

　　4. 5 召回退货

　　供应商主动召回出版物所形成的退货 ,该类型标识为 E。退货发起方为供应商 ,退货的接收方为供应商 。

　　5 退货作业基本要求

　　5. 1 退货基础作业

　　5. 1. 1 除召回退货外 ,退货发起方在发起退货前 ,应对需退回的出版物进行数据整理 ,生成退货请求文件 , 当向退货接收方发送该退货请求文件时 ,表示退货的发起 。

　　5. 1. 2 除召回退货外 ,退货接收方在接到退货请求文件后 ,应在三个工作 日 内给予确认 ,并回复退货信息确认文件 。双方将协商后达成的退货品种 、数量 、送达时间 、地点及收货单位等信息 ,通知各自的物流部门或物流商 。

　　采购商应在退回出版物发货的同时 , 向供应商发送已发货通知文件 ,告知供应商做好收货准备 。

　　5. 1. 3 采购商的物流部门或物流商 ,对出版物进行拣选 、集货 、复核与包装 ,制作出版物物流标签 、出版物退货文件并发运 。

　　拣选应满足以下要求 :根据出版物退货单及协议规定的退回出版物质量要求 ,按批次 、版别 、品种对退回出版物进行分类拣选 ;按同一退货收货方及退货物流路线拣选出的退回出版物 ,放置在指定地点 ,并生成退货目录 。

　　集货及复核应满足以下要求 :采购商在集货时 ,应对退回的出版物进行复核 ,确认其是否符合退货的条件 ;然后将符合退货条件的出版物汇集存放 ,生成退货发货目录 。并将该目录附在出版物退货单后随货同行 ,或先期发送该目录电子版 。

　　2

　　GB/T 28579—2012

　　包装应满足以下要求 :

　　— 根据退货文件要求 ,对退回出版物 ,按其退货类型 、退货品种等 ,组成退货包装单元 ,包装材料按照 CY/T 57的要求 ,并给每个单元各分配一个退货包装单元标识符 ;

　　— 由退货包装单元构成的退货包装件 ,其出版物物流标签应显示构成退货包装件的所有退货包装单元标识符 , 出版物物流标签符合 CY/T 55的要求 ,为方便信息的查看 ,标签不应被包装绳(带)遮挡 ;

　　— 纸板箱包装 ,按照 GB/T 18127的相关要求 ;

　　— 捆扎时包装纸包装且人工(机器) 捆扎 ,要保证包装绳(带) 能够固定包件 ,绳(带) 与边间距相等 ,横竖绕捆(拉)紧 ,绳(带)头结死压牢 。建议包装绳(带)打成 “井 ”或“++ ”形 。

　　5. 1. 4 除召回退货外 ,退货接收方的物流部门或物流商 ,应参照 CY/T 56. 1对退回出版物进行收货验收 ,并在三个工作 日 内向退货发起方发送退货收货确认单 ,该退货收货确认单应对收货差异信息做出反馈 。

　　5. 2 退货的处理与期限

　　5. 2. 1 召回退货 :采购商应立即停售 ,并在三十个工作 日 内集货 、复核 、包装 ,发运供应商指定物流部门或物流商 。

　　5. 2. 2 合同退货 :采购商应按合同约定的期限和程序办理退货 。

　　5. 2. 3 质量退货 :采购商应按合同约定的时间和程序定期办理退货 。

　　5. 2. 4 拒收退货 :采购商在收货完毕后的三个工作 日 内 ,与供应商协商并将拒收出版物退回供应商 。

　　5. 2. 5 调剂退货 :采购商应按出版物调剂单要求 ,在三个工作 日 内办理发运手续 。

　　6 退货信息标识

　　6. 1 退货信息描述

　　描述退货信息的一组出版元数据元素 ,应在已发布的元数据标准中选取 ,或选用 CY/T 53 中的数据项描述 。

　　当在已发布的元数据标准中选取了一组出版元数据元素时 ,应同时选取该组各元素的唯一标识符 。

　　6. 2 退货信息的分发

　　采购商发货后 ,应将发货信息向下列对象发送该批次的退货信息 ,并接收其应答信息 :

　　a) 供应商 ;

　　b) 采购商委托的物流部门或物流商 。

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　　GB/T 28579—2012

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 4122. 1—2008 包装术语 基础

　　[2] GB/T 7408—2005 数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法

　　[3] GB/T 18354—2006 物流术语

　　[4] GB/T 19256. 3—2006 基于 XML 的电子商务 第 3 部分 :消息服务规范

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