目 录
第一编 客户管理战略与企业信用管理
第一章 客户及客户群的构成
第二章 ‘客户对企业发展的影响
第三章 以客户为中心的管理战略
第四章 客户分类管理
第五章 企业与客户的价值关系
第六章 企业信用管理制度的建立与完善
第二编 客户管理创新工程(CRM)
第一章 客户开发管理方法
第二章 渠道客户管理方法
第三章 客户促销管理方法
第四章 客户关系管理方法
第五章 客户服务管理方法
第三编 客户管理制度
第一章 客户调研管理制度
第二章 客户信息管理制度
第三章 客户开发管理制度
第四章 客户渠道管理制度
第五章 客户促销管理制度
第六章 客户服务管理制度
第七章 客户账款管理制度
第四编 客户资信管理监控与业务风险防范
第一章 客户资信管理概述
第二章 客户信息风险控制
第三章 客户信用评估与决策
第四章 业务风险防范措施
第五章 客户资信评价与信用风险回避技巧
第五编 企业应收账款控管
第一章 应收账款基础知识
第二章 企业应执行的应收账款控管工作
第三章 改善应收账款结构
第四章 建立应收账款的控制机制
第五章 建立收款奖励与绩效评估机制
第六章 应收账款管理政策的评估
第七章 应收账款总量控制法
第八章 应收账款账龄管理法
第九章 应收账款的跟踪监控
第十章 应收账款的保障方法
第六编账款回收政策与程序
第一章 债务分析
第二章 账款回收政策
第三章 收款程序
第四章 专业收款员的品质提升与监管
第五章 收款前的准备
第七编 应收账款回收操作技巧
第一章 电话催收技巧
第二章 信函收账技巧
第三章 应对客户各种借口的常胜方略
第四章 不同情况下的收款技巧
第五章 呆账的回收技巧
第六章 不同追账方式下的注意事项
第七章 轻松收款的要领与秘诀
第八章 讨债不宜使用的招术
第九章 迅速有效的法律催讨方法
第八编 客户管理与帐款回收操作技巧实例分析
第一章 客户资信管理实例分析
第二章 业务风险防范实例分析
第三章 拖欠账款追收实例分析