标 准 编 号：GB/T 19010-2009 简体中文标题：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南繁体中文标题：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南English Name：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations标准简介： 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。...

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