本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。采用标准：ISO 23592:2021《优质服务　原则与模型》 IDT 等同采用 起草人：郑娟尔、曹俐莉、周幸窈、刘文波、孔颖、黄萍、耿超、刘俊戈、郝玲、田川、王...

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