列车长乘务工作手册出版时间：2013年版内容简介　　无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。目录第一项 珍惜你的职业，留下你的美好第二项 乘务工作的内涵第三项 客运乘务工作的目标第四项 乘务岗位细分...

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