IAF群体引导手册：来自引导界顶级组织的最佳实践作 者： [美] Sandy.Schuman（桑迪・舒曼） 著出版时间： 2020 内容简介 国际引导者协会（International Association of Facilitation，IAF）是一个全球性的组织，致力于促进、支持并推进引导的艺术和实践。本书涵盖了国际引导界50多位专家的观点、理论及实践，提供了引导领域的所有关键信息，是团队引导中成功的策略、方法、基础知识和资源，堪称引导领域的“圣经”。本书是讲群体引导的，其目的是希望能够帮助群体更好。其引导者的核心素质就是IAF的素质模型，本书的六个部分就是引导者需要具备的6个核心素质。本书提供了至关重要的资源，不仅包括证实有效的战略与方法、基本原理，还包括任何想与群体共事的人所需的资源。目录一项超乎寻常的任务 1第1部分 创建协作式的客户关系第1章 纵览全局――创建持续的客户关系 4创建全局画面 5做好准备 6有效访谈 7赢得信任 8实施共情聆听 9注重质量 10有针对性地沟通 11为客户着想 12了解需求 13识别挑战 14评估满意度 14结论 15第2章 专业引导方法 16什么是群体引导 16专业引导方法的要素 17群体有效性模型 18明确定义的引导者角色 18适用于各种角色 19明确的核心价值观 19高效群体的基本规则 20诊断?干预循环 21低强度推理 22探究并改变我们的思维方式 23就如何共事达成一致的过程 24系统方法 24引导的经验 26结论 26第3章 引导――方法之外 28历史概述 29应用 30个体人格 31棘手行为 32群体发展 35群体的各个阶段 36加入群体的新人 37群体的文化 37群体智能 38结论 39附录3A：四季人格画像 39第2部分 规划适当的群体流程第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P” 42视角 43目的 45人员 46成果物 47场地 48过程 50演练 51个人准备 51结论 53第5章 参与的架构 55风水：中国古代的空间智慧 56不断变化的会议形式 57吸引参与的会议室布置 58评估并调整空间 65结论 66第6章 建立信任――重要的促进因素 67引导者与客户之间的信任 68引导者与群体之间的信任 69群体内部及之间的信任 71衡量信任 71了解组织内信任度的要素 72信任与赋权 73柯维的情感账户 74建立信任的技巧 74引出群体或组织的故事与经历 75欣赏式探询 75体验式学习 76结论 77第7章 群体头脑风暴的引导 78阻碍群体有效运作的各种因素 78改善群体有效运作的各种因素 80理论与实践 85第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作 88有关案例研究的介绍 89群体决策动力 92挣扎区的典型集体讨论 94通过有效聆听构建相互理解 95后续发展 97理论与实践的整合 99结论 101第9章 群体引导的过程性分析――一种沟通的视角 102沟通：群体决策的核心 102消息及其维度 103群体沟通的过程及功能 103群体沟通的分析层次 105群体沟通的事件层次 105群体沟通的活动层次 106群体沟通的环节层次 106过程性沟通的行为层次 106对四个层次的使用 107流程设计的过程性沟通分析：三个案例 107加强引导效果 114第3部分 创造并维持参与性环境第10章 图形引导――激发个人所长的艺术 116了解可持续性：视觉挑战 117新手也能预测的成果 119图形引导简史 120获益于图形引导的流程类型 121引导的四大流 121融汇整合 123结论 127第11章 营造积极的参与氛围――意义中心的咨询视角 128说明性故事 128理论框架的发展历程 130营造积极的参与氛围 134营造积极参与氛围所需的能力 137高效群体引导者的特征 139成功的条件 141第12章 如何建立协作的环境 143协作型组织和社区 143成功的条件 144系统性变革的挑战 145构建协作型环境五法 146结论 152第13章 设计并引导对话的有效战略 153什么是对话 154设计对话的案例 158对话流程：一般特征和规范 159采用会谈咖啡流程的对话 162开启对话交谈的启动器 164结论 164资源库 165第14章 动态引导――基于新兴复杂性科学的设计原则 166复杂适应系统的特点 168引导动态会议的设计原则 170一位引导者的经历 173结论 177资源库 177第15章 通过会议引导整个系统――管理冲突议程、多元化需求和两极化观点的理论、哲学和实践 179为什么是哲学和理论 180分化与整合理论的实际用途 183自我管理 188第16章 成功引导多元文化团队 191工作坊设计的多样性检查表 192热身活动与情绪兴奋剂 194与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型 196发现差异的流程和策略 198总结 210第17章 引导中的即兴剧场活动 212成功即兴剧场活动的四个步骤 213成功即兴剧场活动的基础 214总结即兴游戏 215阈限空间中的引导 219作为能量管理者的引导者 219即兴剧场活动的三个悖论 220结论 221资源库 222第18章 未来的引导――虚拟会议如何改变引导者的工作 223最佳实践 226结论 234第4部分 指导群体取得适当而有益的成果第19章 团队启动――促进高效工作团队启动的脚本化方法 236“启动”会议规划 238实施团队启动会 240基本规则与运作流程 244结论 251第20章 屡试屡验的大群体会议引导 252规划团队的工作过程 252十大原则及其实践 254结论 264第21章 引导群体决策讨论中的沟通 265决策沟通的功能性理论 266阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍 267强化引导的知识和技巧 271结论 272第22章 建立共识――解决分歧的策略 273基本原则：为何人们会产生分歧 274建立共识技巧工具箱 278结论 288第23章 无名品质 289一则插图故事 290综述 291历史导图 291商业世界导图 293语言和视觉引导者 295品质导图 301个案研究 304如何学习 315结论 317关键术语及概念 317资源库 319第24章 用改变的事例引导参与式评估 320参与式评估概述 321通过改变的事例开展参与式评估 325附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统 334附录24B：来自菲律宾的改变事例 336附录24C：引导群体并记录改变事例 337第25章 评估群体决策过程的有效性 340衡量群体绩效 341影响群体决策过程的组织条件 343结论 344第5部分 构建并维护专业知识第26章 IAF引导者核心胜任力 346胜任力的定义 347胜任力 348认证流程 351后续工作 352附录26A：IAF引导者核心胜任力 353第27章 引导职业的操作维度 357变革 358引导的范畴 361结论 372第28章 如何构建引导专业知识 374培训 375参考资料 377互联网学习 380观察他人 381应用 382反馈 385教导他人 388成为思想领袖 388专业地位 388意向计划 389结论 391附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识 391第29章 引导者教育的维度 402组织发展领域对引导者教育的需求 403引导者教育的方法 404模型的局限性及与引导者教育有关的问题 412结论 414第6部分 示范积极的专业态度第30章 引导者的价值观与伦理准则 416IAF的价值观和胜任力 417制定准则 417关键议题 419新兴问题 424结论 426附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明 427第31章 由内而外的引导 430引导者知道什么 432引导者做什么 434引导者是什么 436结论 437第32章 自我的天赋――透明式引导的艺术 438透明与中立 439成功的条件：洞悉时机 441透明的具体细节 445结论 450第33章 肯定式引导――基于资源的过程咨询方法 451肯定式引导的背景 452肯定式引导：给人们赋能 455其他学科中肯定式系统的发展 456肯定式引导：释放自由 458肯定式引导的显著特征 460肯定地引导 461结论 463参考文献 464简致咨询简介 493本书译者简介 496本书审校者简介 497关于撰稿人 498 上一篇：中国中小企业改制上市操作手册 2021年版下一篇：大退场：企业家如何急流勇退 2018年版
