中国IT服务管理指南：实践篇（第二版）出版时间：2012年版内容简介　　《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土IT服务管理人在近十年，特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍，也不是对IT服务管理案...

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