中国IT服务管理指南：理论篇（第二版）出版时间：2004内容简介　　《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》是国内第一本全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强IT管理理论修养，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》以ITILv3为核心理论框架，...

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