渭南市物业服务客户满意度评价标准总结一、适用范围 适用于渭南市行政区域内所有物业服务组织对业主及物业使用人的客户满意度评价工作。二、规范性引用 引用GB/T 20647.9（物业服务）、GB/T 19000（质量管理）、GB/T 19039（顾客满意度测评）三大国家标准，作为评价体系的基础依据。三、核心术语定义 ​客户​：包括业主及实际使用物业的个人或组织。 ​客户满意度​：客户对服务满足其需求程度的感...