本文件规定了便利店服务类别、服务基本要求、服务礼仪和技能要求、服务环境与设施设备要求,便利店门店服务、020订单服务及服务监督与服务质量改进等内容。本文件适用于连锁便利店服务，非连锁便利店可参照执行。 ...

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