本文件规定了12345政务服务便民热线服务规范的术语和定义、基本要求、工作机制、受理范围及诉求事项分类、工作流程、分析研判、知识库管理、考核、服务评价与改进等。本文件适用于海口市12345政务服务便民热线的服务与管理。 ...

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