本文件确立了全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制建立、运行的总体原则，提供了工作内容和协商和解等方面的指导和建议。本文件适用于市场监督管理部门（以下简称“市场监管部门”）和各类经营主体建立、运行ODR机制时参考。 ...

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