本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。 ... 上一篇:DB3411/T 0029-2024 摩托车驾驶员培训机构条件下一篇:DB34/T 4733-2024 自动扶梯和自动人行道安全可靠性评估规范