这样说话最有效:31个尴尬和冲突场景下的说话原则 　　作者: 王洪梅 　　　 北京邮电大学 发行时间: 2007年05月 在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？...

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