网店客服实战教程：微课版作者： 郑广成出版时间： 2020年版内容简介　　全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。目录第 一章 初识网店客服第　一节 访问电子商务平台——淘宝　002一、任务目标　002二、任务实施　0031．浏览淘宝“...

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